客戶接待流程及統(tǒng)一說辭樓盤-資料下載頁
2024-11-04 18:11本頁面
【導讀】罿肆薁螅裊膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薆薆肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂節(jié)蒞蕿肁莁蕆螄羇莁薀薇袃莀艿螃衿羆蒂蚆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿羄莆衿裊羃蒈螞螁肂薀蒅肀肁芀蝕羆肀莂蒃聿薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螅裊膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薆薆肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂節(jié)蒞蕿肁莁蕆螄羇莁薀薇袃莀艿螃衿羆蒂蚆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿羄莆衿裊羃蒈螞螁肂薀蒅肀肁芀蝕羆肀莂蒃聿薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螅裊膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薆薆肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖芇蒆蒄螀芇膆蝕螆芆莈蒂肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂節(jié)蒞蕿肁莁蕆螄羇莁薀薇袃莀艿螃衿羆蒂蚆螅羅薄袁肅羅芃蚄罿羄莆衿裊羃蒈螞螁肂薀蒅肀肁芀蝕羆肀莂蒃聿薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螅裊膅芁薈螀膄莃螄蚆膃薆薆肅膃芅
【正文】 216。 結(jié)束時應(yīng)有邀約動作及對客戶表示感謝 1 位置：休息接待區(qū) 內(nèi)容：客戶簽約 基本動作 216。 恭喜客戶選擇我們的房屋。 216。 驗對身份證原件，審核其購房資格。 216。 繳交應(yīng)付首付款。 216。 出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。 216。 簽訂《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。 216。 簽訂物業(yè)管理契約。 216。 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。 216。 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 注意事項 216。 示范合同文本應(yīng)事先準備好，并提前與客戶確認簽約時間與客戶應(yīng)準備的材料。 216。 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向銷 售經(jīng)理報告研究解決辦法。 216。 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報銷售經(jīng)理或更高一級主管。 216。 簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。 216。 由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經(jīng)過公證。 216。 解釋合同條款時，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場，讓其有認同感。 216。 簽約后的合同，應(yīng)迅速交部門主管及公司審核，并報房地產(chǎn)登記機構(gòu)備案。 216。 牢記：登記備案后買賣才算成交。 216。 簽約后 的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 216。 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。 216。 以時間換取雙方的折讓。 216。 及時檢討簽約的情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。 1位置：財務(wù)辦公室 內(nèi)容：成交收定 基本動作 216。 客戶決定購買并下定金時 ,及時告訴銷售經(jīng)理。 216。 恭喜客戶。 216。 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。 216。 填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。 216。 詳盡解釋預定單填寫的各項條款和內(nèi)容。 216。 總價款內(nèi)填寫房屋銷售的標價，定金欄內(nèi)填寫實收金額，若所收定金為票據(jù)時填寫票據(jù)的詳細資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應(yīng)補金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實填寫。 216。 收取定金，請客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理三方簽名確認。 216。 填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財務(wù)清點備案。 216。 將訂單的訂戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單與收據(jù)帶來。 216。 再次跟客戶確定定金補足日或簽約日。 216。 詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件與首付款項。 216。 再次恭喜客戶。 送客至售樓部大門外。 注意事項 216。 與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。 216。 正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：訂戶聯(lián)、公司聯(lián)、財務(wù)聯(lián)。 注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對象。 216。 當客戶對某套門面有興趣或決定購買但未能帶足足夠的錢時，鼓勵客戶支付小定金是一行之有效的辦法。 216。 小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。 216。 小額定金收取時應(yīng)在預定單上注明補齊定金余款的時間。 216。 小定金保留日期一般以 3天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。 216。 定金為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按預定單履約條款賠償。 216。 定 金收取金額下限為 1萬元，上限為房屋總價的 20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。 216。 定金所保留日期一般以 7 天為限，具體情況可自行掌握 ,但過了時間，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。 216。 小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔盡可能的短 ,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 216。 折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報銷售經(jīng)理同意備案。 216。 定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 216。 收取的定金需確認點收。 定金補足 基本動作 216。 填寫繳款通知書，在定金欄內(nèi)填寫實收補足金額。 216。 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。 216。 詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件與首付款項。 216。 恭喜客戶，送至售樓部門口。 注意事項 216。 在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準備。 216。 填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 216。 將詳盡的情況向銷售經(jīng)理匯報備案。 換戶 基本 動作 216。 填寫換房申請單。 216。 重新填寫預定單，并在原定金收據(jù)空白處標明換戶后的戶別、總價，由銷售經(jīng)理或主管確認。 216。 應(yīng)補金額提前約定的，若有變化，以原定戶別為主。 216。 其他內(nèi)容同原定單。 注意事項 216。 填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確將原定單收回。 退戶 基本動作 216。 分析退戶原因，明確是否可以退戶。 216。 報銷售經(jīng)理或更高一級主管確認，認定退戶。 216。 填寫退房申請單交公司審批。 216。 審批完成通知客戶結(jié)清相關(guān)款項。 216。 將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/P
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