城市軌道交通服務禮儀課件(ppt76頁)2-資料下載頁
2025-01-22 01:08本頁面
【正文】 立即提醒并安撫乘客：“為了您的安全，請勿私自跳下軌道，請您放心，我們工作人運會盡快為您處理?！? （ 2）告知乘客將于運營結束后下軌道拾回物品，請乘客留下聯(lián)系方式，第二日到車站領回物品。 遇到坐輪椅的乘客上下車 （ 1）主動上前了解情況。 （ 2）使用渡板幫助輪椅乘客上下車。 練一練： 在站務人員的日常工作中，很多情況下都需要為乘客指路，那為乘客指示方向的手勢有哪些注意事項呢？讓我們一起來練一練。 五、乘客廣播服務 語音廣播 站務員應盡量使用語音廣播，注意事項如下： （ 1）廣播是否清晰準確； （ 2）音量大小是否過大 /過?。? （ 3）廣播是否適時的重復； （ 4）廣播是否在適當?shù)牡攸c播出。 2. 人工廣播四要素 （ 1）先提醒乘客注意：“乘客請注意， ?? 。” （ 2）用簡潔的語言告知乘客發(fā)生的具體事件； （ 3）對給乘客帶來的不便表示歉意； （ 4）對乘客的配合表示感謝； （ 5）語速適中，口齒清楚，語調(diào)清晰 。 復習與思考： 一、簡答 列舉乘客無法刷卡進站的原因。 列舉乘客無法刷卡出站的原因。 在乘客服務中心服務中，哪些環(huán)節(jié)容易和乘客發(fā)生沖突，應該如何避免？ 在站廳服務中，哪些環(huán)節(jié)容易和乘客發(fā)生沖突，應該如何避免？ 在站臺服務中，哪些環(huán)節(jié)容易和乘客發(fā)生沖突，應該如何避免？ 案例分析 網(wǎng)易新聞：上海地鐵二號線相繼出現(xiàn)“超人”、“鹿人”等“行為藝術”后， 2023年 10月 17日，二號線上驚現(xiàn)“木乃伊”， 如下圖 118所示： 17日，網(wǎng)友稱地鐵二號線開到上?？萍拣^站時，突然上來一個全身裹著白色紗布的形似“木乃伊”的人。該“木乃伊”一上車，很多人都拿出相機拍照。 “木乃伊”時不時與乘客打招呼，甚至試圖握手，把一位女乘客嚇得用書遮面，大叫“快走開，太恐怖了 !”。期間，木乃伊還在一個空位上坐了一會。 想一想： ? 就上述案例來說，該“木乃伊”人的出現(xiàn)會給車站的日常工作帶來了哪些困難，會出現(xiàn)哪些安全隱患？ ? 作為車站工作人員來說，為了不影響其他乘客，可以拒絕該“木乃伊”人進站嗎？ ? 如果你是當班站務員，你如何處理？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:54:0201:54:0201:542/9/2023 1:54:02 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :54:0201:54Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:54:0201:54:0201:54Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :54:0201:54:02February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 54分 2秒 01:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 1時 54分 :54February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 9日星期四 1時 54分 2秒 01:54:029 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 54分 2秒 上午 1時 54分 01:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:54:0201:54:0201:542/9/2023 1:54:02 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :54:0201:54Feb239Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:54:0201:54:0201:54Thursday, February 9, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:0201:54:02February 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 54分 2秒 01:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時 54分 :54February 9, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 9日星期四 1時 54分 2秒 01:54:029 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 54分 2秒 上午 1時 54分 01:54: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:54:0201:54:0201:542/9/2023 1:54:02 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :54:0201:54Feb239Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:54:0201:54:0201:54Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :54:0201:54:02February 9, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 54分 2秒 01:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時 54分 :54February 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 9日星期四 1時 54分 2秒 01:54:029 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 54分 2秒 上午 1時 54分 01:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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