物業(yè)保安培訓(xùn)大綱-資料下載頁(yè)
2025-01-23 19:26本頁(yè)面
【正文】 人的需求。 ? 1 當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。 ? 1 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。 ? 1 不要旁聽和加入客人談話。 ? 1 不與客人搶道。 ? 1 盡量記住客人姓名。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 1 遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。 ? 1 不要圍觀意外或其他特別事件。 物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)十要點(diǎn)： ? 禮節(jié)多一點(diǎn)； ? 動(dòng)作快一點(diǎn)； ? 腦筋活一點(diǎn)； ? 做事勤一點(diǎn)； ? 微笑甜一點(diǎn)； 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 效率高一點(diǎn)； ? 說話輕一點(diǎn)； ? 嘴巴親一點(diǎn)； ? 肚量大一點(diǎn)； ? 爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則： ? 服務(wù)形象。 ? 保安也稱為安全管理員、秩序維護(hù)員。不管稱謂如何，我們都應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。在各項(xiàng)目上，不僅僅代表公司形像，同時(shí)也是小區(qū)的臉面。即應(yīng)該在儀表儀態(tài)、操作姿態(tài)、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象打造，為本公司、小區(qū)留下第一眼先聲奪人的高品位標(biāo)志形象。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ? 形體禮儀： ? 站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。 ? 走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。 ? 遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。對(duì)不能處置的事件及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 崗務(wù)交接： 崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)定交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮 。 雙方致禮后，交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位，互相敬禮。 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ?值崗禁忌 ? 值班人員禁忌儀容不整，禁忌精神懈怠； ? 值班人員禁忌擅自離崗，禁忌與他人聊天，禁忌在崗時(shí)做其他與崗位無(wú)關(guān)事項(xiàng)； ? 禁忌讓閑雜人員在崗位附近逗留； 一、保安員服務(wù)禮儀培訓(xùn) ?對(duì)講機(jī)的使用文明用語(yǔ)： ?對(duì)講時(shí)，請(qǐng)呼叫對(duì)方編號(hào)，例如：呼叫方“ 001， 003呼叫，收到請(qǐng)回答”，被呼叫方“ 001收到，請(qǐng)講”。內(nèi)容要語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)潔明了、文明、禮貌。多用“是、我明白”，講話結(jié)束時(shí)，要說“完畢”。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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