【導(dǎo)讀】享受無限，追求自我，主張個(gè)性，展示自我。自由的生活態(tài)度。男裝，為中國(guó)男裝界帶來“時(shí)尚，個(gè)性，獨(dú)特，自由，舒適”的時(shí)尚穿衣潮流。注重產(chǎn)品品牌管理的同時(shí)，公司強(qiáng)調(diào)終端品牌管理。我們堅(jiān)信顧客需要的就是。每一個(gè)“無限自我”專賣店無時(shí)無刻不在發(fā)揚(yáng)著“無限自我”。特有的精神文化！每一個(gè)無限自我人都是引領(lǐng)時(shí)尚的先導(dǎo)者！時(shí)尚、休閑、品位、但不另類；產(chǎn)品以棉質(zhì)面料為主。閑褲、牛仔褲、鞋類、腰帶、錢包、圍巾、飾品等。一個(gè)月不得超過兩次，兩次以上開除處理。作曠工一天，開除處理。病事假需提前通知主管，1天以內(nèi)經(jīng)店長(zhǎng)同意后方可休假，超過2次勸其離職；調(diào)班或調(diào)休必須征得店長(zhǎng)同意。意識(shí)，減少工作中的損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。

　　

【正文】 7)宜陰干 ,避免暴曬 ,以免深色衣物褪色 ,在日光下晾曬時(shí) ,將里面朝外 保養(yǎng)方法 1)忌長(zhǎng)時(shí)間暴曬 ,以免降低牢度及引起褪色泛黃 2)洗凈晾干 ,深、淺色分置 3)注意通風(fēng) ,避免潮濕 ,以免發(fā)霉 4)貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡 ,以免出現(xiàn)黃色汗斑 滌綸 特性 1)堅(jiān)牢耐用 ,抗皺挺括 ,尺寸穩(wěn)定性好 2)吸水性差 ,易洗快干 ,免燙 3)易產(chǎn)生靜電 ,易起毛球 4)穿著不舒適 洗滌方法 1)可用各種洗衣粉及肥皂洗滌 2)洗滌溫度在 45℃以下 3)可機(jī)洗 ,可手洗 可干洗 4)可用毛刷刷洗 34 洗滌劑使用表 保養(yǎng)方法 1)不可暴曬 2)不宜烘干 錦綸 特性 1)彈性好 ,耐磨 2)不耐曬 ,易老化 洗滌方法 1)選用一般合成洗滌劑 ,水溫不宜超過 45℃ 2)可輕擰絞 ,忌暴曬和烘干 3)低溫蒸汽熨燙 4)洗后通風(fēng)陰干 保養(yǎng)方法 1)熨燙溫度不能超過 110℃ 2)熨燙時(shí)一定要打蒸汽 ,不能干燙 毛滌織物 特性 1)集合了毛和滌綸的優(yōu)點(diǎn) 2)質(zhì)地輕薄 ,折皺回復(fù)性好 ,褶皺持久 ,尺寸穩(wěn)定 ,易洗快干 ,堅(jiān)牢耐用 3)不易蟲蛀 ,但手感不及全毛柔滑 洗滌方法 1)應(yīng)選用中性洗滌劑或?qū)Ｓ醚蛎礈靹?,忌堿性洗滌劑 2)輕柔輕洗 ,不宜擰絞 ,應(yīng)陰干 3)高檔衣服建議干 洗 4)西裝、茄克應(yīng)干洗 ,不宜水洗 保養(yǎng)方法 防蟲蛀，防霉 氨綸 （萊卡） 特性 彈性好，有彈性纖維之稱 洗滌方法 水洗、干洗均可 保養(yǎng)方法 低溫蒸汽熨燙 35 洗滌劑名稱 特點(diǎn) 適用對(duì)象 一般肥皂 堿性 棉、麻及其它棉麻混紡的織物 一般洗衣粉（ ） 堿性 棉、麻和再生纖維織物 皂片 中性，總脂肪含量 83%84% 精細(xì)絲織物和毛織物 通用洗衣粉（ 30 型） 中性 絲、毛、合成纖維和各種混紡織物 加酶洗衣粉 能分解奶汁、肉汁、醬汁、血 漬等 化纖、毛、棉、麻等較臟的紡織品 含有熒光增白劑的洗衣粉和肥皂 增加洗后白度和光澤 適用于淺色織物，特別是夏季服裝和各種床上用品 羊毛專用洗滌劑 專門配方，具有去污和改善雙重作用 特別是適用于各種純毛織物 絲綢專用洗滌劑 專門配方，性溫和，對(duì)織物損傷少，洗后鮮艷潔凈 適用于各種絲綢織物，特別是輕薄、細(xì)軟的真絲織物 第四章 導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范及考核制度 第一節(jié) 規(guī)范用語 導(dǎo)購(gòu)儀態(tài) 導(dǎo)購(gòu)儀態(tài)要求 職業(yè)儀表是指導(dǎo)購(gòu)在工作時(shí)的服裝 、 修飾、舉 止姿態(tài)、精神狀態(tài)，個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌，給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。 服飾美 —— 和諧、大方、穿戴整潔 修飾美 —— 美觀、淡雅、講究個(gè)人衛(wèi)生 舉止美 —— 言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動(dòng)作干脆利落 情緒美 —— 熱情洋溢，精力充沛 規(guī)范用語 a 對(duì)顧客的稱呼 36 先生、女士 小姐 b 迎客敬語 （可根據(jù)不同節(jié)日、時(shí)段進(jìn)行隨機(jī)的調(diào)整） 早上好，您好，節(jié)日快樂！ 歡迎光臨 無限自我 ！ c 服務(wù)用語 您好！請(qǐng)隨便看看。 請(qǐng)問有什么我可以幫您的？ 試衣間在這邊，請(qǐng)您跟我來 /您這邊走。 請(qǐng)您稍候，我馬上給您拿。 請(qǐng)您稍等，我給您找找看。 對(duì)不起，讓您久等了，這是您要的衣服。 真對(duì)不起，您要的這種花色現(xiàn)在缺貨，您如果決定要買的話，可 否 留下您的電話號(hào)碼，一有貨我們馬上通知您。 這款式的面料是 XX，非常 XX。 這款式您穿很合適，看起來很精神。 請(qǐng)您放心買，店鋪的品質(zhì)是有保證的。 d 道歉用語 真對(duì)不起，您要的顏色 /尺碼已經(jīng)賣完了，這有同類型的，請(qǐng)隨便看看。 對(duì)不起， 我們品牌是按全國(guó)統(tǒng)一的折扣銷售的 。 真對(duì)不起，這種服裝不能退換。 對(duì)不起，讓您走了多次了。 不好意思，等我查一下。 e 收銀用語 謝謝，您的商品總共是 XX 錢。 收您 XX 錢。 找您 XX 錢。 謝謝！ f 送客用語 37 XX 先生（女士）慢走 歡迎下次光臨！ 過幾日有新貨到，有空再來看看。 第二節(jié) 店鋪禁忌 賣場(chǎng)上的各種禁忌 場(chǎng) 面 禁 忌 等待時(shí)機(jī) a、雙手交叉于胸、翹二郎腿、斜靠在陳列柜上、手插口袋、讀雜志 b、銷售員們聚集聊天、打私人電話、嘲笑等 c、盯著顧客、看不起的態(tài)度、說顧客謠言、竊竊私語 d、在店內(nèi)唱歌，大聲喧嘩和奔跑 e、進(jìn)食或嚼口香糖 f、 串崗聊天，遠(yuǎn)離工作，到別處閑逛 接 近 a、皮笑肉不笑、竊笑 b、讓顧客久等、大搖大擺地接近、動(dòng)作緩慢 c、不說“歡迎光臨”也不鞠躬或點(diǎn)頭 商 談 a、不用敬語、言語粗俗 b、對(duì)于委托修理感到厭煩 c、不鄭重 說明商品 d、表現(xiàn)出焦急的狀態(tài) e、表現(xiàn)出晦暗的臉、心情不好、疲倦的狀態(tài) f、不慎重處理商品 g、強(qiáng)制推銷、匆忙總結(jié) h、不讓顧客看包裝的 內(nèi)容 i、信用卡金額欄上，未記入金額便要顧客簽名 j、單手交付回找金額，或?qū)⒔痤~置于陳列臺(tái)上 送 客 a、站在顧客面前卻背對(duì)顧客 b、不說“謝謝”也不送客 原因：我們是時(shí)尚商品的推銷員，自己必須有一個(gè)良好的形象，才能令顧客對(duì)我們有信心，信任我們能夠帶給他們最滿意、最時(shí)尚、最專業(yè)的服裝搭配。 我們的員工：專業(yè)、友善、年輕、健康、整潔、 活力充沛、開朗。 第三節(jié) 導(dǎo)購(gòu)考核制度 導(dǎo)購(gòu)由店長(zhǎng) （ 或商場(chǎng)柜長(zhǎng) ） 進(jìn)行考核。 38 導(dǎo)購(gòu)每日考勤（考勤時(shí)間以規(guī)定作息時(shí)間為準(zhǔn)），考勤表由店長(zhǎng)保管，遺失或 作弊者處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款，店員到店后由本人簽字（ 在考勤表上簽名）；此考勤辦法由公司 營(yíng)銷部 向店鋪店長(zhǎng)說明。 凡遲到、早退 （ 30 分鐘內(nèi)） 一次扣 10 元 ；超出 30 分鐘者，處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資 2 倍的罰款。 一個(gè)月 不得超過 兩次 ，兩 次以上開除處理。遲到、早退超出60 分鐘者，作曠工 一 天，開除處理。 （特此說明：開除不結(jié)算工資） 病事假需提前通知主管， 1 天以內(nèi)經(jīng)店長(zhǎng)同意后方可休假， 1 天以上 3 天以內(nèi)由營(yíng)銷部經(jīng)理簽字同意后方可休假， 并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資，每月超過 2 次勸其離職；調(diào)班或調(diào)休必須征得店長(zhǎng)同意。 違反《店鋪禁忌》《導(dǎo)購(gòu) /店鋪 行為規(guī)范》及不服從督導(dǎo)員管理者，一次罰款 50元，兩次以上及情節(jié)嚴(yán)重者，扣除所有應(yīng)得工資并開除。 因生病等特殊原因需休假的員工，應(yīng)在當(dāng)班前電話通知店長(zhǎng)，上班后補(bǔ)請(qǐng)假條，并出示相關(guān)醫(yī)療證明。 員工休假前必須寫好休假條經(jīng)店長(zhǎng)排好工作，同意后簽字，方可休息 。 年累計(jì)病事假超過 20 天的不參加年終獎(jiǎng)發(fā)放 ，不評(píng)店鋪 優(yōu)秀員工 。 終端店鋪銷售服務(wù)篇 39 第一章 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧 第一節(jié) 分析了解顧客 ● 配合對(duì)象提供服務(wù)是磨練自己的好方法 顧客各種不同的性格 有沉默的人，也有繞舌的人，顧客的個(gè)性各式各樣，銷售員必須配合每個(gè)顧客的個(gè)性來提供購(gòu)物的樂趣與滿足感。因此，學(xué)習(xí)認(rèn)清顧客的類型及其應(yīng)對(duì)方法，是不可 或缺的。 “銷售”是最適合人類成長(zhǎng)的工作 銷售員一面觀察心情或個(gè)性，使顧客獲得購(gòu)物的滿 足，持續(xù)練習(xí)站在“對(duì)方的立場(chǎng)”來設(shè)想。這樣的自我訓(xùn)練與培育，是其它工作比不上的。身為一個(gè)銷售員，要在“千客萬來”中，立下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的決心。 顧客的類型趨向與應(yīng)對(duì)要點(diǎn) 悠閑慎重選擇的顧客 深思熟慮、慎重選擇的態(tài)度，這類型顧客在決定購(gòu)買之前，會(huì)花上一段時(shí)間。因此，銷售員要慎重聽取顧客喜好，選定適當(dāng)?shù)纳唐?，以自信的態(tài)度向顧客推薦，但不要急切地將決定推給顧客。 急躁、易發(fā)脾氣的顧客 情性急躁，發(fā)現(xiàn)銷售員的言語或態(tài)度稍有缺失就發(fā)脾氣、對(duì)于慢吞吞的做事態(tài)度立即顯出不耐煩的顧客。銷售員對(duì)于這種類型的顧客要特別注意 言語和態(tài)度，不要讓顧客等候，以敏捷的行動(dòng)處理事情。 沉默、不表示意見的顧客 這是對(duì)自己喜愛或疑問的商品，也不表示任何意見的顧客類型，因此，銷售員要從顧客的表情、動(dòng)作、少許的言語中來抓住顧客的心理與愛好。應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)是提出具體的詢問，誘導(dǎo)顧客回答，再選出適合的商品，冷靜、沉著的應(yīng)對(duì)工夫極為重要。 繞舌、愛說話的顧客 愛說話，在商談中說笑話或偏離主題的顧客。若打斷話題又容易傷害感情，因此，銷售員要一面專心聽，一面抓住機(jī)會(huì)回到商談本題。 博學(xué)多聞、知識(shí)豐富的顧客 夸示自己的豐富知識(shí)，就像教導(dǎo)銷售員似的提出各種 評(píng)價(jià)與解說。此時(shí)，銷售員要點(diǎn)頭表示同意，并贊美說“您知道的好詳細(xì)”。掌握顧客的喜好后，再進(jìn)行推廣商談。 權(quán)威、態(tài)度傲慢的顧客 40 這種類型的顧客顯示出說大話、威風(fēng)的態(tài)度。因?yàn)樽宰鹦膹?qiáng)，銷售員要以特別鄭重的言語和態(tài)度接待。銷售員對(duì)于這類型的顧客易生反感，但仍要一面贊美顧客的隨身物品，一面冷靜沉著地應(yīng)對(duì)。 猜疑、疑心病重的顧客 這類型顧客不信任銷售員，也不輕易相信說明 。 因此，銷售員如果說明不得要領(lǐng)， 會(huì)造成反效果。對(duì)于這類顧客，銷售員要活用詢問方法，把握顧客的特點(diǎn)，具體說明理由與根據(jù)，才能獲得顧客認(rèn)同。 優(yōu)柔 寡斷、欠缺判斷力的顧客 這類型的顧客，經(jīng)常迷惑于各商品，無法下定“就買這個(gè)”的決心。這種情形，銷售員要掌握銷售要點(diǎn)，讓顧客對(duì)商品加以比較，然后觀察顧客的喜好說“因?yàn)?****理由，我想這個(gè)商品比較適合您”幫助顧客下決心，比較容易得到效果。 內(nèi)向、懦弱的顧客 因少許的傷害、動(dòng)搖就會(huì)臉紅的顧客，銷售員要以冷靜、沉著的態(tài)度來接待這類型的顧客，應(yīng)對(duì)時(shí)以配合顧客的情緒為重點(diǎn)，偶爾以“任何人都會(huì)有錯(cuò)”的語調(diào)來提高顧客的自信心，會(huì)令顧客心生感謝。 好勝、不服輸?shù)念櫩? 這種類型的顧客不愿被指示，總是強(qiáng)烈推行自己的意見與 想法，因此，銷售員應(yīng)看清并順著顧客的意見與情緒方向來建議，這是最基本的。但這類型顧客認(rèn)真地要求建議時(shí)，銷售員若無法以專家身份說明時(shí)，就會(huì)被輕視為“不值得信賴的銷售員”。不要忘記，愈好勝的顧客愈想尋找值得信賴的銷售員。 理喻型、條理井然的顧客 顧客對(duì)自己重視邏輯的思考、條理的井然，對(duì)于銷售員也會(huì)有同樣的要求。接待這樣的顧客要以要點(diǎn)簡(jiǎn)明、根據(jù)明確、條理井然的說明為要點(diǎn)。 嘲弄、語多諷刺的顧客 銷售員應(yīng)對(duì)這種顧客時(shí)，不要被他的諷刺迷惑，必須集中注意商談的要點(diǎn)，偶爾若無其事地帶過一句“真會(huì)開玩笑”，一面逐步沉著 進(jìn)行商談。 各種顧客類型的應(yīng)對(duì)方法 類 型 應(yīng) 對(duì) 重 點(diǎn) 41 （ 1）悠閑型 ● （慎重選擇的顧客） ● 慎重地聽，自信地推薦 不焦急或強(qiáng)制顧客 （ 2）急躁型 ● （易發(fā)怒的顧客） ● 慎重的言語和態(tài)度 動(dòng)作敏捷不要讓顧客等候 （ 3）沉默型 ● （不表示意見的顧客） ● 觀察顧客表情、動(dòng)作 以具體的詢問來誘導(dǎo) （ 4）繞舌型 ● （愛 說話的顧客） ● 不打斷顧客話題，忍耐地聽 把握機(jī)會(huì)回復(fù)商談 （ 5）博識(shí)型 ● （知識(shí)豐富的顧客） ● “您懂得好詳細(xì)”等贊美 發(fā)掘顧客的喜歡并推薦商品 （ 6）權(quán)威型 ● （傲慢的顧客） ● 在態(tài)度和言語上特別慎重 一邊贊美其攜帶物一邊進(jìn)行商談 （ 7）猜疑型 ● （疑心病的顧客） ● 以詢問把握顧客的疑點(diǎn) 確實(shí)說明理由與根據(jù) （ 8）優(yōu)柔寡斷型 ● （欠缺判斷力的顧客） ● 對(duì)準(zhǔn)銷售重點(diǎn)，讓顧客比較 “我想這個(gè)比較好”的建議 （ 9）內(nèi)向型 ● （性格軟弱的顧客） ● 以冷靜沉著的