【正文】 4. 經(jīng)營性合同初審、協(xié)議流轉(zhuǎn)會(huì)簽、領(lǐng)取整理、存檔工作；5. 客戶關(guān)系日常維護(hù)；6. 處理與客戶之間的信息溝通，傳達(dá)企業(yè)政策；7. 定期郵寄招商信函和企業(yè)DM；8. 定期發(fā)布各項(xiàng)目物業(yè)空置信息，有效發(fā)動(dòng)全員和社會(huì)招商工作；9. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門內(nèi)部日常行政工作；10. 管理部門員工作息時(shí)間，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督人員行為規(guī)范 ；任職資格:教育背景:◆房地產(chǎn)、檔案或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過商業(yè)地產(chǎn)、檔案管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):◆2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉辦公軟件的使用；◆熟悉招商政策、辦公軟件的使用；◆具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；◆具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力。態(tài) 度:◆工作細(xì)致、穩(wěn)重務(wù)實(shí)、愛崗敬業(yè)；◆具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。工作條件:工作場(chǎng)所: 集團(tuán)辦公室。環(huán)境狀況: 接受培訓(xùn)，舒適。危 險(xiǎn) 性: 基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 無 間接下屬 無 晉升方向 招商專員 輪轉(zhuǎn)崗位 行政專員 第二章 招商管理制度一、招商業(yè)務(wù)報(bào)備流程當(dāng)租賃客戶置確定租賃位置后，招商人員即可進(jìn)行招商業(yè)務(wù)報(bào)備；招商人員在招商系統(tǒng)內(nèi)詳細(xì)的填寫《招商業(yè)務(wù)報(bào)備表》，提交直接領(lǐng)導(dǎo)初審；直接領(lǐng)導(dǎo)初審后，提交商務(wù)資源部專業(yè)經(jīng)營復(fù)審；專業(yè)經(jīng)營復(fù)審后，呈報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)終審；招商業(yè)務(wù)報(bào)備物業(yè)最長時(shí)間不得超過2個(gè)月，2個(gè)月未進(jìn)行簽約的將視為報(bào)備失效報(bào)備物業(yè)納入全員招商；招商人員不進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)備，均視為無效招商不提取任何形式的招商獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。二、招商人員現(xiàn)場(chǎng)接待制度個(gè)人儀容儀表要求1）、工作時(shí)間服裝須正裝，保持整潔平整，杜絕奇裝異服。2）、工作時(shí)間必須佩帶工號(hào)牌。3）、保持口腔清潔，無異味。接待現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要求1）、地面保持清潔狀態(tài)，接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵。2）、辦公用品應(yīng)擺放整齊，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)維修或更換；名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。3）、客戶洽談結(jié)束后，及時(shí)清理桌面雜物，桌椅重新擺放整齊。4）、照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、空調(diào)應(yīng)調(diào)試為適宜溫度。5）、純凈水及紙杯須及時(shí)準(zhǔn)備，合理使用，杜絕浪費(fèi)。接待禮儀要求1）、招商人員面對(duì)客戶須保持良好的情緒和精神狀態(tài)，保持微笑，態(tài)度熱情。2）、招商人員在與客戶的交流中應(yīng)使用普通話和敬語。3）、引領(lǐng)客人應(yīng)走在客人前方右側(cè)，拐彎時(shí)要放慢腳步，并主動(dòng)引導(dǎo)。4）、迎送客人遇門檻、階梯或玻璃門要及時(shí)提醒客人。5）、招商人員當(dāng)遇到其他招商人員客戶，應(yīng)主動(dòng)致意，注重禮儀。6）、不論成交與否，客戶離去時(shí)，招商人員應(yīng)起身相送至大門，并禮貌道別。7）、招商人員還應(yīng)掌握其他基本商務(wù)禮儀，并主動(dòng)應(yīng)用于接待工作中。接待規(guī)范1）、客戶上門時(shí)，招商人員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接。2）、須掌握專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目的所有資料，不準(zhǔn)出現(xiàn)根本性的錯(cuò)誤。3）、招商人員接待客戶時(shí)要精神飽滿、面帶笑容，做到熱情主動(dòng)。4）、準(zhǔn)備齊全招商工具：名片、項(xiàng)目簡介、宣傳畫冊(cè)、平面圖等資料工具。5）、了解客戶意愿后，請(qǐng)客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入坐，遞名片，使用資料為客戶介紹。6）、招商人員介紹時(shí)，除書面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說明。7）、招商人員的形象直接代表公司，也代表所招商的項(xiàng)目，因此，招商人員應(yīng)隨時(shí)注意自身形象，在接待客戶的過程中始終保持微笑和誠懇、親切的態(tài)度，以博得客戶的好感及信賴。8）、介紹過程中，招商人員必須關(guān)注客戶反應(yīng)，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自己出資、還是代人咨詢或是競爭對(duì)手的市調(diào)人員。工作反饋要求1）客戶離開后，招商人員應(yīng)根據(jù)接待情況及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫《招商登記表》。2）對(duì)于重要情況，招商人員在填寫《招商登記表》的同時(shí)，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、新項(xiàng)目招商制度新項(xiàng)目在具備招商條件的基礎(chǔ)上：（項(xiàng)目出正負(fù)零、項(xiàng)目整體業(yè)態(tài)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、業(yè)態(tài)配比確定、推廣造勢(shì)實(shí)施、招商宣傳品設(shè)計(jì)印制完成、招商政策確定、物業(yè)交付日期的確定）即可開展招商工作；項(xiàng)目招商人員主要針對(duì)項(xiàng)目周邊客戶展開信息收集、整理，目標(biāo)客戶篩選、意向客戶洽談直至協(xié)助集團(tuán)簽約完成；集團(tuán)招商人員首先對(duì)集團(tuán)已運(yùn)營街區(qū)的經(jīng)營商戶開展意向篩選工作，對(duì)意向客戶簽訂意向協(xié)議；集團(tuán)招商人員根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營定位，決定展開異地招商豐富經(jīng)營業(yè)態(tài)、提升招商品質(zhì)。 四、已運(yùn)營項(xiàng)目物業(yè)置換制度項(xiàng)目公司客戶服務(wù)人員在第一時(shí)間統(tǒng)計(jì)需要置換的物業(yè)的數(shù)量；項(xiàng)目公司客戶服務(wù)人員到置換的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)原租賃客戶遺留的固定設(shè)施并建立檔案報(bào)集團(tuán)商務(wù)資源部備查；項(xiàng)目工程人員到置換的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查物業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)及配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)組織維修確保物業(yè)正常使用；項(xiàng)目工程人員到置換的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抄錄水、電、燃?xì)獗淼亩葦?shù)便于新租賃業(yè)主界定水、電、燃?xì)獗砥鹗级葦?shù)；項(xiàng)目保潔人員徹底將置換物業(yè)保潔一次，提供一個(gè)良好的物業(yè)帶看環(huán)境；項(xiàng)目客戶服務(wù)人員檢查物業(yè)基礎(chǔ)及配套設(shè)施的修復(fù)情況、清潔衛(wèi)生的保潔情況如符合標(biāo)準(zhǔn)填寫“物業(yè)置換登記表”并以書面形式報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審核；項(xiàng)目客戶服務(wù)人員將審核完畢的“物業(yè)置換登記表”以書面形式報(bào)集團(tuán)公司商務(wù)資源部；商務(wù)資源依據(jù)置換物業(yè)的位置、項(xiàng)目目前的整體經(jīng)營狀況，以及項(xiàng)目周邊其他物業(yè)的租賃政策，擬定置換物業(yè)租賃政策報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批；商務(wù)資源部將置換物業(yè)的信息在集團(tuán)OA公共信息中公布，并按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批的租賃政策開展招商工作。五、已運(yùn)營項(xiàng)目物業(yè)續(xù)租制度項(xiàng)目公司客戶人員在合同到期前6個(gè)月和租賃客戶洽談是否續(xù)租事宜；如確定續(xù)租項(xiàng)目公司客戶人員需填寫“物業(yè)續(xù)租登記表”報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審核，審核通過后以書面形式報(bào)商務(wù)資源部。商務(wù)資源依據(jù)置換物業(yè)的位置、項(xiàng)目目前的整體經(jīng)營狀況，以及項(xiàng)目周邊其他物業(yè)的租賃政策格，擬定續(xù)租物業(yè)租賃政策報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批；商務(wù)資源部擬定續(xù)租合同報(bào)集團(tuán)法務(wù)部審核；租賃政策、續(xù)租合同通過審核后即可簽訂續(xù)租合同繳納應(yīng)繳費(fèi)用。六、已運(yùn)營項(xiàng)目物業(yè)解約制度項(xiàng)目公司客戶服務(wù)人員需全程關(guān)注項(xiàng)目內(nèi)經(jīng)營商家的經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營狀況不佳要及時(shí)和租賃業(yè)主及時(shí)溝通書面建議開展宣傳推廣、促銷