【正文】 造謠惑眾、搬弄是非。(5)服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或 1年累計被用戶投訴達(dá) 3次以上者。(6)偷竊公司或用戶財物。 (7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。 (8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。 (9)連續(xù)曠工 7 天或 1 年內(nèi)累計曠工 10 天以上。 (10)不服從正常的工作調(diào)動。 (11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。 (12)受到國家法律及治安條例處罰。 (13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。 (三 )處罰種類及執(zhí) 行方式 。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。 。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的 20﹪。 。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的 20﹪并下調(diào)工資一級。 、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。 。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分 。 ，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。(四 )處罰程序 ，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。 ，由管理部經(jīng)理審批。 (含主任級 )的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。(五 )處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為優(yōu)，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。 (六 )申訴 員工若對所受的處分不服，應(yīng)在 3 日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。 八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量 .保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設(shè) 施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行誰主管，誰負(fù)責(zé)和群防群制的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： 負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。 嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。 積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。 負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 九、崗位職責(zé) (一 )保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。 組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。 主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。 配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。 監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。 做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 保安員的聘用，解聘提出建議。 (二 )保安部班長崗位職責(zé) 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項 工作指令及公司規(guī)章制度。 檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。 如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。 做好保安器材的交接和保管工作。 (三 )大堂保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。 密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。 負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。 負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。 巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 (四 )監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。 發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。 (五 )停車場保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置 負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。 負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。 負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。 負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費用的收取工作。篇三：物業(yè)保安培訓(xùn)計劃物業(yè)保安培訓(xùn)計劃 第一節(jié)崗位職責(zé) 一、物業(yè)處職責(zé) 根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方 案，定期向公司匯報管理情況。 制定所屬物業(yè)處的計劃、經(jīng)費預(yù)算上報公司批準(zhǔn)后組織 實施。 監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。 根據(jù) 公司相關(guān) 管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。 完成公司交辦的其 它工作。 二、物業(yè)處主任崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進(jìn) 行全面管理。 堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定 以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。 通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進(jìn)行政策、時事、業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對 轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交 通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。 針 對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施， 定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報管理情況。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 三、物業(yè)處副主任崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄 區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。 堅決執(zhí)行黨和國家的各 項方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。 通曉物業(yè) 管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策、時事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建 設(shè)。 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全 面管理，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。 針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制 定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。 完成上級交給的其他工作。第二節(jié)第二節(jié)制度規(guī)定 一、社區(qū)文化制度 各物業(yè)處主任全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做 好小區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。 擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工 作計劃，并上報公司審核。 策劃社區(qū)活動，并填寫“社區(qū)活動計劃申報表”，根據(jù)審批要求， 組織實施，并做好“社區(qū)活動記錄”。 組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。 每 季度進(jìn)行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。 對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。 對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，組織工作人員進(jìn)行專業(yè) 培訓(xùn)。 二、房屋管理制度 各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 根據(jù)房屋實際 使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需 要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項 維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維 修。 每日巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維 修養(yǎng)護。 各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管 物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有 關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋 結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部 門。 三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主（住戶） 的工作與生活，特制訂本制度： 小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何 單位和個人不得以任何形式 占有或占用。 小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類 ,使用有 償設(shè)施時，應(yīng)按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。 要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價賠償。 公共場所內(nèi)只能進(jìn)行健康、合法的活動，不得進(jìn)行任何形式的違法、違紀(jì)行為。 在使用有 關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。 公共配 套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一 定的罰款。 由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。 保安培訓(xùn)計劃一 .崗位職責(zé) ，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。 、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。 ，制定本物業(yè)管理細(xì)則。 。二 .車輛管理制度 ,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。 ，時速不得超過 15 公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。 ，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。 ，仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員 (車主 )，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。 、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。三 .報 警： 、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。 、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。物業(yè)管理培訓(xùn)計劃：保安知識要點 治安管理主要是 :必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及 各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。 002 治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。 003 治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。 004 物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。 005保安人員入職的基本條件是身高 ； 20歲至 28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好（當(dāng)?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料） ；符合計劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。 006 保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度