【正文】 上啟下的作用，一方面，計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選者的目標活動的實施提供了組織實施保證；另一方面，計劃工作又是組織、領導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎，是組織內(nèi)部同部門、不用成員行動的依據(jù)。（一） 計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。組織的各種計劃及其各項計劃工作都必須有助于完成組織的目標。（“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化） （二） 計劃工作是管理活動地基礎。計劃的工作就是使所有的行動保持同一方向，促使組織目標實現(xiàn)。（三） 計劃工作具有普遍性和秩序性。所有管理人員，從高層管理人員到基層管理人員都要訂計劃，作計劃的工作。在高層管理計劃組織總方向時，各層級的管理人員必須隨后制訂相互協(xié)作的計劃。（秩序性：計劃的縱向層次性和橫向協(xié)作性，戰(zhàn)略計劃，業(yè)務計劃）（四） 計劃工作要追求效率。在衡量代價時，不僅用時間，金錢或者生產(chǎn)等來衡量，而且還要用個人和集體的滿意程度來衡量。計劃的類型一：長期計劃和短期計劃長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標四：具體性計劃、指導性計劃具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權五：程序性計劃、非程序性計劃西蒙把組織活動劃分為1：例行活動：一些重復出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計劃叫程序性計劃2：非例行活動：不重復出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應的計劃叫非程序性計劃上述是按照不同的標準劃分計劃的類型。一個計劃包括組織將來行動的目標和方式哈羅德。孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系抽象——具體（一）目的或使命指明一定的組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志如：大學的使命是教書育人和科學研究（二） 目標進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標如：某大學最近3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文（三） 戰(zhàn)略通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景（四） 政策政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（五） 程序是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃（六） 規(guī)則1：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則（七） 方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。方案可大可小。（八） 預算預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表圖：計劃的編制過程一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任務二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經(jīng)——實現(xiàn)目標的途經(jīng)三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四：預測并有效地確定計劃的重要前提條件（前提條件是指：實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設條件，使關于我們所處的此岸到達我們將去的彼岸過程中所有可能的假設情況）常用德爾菲法五：擬定和選擇可行性行動地計劃頭腦風暴法、提喻法評價行動計劃，要注意以下幾點： 認真考察到每一個計劃的制約因素和隱患 要用總體的效益觀點來衡量計劃。 既要考慮到每一個計劃的許多有形的可以用數(shù)量表示出來的因素，又要考慮到許多無形的不用數(shù)量表示出來的因素。 要動態(tài)地考察計劃的效果，不僅要考慮計劃執(zhí)行所帶來的利益，還要考慮到計劃執(zhí)行所帶來的損失，特使注意哪些潛在的、間接的損失；評價方法分為定性和定量兩類。 按一定的原則選擇出一個或幾個較優(yōu)計劃六：制定主要計劃（就是將所選擇的計劃用文字的形式給表述出來，作為一項管理文件。確定和描述5W1H）七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預算，用預算使計劃數(shù)字圖： 第十章 戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)略性計劃的內(nèi)容戰(zhàn)略性計劃概念：指應用于具體組織的，為組織未來較長時期（5年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。彼得 德魯克曾言：“一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務來定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實的企業(yè)目標。”戰(zhàn)略性計劃的主要內(nèi)容：1：遠景陳述和使命陳述2：戰(zhàn)略定位，也即通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位。3：戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。 4：通過制定一系列戰(zhàn)術性計劃將戰(zhàn)略計劃付諸實施。圖：遠景和使命陳述的內(nèi)容兩個主要內(nèi)容：1：核心意識形態(tài) 2：遠大的愿景核心意識形態(tài)主要由核心價值觀和核心目標兩部分組成。一：核心價值觀核心價值觀：是組織持久和本質的原則，它是一般的指導性原則。目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化,甚至不隨市場狀況的變化而變化。二：核心目標企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標反映了為公司工作的內(nèi)在動力。它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標顧客，而且其表達了公司的靈魂。三：BHAG目標（1030年的宏偉大膽冒險的目標） 目標遠大的公司經(jīng)常利用大膽的目標作為激勵進步的一種特別有效的手段。四：生動逼真的描述戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容戰(zhàn)略制定的原則：揚長避短、趨利弊害、滿足顧客戰(zhàn)略環(huán)境分析是為了完成企業(yè)使命服務的，并為戰(zhàn)略選擇服務的。用孫子兵法的語言來說，環(huán)境分析的內(nèi)容是：天 地 彼 己和顧客（目標市場），其目的是：“知天知地，知己知彼”和知顧客。天：外部一般環(huán)境（或稱總體環(huán)境）包括：1：政治環(huán)境：一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質、政府的方針、政策2：社會環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風俗習慣3：經(jīng)濟環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況等。4：技術環(huán)境：a：國家對科技開發(fā)的投資和支持重點 b：該領域技術發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額 c：技術轉移和技術商品化速度 d：專利及保護情況5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。地：行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境：制定競爭戰(zhàn)略的實質就是將一個公司與其環(huán)境建立聯(lián)系。公司環(huán)境最關鍵部分就是公司所投入一個或幾個行業(yè)。根據(jù)美國學者波特的研究，行業(yè)環(huán)境研究主要包括：1：行業(yè)競爭結構2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析（一） 行業(yè)競爭結構分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究影響行業(yè)進入的障礙因素主要有規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差別化、轉移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應商的討價還價能力研究波特圖：（五力匯集合力最終決定該行業(yè)的利潤潛力）（二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度影響競爭激烈程度的四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè)結構狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖彼：競爭對手1：競爭對手研究，要識別潛在的競爭對手并非易事a：可以克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。b：進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)c：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè)d：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應。a：“未來目標”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述b：“假設”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認識c:“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略d：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在己：企業(yè)自身企業(yè)自身應與對手相應地進行研究，其目的是‘識長短’，即與對手相比，認清企業(yè)自身的實力與不足。關于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動 基本活動：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務輔助活動：企業(yè)基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)、采購同評價企業(yè)基本活動一樣，可以與競爭對手比較，評價企業(yè)每一項輔助活動的情況。圖：顧客（目標市場）企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容：總體市場分析、市場細分、目標市場確定和產(chǎn)品定位。（一）總體市場分析市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度兩個指標描述市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎建設，法規(guī)建設，產(chǎn)權制度和市場制度建設狀況等。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟、基礎建設等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。（二）市場細分市場細分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產(chǎn)品或市場組合。1：市場細分可以分為以下三個階段a：調查階段 b：分析階段 c：細分結果描述階段2：典型的消費品市場細分變量有四類a：地理因素 b：人口統(tǒng)計因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細分變量有四類a：地理因素 b：生產(chǎn)運作變量 c：采購方式因素 d：狀態(tài)因素（三）目標市場確定企業(yè)必須評價各細分市場并選擇企業(yè)所服務的目標市場1：評價細分市場的主要目標a：細分市場規(guī)模及其成長狀況 b：細分市場結構的吸引力 c：企業(yè)的目標和資源狀況2：細分市場特征可測量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產(chǎn)品的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等等相應的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領導定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇的實質是企業(yè)選擇恰當?shù)膽?zhàn)略，從而揚長避短，趨利弊害和滿足顧客一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領先戰(zhàn)略特色優(yōu)勢戰(zhàn)略目標集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴張的戰(zhàn)略一項能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項檢驗1：用戶價值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價值創(chuàng)造中處于關鍵地位的價值2：獨特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨具的。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴張的戰(zhàn)略選擇 如圖課本p325 第十一章 企業(yè)資源計劃資源供應的歷史是如何發(fā)展的MRP（開環(huán)）MRP（閉環(huán)）MPR11ERP一：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP，material requirement planning)MRP的基本任務：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃二：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。三：1980年代制造資源計劃（MPR11,manufacturing resource planning）1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術、信息等各個系統(tǒng)進行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。邏輯圖。課本P337MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成。1：在物料需求的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進貨計劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎上擴展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果ERP的主要內(nèi)容以及與MRP、MRP11的聯(lián)