(原創(chuàng))銷售流程及統(tǒng)一說辭-資料下載頁
2024-10-26 13:01本頁面
【導讀】保持良好坐姿和精神面貌。注意觀察接待人員的需求，并給予配合。協(xié)助接待人員進行答客問記錄。配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進行。1．銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。7．銷售代表在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8．個人衛(wèi)生及衣物的準備，保持統(tǒng)一和清潔。先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴禁對客戶不。識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。以免發(fā)生意外和糾紛。，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時整齊地放回原位。
【正文】 確的記錄相關(guān)信息 后期維護與客戶推薦（再次邀約） 基本動作 ? 根據(jù)銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋 ? 邀約客戶到現(xiàn)場參與銷售活動，并要求推薦客戶 注意事項 ? 注意周期的控制，以免引起客戶反感 ? 對反映問題應(yīng)及時予以解釋與反饋 ? 結(jié)束時應(yīng)有邀約動作及對客戶表示感謝 1 位置：休息接待區(qū) 內(nèi)容： 簽 約 基本動作 ? 恭喜客戶選擇我們的房屋。 ? 驗對身份證原件，審核其購房資格。 ? 繳交應(yīng)付首付款。 ? 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋 合同的主要條款 。 ? 簽訂《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。 ? 簽訂物業(yè)管理契約。 ? 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 注意事項 ? 示范合同文本應(yīng)事先準備好 ，并提前與客戶確認簽約時間與客戶應(yīng)準備的材料。 ? 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向 銷售 經(jīng)理報告研究解決辦法。 ? 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報 銷售 經(jīng)理或更高一級主管。 ? 簽合同最 好 由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。 ? 由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書 需 經(jīng)過公證。 ? 解釋合同條款時，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場，讓其有認同感。 ? 簽約后的合同，應(yīng)迅速交 部門主管及公司 審核，并報房地產(chǎn)登記機構(gòu)備案。 ? 牢記：登記備案后買賣才算成交。 ? 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 ? 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。 ? 以時間換取雙方的折讓。 ? 及時檢討簽約的情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。 1 位置：財務(wù)辦公室 內(nèi)容 ： 成交收定 基本動作 ? 客戶決定購買并下定金時 ,及時告訴 銷售 經(jīng)理。 ? 恭喜客戶。 ? 視具體情況，收取客戶大定金 或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。 ? 填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。 ? 詳盡解釋 預(yù)定 單填寫的各項條款和內(nèi)容。 ? 總價款內(nèi)填寫房屋銷售的標價 ， 定金欄內(nèi)填寫實收金額 ， 若所收定金為票據(jù)時填寫票據(jù)的詳細資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應(yīng)補金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期 及 簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方式， 或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實填寫。 ? 收取定金 ， 請客戶、經(jīng)辦銷售人員、 銷售 經(jīng)理三方簽名確認。 ? 填寫完訂單，將訂單連同定 金 交送 銷售 經(jīng)理 并送財務(wù)清點 備案。 ? 將訂單 的 訂戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單 與收據(jù) 帶來 。 ? 再次跟客戶 確定定金補足日或簽約日。 ? 詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件 與首付款項 。 ? 再次恭喜客戶。 ? 送客至 售樓部 大門外。 注意事項 ? 與 銷售 經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。 ? 正式定單的格式一般為一式 三 聯(lián)： 訂 戶聯(lián)、公司聯(lián)、財 務(wù) 聯(lián)。注意各聯(lián) 各 自應(yīng)持有的對象。 ? 當客戶對某套門面有興趣或決定購買但未能帶足足夠的錢時，鼓勵客戶支付小定金是一行之有效的辦法。 ? 小定金金額不 在 于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶 牽掛我們的樓盤。 ? 小額定金收取時應(yīng)在預(yù)定單上注明補齊定金余款的時間。 ? 小定金保留日期一般以 3 天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。 ? 定金為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將 按預(yù)定單履約條款賠償 。 ? 定 金 收取金額下限為 1 萬元，上 限為房屋總價 的 20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。 ? 定金所保留日期一般以 7 天為限，具體情況可自行掌握 ,但過了時間，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。 ? 小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔盡可能的短 ,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 ? 折扣或其他附 加條件，應(yīng)呈報 銷售 經(jīng)理同意備案。 ? 定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 ? 收取的定金需確認點收。 定金補足 基本動作 ? 填寫繳款通知書，在 定金欄內(nèi)填寫實收補足金額。 ? 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。 ? 詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件 與首付款項 。 ? 恭喜客戶，送至 售樓部 門口。 注意事項 ? 在約定補足日前， 再 次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準備。 ? 填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 ? 將詳盡的情況向 銷售 經(jīng)理匯報備案。 換戶 基本動作 ? 填寫換房申請單 。 ? 重新填寫預(yù) 定 單，并在原定金收據(jù)空白處標明換戶后的戶別、總價，由銷售經(jīng)理或主管確認。 ? 應(yīng)補金額 提前約定的 ，若有變化，以 原定 戶別為主。 ? 其他內(nèi)容同原定單 。 注意事項 ? 填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確將原定單收回 。 退戶 基本動作 ? 分析退戶原因，明確是否可以退戶。 ? 報 銷售 經(jīng)理或更高一級主管確認，認定退戶。 ? 填寫退房申請單交公司審批。 ? 審批完成通知客戶 結(jié)清相關(guān)款項。 ? 將作廢合同收回，交公
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