【正文】 情況，保持消防通道的暢通。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。負(fù)責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負(fù)責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。十、操作流程（一）交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。篇三：物業(yè)保安培訓(xùn)計劃篇一：名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計劃名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計劃前期整體培訓(xùn)計劃：1：宣傳公司管理理念，服務(wù)理念“以人為本，強化管理，不斷提高業(yè)主的生活和工作質(zhì)量”在這一目標(biāo)引導(dǎo)下，憑借溫馨，親情化的服務(wù)理念和規(guī)范化的管理體系建設(shè)專業(yè)的以人性化管理和軍事化的規(guī)范相結(jié)合的工作團隊。2：保安人員的儀容儀表要求：(1)保安人員在工作期間要統(tǒng)一穿著公司配制的制服，襯衣，打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋深色襪子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)袖口清洗干凈，紐扣要扣好，襯衫下擺要塞在下衣內(nèi)，袖口和褲管不能卷起；領(lǐng)帶，工作牌，帽子要按規(guī)定佩戴，佩戴端正；除手表和結(jié)婚戒指外不得佩戴多余的飾品；(3)內(nèi)衣外衣外口袋內(nèi)不允許放過多過大的物品；3：保安人員的工作態(tài)度(1)服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣的服從上級的工作安排及工作調(diào)配；(2)嚴(yán)于職守——堅持本職崗位，不得擅自離崗、串崗；(3)正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待；(4)團結(jié)協(xié)作——各部門之間、同事之間要互相配合，同心協(xié)力的解決工作中的問題(5)勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效的完成所擔(dān)負(fù)的工作；4保安人員的工作權(quán)限；（1）制止犯罪，扭送嫌犯；對違法犯罪人員有制止、報告、扭送公安機關(guān)的權(quán)利，但無拘留、羈押、毆打、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)利；（2）保護現(xiàn)場，及時救護。對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的各類事故和案件，有權(quán)采取應(yīng)急措施、保護現(xiàn)場不被破壞的權(quán)利，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利；（3）正當(dāng)防衛(wèi)，但須處置適當(dāng)；保安人員在執(zhí)勤過程中可配備非殺傷性的器械工具，當(dāng)遇到違法人員不服制止，甚至行兇報復(fù)時，保安人員有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利，但無濫用武力的權(quán)利；（4）按規(guī)行事，忠于職責(zé)。保安人員對出入小區(qū)的人員、車輛以及其所攜帶裝載的物品有按照合同約定進行查驗，檢查的權(quán)利，但無搜查他人身體，隨身物品或者扣押他人合法證件的權(quán)利；（5）保安人員無權(quán)剝奪、限制他人的人身自由的權(quán)利；（6）不得有辱罵、毆打或者教唆毆打他人的行為；（7）保安人員不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)行為，每個保安人員的權(quán)利必須在國家的法律、法規(guī)范圍內(nèi)進行；5：保安人員的服務(wù)態(tài)度；物業(yè)保安的性質(zhì)決定了經(jīng)常和業(yè)主、訪客接觸，一個小區(qū)的保安實際是代表一個小區(qū)的形象，保安人員的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度的好壞直接給小區(qū)帶來正面或者負(fù)面的影響；（1）文明禮貌用語——“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口；（2）樂觀——以樂觀的態(tài)度對待同事和業(yè)主訪客；（3）友善、熱情——以微笑的服務(wù)和熱情的態(tài)度為業(yè)主和同事 提供服務(wù)（4）耐心、平等——對待同事業(yè)主訪客一視同仁，認(rèn)真、耐心 6：保安人員的行為舉止：（1）門崗人員立崗要在指定的立崗位置，姿勢端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)背靠墻角，樹上。立崗姿勢統(tǒng)一采取跨立式，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手落于皮帶處，左手握右手腕，右手五指并攏并自然彎曲，手心向后；（2）保安人員巡邏走路時要保持上身挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，眼睛目視前方，兼顧左右，不能交頭接耳，隨意穿越公共區(qū)域（3）崗內(nèi)執(zhí)勤人員，要目視崗?fù)鈩酉?，做好崗?nèi)輔助記錄工作，不準(zhǔn)執(zhí)崗時做與崗位無關(guān)的事情；（4）保安人員在交接班、糾正違停、見到公司領(lǐng)導(dǎo)、詢問登 記等時候要敬禮，雙手五指并攏伸直，拇指尖兒與食指第二節(jié)指橫線相齊，開肩，雙手下垂，褲縫線處于下垂中指正中間。抬右手敬禮時，胳膊同時自然同時抬起后拉，手型于立正時相同，手心外側(cè)略向上向外翻轉(zhuǎn)三十度，右手中指正好輕頂在帽檐與帽圈交接處，沒戴帽子敬禮，右手中指輕頂太陽穴處，保持時間為一秒鐘即可，恢復(fù)立正姿勢即為敬禮全過程完畢。在立崗和巡邏過程中看到熟悉的業(yè)主和外來人員時，應(yīng)以微笑點頭打招呼；（5）不在公共場合抽煙、看報、吃零食，不做與工作無關(guān)的事情；愛護公共衛(wèi)生，不大聲喧嘩吵鬧、嬉戲，維護公共形象和秩序；（6）無論哪個崗位的人員，工作時間都應(yīng)保持精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范；7：正確的使用各種保安人員裝備和器材：一：對講機的正確使用和使用用語；1：按下發(fā)射鍵（也叫ppt鍵）開始講話，講完話松開ppt鍵；2：講話時不必距離太近，510cm正常音量講話即可，嚴(yán)禁在對講機中發(fā)出奇怪的聲音；3：嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、摔打?qū)χv機；不可將對講機放在極度多塵潮濕的環(huán)境；不可將對講機放在陽光下直曬或者放入放近加熱設(shè)備；4：對講機通話規(guī)范用語：呼叫方：xx崗位或者xx呼叫yy崗位或yy人，聽到請回答（可重復(fù)一次或者數(shù)次）結(jié)束時“完畢”；被叫方：yy崗位或者yy人收到，請講；結(jié)束時用“完畢”；呼叫方簡單扼要的描述呼叫內(nèi)容，清晰完整明了，結(jié)束時“完畢”被叫方：yy崗位或者yy人明白，結(jié)束時使用“完畢“使用對講機時組織語言盡量簡單扼要、清晰明了，盡量使用普通話對話，嚴(yán)禁使用方言；二：各種表格的正確填寫，各種報告的書寫格式（詳見保安基本表格介紹）三：強光手電、警棍等配套裝備：1：強光手電是保安巡邏的重要裝備，屬各班交接物品；手電在充電時嚴(yán)禁開啟； 2：警棍和電警棍；（1）警棍和電警棍是僅供保安在緊急情況下防衛(wèi)使用，非當(dāng)班人員嚴(yán)禁佩戴和使用（2）嚴(yán)禁提供給他人使用，未經(jīng)保安部當(dāng)值人員批準(zhǔn)嚴(yán)禁攜帶外出；嚴(yán)禁使用警棍嬉鬧、玩耍；（3）嚴(yán)禁私自動用警棍傷人，違者視情況給予警告、嚴(yán)重警告、除名或者移送司法機關(guān)等處分四：各類消防器材的使用（詳見消防培訓(xùn)計劃和消防應(yīng)急預(yù)案）8：保安人員交接班制度（1）接班人員須按照接班時間提前30分鐘到達(dá)工作地篇二：物業(yè)保安培訓(xùn)計劃2015 物業(yè)保安培訓(xùn)計劃2015 物業(yè)保安培訓(xùn)計劃：二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質(zhì)量目標(biāo)公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和省級文明大廈的標(biāo)準(zhǔn)。管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。六、員工行為規(guī)范(一)員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)?a href=“” target=“_blank” class=“keylink”?/p衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。(二)工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。(三)服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，請字當(dāng)頭、謝字不離口。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。(四)儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。(五)行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下。來客告辭，應(yīng)起身移步相送。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù))。(六)接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。拿起話筒先說您好，***(單位)!，語氣平和。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后應(yīng)說再見，不得用力擲話筒。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。(一)獎勵 頒發(fā)獎狀。通報表揚。物質(zhì)獎勵。晉升工資或晉級。發(fā)放獎金。(1)對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚者。(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。(9)拾金(物)不昧，主動上交者。(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。(二)處分。有下列行為者屬甲類過失：(1)不按公司規(guī)定著裝。(2)儀表、儀容不整。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(4)不使用本崗位禮貌用語。(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。(6)當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。(9)丟失公司財物。(10)私自使用公司長途電話。(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。(13)工作散漫，粗心大意。(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。有下列行為者屬乙類過失：(1)委托他人或代他人打卡。(2)當(dāng)班時間睡覺。(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。(8)私自向外界泄露公司機密資料。(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。第四篇：物業(yè)保安培訓(xùn)計劃篇一：名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計劃 名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計劃 前期整體培訓(xùn)計劃：1：宣傳公司管理理念，服務(wù)理念“以人為本，強化管理，不斷提高業(yè)主的生活和工作質(zhì)量”在這一目標(biāo)引導(dǎo)下，憑借溫馨，親情化的服務(wù)理念和規(guī)范化的管理體系建設(shè)專業(yè)的以人性化管理和軍事化的規(guī)范相結(jié)合的工作團隊。2：保安人員的儀容儀表要求：(1)保安人員在工作期間要統(tǒng)一穿著公司配制的制服，襯衣，打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋深色襪子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣