【正文】 上啟下的作用，一方面，計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選者的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證；另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)部同部門、不用成員行動(dòng)的依據(jù)。（一） 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。組織的各種計(jì)劃及其各項(xiàng)計(jì)劃工作都必須有助于完成組織的目標(biāo)。（“計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化） （二） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)。計(jì)劃的工作就是使所有的行動(dòng)保持同一方向，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（三） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。所有管理人員，從高層管理人員到基層管理人員都要訂計(jì)劃，作計(jì)劃的工作。在高層管理計(jì)劃組織總方向時(shí)，各層級(jí)的管理人員必須隨后制訂相互協(xié)作的計(jì)劃。（秩序性：計(jì)劃的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，戰(zhàn)略計(jì)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃）（四） 計(jì)劃工作要追求效率。在衡量代價(jià)時(shí)，不僅用時(shí)間，金錢或者生產(chǎn)等來衡量，而且還要用個(gè)人和集體的滿意程度來衡量。計(jì)劃的類型一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃西蒙把組織活動(dòng)劃分為1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫非程序性計(jì)劃上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來行動(dòng)的目標(biāo)和方式哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系抽象——具體（一）目的或使命指明一定的組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究（二） 目標(biāo)進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文（三） 戰(zhàn)略通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景（四） 政策政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（五） 程序是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃（六） 規(guī)則1：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明時(shí)間順序2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則（七） 方案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。方案可大可小。（八） 預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表圖：計(jì)劃的編制過程一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件（前提條件是指：實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，使關(guān)于我們所處的此岸到達(dá)我們將去的彼岸過程中所有可能的假設(shè)情況）常用德爾菲法五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃頭腦風(fēng)暴法、提喻法評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃，要注意以下幾點(diǎn)： 認(rèn)真考察到每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患 要用總體的效益觀點(diǎn)來衡量計(jì)劃。 既要考慮到每一個(gè)計(jì)劃的許多有形的可以用數(shù)量表示出來的因素，又要考慮到許多無形的不用數(shù)量表示出來的因素。 要?jiǎng)討B(tài)地考察計(jì)劃的效果，不僅要考慮計(jì)劃執(zhí)行所帶來的利益，還要考慮到計(jì)劃執(zhí)行所帶來的損失，特使注意哪些潛在的、間接的損失；評(píng)價(jià)方法分為定性和定量?jī)深悺?按一定的原則選擇出一個(gè)或幾個(gè)較優(yōu)計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃（就是將所選擇的計(jì)劃用文字的形式給表述出來，作為一項(xiàng)管理文件。確定和描述5W1H）七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字圖： 第十章 戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略性計(jì)劃概念：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。彼得 德魯克曾言：“一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務(wù)來定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)?！睉?zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述2：戰(zhàn)略定位，也即通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位。3：戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。 4：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施。圖：遠(yuǎn)景和使命陳述的內(nèi)容兩個(gè)主要內(nèi)容：1：核心意識(shí)形態(tài) 2：遠(yuǎn)大的愿景核心意識(shí)形態(tài)主要由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)兩部分組成。一：核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化,甚至不隨市場(chǎng)狀況的變化而變化。二：核心目標(biāo)企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，而且其表達(dá)了公司的靈魂。三：BHAG目標(biāo)（1030年的宏偉大膽冒險(xiǎn)的目標(biāo)） 目標(biāo)遠(yuǎn)大的公司經(jīng)常利用大膽的目標(biāo)作為激勵(lì)進(jìn)步的一種特別有效的手段。四：生動(dòng)逼真的描述戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害、滿足顧客戰(zhàn)略環(huán)境分析是為了完成企業(yè)使命服務(wù)的，并為戰(zhàn)略選擇服務(wù)的。用孫子兵法的語言來說，環(huán)境分析的內(nèi)容是：天 地 彼 己和顧客（目標(biāo)市場(chǎng)），其目的是：“知天知地，知己知彼”和知顧客。天：外部一般環(huán)境（或稱總體環(huán)境）包括：1：政治環(huán)境：一個(gè)國家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策2：社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國家的人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，國民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等。4：技術(shù)環(huán)境：a：國家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn) b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額 c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度 d：專利及保護(hù)情況5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。地：行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境：制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是將一個(gè)公司與其環(huán)境建立聯(lián)系。公司環(huán)境最關(guān)鍵部分就是公司所投入一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)。根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，行業(yè)環(huán)境研究主要包括：1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析（一） 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2：入侵者研究影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究波特圖：（五力匯集合力最終決定該行業(yè)的利潤(rùn)潛力）（二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度影響競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖彼：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究，要識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非易事a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。b：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)c：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)d：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。a：“未來目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述b：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)c:“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略d：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在己：企業(yè)自身企業(yè)自身應(yīng)與對(duì)手相應(yīng)地進(jìn)行研究，其目的是‘識(shí)長(zhǎng)短’，即與對(duì)手相比，認(rèn)清企業(yè)自身的實(shí)力與不足。關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) 基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、顧客服務(wù)輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購?fù)u(píng)價(jià)企業(yè)基本活動(dòng)一樣，可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，評(píng)價(jià)企業(yè)每一項(xiàng)輔助活動(dòng)的情況。圖：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定和產(chǎn)品定位。（一）總體市場(chǎng)分析市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度兩個(gè)指標(biāo)描述市場(chǎng)容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。（二）市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購方式因素 d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況 b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場(chǎng)特征可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧客一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2：獨(dú)特性：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇 如圖課本p325 第十一章 企業(yè)資源計(jì)劃資源供應(yīng)的歷史是如何發(fā)展的MRP（開環(huán)）MRP（閉環(huán)）MPR11ERP一：1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP，material requirement planning)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃二：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。三：1980年代制造資源計(jì)劃（MPR11,manufacturing resource planning）1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P337MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購管理，包括采購計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果ERP的主要內(nèi)容以及與MRP、MRP11的聯(lián)