服裝店鋪顧客管理-資料下載頁(yè)
2025-08-23 04:29本頁(yè)面
【正文】 識(shí)。此時(shí)是導(dǎo)購(gòu)為顧客作咨詢服務(wù)的最佳時(shí)期——施展服務(wù)技巧,提供一些有價(jià)值的建議給顧客,幫助其下購(gòu)買決心。 (6)、信任 在經(jīng)過(guò)比樣權(quán)衡之后,顧客往往要征求導(dǎo)購(gòu)的一些意見(jiàn),一旦得到滿意的回答,大部分顧客會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生信任感。此階段導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人對(duì)商品的了解至關(guān)重要?！ ?7)、決定行動(dòng) 即顧客購(gòu)買商品并付諸于行動(dòng)上,這種購(gòu)買行動(dòng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)講叫做“成交”。 (8)、滿足 顧客做出購(gòu)買決定還不是購(gòu)買過(guò)程的終點(diǎn),購(gòu)買過(guò)程中的“滿足”包括兩種： (1)、一種是顧客買到了稱心的商品后產(chǎn)生的滿足感； (2)、一種是對(duì)導(dǎo)購(gòu)親切服務(wù)的認(rèn)可而產(chǎn)生的滿足感?！ ∫虼?導(dǎo)購(gòu)要自始至終保持誠(chéng)懇、耐心的待客原則,直到將顧客送別止?！ ∫陨鲜穷櫩唾?gòu)買心理過(guò)程的八個(gè)階段,即使再特殊的顧客的心理變化過(guò)程也不會(huì)脫離和超越這八個(gè)階段。導(dǎo)購(gòu)要了解并掌握這八個(gè)階段,就等于完全掌握了顧客的購(gòu)買心理。
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