【正文】 為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。3遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。3遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。3守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。4遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。4遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號(hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。4保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。4違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。4正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。4真實(shí)存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。4正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。4非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。50、常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。5防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。5緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度。5保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。5保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問題。對處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。第五篇：保安培訓(xùn)資料門衛(wèi)職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗接班，對管轄區(qū)域的安全負(fù)有重大責(zé)任，必須樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在崗上不睡覺、不吸煙、不擅離崗位、不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情。值班人員在執(zhí)勤重要認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況要果斷處理，消除隱患，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入管轄區(qū)域的任何人有權(quán)詢問，并拒絕其進(jìn)入管轄區(qū)域。值班人員要提高警惕，凡與同壞人壞事作斗爭，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。禮貌待人，語言文明盡量避免于其他人員發(fā)生爭執(zhí)，問題難以解決實(shí)際是上報(bào)上級(jí)處理。文明執(zhí)勤，哨兵必須明確任務(wù)職責(zé)，對出入人員嚴(yán)格控制，對外來人員要詳細(xì)詢問，做好登記紀(jì)錄。外部人員來公司聯(lián)系工作時(shí)許執(zhí)工作證、介紹信或有關(guān)證件，辦理登記手續(xù)，出門是主動(dòng)交回會(huì)見人的簽字登記單。值班人員要對出入人員攜帶物品和車連進(jìn)行檢查，對出門手續(xù)不完備著有權(quán)查明情況，暫扣物品，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為的人員應(yīng)立即制止，情節(jié)嚴(yán)重和不聽勸阻者將情況紀(jì)錄，即使通告公司領(lǐng)導(dǎo)。值班人員上崗期間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意崗位形象，見到領(lǐng)導(dǎo)要熱情禮貌。夜間要對重要部位嚴(yán)格細(xì)致的檢查，對發(fā)現(xiàn)或發(fā)生事情一切都要寫在記錄本上確保萬無一失。嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)品帶入公司，特殊情況必須領(lǐng)導(dǎo)審批。熟悉地形地貌和消防設(shè)施的分布及使用常識(shí)，遇到火災(zāi)及其他事故，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并采取措施、保護(hù)現(xiàn)場。每天分二班，早12點(diǎn)正式接班，晚十二點(diǎn)把門鎖死。保安培訓(xùn)資料保安的職責(zé)是什么？答：保安的職責(zé)是：a)佩戴上崗證，嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。e)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。g)對訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)詢問放行。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。有禮貌的查詢進(jìn)入公司的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)部門。若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)；（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。1日常工作中常遇問題及解答1）。如有部門線路公共設(shè)施壞我們發(fā)現(xiàn)如何辦理？答：由于線路公共設(shè)施產(chǎn)權(quán)系屬公司所有，任何人不得隨意更換，因此，我們要急時(shí)與公司安保部門聯(lián)系反映情況。參與維修。3）。節(jié)期日期間，如部門線路公共設(shè)施壞如何處理？答：一方面采取必要的措施，一方面立刻撥打安保部門負(fù)責(zé)人電話反映情況，問清何時(shí)能來解決后方可離開。4）。如有訪客來訪，如何接待？答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一位？”如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊或到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的人。如主人確認(rèn)，可禮貌放行。如主人不在，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的人暫時(shí)不在，請您下次再來?！比绻麑Ψ讲荒苷f出要找的人的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動(dòng)電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系主人確認(rèn)。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及部門且要強(qiáng)闖進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立刻電話匯報(bào)安保部門負(fù)責(zé)人，安保部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入公司。1如有公司及外來人員要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時(shí)，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳安保部門，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。1突發(fā)事件處理程序：快速反應(yīng)原則：值班保安3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有安保部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有值班人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：——任何值班人員須無條件服從安保主管命令。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊當(dāng)值班員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用電話向安保負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：a． 安保負(fù)責(zé)人員到達(dá)現(xiàn)場后立即匯報(bào)被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b． 安保負(fù)責(zé)人員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話報(bào)告，但在使用時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“領(lǐng)導(dǎo)，請你速到**位置；c． 安保負(fù)責(zé)人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（（三）搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；，應(yīng)采?。骸皵程游易罚瑪硰?qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的人員或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。（四）兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）；，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（六）交通意外事故當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)：a． 立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：a． 維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；b． 將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救（七）可疑爆炸物品，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門人員到場。：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。1門衛(wèi)公司安全的第一衛(wèi)士，在治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為公司員工及客人提供各種服務(wù)：提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。幫助職工及客人有秩序地出入。如何工攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。為老弱病殘及需要幫助的職工提供必要的可行的服務(wù)。1巡邏是值班安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？答：巡邏治安管理：巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入職辦公室內(nèi)。巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、白天和夜間巡邏等方式?；馂?zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？答：滅火通常有四種方法：冷卻法；窒息法；隔離法；抑制法。2禮儀規(guī)范值班管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。做到百問不厭，有問必答。3巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。3遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。3遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。4遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。4保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。4保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。5保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)公司的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。