【正文】 人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。如有訪客來訪，如何接待？答：當值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”如果對方準確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機???..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。也可以我們代為反映情況。2）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。1日常工作中常遇問題及解答。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。裝修時間為8：0012：00，14：0020：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。h)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。e)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。安的職責是什么？答：保安的職責是：a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。“物業(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。協(xié)助警方調(diào)查工作，將失主和目擊者反饋的情況報公安機關(guān)。（五）、盜竊：發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當場抓獲，連同證物送公安機關(guān)處理，并及時通知聯(lián)系失主。如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面失控，應(yīng)迅速報警，重傷者馬上送醫(yī)院。確定有無傷員，立即送往醫(yī)院。（三）、火災(zāi)：當值領(lǐng)班接到報警視火情大小看是否報警，火勢較大沒辦法控制應(yīng)及時報警并上報領(lǐng)導(dǎo)。六、保安的應(yīng)急措施：（一）、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；向公安人員提供相關(guān)案件詳情。對違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻，但無處罰、裁決的權(quán)力。五、保安的權(quán)限:按規(guī)定制止，未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)域。多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的。（情節(jié)嚴重的移交公安機關(guān)處理）拒絕執(zhí)行上級依法做出的決定和命令的。值班人員交接班時，物品必須交接清楚，并做好交接詳細記錄； 交接班時，保持崗位衛(wèi)生干凈，否則接班人可以拒絕接班，同時上報隊長進行處理；四、保安人員有下列行為之一的堅決予以辭退：散布有損企業(yè)聲譽的言論，組織或參加非法集會、游行示威等活動的。負責對責任區(qū)內(nèi)用水、用電、消防的檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。（巡邏三大要點：多看、多聽、多問發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告）負責對外來人員進入現(xiàn)場、生活區(qū)的登記、查驗；禁止小商、小販、傳銷、拾荒人員進入現(xiàn)場。宿舍應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、無異味床單、衣服等物品應(yīng)擺放整齊。要注意稱謂的使用。（三）語言：工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。站姿正確（跨立式，兩肩略與肩同寬）坐姿端正。保安制服應(yīng)保持干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。第一篇：保安培訓(xùn)計保安培訓(xùn)培訓(xùn)目的：文明執(zhí)勤維護企業(yè)公司形象熟悉工作職責規(guī)范工作行為培訓(xùn)內(nèi)容：一、保安服務(wù)紀律：保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。二、保安的行為規(guī)范（一）、著裝工作時間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時應(yīng)穿便服。（二）、儀容儀表值班人員須著裝整潔大方，上崗前整理好儀容。對講機及保安器材按統(tǒng)一要求佩帶。接觸群眾時，說話要和氣，使用：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。（四）、衛(wèi)生自覺維護崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生，保持整齊清潔。三、崗位職責：按時上下班，不遲到、不早退、不脫崗，堅守工作崗位負責現(xiàn)場辦公區(qū)、生活區(qū)各門崗值勤和責任區(qū)域內(nèi)的巡邏，消防安全，做好值勤交接班和巡邏記錄。負責對進出現(xiàn)場、生活區(qū)運輸貨物的車輛進行查驗、登記，嚴格按相關(guān)部門簽發(fā)的貨物出門條放行。負責經(jīng)常對責任區(qū)域內(nèi)的巡邏，發(fā)現(xiàn)有擾亂治安、打架斗毆、尋釁鬧事、破壞盜竊項目財產(chǎn)等違法違紀的人和事要盤問、勸阻、制止、報告、保護現(xiàn)場，保護責任區(qū)公、私財產(chǎn)安全，保證責任區(qū)內(nèi)治安環(huán)境良好。利用職務(wù)之便，監(jiān)守自盜的。利用職務(wù)之便為自己或者他人謀取私利的。違反職業(yè)道德、社會公德的。對出入責任區(qū)域的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。對違反治安管理行為的人員，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有實施處罰 的權(quán)力。（二）、遇有夜間突發(fā)停電時如何處置：立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，通知工程部迅速查明停電或燈光熄滅的原因；暫停出入：在照明恢復(fù)前，嚴禁一切人員、車輛進出；注意觀察：密切注視門衛(wèi)責任區(qū)可疑跡象，防止不法分子趁機行兇或盜竊等。及時趕往現(xiàn)場組織保安人員進行滅火有序組織，正確選擇及合理安排撤離路線，快速疏散人群、車輛。（四）、打架：出現(xiàn)爭吵、打斗的，及時勸阻，勸散圍觀人群，收繳打斗用的兇器；如果有傷人或損物等，報公安機關(guān)處理。協(xié)助公安人員勘察工作。保護案發(fā)現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場物品。北辰D2區(qū)項目綜合辦2012年4月1日第二篇：保安培訓(xùn)材料物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。什么要實行物業(yè)管理？答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。b)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：（1）立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責任。裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。1物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。1）。，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：3）。4）。如業(yè)主確認，可禮貌放行?！比绻麑Ψ讲荒苷f出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。1如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。1突發(fā)事件處理程序：快速反應(yīng)原則：——正門當值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。服從命令原則：——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。當保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：a． 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；b． 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；b． 領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。（三）搶劫當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領(lǐng)班匯報；，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；，應(yīng)采?。骸皵程游易?，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕