品牌服裝店鋪管理-資料下載頁
2025-04-19 03:21本頁面
【正文】 216。 團結(jié)、互助、協(xié)作，具有良好的團隊精神；216。 對待每位客戶（內(nèi)部/外部）都能做到親切、友善、周到、無微不至；216。 對于所管轄的區(qū)域能夠做到整潔、衛(wèi)生、無污物；216。 貨倉內(nèi)所有貨品擺放的布局合理；216。 貨倉內(nèi)的貨品碼放整齊、有序，為下一環(huán)節(jié)的工作帶來了方便；216。 貨倉內(nèi)的各種物料（手提袋等日常必需品）存量正常、擺放合理、便于尋找；216。 能夠細心、及時地完成各項帳目報表的制作，準確率高；216。 在手頭暫無工作的情況下，庫管有主動分析庫存結(jié)構(gòu)、查看有無缺貨信息的意識；216。 能夠很好按照“美程服務”的要求，準確、快捷的完成收銀過程；216。 能夠耐心的為顧客講解所購商品的洗水知識及三包內(nèi)容，使顧客能夠正確地理解；216。 按時結(jié)帳并能確保款實相符；216。 能夠耐心、細致的做清各項報表帳目，并能準確統(tǒng)計有關(guān)數(shù)據(jù)（日銷售額等）；216。 工作嚴謹、盡忠職守、確保貨款安全；216。 積極主動的參加銷售工作，當月銷售業(yè)績名列前茅；216。 外表整潔得體、儀容儀表符合公司要求，聲音親切、熱情、洪亮，精神飽滿富有朝氣；216。 對所售商品有較深的認識和了解，能夠熟練掌握專業(yè)商品知識和服務技巧；216。 有較好的觀察力和處理問題的能力，能洞悉到顧客的心理及需求并能迅速、及時、準確地回答顧客的問題；216。 服務用語規(guī)范，能夠很好的按照《服務六步曲》為顧客提供快捷、專業(yè)的服務 ，為其他導購員做出了榜樣；216。 能耐心傾聽顧客的意見和要求，竭盡全力為顧客服務；216。 所管轄的區(qū)域整潔，衛(wèi)生無污物，能隨時整理貨區(qū)內(nèi)的商品，是其他導購員學習的榜樣；216。 所在貨區(qū)內(nèi)的商品陳列有序合理、美觀整齊，符合公司要求；216。 在暫無顧客的情況下，店員有主動維護店內(nèi)清潔、陳列工作的意識。二、零售終端對優(yōu)秀員工獎品的發(fā)放流程發(fā)放人： 專賣店經(jīng)理（如有特殊情況，可由店長發(fā)放） 發(fā)放地點：在全員例會中發(fā)放備注： 要求各分公司在每月24號進行相關(guān)評選活動，并將結(jié)果上報于營銷部零售督導組處，注意營銷部批復后方可實施。 為確保獎品能及時的到達各專賣店，故請各店務必在每月25日下午3點前將本店優(yōu)秀員工名單（例：XX專賣店2004年5月份優(yōu)秀員工為XXX，并注明其職務：導購/班長/庫管/款員）及優(yōu)秀員工評核表一并傳至零售督導組處。 營銷部將對此次評選活動進行相關(guān)備案。 參加此評選活動的人員包括：導購員、收銀員、倉庫保管員。第二章、 導購守則一、 賣場紀律方面 上班時不準干私活及做與工作無關(guān)的事。 不準亂寫亂畫與工作無關(guān)的內(nèi)容。 員工不得在營業(yè)廳內(nèi)吃飯，吃零食，上班時間不準外出吃早飯。 不準酒后上崗，聚堆閑談，串崗閑談，擅自離崗，不準私穿店內(nèi)商品。 會私客談話時間不得超過5分鐘。 上班時間不能私自結(jié)伴外出，營業(yè)廳內(nèi)不準嬉笑打鬧。 下班時間不準著工裝在大廳及門口吸煙、高談闊論、就座、吃飯、吃零食。 下班時間要按規(guī)定做好交班事宜。 上班時間不能使用BP機或手機等通訊工具。 不準私帶小孩或外人進入柜臺、倉庫。1 不準打或接聽私人電話超過5分鐘。1 營業(yè)時間內(nèi)店內(nèi)員工不準看雜志、小說、故事會等。1 違紀后不準拖人講情。1 不準隨意播放禁止曲目或調(diào)節(jié)音響音量。二、 服務質(zhì)量方面 顧客到店時，應主動打招呼。 與顧客交談應使用文明用語。 不能因結(jié)帳、點貨、點款而怠慢顧客。 接待顧客應做到細心周到。 不能使用服務禁語，說話語氣不能過于生硬。 收銀員在收銀過程中應做到唱收唱付。 不能因交款推委、拒收而引起顧客不滿（包括使用信用卡）。 看到顧客有病、受傷、丟失錢物應主動提供力所能及的幫助。 看到其他需要幫助的顧客也應主動提供力所能及的幫助。 介紹商品應屬實。1 應向顧客介紹“三包”規(guī)定的內(nèi)容，使顧客正確的理解。1 顧客間發(fā)生爭執(zhí)和沖突應積極勸阻和控制。1 為顧客介紹商品必須使用普通話。1 業(yè)務知識應熟練、嫻熟。三、 儀容、儀表方面 上班時間應穿著工作裝。 上班時間應化淡妝。 不準穿拖鞋上崗。 服務證佩帶標準，不準不帶，更不準帶他人證章。四、 站姿方面 不準坐、靠、趴伏貨架。 不準抱胸、搭肩、挽臂、手插口袋。 不準當眾梳頭，挖鼻挖耳、剪指甲、摳手指。五、 考勤方面準時上下班，不遲到、不早退、不私自更換班次，不無故缺席。
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