【導讀】相信很多人之前根本沒有聽說過這個名稱。其實很多企業(yè)都會有類似的職位，那些幫助下級更好的貫徹執(zhí)行本職工作的。管理人員，都具備一定程度督導的能力。隨著競爭的加劇，以零售經(jīng)。目前，已經(jīng)不少企業(yè)設置了督導的崗位，注重服務水平與質(zhì)量的產(chǎn)物。該手冊專注于澄清督導這個職位，探討成為一個優(yōu)秀的督導所應具備的技能與素質(zhì)。飾企業(yè)的管理者，以及正在職業(yè)生涯努力摸索的督導們。¨表彰員工出色的工作表現(xiàn)。¨告知員工公司和你管轄范圍的目標與結(jié)果。¨對員工持積極和鼓勵的態(tài)度。¨關心每一名員工的個人事務。¨通過不斷的培訓和教育，給每一名員工學習和成長的機會。¨持續(xù)、公正地處理和績效有關的事宜。¨協(xié)助員工樹立團隊精神和歸屬感。¨很好地傾聽員工的問題和建議。¨鼓勵有創(chuàng)意的新想法。¨闡明你對員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。¨公開地承認自身的錯誤，向他人學習。

　　

【正文】 ６件最無收效的事 時間范圍 １ ２ ３ ４ ５ ６ 總時間 總時間 總時間 總時間 總時間 總時間 找出浪費時間的 事情 一些徒勞無功的行為活動是很普遍的，確認你在后兩項的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。 從不 有時 經(jīng)常 １、為銷售電話作過多的準備 ２、把次要的工作放在前面 ３、沒有仔細考慮就開始工作 ４、做事半途而廢 ５、去做那些本來可以交由別人去做的事 ６、做那些可以由技術設備代替的工作 ７、做職責范圍外的工作 ８、做過多繁雜的記錄 ９、管理太廣泛的業(yè)務 無法讓自己的談話順利進行 1允許協(xié)商或談論時離題 1不必要 的會議、參觀、訪問、通話 1太過注意細節(jié) 1社交活動占用時間過多 ? 摒棄浪費時間的事情 １、浪費時間的事情 ２、浪費時間的事情 ３、浪費時間的事情 淘汰策略 淘汰策略 淘汰策略 ? 設定優(yōu)先順序 以下是有關掌握時間的至理名言： 帕金森： “在有限的時間內(nèi)做盡量多的工作。 ” 柏拉圖說： “百分之二十的時間投入產(chǎn)生百 分之八十的成果效益。 ” 有效運用時間的秘決就是建立優(yōu)先順序。也就是說了解哪個活動最能帶來收益。分別從你的經(jīng)理、潛在客戶以及自已的角度出發(fā)，列舉出 5 件收益很大的活動。使用這三個清單將有助于你明確哪些活動最能使你受益。 從經(jīng)理的角度出發(fā)： 從客戶和潛在客戶的角度出發(fā)： 從自身的角度出發(fā)： 最高優(yōu)先級活動： 每周計劃指 南 計劃你的工作時間表來完成計劃目標 使有效率地使用時間成為一種規(guī)律，為此你必須每天進行實踐活動，也要學會組織每一天每一周計劃，并用各種活動來充實自已。 如果你事先用星期天晚上的時間來計劃不周的時間安排，你計劃到星期一的早上，但是工作表會提高工作效率。使用優(yōu)先工作表來確定你必須在一周內(nèi)實現(xiàn)的五個目標，在紙張上記錄下來，然后大略的寫出達到這些目標所需的活動。每周在需要一個新計劃。 目標（一周之內(nèi)希望完成的工作） 達到目標所需進行活動 優(yōu)先考慮的事 所需時間 哪一天 時間分配和行動計劃 選擇能夠提高效率的領域。對他們進行優(yōu)先考慮并首先選擇重要的事情去做。在履行其他計劃之前，參照 你的行動計劃和一些成功經(jīng)驗，影響以上行為計劃也同樣在別的目標中使用。 我將要使用哪一種重點時間管理方法？ 有什么潛在障礙要克服？ 試想這些活動的 益處是什么？ 我將怎樣全力以赴實現(xiàn)這個計劃？ 活動的目標為何？ 怎樣以及何時來判定自已的成功？ 什么使我不得不放棄這種行為變化？ 將每天優(yōu)先考慮的事進行合理的日程安排 如果你合理地把優(yōu)先考慮的事安排到 每天的工作當中，你的條理性和生產(chǎn)效率將會提高。安排每天最好的方法是使用你的日程表 ——書面的或使用電子工具。 組織 “計劃表 ”在下一頁上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來，列出主要活動。最重要的是開始對每個活動制定具體時間以及希望達到的效果。 每天使用 “線路圖 ”一樣的計劃表，為了達到你的日常目標，有規(guī)律地對當前工作進行計劃。結(jié)束一天工作后，保存 “計劃表 ”以備下次參考。 今 日 日 程 事 項 優(yōu)先級別 所需時間 完成情況 日期 /安排事項 8： 00 8： 30 9： 00 9： 30 10： 00 10： 30 11： 00 11： 30 12： 00 12： 30 1： 00 1： 30 2： 00 附注： 2： 30 3： 00 3： 30 4： 00 4： 30 5： 00 5： 30 6： 00 6： 30 7： 00 7： 30 8： 00 8： 30 晚間： 學會控制處理中斷問題的時間 你曾經(jīng)想過，有中斷你工作的情況嗎？中斷時間需要被控制，這里有一些方法來阻止和技巧性地處理這些問題。 216。 在你接電話時需要圓滑的而不是直接地安排通話時間，試著說： “工 現(xiàn)在很忙，讓我待會給你打過去。 ”只要你使用這種方法可以做任何事情。 216。 最好的方法是有一個助手或者是有電話的接待屏幕，答話機也是比較好的。 216。 當你回電話時一定要在最佳時間給你的客戶打電話。 216。 為你得電話做好準備，在你撥電話前取出檔案或拿出客戶資料。 216。 你的電話簡短并切入重點，注意言談： “你好 ”。也可以說 “嗨， ***，我現(xiàn)在給你回電話，我能為你做什么？ ” 216。 給顧客打電話時在你的頭腦里要有一個明確的目的。寫下主要問題防止離題。當你想要顧客珍惜你的時間時，你也要珍惜你的時間。 216。 把你的電話分類，例如：銷售電話，尤其是開門見山式的電話應該被放在一起。其他類型的電話包括收集 、確認約見和解決問題。 216。 對待電話來訪者，盡可能為來訪者留出一定時間，通過站起來或暗示會議結(jié)束等技巧地結(jié)束會議或不中斷會議。 學習如何提高你的分派能力 分派能力使領導者與他們的追隨者分開，那是因為許多人發(fā)現(xiàn)很難放棄權利。但在現(xiàn)今的小規(guī)模的組織中，委任責任和義務是基本的，銷售人員的任務如此之多，如果他們希望有效地增加銷售量，他們就必須授權一些活動。 以下關鍵的幾點，將會幫你掌握授權的藝術。 216。 適合這個計劃的人 不要把工作分配給權權有熱情的人，當然，如果任何結(jié)果都能接近的話，那樣做也可以。如果你想你的工作做得好的話，那么，你就必須找一個適合這份工作的人，如果這個人不存在，那么，你這找一個更有能力的人，好好訓練他。 216。 授權理論和應當承擔的責任 你所能作的最糟糕的事就是委派了別人任務又阻撓別人去完成任務。如果你選擇的是正確的對象或者成功訓練了這個人，你就必須給予他權利，讓工作在不受監(jiān)督的情況下完成，你應該讓那個人對他所進行的工作的質(zhì)量承擔責任。 216。 使工作完全地清楚 對你將委派給任務的人仔細地說明計劃的本質(zhì)，根據(jù)任務的復雜性，可采取口頭或書面的 形式，任務越新越復雜，你的助手就會有越多的問題。 216。 最后期限的決定 當你的助手完全明白你的期望，你們倆就處在這段同一位置上，決定你們共同決定的最后期限。 216。 精確地回答所有的問題 復查與訓練。這里存在一條學習曲線，在這段時期中 ，你應該定期地復查你助手的進程，如果需要提供額外的培訓。 216。 為更多地授權打下基礎 一量你嘗試授權，開始訓練助手，使他們能在更多的經(jīng)營活動中幫助你，你就會發(fā)現(xiàn)許多事情能被別人處理，從而充分利用自已的時間，而且你會發(fā)現(xiàn)你有更多的時間來處理手中草的事物。 . 分派計劃 克服授權過程中的心理障礙，確定這個活動是否能被授權下去。 為了有效地授權，你的日常工作必須讓情緒放開，這個工作表會幫助你分類授權，并能夠說明哪些是可以被授權的。 １、 我已經(jīng)授權的活動： ２、 我還沒有但還可以授權的活動： ３、 我不以肯定是否授權的活動： ４、 我必須自行處理的活動： ５、 關于改變 4 的途徑： 6 如何提升績效 ——目標管理 目標管理是當前企業(yè)采取的最為普遍的績效管理方式，是企業(yè)管理的趨勢。 管理績效的關鍵技能 確立明確的預期和目標 u 給以積級的反饋 u 有效地處理績效的有關問題 u 靈活的督導 讓我們深入研究實踐的細節(jié)，以便你能 “采取行動！ ” 績效管理的好處 請想一下你共事過的督導者，他們是否都有明確的目標，給予很多反饋，積極地解決問題，并靈活地督導員工的工作？可能并非如此。 為什么沒有更多的督導者使用這些技巧呢？請比較利用這些技巧的好處和妨礙督導使用它們的障礙 ，并請寫出你所認為的其他好處和障礙。 好處 為什么要利用這些技巧？ 樹立員工的信心 明確目標和預期計劃 激發(fā)對工作的自豪感 增強工作滿意感 激勵員工承擔更多的工作 調(diào)劑工作的枯燥和單調(diào) 提高生產(chǎn)率 其他： 障礙 為什么不更多地利用這些技巧？ 不 知該如何做 認為這無濟于事 不想改變 沒有足夠的時間 試過但沒有成功 懶惰或不積極 成效一般 其他： 確立預期和目標 所有好的績效始于明確的預期和目標，如果沒有這些，鮮有員工能充分發(fā)揮他的潛能。遺憾的是， 70%的督導者和經(jīng)理做不到這一點，而出色的督導者卻做得很好，你也一定能做到！ 一名客戶服務督導者所在部門的反饋調(diào)查結(jié)果很差。一次研討會后，他特別留意了他的績效管理技巧。在聽取員工的建議后，他確立了客戶滿意度目標，并制定了一個取得進步、實現(xiàn)目標的 計劃。 6 個月后，該部門的客戶服務滿意度大提高，員工們的士氣異常高漲。 督導者必須設立績效標準。這樣一來，員工們就會了解何為好的績效；而你也能更加快速