xxxx客戶接待流程及統(tǒng)一說辭-資料下載頁
2025-07-21 17:10本頁面
【正文】 動(dòng)作 ?回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié) ?要求客戶進(jìn)行入會登記，告知我們將對會員給予更詳細(xì)的工程告知及購買優(yōu)惠 ?主動(dòng)拿出入會登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續(xù)內(nèi)容 注意事項(xiàng) ?淡化入會和實(shí)際購買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ?展示會員卡樣板，并交予客戶感受 ?銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來 暫未成交 基本動(dòng)作 ?銷售員應(yīng)先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時(shí)間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示 今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡 請?jiān)?，希望其今后再來，并保持?lián)系 。 ?將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。 ?登記客戶資料，并再次告知會員優(yōu)惠，完整客戶資料 ?再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購房咨詢。 ?對有意的客戶再次約定看房 時(shí)間。 注意事項(xiàng) ?銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語方式表達(dá) ?囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門 位置：控臺 內(nèi)容：資料錄入 基本動(dòng)作 ?無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。 ?填寫重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。 ?根據(jù)成交的可能性，將其分成 很有希望、有希望、一般、希望渺茫 四個(gè)等級認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。 注意事項(xiàng) ?客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。 ?客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。 ?客戶等級應(yīng)視具體情況進(jìn)行 階段性調(diào)整。 ?每天或每周，應(yīng)有銷售經(jīng)理定時(shí)召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。 成交原因記錄 (答客問及說辭更新 ) 基本動(dòng)作 ?及時(shí)分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。 ?整理客戶問題并提出相關(guān)建議 注意事項(xiàng) ?針對未成交或暫未成交的原因，報(bào)告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。 ?要求及時(shí)準(zhǔn)確的記錄相關(guān)信息 后期維護(hù)與客戶推薦 (再次邀約 ) 基本動(dòng)作 ?根據(jù)銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋 ?邀約客戶到現(xiàn)場參與銷售活動(dòng)，并要求推薦客戶 注意事項(xiàng) ?注意周期的控制，以免引起客戶反感 ?對反映問題應(yīng)及時(shí)予以解釋與反饋 ?結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對客戶表示感謝 1位置：休息接待區(qū) 內(nèi)容：客戶簽約 基本動(dòng)作 ?恭喜客戶選擇我們的房屋。 ?驗(yàn)對身份證原件，審核其購房資格。 ?繳交應(yīng)付首付款。 ?出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。 ?簽訂《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。 ?簽訂物業(yè)管理契約。 ?若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。 ?登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 注意事項(xiàng) ?示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備 好，并提前與客戶確認(rèn)簽約時(shí)間與客戶應(yīng)準(zhǔn)備的材料。 ?事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。 ?簽約時(shí)，如客戶有問題無法說服，匯報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級主管。 ?簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。 ?由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經(jīng)過公證。 ?解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。 ?簽約后的合同，應(yīng)迅速交部門主管及公司審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。 ?牢記：登記備案后買賣才算成交。 ?簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 ?若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請回，另約請時(shí)間。 ?以時(shí)間換取雙方的折讓。 ?及時(shí)檢討簽約的情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。 1位置：財(cái)務(wù)辦公室 內(nèi)容：成交收定 基本動(dòng)作 ?客戶決定購買并下定金時(shí) ,及時(shí)告訴銷售經(jīng)理。 ?恭喜客戶。 ?視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。 ?填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。 ?詳盡解釋預(yù)定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。 ?總價(jià)款內(nèi)填寫房屋銷售的 標(biāo)價(jià)，定金欄內(nèi)填寫實(shí)收金額，若所收定金為票據(jù)時(shí)填寫票據(jù)的詳細(xì)資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實(shí)填寫。 ?收取定金，請客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。 ?填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)清點(diǎn)備案。 ?將訂單的訂戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單與收據(jù)帶來。 ?再次跟客戶確定定金補(bǔ)足日或簽約日。 ?詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注 意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件與首付款項(xiàng)。 ?再次恭喜客戶。 ?送客至售樓部大門外。 注意事項(xiàng) ?與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。 特別聲明： 1：資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)意見，與本賬號立場無關(guān) 3：如有侵權(quán)，請告知，立即刪除。
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