物業(yè)公司保安培訓(xùn)案例-資料下載頁
2025-10-07 01:19本頁面
【正文】 收到臺風(fēng)預(yù)報后，物業(yè)部應(yīng)立即貼出通告，清除小區(qū)各種易被風(fēng)吹動的不穩(wěn)定物品，如高處花盆，廣告牌等。對剛種好的樹木加固，防止臺風(fēng)到來時對小區(qū)人員，物品造成損傷。臺風(fēng)到來時，本部人員在保證安全的前提下堅守崗位，并密切注意崗位周圍區(qū)域情況，對于臺風(fēng)造成的各種危急情況，要及時上報，果斷處理，同時，加強防火、防水災(zāi)的準(zhǔn)備工作。臺風(fēng)過后，應(yīng)立即維護小區(qū)各項秩序，幫助受災(zāi)業(yè)主、住戶，疏散人群和受傷者，盡量減少損失。 1對可疑人員的分辨及處理 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)活動時，首先要進行禮貌的詢問，善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，如果表情驚慌，說話語無倫次或沒有證明身份證件，即呼叫機動崗將其返辦公室進行調(diào)查，切忌在小區(qū)內(nèi)動粗，對于小區(qū)出現(xiàn)的推銷員，一律清理出場。 1小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)搶劫案的處理 當(dāng)發(fā)現(xiàn)或聽到有人搶劫，應(yīng)立即設(shè)法制止劫匪的行為，若發(fā)現(xiàn)劫匪逃離案發(fā)現(xiàn)場，要及時通知臨近崗位告之劫匪人數(shù)，逃跑方向及相貌特征和所穿衣服的顏色、款式，外圍人員在接到報告后，迅速加強各出口的控制，根據(jù)以上線索做好控制工作，必要時自身安全為重，做好監(jiān)控等待支援人員到達(dá)后方采取行動。 首問責(zé)任制 ? 當(dāng)住戶或客戶有需求要物業(yè)公司解決或詢問時，所接到或問到的第一位員工為 “ 首問責(zé)任人 ” 。 ? “ 首問責(zé)任人 ” 必須認(rèn)真接待住 (客 )戶，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付， “ 首問責(zé)任人 ” 負(fù)有解答、處理或聯(lián)系相關(guān)部門解答、處理的責(zé)任。 “ 首問責(zé)任人 ” 在態(tài)度上必須熱情主動，禁止用 “ 不理睬 ” 、“ 不關(guān)心 ” 、 “ 打官腔 ” 、 “ 傲慢 ” 等服務(wù)忌行；在語言上必須文明規(guī)范，禁止使用 “ 不知道 ” 、 “ 不懂 ” 、 “ 不清楚 ” 、 “ 不歸我管 ” 等服務(wù)忌語。在處理或解釋問題上必須周到、妥善解決和滿足住 (客 )戶需求，如不屬于本人或本部門工作范圍的，應(yīng)及時幫助住 (客 )戶聯(lián)系到相關(guān)責(zé)任人或有關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。 ? 當(dāng)首問責(zé)任人未能及時解決、解釋問題和事情時，由 “ 二問責(zé)任人 ” 承擔(dān) “ 首問責(zé)任人 ” 的責(zé)任。 室外培訓(xùn) ?軍體訓(xùn)練 ?消防技能
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