【正文】 使水槍噴出高壓水流，沖洗物體表面，從而達(dá)到清洗的目的。⑴ 操作要領(lǐng)① 首先把高壓管連接好，并接到機(jī)身上，然后把吸水管接到水龍頭或貯水大桶里，接好電源。② 啟動高壓機(jī)，沖洗計劃好的地方，沖洗時，一般從里到外向排水渠方向沖洗，一邊沖洗，一邊用水刮將地面上的水、砂刮透，如果地面上的垃圾較多，則先用垃圾鏟將垃圾清除,再進(jìn)行地面的沖洗。⑵ 注意事項① 使用高壓機(jī)，一定要電工接線和拆線，其他員工不得擅自接駁電源。② 使用前要檢查機(jī)器或高壓管是否損壞。③ 使用完畢后，必須將高壓管內(nèi)的水放掉。升降機(jī)⑴ 升降機(jī)用于高位墻身、石材及高位玻璃清潔。⑵ 使用升降機(jī)首先檢查電源線是否完好。如有損壞，嚴(yán)禁使用。⑶ 固定好機(jī)械的位置，將四個支腳以45176。的角度正確安裝好才能升起平臺，嚴(yán)禁在沒有安裝好支腳的情況下升起平臺。⑷ 確認(rèn)機(jī)械已經(jīng)固定好后，試啟動機(jī)械檢查是否有異常。⑸ 升降平臺周圍必須放置警示標(biāo)志及圍攔，并要專人看管。⑹ 施工人員進(jìn)入圍攔后必須鎖好圍攔。⑺ 不準(zhǔn)超載作業(yè)。⑻ 使用中勿將任何物品掉入升降柱型腔及滑道內(nèi)，以免影響使用或損壞機(jī)件。⑼ 四級以上大風(fēng)或下雨時禁止室外作業(yè)。⑽ 在有輸電線3米范圍內(nèi)，不要操作機(jī)器以防觸電。⑾ 不要坐、爬或站在平臺護(hù)欄上，不要用梯子或其它設(shè)備增加平臺高度及改變尺寸。⑿ 當(dāng)有人或材料在平臺上，或平臺已升起，或臺架未降到最低位置，禁止移動作業(yè)平臺。⒀ 工作結(jié)束，應(yīng)將電源切斷并取走鑰匙，以防被無關(guān)人員隨意啟動。并將升降機(jī)放到安全的地方。⒁ 如遇升高作業(yè)中停電，可以用手旋轉(zhuǎn)手動下降閥，此時臺架可緩慢下降至最低位置，以保安全。自動洗地機(jī)⑴ 操作要領(lǐng)：① 解開電源線，檢查電源線有無破損，若完好，則可以裝上針盤進(jìn)行操作；② 檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源；③ 將電源線放在肩上、雙手握住推柄，然后打開開關(guān)，刷盤與地面保持水平并開始啟動、確認(rèn)無故障后，方可開始作業(yè)；④ 工作時，雙手向前自然向前移動機(jī)器，打開放水開關(guān)，洗刷時打開吸水耙頭，吸水器自然吸干（注：吸水耙頭必須與地面保持水平）；⑤ 工作時機(jī)器呈縱向直線向前作業(yè)，第二擦痕與第一擦痕有幾厘米重疊；⑥ 機(jī)器工作時，注意接線的位置，不要使電源線繞在腳上或室內(nèi)設(shè)施上；⑵ 操作注意事項：① 使用前先檢查電源開關(guān)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，以防機(jī)器突然轉(zhuǎn)動引起事故；② 作業(yè)時，間斷機(jī)器或遇到停電不能工作時必須關(guān)閉開關(guān)；③ 作業(yè)時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷入刷盤內(nèi)；④ 使用完畢，先拔掉電源、使用腳踏器提起刷盤和吸水器；⑤ 電源不能直接插在電腦插座上。⑶ 特別提示：對于全自動洗地機(jī)（指采用自帶鋰電池或電瓶）的使用，除全面遵守上述操作要領(lǐng)及注意事項外，還應(yīng)及時對電池或電瓶進(jìn)行充電。地毯抽洗機(jī)⑴ 操作要領(lǐng)① 手握把手用力按動機(jī)體，使機(jī)體頭部向上傾斜，然后在機(jī)底部轉(zhuǎn)盤正中安上地毯刷。② 解開接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，倒入泡箱內(nèi)；③ 把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面，接上電源，將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。啟動電源、水箱，便可以工作；④ 工作時，將把手向下按，機(jī)器向左移動，反之向上提機(jī)器向右移動，按下左把手，機(jī)器重心向左時，機(jī)身向前移動，按下右把手，機(jī)器重心向右，機(jī)身向后退（注意不要過分用力）。⑵ 注意事項① 接通電源前，必須檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然移動而引起事故；② 作業(yè)過程中中斷工作離開時，或遇到停電不能作業(yè)時必須關(guān)閉開關(guān)；③ 清洗地毯時，遇到特別臟或新地毯時，要多洗幾次，不能用堅硬的刷進(jìn)行清洗。否則造成地毯機(jī)負(fù)荷過大，燒壞馬達(dá)；④ 啟動地毯機(jī)前，要先啟動泡箱，將地毯充分濕潤后才啟動地毯機(jī)，以防地毯機(jī)與地毯間產(chǎn)生負(fù)荷的磨擦力而燒壞馬達(dá)；⑤ 使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水沖洗干凈，用清水沖洗水箱，并用清潔毛巾擦凈機(jī)身；⑥ 機(jī)身活動部份的零配件要經(jīng)常加機(jī)油，使之潤滑，存放于空氣流通，干燥的地方。石材打磨翻新機(jī) 石材打磨翻新機(jī)是專用的石材翻新保養(yǎng)機(jī)器，操作方法同單擦機(jī)。但不同之處在于，它是一臺可變速可加重可換碟的多功能機(jī)器，有專用性，即只能用于硬質(zhì)地面（如石材、拋光磚、人造磚）的打磨翻新工程，由于機(jī)身較重，一般情況下只能用于平整地面。手提角磨機(jī) 盡管手提角磨機(jī)是建修工作常用的機(jī)具，但從清潔保養(yǎng)的角度，它在某些地方能解決很大問題，如墻面、柱面、梯臺等處的石材需要打磨拋光，則可使用手提角磨機(jī)。實際上它是石材打磨翻新機(jī)的一種輔助機(jī)具。第三章 不同物業(yè)的基本服務(wù)規(guī)范第一節(jié) 住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)第二節(jié) 寫字樓（大廈）的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)第三節(jié) 工業(yè)廠房及其他類物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)第一節(jié) 住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)根據(jù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)不同類別的劃分，可將物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)分為住宅區(qū)管理、寫字樓管理、工廠管理及其他類型管理等。針對不同物業(yè)類型，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的內(nèi)容和重點也有所不同。一、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方式住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)一般由物業(yè)管理公司全部管理，物業(yè)管理公司可選擇自行管理或采用外包方式進(jìn)行管理。住宅小區(qū)除了公共部分由物業(yè)管理公司管理外，業(yè)主的室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及私家花園等一般由業(yè)主自行管理，或由物業(yè)管理公司提供特約清潔服務(wù)。二、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的重點一般住宅小區(qū)⑴ 小區(qū)建筑物內(nèi)部公共部分的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境的好壞直接影響到該小區(qū)居住居民的生活。內(nèi)部公共部分的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)主要包括門窗玻璃、墻面、樓梯及走廊的清掃、擦洗等。對小區(qū)內(nèi)部公共部分的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)需按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并安排專人負(fù)責(zé)對環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作情況進(jìn)行督導(dǎo)，保證所清潔的區(qū)域內(nèi)門窗玻璃、墻面無污漬水跡、無附黏物、手印。地面無積水、雜物，無明顯污漬、泥沙。走廊、樓梯間、天花板無污漬、蜘蛛網(wǎng)。⑵ 小區(qū)外部的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 小區(qū)外部的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)主要包括建筑外檐的清潔，如杜絕隨意張貼、隨意搭建，外檐定期油飾粉刷，保持整潔的外檐效果。小區(qū)外部環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)還包括建筑物周圍的道路、小區(qū)主干道的清掃和公共場地及庭院、建筑小品的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)以及垃圾的收集與清運(yùn)等。小區(qū)主干道、庭院要分工負(fù)責(zé)，保證路面無垃圾、雜物、泥沙、水漬。小區(qū)內(nèi)坐椅、桌臺、園燈、路燈休息亭廊、兒童游戲設(shè)施等，安排專人環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。對兒童游樂設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)時，發(fā)現(xiàn)有設(shè)備脫焊、斷裂或有安全隱患，要及時匯報工程部維修。擦拭路燈等帶電設(shè)施要注意安全，避免觸電。垃圾日產(chǎn)日清，實行垃圾袋裝化。⑶ 公共設(shè)施的維護(hù)管理小區(qū)公共設(shè)施包括路面、停車場地、公共休閑設(shè)施、娛樂設(shè)施、建筑小品等與物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)直接關(guān)系的部位，這些部位不僅具有使用功能，而且直接關(guān)系到整個區(qū)域的觀瞻。這些部位和設(shè)施在維修之處都是比較整齊的，管理維護(hù)得好，不僅能延長使用壽命，而且更好地體現(xiàn)整體環(huán)境效果。搞好公共設(shè)施的維護(hù)，同樣需要一套嚴(yán)格的管理制度和先進(jìn)的維護(hù)手段。要有專人維護(hù)管理，堅決制止人為的損壞。對于自然的損壞，及時組織力量修復(fù)，使公共部位、公共設(shè)施保持潔凈完好的狀態(tài)和效果。⑷ 提高小區(qū)居民的“社區(qū)”精神，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育“社區(qū)”精神文明建設(shè)可以從提倡“社區(qū)”精神和住宅小區(qū)精神文明規(guī)范兩個方面來確立。創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)宣傳，使居民形成愛護(hù)衛(wèi)生的良好習(xí)慣。加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)，不僅可以豐富居民文化生活，方便環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，還可以提高居民的環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)意識，是環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)達(dá)到事半功倍的效果。為了創(chuàng)建良好的社區(qū)環(huán)境文化，物業(yè)公司可采取以下措施：① 完善環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)識別系統(tǒng)，在人為破壞較多的地方增加衛(wèi)生保護(hù)宣傳標(biāo)識牌；② 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生知識宣傳，可在小區(qū)公共告示欄內(nèi)開辟一部分宣傳環(huán)境衛(wèi)生的知識；③ 對業(yè)主舉行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)小常識、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)小竅門、日常家政小護(hù)養(yǎng)等方面的講座；④ 開展文明單位創(chuàng)建活動，樹立良好的衛(wèi)生習(xí)慣。主要評選清潔物業(yè)項目、清潔文明家庭等；⑤ 制定并要求業(yè)主簽訂小區(qū)環(huán)保公約。高尚住宅小區(qū) 高尚住宅小區(qū)包括高級公寓、高級別墅。由于高尚住宅小區(qū)的居民群體與一般住宅小區(qū)的不同，而且它的建筑檔次高，設(shè)施設(shè)備齊備。因此，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求的標(biāo)準(zhǔn)、重點也有所不同。高尚住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的原則是：服務(wù)高，環(huán)境整潔干凈，安全美觀。⑴ 包衛(wèi)生：門前做到“五無”（無煙頭、無垃圾、無污水、無污垢、無痰跡），垃圾必須實行袋裝化，并實行定時、定點清運(yùn)，保持環(huán)境衛(wèi)生，蚊、蠅鼠、蟑螂密度在城市環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。⑵ 包綠化：做好綠化保護(hù)工作，保持綠化帶內(nèi)的潔凈，為保證高尚住宅小區(qū)高雅的綠化環(huán)境，應(yīng)及時清理落葉、殘枝和垃圾等。⑶ 包秩序：維護(hù)門前市容衛(wèi)生和社會秩序，做到“七無”（無亂堆放物品、無違章占用人行道、無亂搭建、無亂停放車輛、無亂張貼標(biāo)語、無在門前亂掛物品、無超過陽臺堆放物品）發(fā)現(xiàn)違章行為應(yīng)及時制止或報告。⑷ 各住戶單位指定人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度，配置足夠的衛(wèi)生設(shè)施，搞好環(huán)境衛(wèi)生。⑸ 落實責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，對環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員各管轄區(qū)加強(qiáng)日常監(jiān)督和定期檢查評比，表揚(yáng)先進(jìn)。問題處及時整改。⑹ 對硬地面進(jìn)行沖、洗、刷，做到垃圾點、箱、桶環(huán)境衛(wèi)生，無蟲、蠅和積水，為衛(wèi)生死角。⑺ 禁止在住宅區(qū)的任何地方亂涂畫、亂張貼。⑻ 定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。⑼ 定期進(jìn)行滅四害工作。⑽ 按規(guī)范要求對園林景點進(jìn)行維護(hù)，每天對園林景點各區(qū)域進(jìn)行專人環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。保持園林景點的完美潔凈，努力為住戶創(chuàng)造出一個安全、靜化、優(yōu)美、溫馨的良好生活環(huán)境。⑾ 創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，并可開展家政服務(wù)、私家花園代管等有償服務(wù)活動。三、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方法建立完善管理機(jī)制 要將物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)做好，必須要有一個完善的管理機(jī)制，如員工入職培訓(xùn)、清潔知識技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)等，另外還應(yīng)有完善的工作制度、獎懲制度及標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng) 質(zhì)量是一個企業(yè)的生命線，作為一個服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的產(chǎn)品就是服務(wù)，員工的一言一行及每項工作的每個細(xì)節(jié)都直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的印象。必須建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，包括操作過程的質(zhì)量控制方法、檢查及監(jiān)控機(jī)制、工作記錄等。制定科學(xué)合理的操作規(guī)程 操作規(guī)程是操作者在做某一件事時必須遵循的操作方法與步驟。一個科學(xué)合理的操作規(guī)程可以保證不同操作者也能夠做出同一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量不會因操作者的不同而有所差異。在制定操作規(guī)程時也需要考慮各種影響環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的因素，然后把各項操作步驟量化、標(biāo)準(zhǔn)化，使員工易于明白接受。監(jiān)督檢查 嚴(yán)格的監(jiān)督檢查是保證工作計劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理區(qū)域負(fù)責(zé)人巡查和部門經(jīng)理抽查“三查”相結(jié)合的方法。員工自查是指每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。管理區(qū)域負(fù)責(zé)人巡查是指把自己管理區(qū)域內(nèi)的所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查的工作作為自己的主要工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。部門經(jīng)理抽查是指由部門經(jīng)理對衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查采用抽查的方式進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時通知區(qū)域負(fù)責(zé)人安排整改。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作操作要求第二節(jié) 寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 寫字樓是我國目前高檔物業(yè)的重要組成部分之一，其主要功能是為業(yè)主或租戶提供現(xiàn)代化辦公場所，為業(yè)主或租戶提供一個整潔、優(yōu)雅、舒適和文明的工作生活環(huán)境。由于寫字樓功能繁雜、設(shè)備繁多、人流量大，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作也有所不同。一、寫字樓環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方式 寫字樓的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)一般由物業(yè)管理公司管理?？梢园赐耆灾骰虬胱灾髂Ｊ阶孕泄芾?，也可用外包模式進(jìn)行管理。高檔寫字樓除了公共部分由物業(yè)管理公司管理外，業(yè)主和客戶的辦公區(qū)域一般都由業(yè)主和客戶自行管理，或由物業(yè)管理公司提供有償代管服務(wù)。二、寫字樓環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方法實行專業(yè)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理高檔寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，應(yīng)由物業(yè)管理公司設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)，用經(jīng)過多學(xué)科培養(yǎng)和培訓(xùn)的專門人才，實行專業(yè)化的科學(xué)管理與服務(wù)。物業(yè)程序化管理，就是要求物業(yè)管理和服務(wù)的各項工作按規(guī)定程序進(jìn)行，比如對辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)必須安排專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次，吸塵時不能動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾等。物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是指物業(yè)管理公司各項管理公司均有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，而管理工作必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成。針對時間集中 ，調(diào)整好環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作時間 寫字樓上班時間及辦公時間集中，下班后人走樓空。根據(jù)這一特點要調(diào)整好清潔的作息時間，如在白天就不能對廣場進(jìn)行沖洗，要等到辦公人員下班后，在夜晚進(jìn)行沖刷，同樣衛(wèi)生消殺也要等到辦公人員下班后進(jìn)行，在早上8點左右辦公上班人員達(dá)到高峰的時候就要停止對大堂的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，電梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要提前進(jìn)行。對垃圾的收集與處理同樣亦是如此，收垃圾時要實行袋裝化，要選擇合適的時間、路線，以維護(hù)高檔寫字樓的形象。加強(qiáng)員工的工作紀(jì)律、服務(wù)意識及培訓(xùn)管理寫字樓人員的出入較為負(fù)責(zé)，在寫字樓進(jìn)行作業(yè)時環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定，不到處亂跑亂鉆，避免造成誤會，另外環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員的時間大致同辦公人員時間相同，在辦公人員將要離開時，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員在做完相應(yīng)的工作后，亦應(yīng)立即離開工作區(qū)域。高檔次、高素質(zhì)的服務(wù)是寫字樓管理的宗旨。因此對員工禮節(jié)、禮儀及操作工作中的培訓(xùn)非常重要。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，通過系統(tǒng)、完整、科學(xué)的培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的隊伍。完善質(zhì)量管理 為了保證寫字樓的管理質(zhì)量，使工作達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，須建立完善科學(xué)的質(zhì)量管理體系，制定高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)合理的操作程序，制定完善的工作計劃和質(zhì)量檢查制度，并將檢查結(jié)果與員工的績效考評掛鉤，從而保證物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量。三、寫字樓環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作操作要求地下停車場：清掃及揀拾垃圾、循環(huán)、地面無垃圾、清除油漬、沖刷地坪 1次；地面無積水、污跡、照明及指示路牌清抹除塵 1次；無灰塵、污跡、懸架管道除塵 1次；無灰塵、污跡、辦公室、庫房拖掃干凈 1次；無垃圾、灰塵、污跡、電梯廳通道石材維護(hù)保養(yǎng) 1