流程再造資料之五(完整版)
【正文】 備期高階主管流程改造的展開：1 需求分析 訪問公司負(fù)責(zé)人確立公司目前遭遇之問題類型，如法令及政府政策之改變、或競爭者之策略變化，并確認(rèn)公司目前的需要是求生存、預(yù)防落后、積極擴張。 4 通用電話電子公司(General Telephone amp。 Casualty) 一般要花28天時間處理房屋業(yè)主的保險申請，經(jīng)流程改造后實際上只需26分鐘玖可把事情辦好。一般流程的特征? 可衡量的投入? 增加附加價值的作業(yè)活動? 可衡量的產(chǎn)出? 可重復(fù)的過程投 入人員設(shè)備物料技術(shù)顧客需求資金訓(xùn)練 增加附加價值的生產(chǎn)作業(yè)活動產(chǎn) 出產(chǎn)品服務(wù)資訊二 、流程改造的認(rèn)識流程改造的定義 為了達(dá)到現(xiàn)代經(jīng)營的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等，以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程，來達(dá)到戲劇性的上述目的。a 流程之基本概念課程b 顧客需求調(diào)查、績效指針之選擇與評估c 流程分析及改造d 組織與流程e 信息策略及企業(yè)整體策略f 改造計劃擬定技巧等階段二 計劃評估期1 組織評估a 了解企業(yè)的組織架構(gòu)b 了解企業(yè)的績效量測系統(tǒng)c 了解企業(yè)內(nèi)的人力資源配置d 了解管理風(fēng)格e 溝通管道及溝通形式f 接受變革的能力2 企業(yè)經(jīng)營評估 產(chǎn)業(yè)面及企業(yè)環(huán)境面潛在的加入者、客戶、產(chǎn)品或服務(wù)的替代者、供貨商、競爭者、通路及相關(guān)外因素如法規(guī)、環(huán)境等a 了解企業(yè)經(jīng)營的情況與其目標(biāo)b 了解企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)狀況c 達(dá)成企業(yè)目標(biāo)所需的競爭需求d 經(jīng)營結(jié)構(gòu)及品質(zhì)要求程度3 顧客滿意度調(diào)查評估a 找出關(guān)鍵顧客的需求b 取得顧客滿意度資料c 標(biāo)竿企業(yè)績效指針值d 接收及解讀顧客的抱怨4 信息技術(shù)應(yīng)用評估a 競爭者信息技術(shù)用用評估b 關(guān)鍵信息技術(shù)運用趨勢評估c 企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)應(yīng)用評估d 企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用評估階段三 流程評估
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