房地產(chǎn)客戶(hù)接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭-資料下載頁(yè)
2025-10-20 22:17本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】新創(chuàng)策劃 1 芃芀薆羃蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀荿芇蚃肀聿薃蕿蚆膁蒞蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅螀螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄葿薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃蒆袃芅莆螅袂羅薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁罿膆蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羆肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀荿芇蚃肀聿薃蕿蚆膁蒞蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅螀螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄葿薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃蒆袃芅莆螅袂羅薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁罿膆蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羆肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀荿芇蚃肀聿薃蕿蚆膁蒞蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅螀螁羀莀螆螀膂膃螞蝿芄葿薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈袆芁蒅薄裊羈羋蒀襖肅蒃蒆袃芅莆螅袂羅薂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁罿膆蚇羈肄莁薃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羆肈節(jié)螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄
【正文】 戶(hù)推薦（再次邀約） 基本動(dòng)作 ? 根據(jù)銷(xiāo)售周期，定期與客戶(hù)保持溝通和反饋 ? 邀約客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)參與銷(xiāo)售活動(dòng)，并要求推薦客戶(hù) 注意事項(xiàng) ? 注意周期 的控制，以免引起客戶(hù)反感 ? 對(duì)反映問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解釋與反饋 新 創(chuàng) 策 劃 16 ? 結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對(duì)客戶(hù)表示感謝 1 位置： 簽約室 內(nèi)容：客戶(hù)簽約 基本動(dòng)作 ? 恭喜客戶(hù)選擇我們的房屋。 ? 驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。 ? 繳交應(yīng)付首付款 或定金。 ? 簽訂《購(gòu)房協(xié)議 》并收取相關(guān)材料。 注意事項(xiàng) ? 《購(gòu)房協(xié)議 》 文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好 ，并提前與客戶(hù)確認(rèn)簽約時(shí)間與客戶(hù)應(yīng)準(zhǔn)備的材料。 ? 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向 銷(xiāo)售 經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。 ? 簽約時(shí)，如客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào) 銷(xiāo)售 經(jīng)理或更高一級(jí)主管。 ? 簽 協(xié)議 最 好 由購(gòu)房戶(hù)主自己填寫(xiě)具體條款，并一定要其本人親 自簽名蓋章。 ? 由他人代理簽約的，戶(hù)主給代理人的委托書(shū) 需 經(jīng)過(guò)公證。 ? 解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶(hù)的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。 ? 簽約后的 協(xié)議 ，應(yīng)迅速交 部門(mén)主管及公司 審核 。 ? 牢記：登記 審核 后買(mǎi)賣(mài)才算成交。 ? 簽約后的客戶(hù)，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶(hù)。 ? 若客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶(hù)先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間。 ? 以時(shí)間換取雙方的折讓。 新 創(chuàng) 策 劃 17 ? 及時(shí)檢討簽約的情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 1 位置：財(cái)務(wù)辦公室 內(nèi)容 ： 成交收定 基本動(dòng)作 ? 客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí) ,及時(shí)告訴 銷(xiāo)售 經(jīng)理。 ? 恭喜客戶(hù)。 ? 視具體情況，收取客戶(hù)大定金或小定金，并告訴客戶(hù)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方行為約束。 ? 填寫(xiě)繳款通知書(shū)，注明房號(hào)、定金額、銷(xiāo)售人員。 ? 詳盡解釋 預(yù)定 單填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。 ? 總價(jià)款內(nèi)填寫(xiě)房屋銷(xiāo)售的標(biāo)價(jià) ， 定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收金額 ， 若所收定金為票據(jù)時(shí)填寫(xiě)票據(jù)的詳細(xì)資料。若是小定金，與客戶(hù)約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫(xiě)于訂單上。與客戶(hù)約定的簽約日期 及 簽約金額，填寫(xiě)于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實(shí)填寫(xiě)。 ? 收取定金 ， 請(qǐng)客戶(hù)、經(jīng)辦銷(xiāo)售人員、 銷(xiāo)售 經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。 ? 填寫(xiě)完訂單 ，將訂單連同定 金 交送 銷(xiāo)售 經(jīng)理 并送財(cái)務(wù)清點(diǎn) 備案。 ? 將訂單 的 訂戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶(hù)于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單 與收據(jù) 帶來(lái) 。 ? 再次跟客戶(hù) 確定定金補(bǔ)足日或簽約日。 ? 詳細(xì)告訴客戶(hù)簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類(lèi)證件 與首付款項(xiàng) 。 ? 再次恭喜客戶(hù)。 ? 送客至 售樓部 大門(mén)外。 注意事項(xiàng) ? 與 銷(xiāo)售 經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 新 創(chuàng) 策 劃 18 ? 正式定單的格式一般為一式 三 聯(lián)： 訂 戶(hù)聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái) 務(wù) 聯(lián)。注意各聯(lián) 各 自應(yīng)持有的對(duì)象。 ? 當(dāng)客戶(hù)對(duì)某套門(mén)面有興趣或決定購(gòu)買(mǎi)但未能帶足足夠的錢(qián)時(shí)，鼓勵(lì)客戶(hù)支付小定金是一行之有效的辦法。 ? 小定金金額不 在 于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶(hù)牽掛我們的樓盤(pán)。 ? 小額定金收取時(shí)應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款的時(shí)間。 ? 小定金保留日期一般以 1 天為限，時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還，可視銷(xiāo)售狀況自行決定。 ? 定金為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將 按預(yù)定單履約條款賠償 。 ? 定 金 收取金額下限為 1 萬(wàn)元，上 限為房屋總價(jià) 的 20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻?hù)最終簽約成交。 ? 定金所保留日期一般以 7 天為限，具體情況可自行掌握 ,但過(guò)了時(shí)間，定金沒(méi)收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶(hù)。 ? 小定金或大定金的簽約日之間的時(shí)間間隔盡可能的短 ,以 防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 ? 折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報(bào) 銷(xiāo)售 經(jīng)理同意備案。 ? 定單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。 ? 收取的定金需確認(rèn)點(diǎn)收。 定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作 ? 填寫(xiě)繳款通知書(shū)，在 定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收補(bǔ)足金額。 ? 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。 ? 詳細(xì)告訴客戶(hù)簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類(lèi)證件 與首付款項(xiàng) 。 ? 恭喜客戶(hù)，送至 售樓部 門(mén)口。 注意事項(xiàng) ? 在約定補(bǔ)足日前， 再 次與客戶(hù)聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備。 新 創(chuàng) 策 劃 19 ? 填寫(xiě)好后，再次檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。 ? 將詳盡的情況向 銷(xiāo)售 經(jīng)理匯報(bào)備 案。 換戶(hù) 基本動(dòng)作 ? 填寫(xiě)換房申請(qǐng)單 。 ? 重新填寫(xiě)預(yù) 定 單，并在原定金收據(jù)空白處標(biāo)明換戶(hù)后的戶(hù)別、總價(jià)，由銷(xiāo)售經(jīng)理或主管確認(rèn)。 ? 應(yīng)補(bǔ)金額 提前約定的 ，若有變化，以 原定 戶(hù)別為主。 ? 其他內(nèi)容同原定單 。
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