【正文】 干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理；3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。中控室值班人員火災(zāi)、火警處理1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；火災(zāi)事故處理1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認并迅速蔓延時，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。第五篇：保安培訓(xùn)保安培訓(xùn)業(yè)主（陌生業(yè)主、熟悉業(yè)主）進出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；熟悉業(yè)主：門崗和巡邏崗遇熟悉業(yè)戶進出小區(qū)應(yīng)主動打招呼（老伯伯您好、阿姨您好、先生您好、小姐你好、小朋友您好、老伯伯再見、阿姨再見、先生再見、小姐再見、小朋友再見）或點頭微笑示意，遇業(yè)主需幫助時，不影響正常值勤工作的情況下及時靠上去幫扶。陌生業(yè)戶：門崗和巡邏崗遇陌生業(yè)戶進出小區(qū)應(yīng)主動上前敬禮并詢問具體到達房號和事由，（老伯伯您好請問你到*號*室、阿姨您好請問你到*號*室、先生您好請問你到*號*室、小姐你好請問你到*號*室、小朋友您好請問你到*號*室、老伯伯對不起我剛來不認識您，下次就認識了，再見、阿姨對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見、先生對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見、小姐對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見、小朋友對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見）遇業(yè)主需幫助時，不影響正常值勤工作的情況下及時靠上去幫扶。外來人員（裝修工、保姆鐘點工、訪客人員）進出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；裝修工：門崗和巡邏崗遇裝修工進入小區(qū)時應(yīng)主動上前先敬禮并詢問具體到達房號和事由，在外來人員登記表上登記裝修工的有效證件或小區(qū)臨時出入證，如沒有小區(qū)出入證，通知其24小時內(nèi)盡快辦理（工本費10元/張），并向巡邏崗?fù)▓蟠_認。巡邏崗定期檢查裝修工的辦證情況并進行詳細登記，督促裝修工掛證出入責(zé)任區(qū)域。如逾期不辦理證件將控制其出入責(zé)任區(qū)域。保姆鐘點工：門崗和巡邏崗遇保姆鐘點工進出小區(qū)時應(yīng)主動上前先敬禮并詢問具體到達房號和事由，在外來人員登記表上登記有效證件或小區(qū)臨時出入證，沒有小區(qū)出入證的通知其盡快辦理（免費），并通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗定期檢查保姆鐘點工的辦證情況，督促他們掛證出入責(zé)任區(qū)域，如逾期不辦理證件將控制其出入責(zé)任區(qū)域。訪客人員：門崗遇外來訪客人員進入小區(qū)時應(yīng)主動上前先敬禮并詢問到達具體房號和事由，對講系統(tǒng)和業(yè)戶確認或者通知巡邏崗向業(yè)戶確認是否放行，如業(yè)戶不同意接見應(yīng)婉言讓其離開，如業(yè)戶同意接見，在外來人員登記表上詳細登記有效證件放行，通知巡邏哨跟蹤確認。巡邏崗應(yīng)沿途跟蹤，并加大訪客區(qū)域的巡邏力度，直到訪客人員離開為止。業(yè)主車輛（汽車、摩托車、電動車或自行車）進出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；非機動車輛：門崗遇業(yè)主騎非機動車輛進出小區(qū)時應(yīng)主動打招呼示意，確認業(yè)戶的車輛并及時通知巡邏崗，巡邏崗應(yīng)及時趕到現(xiàn)場督促和協(xié)助業(yè)戶將車輛停放車庫或車蓬并擺放整齊，為了辨認業(yè)戶車輛并在車輛上作記號。機動車輛：門崗遇業(yè)戶機動車輛進入小區(qū)時先巡視車輛概況，無停車證的開車輛收費憑證，有停車證的放行并敬禮示意車輛指揮手勢指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應(yīng)及時到達現(xiàn)場合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒鎖好或車輛損傷，應(yīng)及時通知業(yè)主并在車輛損壞表上登記，讓業(yè)戶簽字確認，車輛出小區(qū)時巡邏崗應(yīng)及時跟蹤確保沿途安全并通知門崗，有證的放行無證的合理進行收費（收費的車輛必須將發(fā)票送到業(yè)戶手中）。外來車輛（訪客車輛、廂式貨車、公檢法車輛、事業(yè)單位車輛）進出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；訪客車輛：門崗遇訪客車輛進入小區(qū)時先巡視車輛概況，問清到達具體房號和事由，對講系統(tǒng)或巡邏崗確認業(yè)戶是否同意接見，如業(yè)主不同意接見應(yīng)婉言讓其離開，如同意接見開車輛收費憑證指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應(yīng)及時到達現(xiàn)場合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒鎖好或車輛損傷，應(yīng)及時在車輛損壞表上登記，讓訪客者簽字確認，車輛出小區(qū)時巡邏崗應(yīng)及時跟蹤確保沿途安全并通知門崗，合理進行收費（收費的車輛必須將發(fā)票送到訪客者手中）。廂式貨車：門崗遇廂式貨車進入小區(qū)時先敬禮問清到達具體房號和事由，并開廂進行檢查，開車輛收費憑證指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應(yīng)及時到達現(xiàn)場合理安排車位并監(jiān)督卸貨和搬貨時注意安全，損壞公共設(shè)施設(shè)備照價賠賞，車輛出小區(qū)時巡邏崗應(yīng)及時跟蹤確保沿途安全，并通知門崗開廂檢查合理進行收費（收費的車輛必須將發(fā)票送到司機手中）。公檢法事業(yè)車輛：門崗遇公檢法事業(yè)車輛進小區(qū)時須簡單問清到達房號和事由并快速放行，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗合理安排車位停放，加大公檢法事業(yè)車輛到達房號的巡視力度，遇重大事情及時上報，出小區(qū)時門崗人員放行（公檢法事業(yè)車輛一律不收費）。門崗和巡邏崗如何配合管理處做好裝修管理工作；A、門崗對進入小區(qū)的違章工具和裝修材料進行有效控制并拘至門外，對進出小區(qū)的裝修工進行登記并督促辦證。B、巡邏崗每班次對裝修戶不低于巡視兩次并做好記錄，督促裝修工辦證和掛證出入責(zé)任區(qū)域，嚴(yán)格控制裝修時間（08：0018：00），發(fā)現(xiàn)違章裝修及時勸阻制止，拒不聽勸上報領(lǐng)班隊和管理處。保安人員如何配合領(lǐng)班隊做好“三防”工作（防火、防盜、防交通事故）；A、防火：保安人員值勤中在轄區(qū)內(nèi)宣傳防火常識，禁止業(yè)戶或小孩在轄區(qū)內(nèi)玩弄火種，定期檢查消防設(shè)備和消防通道，確保消防器材設(shè)備隨時起用，確保消防通道暢通無阻，確保緊急出口遇緊急狀況能馬上打開，熟悉消防預(yù)案。B、防盜：保安人員值勤中在轄區(qū)經(jīng)常宣傳防盜常識，門崗對外來車輛和人員必須和業(yè)戶確認后才放行，并通知巡邏崗跟蹤，巡邏崗每兩小時對轄區(qū)巡視簽到一遍，并對重點部位和重點對象加大巡視防范力度，加大租戶的管理防止內(nèi)盜事件，發(fā)現(xiàn)（底樓）業(yè)戶門窗沒關(guān)好應(yīng)及時通知業(yè)戶關(guān)好，督促業(yè)戶作好自防工作并在值勤本子上作好記錄。C、防交通事故：門崗對進入小區(qū)的車輛要檢查車輛概況，指揮車輛有序進行流動，確保門口通常無阻并及時向巡邏崗?fù)▓?，巡邏哨?yīng)及時到位檢查車輛完好情況并合理安排停放，發(fā)現(xiàn)車輛損壞及時填寫車輛損壞表讓業(yè)主簽字并通知領(lǐng)班隊。確保道路通暢。保安人員如何配合領(lǐng)班隊做好犬類管理工作；A、對轄區(qū)的養(yǎng)犬和辦證情況進行登統(tǒng)計和更新。B、協(xié)助領(lǐng)班隊作好宣傳工作，督促養(yǎng)犬戶辦證和栓養(yǎng)。并督促溜犬的業(yè)戶注意公共衛(wèi)生。保安人員如何做好登統(tǒng)計工作；A、保安人員值勤中對進出轄區(qū)的人員、車輛、物資及發(fā)生的事情和處理的結(jié)果必須作好詳細記錄。保安人員如何做好和業(yè)主的溝通交流工作；A、保安人員值勤中應(yīng)主動和業(yè)主打招呼問好！確認業(yè)主的身份做好溝通交流工作，業(yè)主反映問題及時給予解決并向公司反饋，業(yè)主須幫助時保安人員不影響值勤的情況下應(yīng)給予幫助，讓業(yè)主無形當(dāng)中適應(yīng)我們的管理滿意我們的服務(wù)。業(yè)主投訴時保安人員該如何操作；A、保安人員和業(yè)主講我馬上去處理和協(xié)調(diào)，解決不了的事情我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。1業(yè)主報修時保安人員該如何操作；A、業(yè)主向保安人員報修時，讓業(yè)主直接撥打64611610報修或者保安人員填寫報修單向公司報修。1業(yè)主反映事情時保安人員該如何操作；A、業(yè)主反映事情時保安人員應(yīng)認真登記，我現(xiàn)在就區(qū)協(xié)調(diào)，我現(xiàn)在就去做，我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。1業(yè)主反映左鄰右舍聲音嘈雜影響休息時保安人員該如何操作；A、先生、小姐您們家音響聲音放輕一點好嗎？先生、小姐您們家說話聲音放輕一點好嗎？影響鄰里之間休息，謝謝你的配合！1業(yè)主反映樓上空調(diào)滴水或噪音過大時保安人員該如何操作；A、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水或噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主讓空調(diào)廠家前來維修。B、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主報修。1轄區(qū)發(fā)生交通事故時保安人員該如何操作；A、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，保護現(xiàn)場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，讓雙方業(yè)主自行協(xié)商或報警處理。B、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，保護現(xiàn)場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，如肇事車輛逃離現(xiàn)場，建議業(yè)主報警處理。1轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)保安人員該如何操作；A、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)小型火災(zāi)應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)組織隊員展開搶救，搶救傷員、滅火器、消防水帶進行滅火，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。B、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)重大火災(zāi)應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊視情況通報公司領(lǐng)導(dǎo)、報警和撥打急救120，通知維修組關(guān)閉電源，組織隊員展開搶救，搶救傷員和轉(zhuǎn)移業(yè)戶、滅火器、消防水帶進行滅火，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。1轄區(qū)發(fā)生煤氣中毒事件保安人員該如何操作；A、保安人員巡視中聞到煤氣氣味應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)及時組織查找煤氣根源與業(yè)戶進行聯(lián)系確認，打開門窗排氣通風(fēng)。B、保安人員巡視中業(yè)主報警煤氣中毒事件應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)先通知維修組關(guān)閉電源和明火并組織人員展開搶救，通報領(lǐng)導(dǎo)、報警、撥打120急救。1轄區(qū)發(fā)生盜竊事件時保安人員該如何操作；A、如發(fā)現(xiàn)盜竊者保安人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊組織實施堵劫并抓獲，保護現(xiàn)場通報領(lǐng)導(dǎo)、報警。B、如盜竊者逃離作案現(xiàn)場保安人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)安排人員保護現(xiàn)場，門崗實施堵劫，巡邏崗小區(qū)內(nèi)實施抓獲，視情況通報領(lǐng)導(dǎo)并報警。1保安人員抓獲小偷該如何操作；A、如盜竊賊不作無謂反抗保安人員不許打人或罵人，加派人手進行看管，及時通報領(lǐng)班隊和公司領(lǐng)導(dǎo)，保護現(xiàn)場、報警。B、如盜竊賊作無謂反抗或逃跑保安人員應(yīng)加派人手實施抓捕，不要被盜竊賊傷著，也不要隨便傷盜車賊，及時通報領(lǐng)班隊和公司領(lǐng)導(dǎo)，保護現(xiàn)場、報警。轄區(qū)發(fā)生打架行兇事件保安人員該如何操作；A、如外來人員在轄區(qū)內(nèi)打架滋事保安人員應(yīng)將其勸開或趕出轄區(qū)外面，如拒不聽勸應(yīng)上報領(lǐng)班隊視情況進行報警。B、如業(yè)戶在轄區(qū)內(nèi)打架滋事保安人員應(yīng)及時勸阻將其拉開，如拒不聽勸應(yīng)上報領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊視情況進行報警。C、如外來人員在在轄區(qū)內(nèi)和業(yè)戶打架滋事保安人員應(yīng)及時勸阻將外來人員拉開趕出小區(qū)，并通知門崗此人不允許再進入小區(qū)，如拒不聽勸和離開應(yīng)上報領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊視情況進行報警。D、2外來人員向小區(qū)業(yè)主要債時保安人員該如何操作；A、門崗人員遇外來人員討債時應(yīng)先敬禮詢問具體到達房號和事由，對講系統(tǒng)或巡邏保安與業(yè)主確認是否放行，如業(yè)戶拒絕接見應(yīng)婉言讓其離開，如業(yè)戶同意接見，巡邏哨要密切監(jiān)視加大巡邏力度直到要債者離去。B、如要債者強行進入或滋事應(yīng)及時通報領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)加大勸阻力度、做思想工作，如要債者行為惡劣領(lǐng)班隊視情況進行報警并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。2遇業(yè)主家里老人或小孩生病或迷路保安人員該如何操作；A、遇業(yè)主家里老人或小孩生病時保安人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊與業(yè)主進行聯(lián)系，如聯(lián)系不上業(yè)主，老人或小孩病情嚴(yán)重應(yīng)及時撥打120急救電話，領(lǐng)班隊合理安排人員陪同并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。B、遇業(yè)主家里老人或小孩迷路走失時保安人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊與業(yè)主進行聯(lián)系，如聯(lián)系不上業(yè)主，領(lǐng)班隊合理安排人員陪同并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。2遇租戶搬家保安人員該如何操作；A、門崗或巡邏崗在物資出入表上對搬出的物資和有效證件進行詳細登記。B、如業(yè)戶打招呼租戶搬家時通知他本人到場，保安人員應(yīng)電話與業(yè)戶聯(lián)系或通知管理處電話聯(lián)系，確認后放行并詳細登記。