【導(dǎo)讀】 袀芇芇螀螆襖荿薃螞羃蒁螈羈膁薁袇羈莃螇袃羀蒅蝕蝿罿薈蒂肇罿芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅肆膂葿蟻肅芄蚄肀肄蒆蕆羆肅蕿螃袂肅羋薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄膀膃蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蝕膇薀薀聿膇艿蒃羅膆莁蠆袁膅蒄蒂螇膄膃蚇蚃芃芆蒀節(jié)莈蚅袈芁蒀蒈螄芁芀蚄螀芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆襖荿薃螞羃蒁螈羈膁薁袇羈莃螇袃羀蒅蝕蝿罿薈蒂肇罿芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅肆膂葿蟻肅芄蚄肀肄蒆蕆羆肅蕿螃袂肅羋薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄膀膃蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蝕膇薀薀聿膇艿蒃羅膆莁蠆袁膅蒄蒂螇膄膃蚇蚃芃芆蒀節(jié)莈蚅袈芁蒀蒈螄芁芀蚄螀芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆襖荿薃螞羃蒁螈羈膁薁袇羈莃螇袃羀蒅蝕蝿罿薈蒂肇罿芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅肆膂葿蟻肅芄蚄肀肄蒆蕆羆肅蕿螃袂肅羋薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄膀膃蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蝕膇薀薀聿膇艿蒃羅膆莁蠆袁膅蒄蒂螇膄膃蚇蚃芃芆蒀節(jié)莈蚅袈芁蒀蒈螄芁芀蚄螀芀莂薆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆襖荿薃螞羃蒁螈羈膁薁袇羈莃螇袃羀

　　

【正文】 品或重 點(diǎn)推銷的商品； B區(qū)擺放一般商品； C 區(qū)擺放滯銷或處理商 品。櫥窗內(nèi)陳列品要擺放應(yīng)季新款，要展示主題，并突出藝 術(shù)性，每周更換一次，更新款式，給顧客以新鮮感； （ 3）陳列商品要做到一價(jià)一簽，價(jià)簽上要具體標(biāo)明鞋款品名、產(chǎn) 地、型體、顏色、價(jià)格、物價(jià)員，要做到準(zhǔn)確無誤，價(jià)簽外 觀要保持整潔（價(jià)簽上注明貨號(hào)僅限于各自營(yíng)鞋店，商場(chǎng)店 中店按商場(chǎng)要求，價(jià)簽擺放具體情況按各店美觀程度自行掌握）； （ 4）每雙陳列樣品鞋底必須貼小標(biāo)貼（貼在不易踩到處），小標(biāo)貼 上型體、顏色、價(jià)格各類項(xiàng)目必須齊備，字跡清晰，以防止 價(jià)簽與鞋不符； （ 5）陳列樣品無灰塵、無嚴(yán)重皮皺、無磨損，樣品擺放整齊有序， 鞋帶拉鎖等裝飾扣要保持原樣完好美觀，撐鞋物不得超過鞋體， 露在外邊，樣品擺放距離要相等，鞋前楦頭保持成一條線，整 齊美觀； （ 6）店鋪內(nèi)櫥窗、玻璃、貨架、店標(biāo)、地面、裝飾物上無灰塵，包 括死角處； （ 7）收銀臺(tái)要整潔，物品擺放有序，無雜物，日?qǐng)?bào)及各種文件要注 意保密性； （ 8）店鋪門前地面要時(shí)刻保持清潔，無雜物； （ 9）后倉要時(shí)刻保持清潔，衣物、水杯、飯盒等雜物和辦公用品等 要擺放有序； （ 10）貨品整潔有序，鞋盒、鞋里、鞋底無灰塵。 店員儀容儀表 （ 1）制服要筆挺、整齊、清潔、無皺； （ 2）店徽要端正，齊全的配戴于工作服左胸上方； （ 3）工作鞋要每天清潔擦凈； （ 4）要淡妝上崗，必須涂口紅，但不得涂怪色唇膏； （ 5）口氣清新，不得吃異味食品； （ 6）不準(zhǔn)戴大型耳環(huán)，男同事則不準(zhǔn)戴耳環(huán)； （ 7）不擦厚重脂粉，濃烈香水； （ 8）指甲要整齊清潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油； （ 9）嚴(yán)禁佩戴戒指及手鏈； （ 10）項(xiàng)鏈不可太夸張； （ 11）女同事頭發(fā)過肩應(yīng)扎起，發(fā)式要美觀、整潔，男同事不準(zhǔn)留 長(zhǎng)頭發(fā)； （ 12）不可梳怪異發(fā)型，染怪色頭發(fā)； （ 13）男同事必須天天剃須； （ 14）在店鋪內(nèi)禁止配戴或使用 BP 機(jī)或手機(jī)。 行為準(zhǔn)則 （ 1）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)店員要精神飽滿，舉止落落大方，態(tài)度熱情持重， 動(dòng)作干凈利落快捷； （ 2）在店鋪內(nèi)不得依靠貨架，照鏡子，大聲喧嘩，手舞足蹈； （ 3）在店鋪內(nèi)不得閑談，不得會(huì)客； （ 4）顧客進(jìn)店時(shí)，店員迎賓時(shí)站立要面向顧客，雙手相握置于腹 前，雙腿保持立正式站姿，面帶微笑，要有目光接觸，迎賓 語要響亮，要掌握好打招呼的最佳時(shí)機(jī)，顧客進(jìn)店后要向顧 客及時(shí)介紹店內(nèi)的一些促銷活動(dòng)，身隨客動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變，不 可步步緊跟顧客，不 停尋問，以免使顧客生厭離去； （ 5）售貨過程要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，要求做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； （ 6）運(yùn)用產(chǎn)品的 Famp。B法則向顧客作介紹，銷售過程中笑容、手勢(shì)、 目光接觸要貫穿始終，要使用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語； （ 7）顧客試穿前店員要主動(dòng)及時(shí)幫顧客把鞋帶、拉鎖等裝飾物打 開，并用手輕輕試摸鞋里，以防雜物，以便顧客試穿； （ 8）幫顧客試穿時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)半蹲式姿勢(shì)，身隨客 動(dòng)，要及時(shí)幫 顧客用鞋拔提鞋，系鞋帶和拉拉鎖，隨時(shí)用抹布打理試過鞋 的鞋底； （ 9）顧客決定購(gòu)買后，店員動(dòng)作干凈利落地把內(nèi)外包裝裝好，核 對(duì)碼數(shù)，如鞋盒有破損或有灰塵要馬上處理好，顧客交款后 雙手將鞋袋交于顧客，并簡(jiǎn)要向顧客介紹一下服務(wù)承諾，然后周到的把顧客送到門口道聲“謝謝，歡迎再次光臨?！睂?duì)于行動(dòng)不便的顧客，店員可代為交款，交款前后把現(xiàn)金、余款當(dāng)面交待清楚。 （ 10）裝錯(cuò) 鞋盒（鞋盒與鞋不符）扣分罰款按次遞增。（如將裝錯(cuò)鞋盒的鞋售出后，不但扣分罰款，且后果自負(fù)） 工作紀(jì)律 （ 1）每天早晨正式營(yíng)業(yè)前，店內(nèi)各項(xiàng)工作必須準(zhǔn)備就緒，店長(zhǎng)及店員各就各位，迎接第一批顧客的到來； （ 2）營(yíng)業(yè)時(shí)間不可與顧客發(fā)生口角，頂撞顧客，要千方百計(jì)化解可能發(fā)生的沖突； （ 3）店鋪內(nèi)不得出現(xiàn)空屋現(xiàn)象，店內(nèi)店員不得少于所在排班店員總數(shù)的一半； （ 4）店里無顧客時(shí)留心整理店內(nèi)衛(wèi)生、貨柜，擦拭整理樣品，研究陳列 方法和商品結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)商品知識(shí)，不要隨便離開售貨處； （ 5）在做其它工作時(shí)，隨時(shí)注意有無顧客到來，隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客； （ 6）對(duì)公司的各項(xiàng)制度及決定應(yīng)及時(shí)貫徹； （ 7）店員認(rèn)真記小票，一式三份，小票各項(xiàng)要做到準(zhǔn)確無誤，三聯(lián)信譽(yù)卡要清晰； (8) 各種報(bào)表字跡清楚、項(xiàng)目齊全，銷售日?qǐng)?bào)表型體準(zhǔn)確，顏色、數(shù)量、碼數(shù)、金額無錯(cuò)誤；（ 1 次罰款 5 元，按次遞增） （ 9）新到商品要有產(chǎn)地、廠址、商標(biāo)，如沒有應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系；