【正文】 售樓處的音樂(lè)按公司統(tǒng)一要求播放。l 各銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。心理準(zhǔn)備l 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)間及主持人l 班前會(huì)在每天9；00以前召開(kāi)，由主管主持。l 若主管不在，由指定人員主持。l 要求銷(xiāo)售經(jīng)理每周主持至少23次。工作安排和培訓(xùn)l 根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排；l 按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。檢查l 按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。記錄l 班前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交銷(xiāo)售部。具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求站位輪值首席銷(xiāo)售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后退半步。服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶(hù)切不可以貌取人。語(yǔ)言在接待過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須使用普通話(huà)和敬語(yǔ)。鞠躬禮普通禮：面對(duì)客戶(hù)不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。握手禮：注意握手順序，客人—主人—女士—年長(zhǎng)者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。普通禮一般在初次見(jiàn)面、致歉、握手時(shí)使用。引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”。遇門(mén)檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。拉門(mén)手握門(mén)把，讓客人先入。近距離遇見(jiàn)客戶(hù)，應(yīng)致禮并同時(shí)說(shuō)“您好”。讓行正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道。坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。視線(xiàn)、神情客人視線(xiàn)與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶(hù)猶豫不決的心理，使客戶(hù)產(chǎn)生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶(hù)平視，以示尊重、親切。若你正與一位客戶(hù)談話(huà)，而另一位客戶(hù)走近或視線(xiàn)相視，在不中斷談話(huà)的同時(shí)以目光向另一位致意。高個(gè)子銷(xiāo)售員接待矮個(gè)子客戶(hù)時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。1稱(chēng)呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶(hù)姓氏，當(dāng)客戶(hù)再次到來(lái)時(shí)，能稱(chēng)其姓氏，會(huì)讓客戶(hù)有親切之感。注意稱(chēng)謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱(chēng)小姐，年長(zhǎng)稱(chēng)女士。1慎用手勢(shì)為客戶(hù)指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶(hù)指指點(diǎn)點(diǎn)。遞接任何物品都需要使用雙手。資料夾不可夾于腋下。1迎送賓客客戶(hù)到來(lái)之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶(hù)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶(hù)，要快速出迎，熱情問(wèn)候。客戶(hù)到達(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。與客戶(hù)站立交談時(shí)，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶(hù)參觀沙盤(pán)時(shí)，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要將其送至大門(mén)，并感謝客戶(hù)的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見(jiàn)”等。1談話(huà)禮節(jié)銷(xiāo)售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語(yǔ)，語(yǔ)言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語(yǔ)。注意語(yǔ)言的節(jié)奏感，語(yǔ)量適中，以客戶(hù)能聽(tīng)清楚且不打擾旁人為宜。員工不能與客戶(hù)開(kāi)玩笑，即使是老客戶(hù)。應(yīng)該掌握主、客界限。應(yīng)答客戶(hù)，不可作簡(jiǎn)單的回答，客戶(hù)往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。談話(huà)時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求狀態(tài)其他銷(xiāo)售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺(tái)之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀態(tài)。遞接名片時(shí)機(jī)：在客戶(hù)進(jìn)入售樓部，使用敬語(yǔ)后，立即遞上名片。遞名片的同時(shí)作自我介紹，“我叫***，請(qǐng)多關(guān)照”，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓氏，若對(duì)方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。對(duì)方遞來(lái)名片時(shí)，若單手接，或接過(guò)后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話(huà)須使用敬語(yǔ)，“您好，***（大儒名城）”，“您好，我是***”。認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方講話(huà)，不清楚時(shí)，需作記錄，或“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？”電話(huà)機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。當(dāng)對(duì)方要找的銷(xiāo)售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要留言。通話(huà)完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話(huà)，以示尊重客戶(hù)。注意掌握通話(huà)的時(shí)機(jī)。將要談話(huà)的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。補(bǔ)位意識(shí)任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。端茶送水帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請(qǐng)喝茶”、“請(qǐng)慢用”等敬語(yǔ)。日常衛(wèi)生隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。煙缸內(nèi)最多不超過(guò)三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔。客戶(hù)離開(kāi)后，已使用過(guò)的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。客戶(hù)使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。注意事項(xiàng)接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。接待臺(tái)擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷(xiāo)售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過(guò)高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。未著工作裝不得進(jìn)入接待臺(tái)，臺(tái)內(nèi)禁止吃東西、睡覺(jué)、吸煙。嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。員工佩帶的手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。對(duì)重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。愛(ài)護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品第五篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目說(shuō)辭時(shí)代天街項(xiàng)目說(shuō)辭您好！歡迎參觀時(shí)代天街。請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？您好，我好是這次接待您的置業(yè)顧問(wèn)XXX，您可以叫我XXX，請(qǐng)問(wèn)先生（女士）您貴姓？XX先生（女士），您好。我現(xiàn)在為您介紹本項(xiàng)目的基本情況。您現(xiàn)在看到的是“時(shí)代天街”項(xiàng)目的整體規(guī)劃模型。時(shí)代天街項(xiàng)目是由湖北時(shí)代天街投資有限公司開(kāi)發(fā)，致力于打造襄陽(yáng)首創(chuàng)的主體性商業(yè)綜合體。項(xiàng)目整體規(guī)劃以傳承襄陽(yáng)文化、注重節(jié)能環(huán)保為目的，采用科學(xué)合理的人性化設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出現(xiàn)代、簡(jiǎn)約、時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格，塑造出獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)型商業(yè)組團(tuán)。時(shí)代天街項(xiàng)目屬于襄陽(yáng)市東進(jìn)、北拓的重要節(jié)點(diǎn)，地理位置非常優(yōu)越。項(xiàng)目東臨奔馳大道，南接鄧城大道，西至車(chē)城廣場(chǎng)，北靠錦繡東風(fēng)汽配城。，總建設(shè)面積是25萬(wàn)方，其中地上建筑20萬(wàn)方，地下建筑5萬(wàn)方。物業(yè)類(lèi)型豐富，地上建筑包含星光主題的商業(yè)街區(qū)，LOFT公寓，五星級(jí)酒店，SOHO辦公寫(xiě)字樓以及三棟高端住宅樓。地下建筑包含大型停車(chē)場(chǎng)和知名超市。項(xiàng)目建成后，以“三核兩軸”為核心?！叭恕奔慈齻€(gè)大的核心入口廣場(chǎng)包括東側(cè)露天廣場(chǎng)，中間的核心生活廣場(chǎng)，以及與車(chē)城廣場(chǎng)相連的西側(cè)露天廣場(chǎng)，在這里將建設(shè)一些獨(dú)具匠心的園林小景，將景觀融入時(shí)尚購(gòu)物與休閑中，充分體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計(jì)理念。“兩軸”即地上沿街綠化與屋頂綠化。沿街綠化由東側(cè)的商業(yè)露天廣場(chǎng)結(jié)合變電站綠化區(qū)向西沿續(xù)，與西側(cè)露天廣場(chǎng)相連延伸至車(chē)城廣場(chǎng), 30米寬的城市的綠化帶充分地與商業(yè)戶(hù)外廣場(chǎng)相互結(jié)合；此外，在屋頂引入空中花園，屋頂?shù)木G化景觀結(jié)合建筑燈光設(shè)計(jì)，營(yíng)造出半戶(hù)外的漫游街道。地面的沿街綠化，以及屋頂?shù)目罩谢▓@，與高層塔樓遙相呼應(yīng)，將成為鄧城大道上一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。商業(yè)街區(qū)以星光主題為主，分為四層。一樓層高X米，定位時(shí)尚零售；二樓層高X米，定位兒童主題；三題層高X米，定位特色餐館；四樓層高X米，定位影院與主題餐館。商鋪共有300多戶(hù)，面積從20150平米不等，根據(jù)您自身需要選擇。目前已與超過(guò)100家知名品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作意向，其中包括武商量販，保利影院，臺(tái)北純K等國(guó)際品牌。時(shí)代天街LOFT公寓，是服務(wù)于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的中高端產(chǎn)品。共計(jì)13層，通過(guò)搭建夾層可一層變兩層。約4080㎡百變的創(chuàng)意空間，可滿(mǎn)足辦公、經(jīng)商、居住等多重功能，總價(jià)低，得房率高。一房多用，創(chuàng)造極致使用率；超大超寬的落地玻璃采光，通透節(jié)能，可有效節(jié)約辦公經(jīng)營(yíng)或生活成本；而簡(jiǎn)潔、大氣的外立面，極具時(shí)尚美感和時(shí)代氣息，形象價(jià)值突出。緊臨西邊廣場(chǎng)的這幢是X層的五星級(jí)酒店，目前X酒店已經(jīng)確定入駐。這幢是SOHO辦公寫(xiě)字樓，共計(jì)22層，面積從X至X不等，每層X(jué)梯四個(gè)戶(hù)型供您選擇。SOHO為小型的家居辦公，具有低總價(jià)、低首付兩大特性。SOHO族自由、浪漫的工作方式吸引了越來(lái)越多的中青年人加入這個(gè)行列，在這片天空里，他們的才華得到充分的展露。，共計(jì)33層，兩梯四戶(hù)，面積為65130平米，,所有住宅均坐北朝南，通風(fēng)良好、享有良好的觀景平臺(tái)。住宅區(qū)配套有社區(qū)辦公用房，菜市場(chǎng)，早餐店，垃圾回收站，公側(cè)等1500平方米，方便日常生活。住宅區(qū)綠化依托東側(cè)露天廣場(chǎng)與變電站綠化帶，弱化了街鋪的喧鬧感。住宅區(qū)從空間結(jié)構(gòu)、綠化、小品以至建筑的式樣、色彩等居住環(huán)境要素出發(fā)，營(yíng)造充滿(mǎn)氛圍的居住空間，五萬(wàn)多方的地下建筑面積，包含四萬(wàn)平米的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，六千平米的非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，以及五千平米的地下超市。項(xiàng)目認(rèn)真分析周邊的交通環(huán)境,確定合理的車(chē)輛出入口。（商業(yè)部分的主要車(chē)行道路進(jìn)出口設(shè)置于項(xiàng)目的南側(cè),住宅主要車(chē)行道路進(jìn)出口設(shè)置于住宅區(qū)域的東側(cè)，就近進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)。）減少對(duì)人行動(dòng)線(xiàn)的干擾并采取人車(chē)分流，打造安全舒適的環(huán)境。項(xiàng)目周邊環(huán)境優(yōu)越，南邊規(guī)劃有立交橋，有效連接道路兩邊消費(fèi)人群；東北毗鄰美麗的連山湖公園，未來(lái)將建成國(guó)家級(jí)水平的園林生態(tài)觀光城郊公園，成為面向省內(nèi)外的休閑度假及觀光勝地。屆時(shí)將進(jìn)一步提升項(xiàng)目影響力。項(xiàng)目周邊交通便利，路網(wǎng)發(fā)達(dá)。目前有多達(dá)8條公交線(xiàn)路方便您去其他區(qū)域。項(xiàng)目到人民廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)僅需20分鐘車(chē)程，項(xiàng)目至火車(chē)東站和飛機(jī)場(chǎng)僅10分鐘車(chē)程。全方位交通網(wǎng)絡(luò)，讓您暢享全城。新316通車(chē)后，現(xiàn)在的大貨車(chē)都將改道，城市形象進(jìn)一步提升。項(xiàng)目周邊不光有成熟的地上公共交通，還有便捷的地下交通規(guī)劃，2020年襄陽(yáng)政府規(guī)劃的地鐵線(xiàn)路也多達(dá)三條途徑時(shí)代天街，更加方便出行，提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值。項(xiàng)目周邊教育資源豐富，管道局幼兒園、紅星幼兒園，實(shí)驗(yàn)小學(xué)、城關(guān)小學(xué)、東風(fēng)中學(xué)，城關(guān)一中，城關(guān)二中，田家炳中學(xué)，襄州區(qū)一中等，從幼兒園到高中，一體化的優(yōu)質(zhì)教育體系環(huán)繞在社區(qū)周邊，這些近在咫尺的教育配套資源不僅為我們業(yè)主的子女提供最優(yōu)質(zhì)的教育，同時(shí)也為我們的居住環(huán)境創(chuàng)造了深厚的文化底蘊(yùn)。項(xiàng)目周邊醫(yī)院有東風(fēng)醫(yī)院，京博醫(yī)院，襄州區(qū)醫(yī)院等，為每一位業(yè)主的健康生活提供了完善的保障，而我們星光商業(yè)街區(qū)入駐的有XX健身房，讓您身體健康，遠(yuǎn)離醫(yī)院。建設(shè)銀行、工商銀行就在家門(mén)口，讓您輕松便利理財(cái)。小區(qū)在物業(yè)管理上引入現(xiàn)代社區(qū)管理理念，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)；火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)；電梯監(jiān)視控制系統(tǒng)；應(yīng)急照明控制系統(tǒng)，不管是投資還是居住，都會(huì)讓您享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，時(shí)尚的購(gòu)物，貼心的服務(wù)，不僅提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值，更加提升您的自身品質(zhì)。時(shí)代天街作為一個(gè)具備全國(guó)性影響力的項(xiàng)目，坐擁千年貴胄之地，占據(jù)襄州區(qū)與高新區(qū)核心區(qū)位，致力于構(gòu)建城市和區(qū)域的時(shí)尚生活中心，一站式滿(mǎn)足新興家庭的消費(fèi)需求，強(qiáng)大的品牌影響力，提升區(qū)域價(jià)值、人文價(jià)值、商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。全民投資創(chuàng)富時(shí)代，時(shí)代天街與您共鑒未來(lái)。安苗苗2014827（改）