物業(yè)保安培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-04-06 04:28本頁面
【正文】 隨細(xì)觀察；如果回答差不離，引導(dǎo)前往暗核對；如果攜物有疑問，協(xié)助登記和檢查；如果橫蠻不講理，耐心勸解并報告；如果確準(zhǔn)是壞人，不露聲色快報警。（四）如何處置正在作案的犯罪嫌疑人：迅即報警制止，協(xié)助監(jiān)控嫌疑；具備協(xié)抓條件，就近扭送警方；沒有協(xié)抓條件，周旋纏繞不放；尾隨逃離對象，報告行蹤線索；協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，保全痕跡物證。 八、爆炸物、可疑物等危險物品的處理（1）住宅小區(qū)巡查時，發(fā)現(xiàn)不明性質(zhì)的可疑物品，或接到各類可疑物件時，切勿觸摸移動。應(yīng)立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線和并撥打“110”報警。（2）附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。（3）待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員轉(zhuǎn)移危險物品、消除爆炸危險隱患。（4）如果危險已經(jīng)發(fā)生，要在現(xiàn)場協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒。保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。九、社區(qū)信息的收集（一）居民小區(qū)信息采集的主要內(nèi)容：物業(yè)保安在居民小區(qū)內(nèi)主要配合社區(qū)民警或居委采集實有人口的信息和社情民意等。（二）如何采集實有人口信息？發(fā)現(xiàn)房屋出租或居民家中入住新的成員，要主動地上門，詢問入住人員的基本情況，關(guān)及時記錄下新入住人員的姓名、身份證號碼以及居住事由，并將信息及時反饋到社區(qū)民警處，由社區(qū)民警進(jìn)一步核實。（三）如何收集居民群眾對時政的觀點？根據(jù)新聞媒體發(fā)布的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的講話、重要政策、頒布的法律、法規(guī)以及對內(nèi)對外的通告等，注意收集居民群眾的議論和發(fā)表的看法，并進(jìn)行引導(dǎo)。注意收集言行過激人員的姓名、住址報派出所處置。（四）如何收集破壞安定團(tuán)結(jié)、擾亂公共秩序的輿情信息？針對個別別有用心人員在居民群眾中散布對黨和國家的方針政策不滿的人員，要及時的予以爭鋒相對的還擊，引導(dǎo)居民群眾正確對待有關(guān)問題，并迅速通報居委干部及社區(qū)民警。（五）如何收集易燃易爆物品的信息？平時若發(fā)現(xiàn)居民家中進(jìn)出大量的煙花爆竹的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詢問，并及時向社區(qū)民警匯報。對正在進(jìn)行房屋裝修的居民，注意觀察家中是否大量的存放油漆、香蕉水等易燃易爆物品，并及時勸阻，提醒裝修人員即買即用，防止過多存放引發(fā)火災(zāi)。如發(fā)現(xiàn)居民家中存有大量的汽、柴油的，要立即向社區(qū)民警匯報。（六）如何收集民族、宗教等敏感性問題的信息？平時若發(fā)現(xiàn)僧、道、尼在小區(qū)內(nèi)活動的，注意尾隨觀察，如利用宗教實施詐騙的應(yīng)當(dāng)及時勸阻居民并報告派出所。如發(fā)現(xiàn)非法傳教的要迅速勸散群眾并控制傳教人員，等候派出所民警前來處置。（七）如何收集不安定或群體性事件的信息？如居民小區(qū)內(nèi)有動遷、大型施工等情況，平時注意在居民小區(qū)人員聚集的地方與居民群眾交流，注意收集居民群眾的輿論動向，若發(fā)現(xiàn)有人煽動群眾上訪、堵路、游行等過激言行的，在及時勸阻的同時迅速撥打“110”或者派出所電話通報情況。（八）如何收集鄰里間糾紛的信息？發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)鄰里間因為瑣事發(fā)生爭執(zhí)時，要及時進(jìn)行勸阻，同時傾聽雙方的陳述，如雙方有過激的言語或動向，應(yīng)當(dāng)及時把情況向居委、調(diào)解組織及民警匯報。（九）如何收集在居民小區(qū)內(nèi)散發(fā)煽動性印刷品的信息？如發(fā)現(xiàn)有人向居民信箱內(nèi)塞入印刷品，經(jīng)查看，印刷品如是“法輪功”傳單或者其它反動傳單的，應(yīng)當(dāng)迅速將其控制，并撥打“110”通知民警到場處置。（十）如何收集制假窩點或者地下加工廠的信息？平時注意發(fā)現(xiàn)頻繁進(jìn)出名酒、香煙、名牌服裝等物品或食品的地點，收集殘留物品以辨別，或者尋找理由與其搭訕借機(jī)查看究竟，確認(rèn)是制假窩點或地下食品加工廠后，立即向派出所匯報。十、物業(yè)保安隊員的禮儀規(guī)范 （一）禮儀的涵義。禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。 （二）禮儀接待服務(wù)中注意的問題。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。 （三）禮儀接待服務(wù)的分類。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。 （四）儀表、儀容的基本要求。儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。 （五）儀態(tài)的具體要求。站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。 （六）物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程。接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。十一、必須自覺遵守七個嚴(yán)禁一、嚴(yán)禁通風(fēng)報信二、嚴(yán)禁毆打、侮辱群眾三、嚴(yán)禁毆打、體罰違法犯罪嫌疑人四、嚴(yán)禁挪用、侵占涉案財物五、嚴(yán)禁利用工作之便“吃、拿、卡、要”六、嚴(yán)禁參與賭博七、嚴(yán)禁在工作時間飲酒、酒后駕駛機(jī)動車 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考
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