【正文】 微笑? 問候客戶? 使用開放的肢體語言? 進(jìn)行眼神交流? 向客戶致謝 CSR：（看著客戶走進(jìn)來，面帶微笑）早上好！ 客戶：你好！ CSR：（直面客戶，做眼神交流）我能為您做些什么嗎？ 客戶：恩，我想了解一些有關(guān)加勒比海旅游線路的信息。 CSR：好的，我們提供幾種選擇。您需要一些介紹手冊嗎?；蚴悄氩榭匆幌驴尚行院蛢r(jià)格信息？ 客戶：哦，我現(xiàn)在只需要一些手冊帶回家看。我們到明年之前還沒有打算去。 CSR：沒問題，這里有一些你需要的手冊（將手冊交給客戶）。你可以看一看，如果有什么問題，可以給我打電話。 客戶：好的，謝謝你。 CSR：謝謝你的來訪。（客戶轉(zhuǎn)身離開） 訓(xùn)練項(xiàng)目三：尋找共同的圖案 目的 ：綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)手段，包括指揮、激勵溝通的具體運(yùn)用。 時(shí)間： 2030分鐘 所需材料: 空白紙條，帶有信息的紙條 步驟： 教師首先將學(xué)生分成多個(gè)小組,每個(gè)小組6一8人。小組劃分完，教師要求各小組成員在小組內(nèi)部選舉出1位“董事長”，然后由“董事長”從小組成員中挑選并任命1位經(jīng)理,其他小組成員作為員工。 教師說明訓(xùn)練規(guī)則:第一,不許越級指揮和匯報(bào),即“董事長”不能越過經(jīng)理直接指揮員工，員工也不允許越過經(jīng)理直接向董事長匯報(bào)和詢問。 第二，只允許使用文字方式溝通，不允許講話。要在30分鐘內(nèi)完成哪個(gè)組最先完成任務(wù)就算優(yōu)勝者。 第三不管遇到什么問題,只有“董事長”有權(quán)舉手示意，并低聲向教師詢問，此外的所有事情都只能在你們組織內(nèi)部通過文字溝通的方式解決。 教師給每個(gè)小組發(fā)了厚厚的一沓類似便籠的空白紙條，供大家溝通使用。讓這些“董事長”們遠(yuǎn)離他們的經(jīng)理和員工，經(jīng)理和員工坐在二起。教師先給每一位“董事長”發(fā)了一張上面畫有五種圖案的紙，圖的下面有幾行文字說明，接著又給每一個(gè)小組的成員發(fā)了類似的一張紙，鄭重聲明不能交換，訓(xùn)練開始了。 經(jīng)理和員工拿到的紙是一樣的,上面畫有五種圖案，有的圖案是一種鳥,有的圖案是交通標(biāo)志，圖案的下面注明培訓(xùn)師剛剛宣布的各種訓(xùn)練規(guī)則,此外什么都沒有?！岸麻L”拿到的紙有所不同，除了其他成員掌握的信息外，這張紙上多了一條信息，即：你們小組的每個(gè)人都拿了這樣一張紙，上面也有五種圖案，這些圖案是不同的，只有一種圖案在你們每個(gè)人拿到的紙上都有，你的任務(wù)是帶領(lǐng)你的下屬，在最短的時(shí)間內(nèi)將這個(gè)共同的圖案找出來，要求小組成員每個(gè)人都能向教師指出這個(gè)共同的圖案。 仔細(xì)觀察，每個(gè)小組的做法都有所不同? 結(jié)合案例信息，分析各小組表現(xiàn)差異的原 五、控制能力訓(xùn)練 o 如果你征求我的意見…… 目的：在課程結(jié)束時(shí)，鼓勵與學(xué)生以不署名的方式對模擬公司的活動（或教師）做出誠實(shí)的評價(jià)。以獲取信息，并加以整理。 所需材料：兩張掛圖和幾支彩色粗頭墨水筆。 步驟：把兩張掛圖掛在會議室后面 第一張掛圖上寫：“我們特別欣賞模擬公司活動的（或此次課程的）這些方面：” 第二張掛圖上寫：“我們對改進(jìn)模擬公司活動（或課程）有如下建議：” 對學(xué)生說你要離開教室5分鐘，誠懇的請求他們直言不諱的對此次培訓(xùn)做出評價(jià)。請他們把自己的看法寫在兩個(gè)問題的下面。告訴他們不必署名，但如果他們提出了獨(dú)到的建議或評論，你會感激不盡。 離開房間至少5分鐘，如果5分鐘后與學(xué)生還在寫評論，再多給他們幾分鐘時(shí)間。回來后，你要對他們的建議與評論表示感謝。 把掛圖摘下來，帶回辦公室，你可以把評論打印出來，發(fā)給有關(guān)人士（如你的上級或同事）看，也可以自己專心研讀這些評論，找出在你力所能及的范圍能夠產(chǎn)生影響的相關(guān)主題和建設(shè)性意見，然后，慶祝你的成功，并改進(jìn)那些不足之處?！豆芾韺W(xué)原理》教學(xué)大綱課程編號： 課程名稱：管理學(xué)原理/Management 學(xué)時(shí)/學(xué)分：48學(xué)時(shí)/3學(xué)分 先修課程：政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué) 適用專業(yè)：工商管理、人力資源管理、市場營銷、工程管理、信息管理與信息系統(tǒng)、會計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理等管理類專業(yè)。 開課院系：管理學(xué)院工商管理系 一、課程的性質(zhì)與任務(wù)《管理學(xué)原理》是管理學(xué)科門類各專業(yè)均需開設(shè)的一門學(xué)科基礎(chǔ)理論課，它以對各項(xiàng)專門管理普遍適用的原理與方法為研究對象，以一般管理過程的各項(xiàng)主要職能為框架，系統(tǒng)介紹學(xué)習(xí)管理專業(yè)和從事管理工作所必須掌握的基礎(chǔ)理論知識和基本技能。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)對管理、管理者、管理科學(xué)等形成系統(tǒng)認(rèn)識，掌握決策與計(jì)劃，組織及變革，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，控制與創(chuàng)新等管理職能的基本原理和基本方法，了解國內(nèi)外管理思想與管理理論的形成與發(fā)展，從而為學(xué)習(xí)好后續(xù)專業(yè)課奠定理論知識基礎(chǔ)。二、課程的教學(xué)內(nèi)容、基本要求及學(xué)時(shí)分配 （一）教學(xué)內(nèi)容 本課程教學(xué)內(nèi)容分為五篇十二章，各篇的教學(xué)內(nèi)容： 管理與管理者:管理的定義，管理的性質(zhì)，管理者的類型，管理者的角色及其影響因素，管理者的基本技能。 西方管理主要理論及其演變:管理理論三階段論，泰勒的科學(xué)管理理論，法約爾 的組織管理理論，韋伯的行政組織理論，霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系學(xué)說，X理論，Y理論，現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的代表人物和觀點(diǎn)。 管理與環(huán)境:一般環(huán)境的五個(gè)方面，具體環(huán)境的四個(gè)方面，環(huán)境的不確定性矩陣。 計(jì)劃:計(jì)劃的概念、任務(wù)、類型、程序，目標(biāo)管理，經(jīng)營戰(zhàn)略管理。 決策:決策的定義、原則、類型、程序和方法。 組織的基礎(chǔ):組織的概念及特征，組織設(shè)計(jì)的原則，管理幅度與管理層次的概念， 影響管理幅度的主要因素，決定集權(quán)與分權(quán)程度的因素，分權(quán)的途徑，正式組織與非正式組織。 組織模式:組織結(jié)構(gòu)的定義，直線職能制的特點(diǎn)及適用范圍，事業(yè)部制的特點(diǎn)及 適用范圍，矩陣制的特點(diǎn)及適用范圍，企業(yè)集團(tuán)的定義、特征及結(jié)構(gòu)，虛擬組織的定義、特點(diǎn)及類型。 組織文化與組織變革:組織文化的定義、結(jié)構(gòu)及塑造途徑，組織變革的定義、類 型及過程，組織生命周期理論。 、激勵與溝通 領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)的定義及作用，領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較，領(lǐng)導(dǎo)方式的概念及類型，領(lǐng)導(dǎo)品 質(zhì)理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。 激勵:需要、動機(jī)、激勵的概念，馬斯洛的需要層次理論，奧爾德弗的ERG理論 赫茨伯格的雙因素理論，麥克里蘭的成就需要理論，弗魯姆的期望理論，亞當(dāng)斯的公平理論，斯金納的強(qiáng)化理論。溝通:溝通的含義及要素，溝通的過程，溝通的方式，影響溝通的主要因素。 控制:控制的定義、類型、過程及原則。 （二）基本要求通過第一篇的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握管理的基本內(nèi)涵，管理者及其技能要求，西方主要管理理論觀點(diǎn)，中國古代管理思想要點(diǎn)等內(nèi)容；了解管理學(xué)的研究對象和學(xué)科特點(diǎn)，管理者角色及其影響因素，國外管理思想與管理理論的演變過程與發(fā)展趨勢等內(nèi)容。 通過第二篇的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握管理環(huán)境分析的主要內(nèi)容與分析思路，現(xiàn)代決策含義和決策程序，計(jì)劃的類型與過程等內(nèi)容；了解現(xiàn)代決策方法，目標(biāo)管理、戰(zhàn)略管理等現(xiàn)代計(jì)劃管理模式等內(nèi)容。 通過第三篇的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握組織職能的四大基本問題（管理幅度與管理層次，直線與參謀，集權(quán)與分權(quán)；正式組織與非正式組織），常見的組織結(jié)構(gòu)模式，組織文化的內(nèi)涵與特征等內(nèi)容；了解現(xiàn)代組織模式的演變趨勢，創(chuàng)建企業(yè)文化的途徑，企業(yè)組織變革的背景與途徑等內(nèi)容。 通過四篇內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)方式理論，激勵及關(guān)于激勵的理論，管理溝通及溝通障礙的克服等內(nèi)容；了解領(lǐng)導(dǎo)功能、領(lǐng)導(dǎo)手段與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，現(xiàn)代激勵方法，溝通方式和溝通網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。 第五篇主要掌握管理控制的主要類型和基本過程，有效控制的原則等主要內(nèi)容。 (三)學(xué)時(shí)分配 本課程的教學(xué)時(shí)數(shù)為48學(xué)時(shí)，學(xué)時(shí)分配如下表： 教學(xué)環(huán)節(jié) 講 課課程內(nèi)容學(xué)時(shí)管理與管理者4西方管理主要理論及其演變6管理與環(huán)境2計(jì)劃4決策6組織的基礎(chǔ)4組織模式4組織文化及組織變革4領(lǐng)導(dǎo)4激勵4溝通2控制4總計(jì)48三、課程改革與特色 首先，從課程體系上進(jìn)行了科學(xué)的界定，教學(xué)內(nèi)容上進(jìn)行了明確的分工，將原來隸屬于戰(zhàn)略管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、營銷管理的內(nèi)容，安排到具體的專業(yè)課程中去學(xué)習(xí)，并吸取了國內(nèi)外的最新研究成果，這樣，使得目前的《管理學(xué)原理》課程的重點(diǎn)突出、條理清晰。 其次，作為一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，在教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，充分運(yùn)用案例教學(xué)方式組織教學(xué)，開發(fā)出了針對不同授課對象的PowerPoint教學(xué)課件，把案例教學(xué)與理論教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，使學(xué)生能靈活運(yùn)用所學(xué)的管理理論和知識，分析和解決管理實(shí)踐中的不同問題。 最后，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和科技革命的挑戰(zhàn)，充分運(yùn)用現(xiàn)代化教育技術(shù)手段，教學(xué)中采用多媒體教學(xué)，選用英文教材，開展雙語教學(xué)。教學(xué)中做到四個(gè)統(tǒng)一：教材、教學(xué)大綱、教學(xué)日志、試卷。 四、推薦教材及參考書 推薦教材： 《管理學(xué)原理》 主 編：程國平，刁兆峰 出版社：武漢理工大學(xué)出版社 出版或修訂時(shí)間：2007年7月 參考書： 《管理學(xué)》（第7版） 主 編：（美）斯蒂芬羅賓斯 出版社：中國人民大學(xué)出版社 出版或修訂時(shí)間：2004年 《管理學(xué)原理與方法》 主 編：周三多 出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社 出版或修訂時(shí)間：2004年 《管理學(xué)原理教學(xué)案例庫》 主 編：劉興倍 出版社：清華大學(xué)出版社 出版或修訂時(shí)間：2005年 《Fundamentals of Management》 主 編：Stephen 出版社：PrenticeHall,Inc 出版或修訂時(shí)間：2003年執(zhí)筆：刁兆峰 日期：審閱：洪元義 日期：修訂：羅 玲 日期： 參考資料 １．劉汴生．管理學(xué)．北京：科學(xué)出版社，2006２．郭躍進(jìn)．管理學(xué)（第三版）．北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005３．周三多、陳傳明等．管理學(xué)：原理與方法(第四版)．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003４．Robbins Stephen．Management (7th edition)．PrenticeHall, Inc., amp。 Tsinghua University Press, 2003.５．斯蒂芬羅賓斯．管理學(xué)(第七版)．北京：中國人民大學(xué)出版社，2002６．許慶瑞等．管理學(xué)（面向21世紀(jì)課程教材）．北京：高等教育出版社，2000７．邢以群．管理學(xué)（第二版）．杭州：浙江大學(xué)出版社，2005８．芮明杰．管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點(diǎn)．上海：上海人民出版社，2005９．丹尼爾雷恩．管理思想的演變．北京：中國社會科學(xué)出版社，199710．郭咸綱．西方管理思想史．北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，200411．彼得德魯克．２１世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，200612．彼得圣吉．第五項(xiàng)修煉．上海：上海三聯(lián)書店，199813．余敬等．管理學(xué)案例．武漢：中國地質(zhì)大學(xué)出版社，200014．王毅捷．管理學(xué)模擬題庫．上海：上海交通大學(xué)出版社，200315．王毅捷．管理學(xué)教學(xué)游戲１２３．上海：上海交通大學(xué)出版社，200516．厲以寧等．中國企業(yè)管理教學(xué)案例．北京：北京大學(xué)出版社，200217．姜仁良．管理學(xué)習(xí)題與案例．北京：中國時(shí)代出版社，200618．徐國良，王進(jìn)．企業(yè)管理案例精選精析（第三版）．北京：中國社會科學(xué)出版社，200619．周三多．管理學(xué)－教與學(xué)導(dǎo)引（案例部分）．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，200420．陳勝權(quán)．管理學(xué)經(jīng)典教材習(xí)題詳解．北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，200521．王成榮．企業(yè)文化學(xué)．北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，200222．卡爾弗萊保羅．知識管理．北京：華夏出版社，200423．約翰米德爾頓．戰(zhàn)略管理．北京：華夏出版社，200424．羅恩吉布森．現(xiàn)代管理大師思想精粹．北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，200225．安德澤杰胡克金斯基．管理宗師—世界一流的管理思想．大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社．200326．P．N．康德瓦拉．創(chuàng)新管理—保持并拓展你的優(yōu)勢．北京：華夏出版社，200527．彼得德魯克．卓有成效的管理者．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，200628．Peter F．Drucker ，Management Tasks ，Responsibilities，and　Practices，New York：Harper ﹠Row，197329．Peter F．Drucker ，The Practices of Management，New York：Harper ﹠Row，195430．F．W．Taylor，The Principles of Scientific Management，New York：Harper ﹠Row，191131．P．M．Senge，The Fifth Discipline：The Art and Practice of the Learning Organization，New York：Doubleday，199032．Claude S．George，Jr．，The History of Management Thought，Englewood Cliffs，N．J．：PrenticeHall，1968，1972[返綜合訓(xùn)練（一）(每空1分，共15分) 。，通過目標(biāo)管理就可以對_____進(jìn)行有效的管理。：____個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于_____和個(gè)性。，又是一種社會現(xiàn)象。，即讓別人同自己一道去實(shí)現(xiàn)____的過程。，而預(yù)測是在事先來____。 ；。10.“安東尼結(jié)構(gòu)”是美國____管理學(xué)院提出來的。 《____》書中研究了八種個(gè)性特征和五種激勵特征。，則這個(gè)范圍必然會被忽視?！?，就是為了達(dá)到一定的____，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案的分析判斷過程。，激勵力量的大小等于期望值乘以____。二，單項(xiàng)選擇題(在每小題的4個(gè)備選答案中選取一個(gè)正確答案，每小題1分，共15分)( )。(1) 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 (2)社會合作學(xué)派 (3)決策理論學(xué)派 (4)管理過程學(xué)派、短期預(yù)測常用的方法是( )。(1)因果關(guān)系法 (2)直觀法 (3)時(shí)間系列法 (4)回歸分析法( )。(1)橫向協(xié)調(diào)差 (2)多頭領(lǐng)導(dǎo) (3)不利于培養(yǎng)人才 (4)適應(yīng)性差( )。(1)主管的能力 (2)主管的經(jīng)驗(yàn) (3)物質(zhì)環(huán)境 (4)自主程度( )。(1)期望值 (2)熱情 (3)挑戰(zhàn)性和成就感 (4)紀(jì)律性( )。(1)關(guān)心生產(chǎn) (2)關(guān)心職工 (3)體制和體諒 (4)民主與專制( )。(1)基本含義相同 (2)基本含義不同 (3)既有相同之處又有差異 (4)區(qū)別不大(即甘特圖)這種控制方法的最主要進(jìn)步，是體現(xiàn)了( )。(1)時(shí)間滯后原理 (2)控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 (3)綜合平衡原理 (4)反饋原理( )。(1)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) (2)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) (3)資金標(biāo)準(zhǔn) (4)可考核標(biāo)準(zhǔn)10.“社會人”理論的基本假設(shè)之一是( )。(1)人們把追求感情當(dāng)成主要目標(biāo) (2)人是最勤奮的動物(3)人是為完成組織目標(biāo)而工作的 (4)人是由社會需求而引起工作動機(jī)的( ) ；(1)生產(chǎn)方式 (2)生產(chǎn)力 (3)生產(chǎn)關(guān)系 (4)上層建筑 ；，計(jì)劃決策的關(guān)鍵是( )。(1)確定目標(biāo) (2)評價(jià)各個(gè)方案 (3)選擇滿意方案 (4)制訂派生計(jì)劃 (　)。 (1)限定因素原理　(2)許諾原理　(3)靈活性原理　(4)改變航道原理 ，主管人員和下屬成員之間可能的關(guān)系數(shù)將以( )。 (1)等比級數(shù)增加　(2)等比級數(shù)減少 (3)幾何級數(shù)增加　(4)算術(shù)級數(shù)增加 (　)。 (1)收支預(yù)算　(2)銷售預(yù)算　(3)現(xiàn)金預(yù)算　(4)基建費(fèi)用預(yù)算 三、多項(xiàng)選擇題(從每小題的5個(gè)備選答案中，選出25個(gè)正確答案，井將其號碼在題干后的括號內(nèi)。正確答案未選全或選錯(cuò)的，均不得分。每小題1分，共15分) 1.“管理理論叢林”的學(xué)派中包含有(　)(　)(　)(　)(　)。(1)管理過程學(xué)派　(2)管理技術(shù)學(xué)派　(3)社會合作學(xué)派　(4)群體行為學(xué)派　(5)數(shù)學(xué)學(xué)派，就是指計(jì)劃工作的(　)(　)(　)(　)(1)假定條件　(2)基本條件　(3)預(yù)期環(huán)境　(4)外部環(huán)境　(5)內(nèi)部條件(　)(　)(　)(　)(　)。(1)限定因素原理　(2)許諾原理　(3)靈活性原理　(4)可控性原理　(5)改變航道理(　)(　)(　)(　)(　)。(1)互相包容　(2)概括性　(3)具有典型性　(4)具有一般性　(5)具有代表性(　)(　)(　)(　)(　)。(1)傳統(tǒng)的個(gè)人品質(zhì)考評　(2)績效考評　(3)按崗位技能標(biāo)準(zhǔn)考評　(4)按主管人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評　(5)按崗位責(zé)任制考評(　)(　)(　)(　)(　)。(1)命令一致原理　(2)不斷培養(yǎng)原理　(3)責(zé)權(quán)利一致原理　(4)指明目標(biāo)原理　(5)溝通聯(lián)絡(luò)原理，正確的控制工作可能導(dǎo)致(　)(　)(　)(　)(　)。(1)確立新的目標(biāo)　(2)提出新的計(jì)劃　(3)改變組織結(jié)構(gòu)　(4)改變?nèi)藛T配備　(5)在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改變(　)(　)(　)(　)(　)。(1)組織內(nèi)外分工　(2)管理層次分工　(3)責(zé)任分工　(4)部門分工　(5)職權(quán)分工(　)(　)(　)(　)(　)。(1)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)　(2)受過良好訓(xùn)練的下屬　(3)面對的問題比較復(fù)雜　(4)考核制度較健全　(5)事前有良好的計(jì)劃(　)( )( )( )( )。(1)多數(shù)人十分勤奮　(2)多數(shù)人胸?zé)o大志　(3)多數(shù)人愿負(fù)任　(4)多數(shù)人作工目標(biāo)與組織一致(5)多數(shù)人工作為了金錢地位(　)(　)(　) (　)(　)。(1)自然人　(2)理性——經(jīng)濟(jì)人　(3)社會人　(4)自我實(shí)現(xiàn)的人　(4)復(fù)雜人 (　)(　)(　)(　)(　)。(1)容易導(dǎo)致控制過細(xì)　(2)容易導(dǎo)致本位主義　(3)不容易控制　(4)缺乏靈活性　(5)容易導(dǎo)致掩蓋效能低下之缺點(diǎn) 　(　)(　)(　)(　)　)。(1)目標(biāo)管理理論不易普及和宣傳　(2)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定　(3)目標(biāo)多是短期的而與長期目標(biāo)脫節(jié)　(4)不靈活　(5)結(jié)果不易評價(jià) ’14，預(yù)測種類按內(nèi)容可分為(　)(　)(　)(　)(　)。(1)社會未來預(yù)測　(2)技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測　(3)長期預(yù)測　(4)中期預(yù)測　(5)短期預(yù)測 (　)(　)(　)(　)(　)。 (1)民主化原理　(2)科學(xué)性原理　(3)責(zé)權(quán)一致原理　(4)用人之長原理　(5)客觀性原理 四、名詞解釋(每小題3分，共15分) 1前饋控制 2.“籃子計(jì)劃” 4.“Ｔ”字型知識結(jié)構(gòu) 5.“零預(yù)算” 五、簡答題(每小題5分，共２０分) ? ? (時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法)的優(yōu)、缺點(diǎn)。 。 六、論述題(每小題10分，共20分) 。 。 　參考答案 一、填空題 　6。文化 　 二、單項(xiàng)選擇題 1.②　2.③　3.④　4.④　5.③ 6.③ 7.③ 8.② 9.④ 10.④ 11.③ 12.③ 13.② 14.③ 15.②三、多項(xiàng)選擇題 1.①③④⑤ 2.①③④⑤ 3.①②③⑤ 4.②③⑤ 5.①④　6.①④⑤ 7.①②③④⑤ 8.②④⑤ 9.①②④⑤ 10.②⑤ 11.②③④⑤ 12.①②④⑤ 13.②③④ 14.①②15.③④四、名詞解釋(略) 五、簡答題 (略) (略) 3.(略) (略)六、論述題 (要求有要點(diǎn)，有論述，每小題在200～300字間)(略)(略)38 /