【正文】 人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話(huà)*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如業(yè)主不在家，或不愿意相見(jiàn)，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你要找的住戶(hù)暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)。如有訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)，如何接待？答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找那一棟，那一位？”如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置，應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò)，如已聯(lián)系過(guò)，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車(chē)輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶(hù)。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題，到門(mén)衛(wèi)處報(bào)修，如何解釋?zhuān)看穑阂环矫姘参繕I(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話(huà)???反映情況，或直接撥答手機(jī)???..找*****（水電維修工），問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后，向業(yè)主解釋。也可以我們代為反映情況。2）。如有業(yè)主想裝有線(xiàn)電視，找到我們，請(qǐng)我們帶為辦理，如何解釋?zhuān)看穑篴..如果是初裝戶(hù)，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶(hù)繳納初裝費(fèi)n元（別墅的價(jià)格），將身份證和聯(lián)系電話(huà)留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。1日常工作中常遇問(wèn)題及解答。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。裝修時(shí)間為8：0012：00，14：0020：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫(huà)、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定？答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》和裝飾裝修圖紙。有禮貌的查詢(xún)進(jìn)入小區(qū)的訪(fǎng)客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶(hù)。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載。e)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。安的職責(zé)是什么？答：保安的職責(zé)是：a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對(duì)講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類(lèi)房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。“物業(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。協(xié)助警方調(diào)查工作，將失主和目擊者反饋的情況報(bào)公安機(jī)關(guān)。（五）、盜竊：發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理，并及時(shí)通知聯(lián)系失主。如雙方不聽(tīng)勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面失控，應(yīng)迅速報(bào)警，重傷者馬上送醫(yī)院。確定有無(wú)傷員，立即送往醫(yī)院。（三）、火災(zāi)：當(dāng)值領(lǐng)班接到報(bào)警視火情大小看是否報(bào)警，火勢(shì)較大沒(méi)辦法控制應(yīng)及時(shí)報(bào)警并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。六、保安的應(yīng)急措施：（一）、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：立即匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話(huà)，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；向公安人員提供相關(guān)案件詳情。對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止、勸阻，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。五、保安的權(quán)限:按規(guī)定制止，未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)域。多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的。（情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理）拒絕執(zhí)行上級(jí)依法做出的決定和命令的。值班人員交接班時(shí)，物品必須交接清楚，并做好交接詳細(xì)記錄； 交接班時(shí)，保持崗位衛(wèi)生干凈，否則接班人可以拒絕接班，同時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理；四、保安人員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退：散布有損企業(yè)聲譽(yù)的言論，組織或參加非法集會(huì)、游行示威等活動(dòng)的。負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)用水、用電、消防的檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。（巡邏三大要點(diǎn)：多看、多聽(tīng)、多問(wèn)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告）負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)的登記、查驗(yàn)；禁止小商、小販、傳銷(xiāo)、拾荒人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。宿舍應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、無(wú)異味床單、衣服等物品應(yīng)擺放整齊。要注意稱(chēng)謂的使用。（三）語(yǔ)言：工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。站姿正確（跨立式，兩肩略與肩同寬）坐姿端正。保安制服應(yīng)保持干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。第一篇：保安培訓(xùn)計(jì)保安培訓(xùn)培訓(xùn)目的：文明執(zhí)勤維護(hù)企業(yè)公司形象熟悉工作職責(zé)規(guī)范工作行為培訓(xùn)內(nèi)容：一、保安服務(wù)紀(jì)律：保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。二、保安的行為規(guī)范（一）、著裝工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)穿便服。（二）、儀容儀表值班人員須著裝整潔大方，上崗前整理好儀容。對(duì)講機(jī)及保安器材按統(tǒng)一要求佩帶。接觸群眾時(shí)，說(shuō)話(huà)要和氣，使用：“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。（四）、衛(wèi)生自覺(jué)維護(hù)崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生，保持整齊清潔。三、崗位職責(zé)：按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不脫崗，堅(jiān)守工作崗位負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)、生活區(qū)各門(mén)崗值勤和責(zé)任區(qū)域內(nèi)的巡邏，消防安全，做好值勤交接班和巡邏記錄。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)運(yùn)輸貨物的車(chē)輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記，嚴(yán)格按相關(guān)部門(mén)簽發(fā)的貨物出門(mén)條放行。負(fù)責(zé)經(jīng)常對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的巡邏，發(fā)現(xiàn)有擾亂治安、打架斗毆、尋釁鬧事、破壞盜竊項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)等違法違紀(jì)的人和事要盤(pán)問(wèn)、勸阻、制止、報(bào)告、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)責(zé)任區(qū)公、私財(cái)產(chǎn)安全，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)治安環(huán)境良好。利用職務(wù)之便，監(jiān)守自盜的。利用職務(wù)之便為自己或者他人謀取私利的。違反職業(yè)道德、社會(huì)公德的。對(duì)出入責(zé)任區(qū)域的人員、車(chē)輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。對(duì)違反治安管理行為的人員，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有實(shí)施處罰 的權(quán)力。（二）、遇有夜間突發(fā)停電時(shí)如何處置：立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通知工程部迅速查明停電或燈光熄滅的原因；暫停出入：在照明恢復(fù)前，嚴(yán)禁一切人員、車(chē)輛進(jìn)出；注意觀察：密切注視門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)組織保安人員進(jìn)行滅火有序組織，正確選擇及合理安排撤離路線(xiàn)，快速疏散人群、車(chē)輛。（四）、打架：出現(xiàn)爭(zhēng)吵、打斗的，及時(shí)勸阻，勸散圍觀人群，收繳打斗用的兇器；如果有傷人或損物等，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。協(xié)助公安人員勘察工作。保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。北辰D2區(qū)項(xiàng)目綜合辦2012年4月1日第二篇：保安培訓(xùn)材料物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類(lèi)房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。什么要實(shí)行物業(yè)管理？答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化能力；延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。d)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。g)對(duì)業(yè)主及訪(fǎng)客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)行軍禮放行。i)對(duì)小區(qū)的住戶(hù)做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：（1）立即匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話(huà)，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；（3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書(shū)》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。裝修施工人員的車(chē)輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門(mén)登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。1物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)模谔峁┮欢ǖ奈飿I(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。1）。，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶(hù)繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、最近一次繳納有線(xiàn)電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話(huà)留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。如果業(yè)主家戶(hù)外水表爆裂，找到我們，如何解釋?zhuān)看穑河捎谒懋a(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請(qǐng)住戶(hù)自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司，反映情況。自來(lái)水公司丁卯分公司電話(huà)為：3）。4）。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。”如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶(hù)的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。如果來(lái)人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；如果沒(méi)有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。1如有住戶(hù)要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。1突發(fā)事件處理程序：快速反應(yīng)原則：——正門(mén)當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。服從命令原則：——任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話(huà)）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門(mén)衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a． 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢(xún)問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。（三）搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)；，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；，應(yīng)采?。骸皵程游易?，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕