【超市連鎖】聯(lián)盟新城泛銷售標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-04-14 05:45本頁(yè)面
【正文】 取客戶成交。四） 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度：1） 友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處。2） 禮貌：任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)。3） 熱情：為客人的需要著想。4） 耐心：對(duì)客人的要求注意聽(tīng)，耐心介紹，對(duì)有方有關(guān)細(xì)節(jié)耐心解釋。五） 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的儀容儀表：1） 衣著整齊干凈、無(wú)污跡無(wú)皺紋，領(lǐng)帶干凈、紐扣齊全，衣袋中無(wú)過(guò)多物品，皮鞋干凈光亮，女工盡量穿肉色絲襪。2） 男員工頭發(fā)發(fā)腳不得掩過(guò)耳部，不接觸衣領(lǐng)，不留胡須。女工頭發(fā)不能披肩，不能超過(guò)肩部，頭發(fā)長(zhǎng)者要束起，無(wú)頭皮。3） 女工切忌濃裝艷抹，不許紋眉，盡量化淡裝，自然，大方，不得涂有色指甲油，盡量少佩帶首飾。4） 上班前不吃有異味的食品，勤洗手、剪指甲，指甲縫中不得有污垢。5） 在工作環(huán)境中不宜穿著過(guò)于暴露、貼身、性感的服裝，不得將個(gè)人情緒帶到工作中。6） 站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方、雙臂自然下垂。7） 坐姿：輕輕落座、避免響聲；接待客人時(shí)，落座在2/3處，不靠椅背。8） 交談：目光正視客人，面帶微笑，點(diǎn)頭認(rèn)可客人的內(nèi)容，不得反駁客人；交談時(shí)不吃東西，不可整理衣物、不得頻頻看表。六）工作時(shí)按照公司著裝，一定要佩戴胸卡。第七部分：標(biāo)準(zhǔn)化操作流程一. 資料準(zhǔn)備： 樓書、單張、平面圖、售價(jià)表、付款方式、裝修標(biāo)準(zhǔn)、交樓指南及認(rèn)購(gòu)須知等。二. 標(biāo)準(zhǔn)化操作流程：發(fā)掘?qū)ふ疑磉厺撛诳蛻糁v解樓盤資料，包括樓盤總體情況、小區(qū)規(guī)劃、環(huán)境、價(jià)格、裝修、付款等帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)售樓部參觀，講解模型、示范單位、花園、會(huì)所，讓客戶加深認(rèn)識(shí)了解客戶需求，根據(jù)客戶需要推介最適合單元予客戶，并計(jì)算推介單位的付款情況，敦促成交以下步驟如在實(shí)務(wù)中某環(huán)節(jié)操作困難，可即時(shí)將客戶交由本組營(yíng)銷經(jīng)理處理辦好后續(xù)手續(xù)，并與營(yíng)銷經(jīng)理簽署《客戶交接表》確實(shí)單元后，將客戶交由本組營(yíng)銷經(jīng)理簽署《客戶交接表》辦理落訂（簽署認(rèn)購(gòu)書）、簽契、交款手續(xù)聯(lián)盟新城泛銷售團(tuán)隊(duì)客戶交接登記表編號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話意向單元及跟進(jìn)程度專員姓名及資格證號(hào)交接客戶時(shí)間營(yíng)銷經(jīng)理簽名認(rèn)購(gòu)單元成交金額備注1 234567891011121314
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