【正文】 。2遇租戶搬家保安人員該如何操作；A、門(mén)崗或巡邏崗在物資出入表上對(duì)搬出的物資和有效證件進(jìn)行詳細(xì)登記。2遇業(yè)主家里老人或小孩生病或迷路保安人員該如何操作；A、遇業(yè)主家里老人或小孩生病時(shí)保安人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，如聯(lián)系不上業(yè)主，老人或小孩病情嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話，領(lǐng)班隊(duì)合理安排人員陪同并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。D、2外來(lái)人員向小區(qū)業(yè)主要債時(shí)保安人員該如何操作；A、門(mén)崗人員遇外來(lái)人員討債時(shí)應(yīng)先敬禮詢問(wèn)具體到達(dá)房號(hào)和事由，對(duì)講系統(tǒng)或巡邏保安與業(yè)主確認(rèn)是否放行，如業(yè)戶拒絕接見(jiàn)應(yīng)婉言讓其離開(kāi)，如業(yè)戶同意接見(jiàn)，巡邏哨要密切監(jiān)視加大巡邏力度直到要債者離去。B、如業(yè)戶在轄區(qū)內(nèi)打架滋事保安人員應(yīng)及時(shí)勸阻將其拉開(kāi)，如拒不聽(tīng)勸應(yīng)上報(bào)領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)視情況進(jìn)行報(bào)警。B、如盜竊賊作無(wú)謂反抗或逃跑保安人員應(yīng)加派人手實(shí)施抓捕，不要被盜竊賊傷著，也不要隨便傷盜車(chē)賊，及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班隊(duì)和公司領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)警。B、如盜竊者逃離作案現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)?wèi)?yīng)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，門(mén)崗實(shí)施堵劫，巡邏崗小區(qū)內(nèi)實(shí)施抓獲，視情況通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警。B、保安人員巡視中業(yè)主報(bào)警煤氣中毒事件應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)?wèi)?yīng)先通知維修組關(guān)閉電源和明火并組織人員展開(kāi)搶救，通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警、撥打120急救。B、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)重大火災(zāi)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)視情況通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警和撥打急救120，通知維修組關(guān)閉電源，組織隊(duì)員展開(kāi)搶救，搶救傷員和轉(zhuǎn)移業(yè)戶、滅火器、消防水帶進(jìn)行滅火，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。B、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛劃傷或交通事故時(shí)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和攔下肇事車(chē)輛并通知業(yè)主，如肇事車(chē)輛逃離現(xiàn)場(chǎng)，建議業(yè)主報(bào)警處理。B、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主報(bào)修。1業(yè)主反映事情時(shí)保安人員該如何操作；A、業(yè)主反映事情時(shí)保安人員應(yīng)認(rèn)真登記，我現(xiàn)在就區(qū)協(xié)調(diào)，我現(xiàn)在就去做，我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。業(yè)主投訴時(shí)保安人員該如何操作；A、保安人員和業(yè)主講我馬上去處理和協(xié)調(diào)，解決不了的事情我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。保安人員如何做好登統(tǒng)計(jì)工作；A、保安人員值勤中對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的人員、車(chē)輛、物資及發(fā)生的事情和處理的結(jié)果必須作好詳細(xì)記錄。B、協(xié)助領(lǐng)班隊(duì)作好宣傳工作，督促養(yǎng)犬戶辦證和栓養(yǎng)。確保道路通暢。B、防盜：保安人員值勤中在轄區(qū)經(jīng)常宣傳防盜常識(shí)，門(mén)崗對(duì)外來(lái)車(chē)輛和人員必須和業(yè)戶確認(rèn)后才放行，并通知巡邏崗跟蹤，巡邏崗每?jī)尚r(shí)對(duì)轄區(qū)巡視簽到一遍，并對(duì)重點(diǎn)部位和重點(diǎn)對(duì)象加大巡視防范力度，加大租戶的管理防止內(nèi)盜事件，發(fā)現(xiàn)（底樓）業(yè)戶門(mén)窗沒(méi)關(guān)好應(yīng)及時(shí)通知業(yè)戶關(guān)好，督促業(yè)戶作好自防工作并在值勤本子上作好記錄。B、巡邏崗每班次對(duì)裝修戶不低于巡視兩次并做好記錄，督促裝修工辦證和掛證出入責(zé)任區(qū)域，嚴(yán)格控制裝修時(shí)間（08：0018：00），發(fā)現(xiàn)違章裝修及時(shí)勸阻制止，拒不聽(tīng)勸上報(bào)領(lǐng)班隊(duì)和管理處。公檢法事業(yè)車(chē)輛：門(mén)崗遇公檢法事業(yè)車(chē)輛進(jìn)小區(qū)時(shí)須簡(jiǎn)單問(wèn)清到達(dá)房號(hào)和事由并快速放行，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗合理安排車(chē)位停放，加大公檢法事業(yè)車(chē)輛到達(dá)房號(hào)的巡視力度，遇重大事情及時(shí)上報(bào)，出小區(qū)時(shí)門(mén)崗人員放行（公檢法事業(yè)車(chē)輛一律不收費(fèi)）。外來(lái)車(chē)輛（訪客車(chē)輛、廂式貨車(chē)、公檢法車(chē)輛、事業(yè)單位車(chē)輛）進(jìn)出小區(qū)門(mén)崗和巡邏崗如何操作；訪客車(chē)輛：門(mén)崗遇訪客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)先巡視車(chē)輛概況，問(wèn)清到達(dá)具體房號(hào)和事由，對(duì)講系統(tǒng)或巡邏崗確認(rèn)業(yè)戶是否同意接見(jiàn)，如業(yè)主不同意接見(jiàn)應(yīng)婉言讓其離開(kāi)，如同意接見(jiàn)開(kāi)車(chē)輛收費(fèi)憑證指揮車(chē)輛有序流動(dòng)，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)合理安排車(chē)位并檢查車(chē)輛概況，如遇車(chē)門(mén)窗沒(méi)鎖好或車(chē)輛損傷，應(yīng)及時(shí)在車(chē)輛損壞表上登記，讓訪客者簽字確認(rèn)，車(chē)輛出小區(qū)時(shí)巡邏崗應(yīng)及時(shí)跟蹤確保沿途安全并通知門(mén)崗，合理進(jìn)行收費(fèi)（收費(fèi)的車(chē)輛必須將發(fā)票送到訪客者手中）。業(yè)主車(chē)輛（汽車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)或自行車(chē)）進(jìn)出小區(qū)門(mén)崗和巡邏崗如何操作；非機(jī)動(dòng)車(chē)輛：門(mén)崗遇業(yè)主騎非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼示意，確認(rèn)業(yè)戶的車(chē)輛并及時(shí)通知巡邏崗，巡邏崗應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)督促和協(xié)助業(yè)戶將車(chē)輛停放車(chē)庫(kù)或車(chē)蓬并擺放整齊，為了辨認(rèn)業(yè)戶車(chē)輛并在車(chē)輛上作記號(hào)。訪客人員：門(mén)崗遇外來(lái)訪客人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前先敬禮并詢問(wèn)到達(dá)具體房號(hào)和事由，對(duì)講系統(tǒng)和業(yè)戶確認(rèn)或者通知巡邏崗向業(yè)戶確認(rèn)是否放行，如業(yè)戶不同意接見(jiàn)應(yīng)婉言讓其離開(kāi)，如業(yè)戶同意接見(jiàn)，在外來(lái)人員登記表上詳細(xì)登記有效證件放行，通知巡邏哨跟蹤確認(rèn)。如逾期不辦理證件將控制其出入責(zé)任區(qū)域。外來(lái)人員（裝修工、保姆鐘點(diǎn)工、訪客人員）進(jìn)出小區(qū)門(mén)崗和巡邏崗如何操作；裝修工：門(mén)崗和巡邏崗遇裝修工進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前先敬禮并詢問(wèn)具體到達(dá)房號(hào)和事由，在外來(lái)人員登記表上登記裝修工的有效證件或小區(qū)臨時(shí)出入證，如沒(méi)有小區(qū)出入證，通知其24小時(shí)內(nèi)盡快辦理（工本費(fèi)10元/張），并向巡邏崗?fù)▓?bào)確認(rèn)。第五篇：保安培訓(xùn)保安培訓(xùn)業(yè)主（陌生業(yè)主、熟悉業(yè)主）進(jìn)出小區(qū)門(mén)崗和巡邏崗如何操作；熟悉業(yè)主：門(mén)崗和巡邏崗遇熟悉業(yè)戶進(jìn)出小區(qū)應(yīng)主動(dòng)打招呼（老伯伯您好、阿姨您好、先生您好、小姐你好、小朋友您好、老伯伯再見(jiàn)、阿姨再見(jiàn)、先生再見(jiàn)、小姐再見(jiàn)、小朋友再見(jiàn)）或點(diǎn)頭微笑示意，遇業(yè)主需幫助時(shí)，不影響正常值勤工作的情況下及時(shí)靠上去幫扶?；鹁⒒馂?zāi)應(yīng)急處理程序一、崗?fù)ぶ蛋?、?chē)管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火警：聽(tīng)到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧1)、及時(shí)通知管理處，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；2)、利用周?chē)南榔鞑模浜狭x務(wù)消防員將火源撲滅；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外1)、立即打“119”火警電話報(bào)警(報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門(mén)牌號(hào)碼、有無(wú)重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼)，同時(shí)通知公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車(chē)；2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)；3)、做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛著火1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車(chē)輛火源撲滅；2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車(chē)主前往相關(guān)部門(mén)處理；3)、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。2防火門(mén)的耐火極限：。2燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛郃、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險(xiǎn)；B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)510秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。G、傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨?全地點(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。C、不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑?；饒?chǎng)義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；C、供水組：供水任務(wù)包括消防車(chē)供水，維護(hù)水帶等；D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止物資丟失。1原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點(diǎn)后一般。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。1滅火方法A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。C、干粉滅火器常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫(xiě)字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。主要是油類(lèi)火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。1滅火器A、化學(xué)泡沫滅火器：這類(lèi)滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。1燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開(kāi)始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)1義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）A、貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；B、開(kāi)展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患；D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方 法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；F、及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。著火源溫度：火柴焰：500600；機(jī)械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700900；蠟燭焰：640940；焊割火星：20003000；汽車(chē)排氣管火星：600800。，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無(wú)機(jī)酸根及過(guò)氧化物等。8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。6． 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。2． 事故處理“四不放過(guò)”原則是：事故原因不查清不放過(guò)；干部和周?chē)罕娢词艿浇逃环胚^(guò)；事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)；沒(méi)有采取必要的防范措施也不能放過(guò)。d)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。f)所攜帶的物品是否與身份相符。d)盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。b)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。中控室值班人員火災(zāi)、火警處理1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(chǎng)(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門(mén)管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；火災(zāi)事故處理1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車(chē)；2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開(kāi)啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系