【正文】 據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。另因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。”● 裝修都需要什么圖？答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖?！? 我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號(hào)文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改?！? 業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級(jí)證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請(qǐng)?jiān)撗b修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對(duì)于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果。（最低限度要求業(yè)主寫承諾書）● 業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場嗎？答：不可以。因上述事項(xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案，工程部審批后，到物業(yè)管理部辦理進(jìn)場施工人員證件后，方可開始進(jìn)行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離小區(qū)。（涉及消防安全問題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對(duì)管道施工破壞造成跑水，浸水事故?！? 裝修人員可以在我家住嗎？答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場?！? 衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗(yàn)，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì)剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水?！? 陽臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？答：不可以。根據(jù)國家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，毀壞因此，陽臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能?！? 業(yè)主可以對(duì)排煙道進(jìn)行改造處理嗎？答：不可以改造。四、安全保衛(wèi)類：● 業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？答：物業(yè)公司收取了物業(yè)費(fèi)，就會(huì)嚴(yán)格遵照物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進(jìn)行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對(duì)業(yè)主安全負(fù)責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險(xiǎn)，以便發(fā)生問題時(shí)盡可能減少損失。● 裝修期間如何控制人員出入？答：裝修工人憑證件出入小區(qū)?！? 小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全？答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)大門安裝門禁系統(tǒng)，樓層門安裝門禁及對(duì)講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，地下車庫安裝停車場職能管理系統(tǒng)。其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會(huì)有完善的應(yīng)急措施，并有針對(duì)性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合?！? 怎樣防止小商小販進(jìn)入？答：大門門崗保安會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢問。經(jīng)業(yè)戶同意后方可進(jìn)入小區(qū)。● 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對(duì)此行為予以認(rèn)可?！吨腥A人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?！蔽飿I(yè)管理者在進(jìn)行如下物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，對(duì)業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：為救助人命造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損或可能受損的必要財(cái)產(chǎn)損失；為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失。五、針對(duì)特殊條款的問題解答● 業(yè)主若不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》承諾書將如何處理？答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本公約明確了業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)，具有法律效力。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關(guān)部門規(guī)定的。六、 入伙● 收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？答：收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委托書、照片，及交費(fèi)發(fā)票。費(fèi)用：預(yù)交一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電周轉(zhuǎn)金、有線、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)獾鹊某跹b或開通費(fèi)等。具體情況會(huì)在開發(fā)商寄出的《收樓通知書》里詳細(xì)說明。● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)答：應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同1），同時(shí)核對(duì)授權(quán)委托書與合同原件上的簽名?！? 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無授權(quán)委托書答：無業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說明?！? 如業(yè)主詢問“為什么要簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？”答：根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定“為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，避免個(gè)別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時(shí)明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?！薄? 如業(yè)主詢問“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？”答：《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。● 如業(yè)主詢問“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》以何為依據(jù)？有效期到什么時(shí)候？”答： “《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》都是依照國家建設(shè)部示范文本制定的?！? “臨時(shí)管理規(guī)約有效期：15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會(huì)成立后修訂新的臨時(shí)管理規(guī)約?！? “《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止?！? 如業(yè)主提出“是否可不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？”答：要求業(yè)主簽訂，并根據(jù)第1項(xiàng)說明作用及對(duì)業(yè)主有益之處。說明“物業(yè)管理?xiàng)l例第225條及銷售合同有約定”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件?！? 如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？”答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”?！昂灱s之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理?！? 業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)未帶現(xiàn)金答：“我們現(xiàn)場辦理收樓可以辦理銀聯(lián)刷卡，也可以交現(xiàn)金?！睂⒃摌I(yè)主的《入伙工作》單獨(dú)存放在一邊，并告知接待人員處理。如業(yè)主堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理?！? 如業(yè)主詢問“是否可不辦理銀行托收管理費(fèi)手續(xù)?”答：“如果考慮您今后交費(fèi)的便利性，建議最好辦理銀行托收，或轉(zhuǎn)賬?！睒I(yè)主堅(jiān)持不辦理的，可以同意不辦理?！? 如業(yè)主詢問“收取的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否已辦理物價(jià)局備案報(bào)批手續(xù)？”答：“我們已根據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)施相關(guān)報(bào)備手續(xù)，合理收費(fèi)”● 業(yè)主詢問整改問題何時(shí)可以完成？答：“為最快完成整改，我們專人跟進(jìn)整改問題，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)。”● 業(yè)主詢問后期施工是否會(huì)對(duì)正常生活造成干擾?答：“后期施工現(xiàn)場會(huì)與前期隔離封閉管理，這個(gè)期間內(nèi)業(yè)主大多在進(jìn)行裝修，業(yè)主入住后，我們會(huì)和施工單位嚴(yán)格控制施工噪音?！薄? 業(yè)主詢問“業(yè)主資料如何管理,是否會(huì)泄露?”答：“物業(yè)公司已制定嚴(yán)格的制度和工作紀(jì)律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是物管人員泄露業(yè)主資料，將進(jìn)行處罰甚至予以辭退。”31 /