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2025-04-16 03:21 本頁面
【正文】 不準(zhǔn)當(dāng)眾梳頭，挖鼻挖耳、剪指甲、摳手指。 不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。1 為顧客介紹商品必須使用普通話。 看到其他需要幫助的顧客也應(yīng)主動(dòng)提供力所能及的幫助。 不能使用服務(wù)禁語，說話語氣不能過于生硬。二、 服務(wù)質(zhì)量方面 顧客到店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼。1 不準(zhǔn)打或接聽私人電話超過5分鐘。 下班時(shí)間不準(zhǔn)著工裝在大廳及門口吸煙、高談闊論、就座、吃飯、吃零食。 員工不得在營業(yè)廳內(nèi)吃飯，吃零食，上班時(shí)間不準(zhǔn)外出吃早飯。 營銷部將對(duì)此次評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行相關(guān)備案。 所在貨區(qū)內(nèi)的商品陳列有序合理、美觀整齊，符合公司要求；216。 有較好的觀察力和處理問題的能力，能洞悉到顧客的心理及需求并能迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確地回答顧客的問題；216。 工作嚴(yán)謹(jǐn)、盡忠職守、確保貨款安全；216。 能夠很好按照“美程服務(wù)”的要求，準(zhǔn)確、快捷的完成收銀過程；216。 貨倉內(nèi)的貨品碼放整齊、有序，為下一環(huán)節(jié)的工作帶來了方便；216。 團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；216。 組織紀(jì)律性強(qiáng)，嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；216。 對(duì)待本職工作積極、認(rèn)真、有耐心；216。店長簽字： 年月日衛(wèi)生考核表店 月日—日 根據(jù)該店實(shí)際情況如實(shí)填寫評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)：5非常好 4較好 3一般 2較差 1很差星期一星期二 星期三星期四星期五星期六星期日櫥窗外墻地面墻架中間架鏡子服裝包鞋皮具柜空調(diào)試衣室收銀臺(tái)辦公室倉庫備注：何時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)何地不合要求對(duì)當(dāng)事人處以怎樣的處罰，多長時(shí)間解決。4． 顧客說：小姐，我買一套，就給我打個(gè)折吧？l 建議答案：1） 很抱歉，我們的商品都是全國統(tǒng)一零售價(jià)。如果經(jīng)查證后卻有這筆錢未找給他，則立即交還即可。2． 顧客問：小姐，這個(gè)商品前兩天還是50元，怎么今天就賣80元？l 建議答案：特價(jià)活動(dòng)截止：因?yàn)樘貎r(jià)活動(dòng)以截止，所以現(xiàn)在恢復(fù)原售價(jià)。4. 建立并維持有利的形象。在大多數(shù)的服務(wù)交易中，顧客總相信銷售人員都是地道的專家。（3） 付帳或收帳時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此要想成為優(yōu)秀的店員，一定要收集更多的情報(bào)，為自己的經(jīng)營銷售做好服務(wù)。4） 接待顧客的禮貌方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)的觀察來判斷；5） 店內(nèi)陳列，廣告方式、裝璜、照明的觀察及把握。如何營造良好的店內(nèi)氣氛一、員工積極性A、收到語l 因事離開所在銷售區(qū)域（找貨、試衣、收銀）l 因事離開店鋪外出（午餐、調(diào)貨、外出辦事）l 收到任務(wù)（銷售、服務(wù)、陳列任務(wù)）l 交接班時(shí)互相對(duì)拍營造團(tuán)結(jié)的氛圍B、站姿及走路的姿態(tài)l 當(dāng)?shù)陜?nèi)暫無顧客時(shí)不要呆呆地站在一個(gè)位置，可以整理一下貨品l 動(dòng)作敏捷、輕快利落充滿朝氣l 輕快的步伐和旺盛的工作熱情（小跑取貨）C、店內(nèi)音樂l 選擇節(jié)奏明快、內(nèi)容健康、振奮精神的音樂l 時(shí)間段播放二、任務(wù)的分解l 及時(shí)發(fā)布即時(shí)營業(yè)狀況并告知所有員工（播報(bào)）l 小時(shí)段任務(wù)考核l 班次任務(wù)考核l 分組任務(wù)考核三、及時(shí)跟進(jìn)親切招呼l 聲音洪亮、熱情大方l 避免程序化的歡迎用語l 發(fā)自內(nèi)心，用心表達(dá)四、及時(shí)跟進(jìn)關(guān)心客人l 掌握好接近顧客的時(shí)機(jī)l 接一待二招呼三五、陳列狀況六、燈光照明得當(dāng)七、服務(wù)道具八、海報(bào)、推廣及減價(jià)吊牌、POP等九、嗅覺（最好在店內(nèi)噴一定量的空氣清新劑），特別是試衣間內(nèi)。賣場(chǎng)氣氛管理店內(nèi)氣氛非常重要，它可以及時(shí)的調(diào)動(dòng)并調(diào)節(jié)員工的工作積極性。 老款的陳列比例168。 店鋪有效陳列面積168。因而店長應(yīng)適時(shí)訂貨，不能因?yàn)椴僮魇д`而使貨源無法正常供應(yīng)，從而造成店鋪缺貨，影響銷售。除此之外，還應(yīng)注意檢查現(xiàn)有存貨的商品品質(zhì)，如：是否有殘，是否有污漬等。 提高客單價(jià)， 增加連
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