【正文】 他人造成人身和財(cái)產(chǎn)的損害而必須承擔(dān)賠償?shù)刃问降姆珊蠊?，包括?cái)產(chǎn)被盜、人身傷害、強(qiáng)制措施、管理失當(dāng)、違背事約五種情況下引起的法律責(zé)任；行政法律責(zé)任是指管理公司的違法行為如偷稅漏稅、亂收費(fèi)、排污超標(biāo)等受到國家職能部門的制裁。只有依法循規(guī)，物業(yè)管理企業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展。　　現(xiàn)階段，大量物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)公司依然是親緣關(guān)系。要健全物業(yè)管理法規(guī)，邁向公平競爭的軌道，必須打破誰開發(fā)誰管理的僵局。令人欣喜的是，深圳通過招投標(biāo)方式接管物業(yè)已蔚然成風(fēng)。萬科物業(yè)順利接管北京的國家建設(shè)部大院；大連萬達(dá)已從深圳聘請著名專家執(zhí)掌物業(yè)管理帥??；中海物業(yè)在全國接管物業(yè)面積超過６００萬平方米，成了全國物業(yè)管理的“第一大戶”。 　　開源節(jié)流 蓄勢待發(fā)——建設(shè)部副部長劉志峰在杭州舉辦的“中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”上說，目前各地在制定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)延用政府定價(jià)方式，主要考慮消費(fèi)者承受能力，不能依照物業(yè)管理發(fā)生的成本，使部分物業(yè)管理收費(fèi)背離價(jià)值規(guī)律，影響行業(yè)發(fā)展。為此，必須著手研究物業(yè)管理消費(fèi)貨幣化政策，在職工工資中相應(yīng)增加物業(yè)管理消費(fèi)支出部分，提高職工的物業(yè)管理支付能力。這對物業(yè)管理公司來說，實(shí)在是讓人心動(dòng)的利好消息?！?　　合理節(jié)約、挖潛增效是增加收入的主要途徑之一。深圳市某花園小區(qū)充分利用雨水和處理后的游泳池清換水刷洗小區(qū)地面，一個(gè)夏季節(jié)水上千噸，節(jié)約水費(fèi)近3000元。又如某大廈對不合理的公共用電系統(tǒng)進(jìn)行改造。這些改進(jìn)措施保證了業(yè)主和物管企業(yè)的利益，達(dá)到了雙贏的目的。 　　專業(yè)化分工使各項(xiàng)物管服務(wù)內(nèi)容更廣泛，有效降低了經(jīng)營成本。如中海物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作已全部由專業(yè)保潔公司承擔(dān)，實(shí)踐效果明顯。 　　物業(yè)管理行業(yè)受到投資者的重視。中國人民保險(xiǎn)公司已在全國范圍內(nèi)推出物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)，深圳于去年12月26日簽下第一份保單。資本血液的輸入，使物業(yè)管理具備了可持續(xù)發(fā)展的潛能?！　⌒袠I(yè)規(guī)模 社區(qū)經(jīng)濟(jì)——按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)10萬平方米的小區(qū)大概配備55名保安人員，25名保潔員，5名綠化人員，15名維修人員，10名物業(yè)管理員，即需要110人的物業(yè)管理隊(duì)伍。深圳金地物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理陳必安認(rèn)為，形成規(guī)模是未來物業(yè)管理發(fā)展的趨勢。如果一家物業(yè)管理公司要管1000萬平方米的小區(qū)，沒有較高的管理水平和強(qiáng)大的整合資源能力，是很難駕馭的。發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)既可以帶來經(jīng)濟(jì)效益又可以方便業(yè)主，如社區(qū)教育業(yè)、文化娛樂業(yè)、家政業(yè)、商務(wù)、健康業(yè)等。　　發(fā)展中的物業(yè)管理行業(yè)與其他行業(yè)比，顯得瘦小單薄，只有骨架，難見豐腆的肌肉。專家指出，深圳物業(yè)管理的服務(wù)對象除住宅、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、部隊(duì)外，還可開發(fā)廣場、山林、湖泊、旅游區(qū)等自然物業(yè)和社會物業(yè)；服務(wù)內(nèi)容不能局限于保安、清潔、維修三大類，中海物業(yè)開通“中海家園服務(wù)網(wǎng)”,向業(yè)主提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的120余種特色服務(wù)就是很有意義的探索；要摒棄人海戰(zhàn)術(shù)式的服務(wù)手段，可以利用高科技逐步減少十幾萬保安大軍為突破口。　　物業(yè)行業(yè)應(yīng)與房地產(chǎn)業(yè)的租賃與銷售、社區(qū)內(nèi)的商品零售業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、教育業(yè)等諸多行業(yè)充分聯(lián)合交流，構(gòu)筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以此產(chǎn)生最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。例如，中海物業(yè)公司已湖南證券合作，實(shí)現(xiàn)了家庭大戶室操作股市；與商品零售業(yè)合作，在社區(qū)內(nèi)開辦物業(yè)公司超市等?！　∵h(yuǎn)期目標(biāo)：編織兩張網(wǎng) 　　21世紀(jì)的物業(yè)管理必須建立“網(wǎng)絡(luò)管理大平臺”。面對現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，以樓宇智能化、寬帶社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為代表的高新技術(shù)在現(xiàn)代建筑中的廣泛運(yùn)用，物業(yè)管理行業(yè)賴以生存和發(fā)展的各種物業(yè)“硬件”發(fā)生了前所未有的變化。如何適應(yīng)這一發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的科技轉(zhuǎn)型，是擺在所有業(yè)內(nèi)人士面前的一道“難題”。破譯這道“難題”的“密碼”是構(gòu)筑“網(wǎng)絡(luò)大平臺”，即實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化。 　　初級網(wǎng)絡(luò)——住宅是一個(gè)產(chǎn)品群，包含了環(huán)境、配套和日常生活的方方面面。物業(yè)管理要針對這個(gè)產(chǎn)品群建立“大平臺”，讓不同文化背景、不同層次的人們都在“大平臺”管理下和諧地工作、生活；物業(yè)公司也需要利用這個(gè)“平臺”，把大家聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流、溝通、理解，使物業(yè)服務(wù)人性化。網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)實(shí)現(xiàn)了管理者與住戶的“零距離”溝通?！　∥飿I(yè)公司通過網(wǎng)上發(fā)布通知，組織社區(qū)事務(wù)討論，接受和處理住戶的投訴、報(bào)修、費(fèi)用帳單速遞與催交等等。物業(yè)管理可以深入地面向每個(gè)家庭提供更具個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也可根據(jù)小區(qū)居民的特點(diǎn)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，營造小區(qū)特有的文化氛圍。 　　高級網(wǎng)絡(luò)——自從世界上第一幢智能建筑1984年在美國出現(xiàn)后，美國、加拿大、歐洲、澳大利亞和東南亞等經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)先后提出了各種智能家居的方案。美國家庭網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不僅牽動(dòng)了許多行業(yè)，而且開拓了新的大市場。根據(jù)美國一家權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，今后兩年內(nèi)將有近1億的家庭構(gòu)建家庭網(wǎng)絡(luò)。到明年，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化家庭所帶來的市場總值將高達(dá)4500億美元，其中3700億美元是智能信息家電硬件產(chǎn)品的價(jià)值，其余是軟件和技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。　　住宅智能化是人類住宅的又一場新的革命?，F(xiàn)代社會的家庭正在以家庭智能化帶來的多元化信息和安全、舒適、便利的生活環(huán)境，作為一個(gè)理想的目標(biāo)來追求。不久的將來，沒有智能家居系統(tǒng)的住宅將會像今天不能上網(wǎng)的住宅那樣不合潮流。目前智能化住宅之所以能作為房地產(chǎn)開發(fā)的賣點(diǎn)，也說明智能化住宅有它的市場需求。我國已密切注意到世界智能家居的發(fā)展動(dòng)向，在《2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程項(xiàng)目實(shí)施方案》中，將建設(shè)智能化小康示范小區(qū)列入國家重點(diǎn)的發(fā)展方向。建設(shè)部要求“到2010年，大中城市中60%的住宅要實(shí)現(xiàn)智能化”。　　專家預(yù)測，智能家居發(fā)展將大大推動(dòng)我國實(shí)現(xiàn)家庭信息化進(jìn)程。到2005年，真正理想的豪華“寬帶智能家居”群就可能出現(xiàn)，深圳興許還會提早一兩年呢。18 / 18