服裝店鋪顧客管理-資料下載頁
2025-08-23 04:29本頁面
【正文】 識。此時(shí)是導(dǎo)購為顧客作咨詢服務(wù)的最佳時(shí)期——施展服務(wù)技巧,提供一些有價(jià)值的建議給顧客,幫助其下購買決心?！ ?6)、信任 在經(jīng)過比樣權(quán)衡之后,顧客往往要征求導(dǎo)購的一些意見,一旦得到滿意的回答,大部分顧客會對商品產(chǎn)生信任感。此階段導(dǎo)購的銷售技巧、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人對商品的了解至關(guān)重要。 (7)、決定行動 即顧客購買商品并付諸于行動上,這種購買行動對導(dǎo)購來講叫做“成交”?！ ?8)、滿足 顧客做出購買決定還不是購買過程的終點(diǎn),購買過程中的“滿足”包括兩種： (1)、一種是顧客買到了稱心的商品后產(chǎn)生的滿足感； (2)、一種是對導(dǎo)購親切服務(wù)的認(rèn)可而產(chǎn)生的滿足感。 因此,導(dǎo)購要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則,直到將顧客送別止?！ ∫陨鲜穷櫩唾徺I心理過程的八個(gè)階段,即使再特殊的顧客的心理變化過程也不會脫離和超越這八個(gè)階段。導(dǎo)購要了解并掌握這八個(gè)階段,就等于完全掌握了顧客的購買心理。
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1