【正文】 （4）促進住宅與房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展（5）拉動國民經(jīng)濟增長（6）保持社會穩(wěn)定作用（1）為監(jiān)督房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)及從業(yè)人員市場行為提供依據(jù)（2）為社會公眾查詢企業(yè)和個人信用信息提供服務(wù)（3）為社會公眾對房產(chǎn)中介服務(wù)中違法違規(guī)行為提供投資途徑（4）減少商業(yè)欺詐、弄虛作假、損害消費者合法利益行為1熟悉房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案體系信用檔案體系的構(gòu)成（1）房地產(chǎn)估價機構(gòu)信用檔案（2）注冊房地產(chǎn)估價師信用檔案（3）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信用檔案（4）注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信用檔案中介服務(wù)機構(gòu)信用檔案（1）機構(gòu)基本情況（2）機構(gòu)良好行為記錄（3）機構(gòu)不良行為記錄（4）估價項目匯總（5）估價項目基本情況（6）股東（合伙人）情況（7）注冊房地產(chǎn)估價師基本情況（8）機構(gòu)資質(zhì)年審情況（9）投訴情況注冊執(zhí)業(yè)人員信用檔案（1）個人基本情況（2）個人業(yè)績匯總（3）繼續(xù)教育情況（4）科研能力表現(xiàn)（5）良好行為記錄（6）不良行為記錄（7）投訴情況信用檔案的管理（1）管理的原則（2）組織實施（3）信用的采集（4）信息維護和更新（5）投訴處理（6）信息查詢第八章 熟悉房地產(chǎn)中介服務(wù)管理制度與政策7/81了解住房置業(yè)擔(dān)保概述（1）住房置業(yè)擔(dān)保公司提供的住房置業(yè)擔(dān)保，是個人住房貸款擔(dān)保方式的一個補充（2）它是特定的專業(yè)性擔(dān)保機構(gòu)提供的保證擔(dān)保（3）它提供的擔(dān)保方式是連帶責(zé)任保證1熟悉住房置業(yè)擔(dān)保機構(gòu)管理制度公司設(shè)立（1）設(shè)立程序（2）設(shè)立條件（3）其他規(guī)定風(fēng)險管理（1）業(yè)務(wù)范圍和資金應(yīng)用的限制規(guī)定（2）建立在銀行的保證金制度（3）風(fēng)險基金制度（4）最大擔(dān)保額度規(guī)定≤資本30倍1熟悉住房置業(yè)擔(dān)保業(yè)務(wù)管理制度設(shè)立的條件（1）具有完全民事行為能力（2）有所在城鎮(zhèn)正式戶口或者有效居留的身份證（3）收入來源穩(wěn)定，無不良信用記錄，且有償還貸款本息的能力（4）已訂立合法有效的住房買賣合同（5）已足額交納購房首付款（6）符合貸款人和擔(dān)保公司的其他條件擔(dān)保的解除熟悉房地產(chǎn)中介服務(wù)人員的職業(yè)道德 提高個人職業(yè)道德修養(yǎng)，做到遵紀(jì)守法，誠實待客，嚴(yán)格守信，愛崗敬業(yè)，自覺維護職業(yè)形象，促進房地產(chǎn)中介服務(wù)市場的健康發(fā)展。2掌握房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范（1）《房地產(chǎn)估價規(guī)范》（2）《房地產(chǎn)抵押估價指導(dǎo)意見》（3）《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》（4）《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)合同推薦文本》1.《房地產(chǎn)出售委托協(xié)議》2.《房地產(chǎn)出租委托協(xié)議》3.《房屋承購委托協(xié)議》4.《房屋承租委托協(xié)議》5.《房屋買賣合同》6.《房屋租賃合同》第八章 熟悉房地產(chǎn)中介服務(wù)管理制度與政策8/82掌握房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)組織中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會（CIREA）五個專業(yè)委員會（1）考試注冊專業(yè)委員會（2）教育培訓(xùn)專業(yè)委員會（3）學(xué)術(shù)專業(yè)委員會（4）國際交流專業(yè)委員會（5）標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)委員會網(wǎng)站、雜志（1）《中國房地產(chǎn)估價與經(jīng)紀(jì)》（2）（3）主要職責(zé)（1）開展房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)理論和方法的研究（2）承擔(dān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格注冊工作（3）協(xié)助政府有關(guān)主管部門進行房地產(chǎn)估價師考試、注冊工作（4）組織專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育（5）制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德規(guī)范（6）開展國際學(xué)術(shù)交流行業(yè)自律管理（1）開展行業(yè)自律情況的調(diào)研工作，為政府制定有關(guān)政策提供意見建議（2）建立行業(yè)內(nèi)部自律規(guī)則，制止低價競爭和壟斷行為，維護公平競爭（3）制定行業(yè)規(guī)范和從業(yè)人員道德規(guī)范，實施繼續(xù)教育工作（4）參與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)資質(zhì)管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的制定工作（5）擬定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)評價標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施評價工作第九章 物業(yè)管理制度與政策1/3了解物業(yè)與物業(yè)管理的基本概念物業(yè)的概念各類房屋及其附屬的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地物業(yè)管理的概念（1）是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來實現(xiàn)的（2）是以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)的（3）是對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理（4）對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進行維護物業(yè)管理的目的（1）保證和發(fā)揮物業(yè)的使用功能，使其保值增值（2）為業(yè)主創(chuàng)造并保持整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境秩序物業(yè)管理的作用（1）有利于提高人民群眾居住質(zhì)量，改善城市面貌（2）有利于增加就業(yè)，擴大居民消費（3）有利于維護社區(qū)穩(wěn)定，推動精神文明建設(shè)（4）有利于促進財富增值，培育民主意識了解物業(yè)管理的基本特征（1）社會化（2）專業(yè)化（3）市場化了解物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容（1）物業(yè)共用部位的維護與管理（2）物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施的運行、維護和管理（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)（4）機動車和非機動車的停放管理（5）公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務(wù)（6）物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)（7）物業(yè)檔案資料的管理了解物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)策劃階段（1）物業(yè)管理的早期介入（2）制定物業(yè)管理方案（3）制定臨時管理規(guī)約及有關(guān)制度（4）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前期準(zhǔn)備階段（1）內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置與人員編制的擬定（2）人員的選聘和培訓(xùn)（3）規(guī)章制度的制定啟動階段（1）物業(yè)的承接驗收（2）用戶入?。?）檔案資料的建立（4）首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立日常運作階段（1）日常綜合服務(wù)與管理（2）系統(tǒng)的協(xié)調(diào)第九章 物業(yè)管理制度與政策2/3熟悉物業(yè)服務(wù)基本制度（1）業(yè)主大會制度（2）管理規(guī)約制度（3）物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度（4）物業(yè)承接驗收制度（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度（6）物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格制度（7）住宅專項維修資金制度了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利（4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)熟悉業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會業(yè)主業(yè)主房屋的所有權(quán)人物業(yè)使用人通過租賃等形式，獲得物業(yè)使用權(quán)，并實際使用物業(yè)的人業(yè)主大會定義由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成職責(zé)（1）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則（2）制定和修改管理規(guī)約（3）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會（4）選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人（5）籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)力的其他重大事項業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，一般由511名單數(shù)業(yè)主組成管理規(guī)約屬于公共契約，《臨時管理規(guī)約（示范文本）》熟悉物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)管理委托方（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（2）公房出售單位（3）業(yè)主大會物業(yè)管理招投標(biāo)（1）公開招標(biāo)（2）邀請招標(biāo)物業(yè)服務(wù)合同的類型（1）《前期物業(yè)服務(wù)合同》（2）《物業(yè)服務(wù)合同》物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容（1）服務(wù)事項（2）服務(wù)質(zhì)量（3）服務(wù)費用（4）雙方的權(quán)利義務(wù)（5）專項維修資金的管理與使用（6）物業(yè)管理用房（7）合同期限（8）違約責(zé)任第九章 物業(yè)管理制度與政策3/3了解物業(yè)的承接驗收（20日前上接，10日內(nèi)下接）（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下網(wǎng)管竣工圖（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料（3）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件（4）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件（5）物業(yè)管理所必需的其他資料了解物業(yè)服務(wù)收費原則原則：合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則1了解物業(yè)服務(wù)收費的價格管理方式1了解物業(yè)服務(wù)收費的計費方式（1）包干制（2）酬金制1熟悉物業(yè)服務(wù)收費的構(gòu)成與測算方法X1：物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利X2：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用X3：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用X4：物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用X5：物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用X6：辦公費用X7：物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊X8：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用X9：經(jīng)業(yè)主同意的其他費用X10：法定稅費X11：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤1了解物業(yè)管理服務(wù)的等級標(biāo)準(zhǔn)（1）一級（2）二級（3）三級1熟悉住宅專項維修資金 專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。第十章 房地產(chǎn)稅收制度與政策1/1了解稅收的概念與特征（1）強制性（2）無償性（3）固定性熟悉稅收制度及構(gòu)成要素（1）納稅人（課稅主體）（2）課稅對象（課稅客廳）（3）計稅依據(jù)（4）稅率或稅額標(biāo)準(zhǔn)（5）附加、加成和減免了解稅收的征管熟悉現(xiàn)行房地稅收（1）房地產(chǎn)稅（2）城鎮(zhèn)土地使用稅（3）耕地占用稅（4）土地增值稅（5）契稅（6）營業(yè)稅（7）城市維護建設(shè)稅（8）企業(yè)所得稅（9）個人所得稅（10）印花稅第十一章 房地產(chǎn)稅收制度與政策1/1住房公積金的性質(zhì)和特點性質(zhì)本質(zhì)屬性是工資性，是住房分配貨幣化的重要形式。特點（1）義務(wù)性（2）互助性（3）保障性作用（1）是把住房實物分配轉(zhuǎn)變?yōu)樨泿殴べY分配的重要手段之一，通過增加職工工資當(dāng)中的住房消費含量，實現(xiàn)分配體制的轉(zhuǎn)換。（2）建立了職工個人住房資金積累機制，增強了職工解決住房問題的支付能力，調(diào)整了職工消費結(jié)構(gòu)，確保了職工住房消費支出。（3）住房公積金制度實行“低存低貸”原則，為繳存職工提供比商業(yè)貸款利率低的住房公積金個人住房委托貸款。住房公積金管理的原則 《住房公積金管理條例》規(guī)定，“住房公積金管理委員會決策、住房公積金管理中心運作、銀行專戶存儲、財政監(jiān)管”是住房公積金管理的基本原則，其目的是保障住房公積金規(guī)范管理和安全運作，實現(xiàn)保值、增值，維護住房公積金所有人的合法權(quán)益。住房公積金的歸集住房公積金歸集的主要內(nèi)容（1）繳存住房公積金的對象（2）繳存住房公積金的工資基數(shù)（3）繳存比例（4）住房公積金月繳存額，為職工本人上一年度月平均工資分別乘以職工和單位住房公積金比例后的和。住房公積金的查詢和對賬住房公積金的提取和使用提取和使用原則（1）定向使用的原則（2）安全運作的原則（3）嚴(yán)格時限的效率原則住房公積金的提取住房公積金的使用住房公積金利率、稅收及會計結(jié)算（1）利率政策（2）稅收政策（3）住房公積金財務(wù)管理（4）住房公積金會計核算38 / 38