【正文】 邏崗定期檢查保姆鐘點(diǎn)工的辦證情況，督促他們掛證出入責(zé)任區(qū)域，如逾期不辦理證件將控制其出入責(zé)任區(qū)域。訪客人員：門崗遇外來訪客人員進(jìn)入小區(qū)時應(yīng)主動上前先敬禮并詢問到達(dá)具體房號和事由，對講系統(tǒng)和業(yè)戶確認(rèn)或者通知巡邏崗向業(yè)戶確認(rèn)是否放行，如業(yè)戶不同意接見應(yīng)婉言讓其離開，如業(yè)戶同意接見，在外來人員登記表上詳細(xì)登記有效證件放行，通知巡邏哨跟蹤確認(rèn)。巡邏崗應(yīng)沿途跟蹤，并加大訪客區(qū)域的巡邏力度，直到訪客人員離開為止。業(yè)主車輛（汽車、摩托車、電動車或自行車）進(jìn)出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；非機(jī)動車輛：門崗遇業(yè)主騎非機(jī)動車輛進(jìn)出小區(qū)時應(yīng)主動打招呼示意，確認(rèn)業(yè)戶的車輛并及時通知巡邏崗，巡邏崗應(yīng)及時趕到現(xiàn)場督促和協(xié)助業(yè)戶將車輛停放車庫或車蓬并擺放整齊，為了辨認(rèn)業(yè)戶車輛并在車輛上作記號。機(jī)動車輛：門崗遇業(yè)戶機(jī)動車輛進(jìn)入小區(qū)時先巡視車輛概況，無停車證的開車輛收費(fèi)憑證，有停車證的放行并敬禮示意車輛指揮手勢指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒鎖好或車輛損傷，應(yīng)及時通知業(yè)主并在車輛損壞表上登記，讓業(yè)戶簽字確認(rèn)，車輛出小區(qū)時巡邏崗應(yīng)及時跟蹤確保沿途安全并通知門崗，有證的放行無證的合理進(jìn)行收費(fèi)（收費(fèi)的車輛必須將發(fā)票送到業(yè)戶手中）。外來車輛（訪客車輛、廂式貨車、公檢法車輛、事業(yè)單位車輛）進(jìn)出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；訪客車輛：門崗遇訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時先巡視車輛概況，問清到達(dá)具體房號和事由，對講系統(tǒng)或巡邏崗確認(rèn)業(yè)戶是否同意接見，如業(yè)主不同意接見應(yīng)婉言讓其離開，如同意接見開車輛收費(fèi)憑證指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒鎖好或車輛損傷，應(yīng)及時在車輛損壞表上登記，讓訪客者簽字確認(rèn)，車輛出小區(qū)時巡邏崗應(yīng)及時跟蹤確保沿途安全并通知門崗，合理進(jìn)行收費(fèi)（收費(fèi)的車輛必須將發(fā)票送到訪客者手中）。廂式貨車：門崗遇廂式貨車進(jìn)入小區(qū)時先敬禮問清到達(dá)具體房號和事由，并開廂進(jìn)行檢查，開車輛收費(fèi)憑證指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場合理安排車位并監(jiān)督卸貨和搬貨時注意安全，損壞公共設(shè)施設(shè)備照價賠賞，車輛出小區(qū)時巡邏崗應(yīng)及時跟蹤確保沿途安全，并通知門崗開廂檢查合理進(jìn)行收費(fèi)（收費(fèi)的車輛必須將發(fā)票送到司機(jī)手中）。公檢法事業(yè)車輛：門崗遇公檢法事業(yè)車輛進(jìn)小區(qū)時須簡單問清到達(dá)房號和事由并快速放行，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗合理安排車位停放，加大公檢法事業(yè)車輛到達(dá)房號的巡視力度，遇重大事情及時上報，出小區(qū)時門崗人員放行（公檢法事業(yè)車輛一律不收費(fèi)）。門崗和巡邏崗如何配合管理處做好裝修管理工作；A、門崗對進(jìn)入小區(qū)的違章工具和裝修材料進(jìn)行有效控制并拘至門外，對進(jìn)出小區(qū)的裝修工進(jìn)行登記并督促辦證。B、巡邏崗每班次對裝修戶不低于巡視兩次并做好記錄，督促裝修工辦證和掛證出入責(zé)任區(qū)域，嚴(yán)格控制裝修時間（08：0018：00），發(fā)現(xiàn)違章裝修及時勸阻制止，拒不聽勸上報領(lǐng)班隊和管理處。保安人員如何配合領(lǐng)班隊做好“三防”工作（防火、防盜、防交通事故）；A、防火：保安人員值勤中在轄區(qū)內(nèi)宣傳防火常識，禁止業(yè)戶或小孩在轄區(qū)內(nèi)玩弄火種，定期檢查消防設(shè)備和消防通道，確保消防器材設(shè)備隨時起用，確保消防通道暢通無阻，確保緊急出口遇緊急狀況能馬上打開，熟悉消防預(yù)案。B、防盜：保安人員值勤中在轄區(qū)經(jīng)常宣傳防盜常識，門崗對外來車輛和人員必須和業(yè)戶確認(rèn)后才放行，并通知巡邏崗跟蹤，巡邏崗每兩小時對轄區(qū)巡視簽到一遍，并對重點(diǎn)部位和重點(diǎn)對象加大巡視防范力度，加大租戶的管理防止內(nèi)盜事件，發(fā)現(xiàn)（底樓）業(yè)戶門窗沒關(guān)好應(yīng)及時通知業(yè)戶關(guān)好，督促業(yè)戶作好自防工作并在值勤本子上作好記錄。C、防交通事故：門崗對進(jìn)入小區(qū)的車輛要檢查車輛概況，指揮車輛有序進(jìn)行流動，確保門口通常無阻并及時向巡邏崗?fù)▓?，巡邏哨?yīng)及時到位檢查車輛完好情況并合理安排停放，發(fā)現(xiàn)車輛損壞及時填寫車輛損壞表讓業(yè)主簽字并通知領(lǐng)班隊。確保道路通暢。保安人員如何配合領(lǐng)班隊做好犬類管理工作；A、對轄區(qū)的養(yǎng)犬和辦證情況進(jìn)行登統(tǒng)計和更新。B、協(xié)助領(lǐng)班隊作好宣傳工作，督促養(yǎng)犬戶辦證和栓養(yǎng)。并督促溜犬的業(yè)戶注意公共衛(wèi)生。保安人員如何做好登統(tǒng)計工作；A、保安人員值勤中對進(jìn)出轄區(qū)的人員、車輛、物資及發(fā)生的事情和處理的結(jié)果必須作好詳細(xì)記錄。保安人員如何做好和業(yè)主的溝通交流工作；A、保安人員值勤中應(yīng)主動和業(yè)主打招呼問好！確認(rèn)業(yè)主的身份做好溝通交流工作，業(yè)主反映問題及時給予解決并向公司反饋，業(yè)主須幫助時保安人員不影響值勤的情況下應(yīng)給予幫助，讓業(yè)主無形當(dāng)中適應(yīng)我們的管理滿意我們的服務(wù)。業(yè)主投訴時保安人員該如何操作；A、保安人員和業(yè)主講我馬上去處理和協(xié)調(diào)，解決不了的事情我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。1業(yè)主報修時保安人員該如何操作；A、業(yè)主向保安人員報修時，讓業(yè)主直接撥打64611610報修或者保安人員填寫報修單向公司報修。1業(yè)主反映事情時保安人員該如何操作；A、業(yè)主反映事情時保安人員應(yīng)認(rèn)真登記，我現(xiàn)在就區(qū)協(xié)調(diào)，我現(xiàn)在就去做，我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。1業(yè)主反映左鄰右舍聲音嘈雜影響休息時保安人員該如何操作；A、先生、小姐您們家音響聲音放輕一點(diǎn)好嗎？先生、小姐您們家說話聲音放輕一點(diǎn)好嗎？影響鄰里之間休息，謝謝你的配合！1業(yè)主反映樓上空調(diào)滴水或噪音過大時保安人員該如何操作；A、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水或噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主讓空調(diào)廠家前來維修。B、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主報修。1轄區(qū)發(fā)生交通事故時保安人員該如何操作；A、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，保護(hù)現(xiàn)場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，讓雙方業(yè)主自行協(xié)商或報警處理。B、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，保護(hù)現(xiàn)場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，如肇事車輛逃離現(xiàn)場，建議業(yè)主報警處理。1轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)保安人員該如何操作；A、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)小型火災(zāi)應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)組織隊員展開搶救，搶救傷員、滅火器、消防水帶進(jìn)行滅火，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。B、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)重大火災(zāi)應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊視情況通報公司領(lǐng)導(dǎo)、報警和撥打急救120，通知維修組關(guān)閉電源，組織隊員展開搶救，搶救傷員和轉(zhuǎn)移業(yè)戶、滅火器、消防水帶進(jìn)行滅火，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。1轄區(qū)發(fā)生煤氣中毒事件保安人員該如何操作；A、保安人員巡視中聞到煤氣氣味應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)及時組織查找煤氣根源與業(yè)戶進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)，打開門窗排氣通風(fēng)。B、保安人員巡視中業(yè)主報警煤氣中毒事件應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)先通知維修組關(guān)閉電源和明火并組織人員展開搶救，通報領(lǐng)導(dǎo)、報警、撥打120急救。1轄區(qū)發(fā)生盜竊事件時保安人員該如何操作；A、如發(fā)現(xiàn)盜竊者保安人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊組織實(shí)施堵劫并抓獲，保護(hù)現(xiàn)場通報領(lǐng)導(dǎo)、報警。B、如盜竊者逃離作案現(xiàn)場保安人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)安排人員保護(hù)現(xiàn)場，門崗實(shí)施堵劫，巡邏崗小區(qū)內(nèi)實(shí)施抓獲，視情況通報領(lǐng)導(dǎo)并報警。1保安人員抓獲小偷該如何操作；A、如盜竊賊不作無謂反抗保安人員不許打人或罵人，加派人手進(jìn)行看管，及時通報領(lǐng)班隊和公司領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)現(xiàn)場、報警。B、如盜竊賊作無謂反抗或逃跑保安人員應(yīng)加派人手實(shí)施抓捕，不要被盜竊賊傷著，也不要隨便傷盜車賊，及時通報領(lǐng)班隊和公司領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)現(xiàn)場、報警。轄區(qū)發(fā)生打架行兇事件保安人員該如何操作；A、如外來人員在轄區(qū)內(nèi)打架滋事保安人員應(yīng)將其勸開或趕出轄區(qū)外面，如拒不聽勸應(yīng)上報領(lǐng)班隊視情況進(jìn)行報警。B、如業(yè)戶在轄區(qū)內(nèi)打架滋事保安人員應(yīng)及時勸阻將其拉開，如拒不聽勸應(yīng)上報領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊視情況進(jìn)行報警。C、如外來人員在在轄區(qū)內(nèi)和業(yè)戶打架滋事保安人員應(yīng)及時勸阻將外來人員拉開趕出小區(qū)，并通知門崗此人不允許再進(jìn)入小區(qū)，如拒不聽勸和離開應(yīng)上報領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊視情況進(jìn)行報警。D、2外來人員向小區(qū)業(yè)主要債時保安人員該如何操作；A、門崗人員遇外來人員討債時應(yīng)先敬禮詢問具體到達(dá)房號和事由，對講系統(tǒng)或巡邏保安與業(yè)主確認(rèn)是否放行，如業(yè)戶拒絕接見應(yīng)婉言讓其離開，如業(yè)戶同意接見，巡邏哨要密切監(jiān)視加大巡邏力度直到要債者離去。B、如要債者強(qiáng)行進(jìn)入或滋事應(yīng)及時通報領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)加大勸阻力度、做思想工作，如要債者行為惡劣領(lǐng)班隊視情況進(jìn)行報警并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。2遇業(yè)主家里老人或小孩生病或迷路保安人員該如何操作；A、遇業(yè)主家里老人或小孩生病時保安人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，如聯(lián)系不上業(yè)主，老人或小孩病情嚴(yán)重應(yīng)及時撥打120急救電話，領(lǐng)班隊合理安排人員陪同并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。B、遇業(yè)主家里老人或小孩迷路走失時保安人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，如聯(lián)系不上業(yè)主，領(lǐng)班隊合理安排人員陪同并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。2遇租戶搬家保安人員該如何操作；A、門崗或巡邏崗在物資出入表上對搬出的物資和有效證件進(jìn)行詳細(xì)登記。B、如業(yè)戶打招呼租戶搬家時通知他本人到場，保安人員應(yīng)電話與業(yè)戶聯(lián)系或通知管理處電話聯(lián)系，確認(rèn)后放行并詳細(xì)登記。第五篇：保安培訓(xùn)物業(yè)保安培訓(xùn)根據(jù)目前實(shí)際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓(xùn)內(nèi)容一、保安管理制度保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定行為規(guī)范對講機(jī)使用規(guī)定保安人員獎懲制度各崗位職責(zé)二、消防知識消防安全知識滅火器及滅火方法義務(wù)消防隊的任務(wù)火警報警程序發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識物業(yè)管理及治安管理的要求正當(dāng)防衛(wèi)保安類各種問題的處理方法保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程易發(fā)生事故的11個部位強(qiáng)化防范措施四、軍體素質(zhì)單列考核標(biāo)準(zhǔn)擒敵應(yīng)用技術(shù)動作五、物業(yè)管理專業(yè)知識物業(yè)管理的概念物業(yè)管理的分類物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德物業(yè)管理的基本原則第二、培訓(xùn)方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時間全程培訓(xùn)時間為 1個月。具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。二、培訓(xùn)地點(diǎn)選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。第三、培訓(xùn)目標(biāo)一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。附：培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目。培訓(xùn)考核表。培訓(xùn)時間表。培訓(xùn)守則。