【正文】 邏崗定期檢查保姆鐘點工的辦證情況，督促他們掛證出入責任區(qū)域，如逾期不辦理證件將控制其出入責任區(qū)域。訪客人員：門崗遇外來訪客人員進入小區(qū)時應主動上前先敬禮并詢問到達具體房號和事由，對講系統(tǒng)和業(yè)戶確認或者通知巡邏崗向業(yè)戶確認是否放行，如業(yè)戶不同意接見應婉言讓其離開，如業(yè)戶同意接見，在外來人員登記表上詳細登記有效證件放行，通知巡邏哨跟蹤確認。巡邏崗應沿途跟蹤，并加大訪客區(qū)域的巡邏力度，直到訪客人員離開為止。業(yè)主車輛（汽車、摩托車、電動車或自行車）進出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；非機動車輛：門崗遇業(yè)主騎非機動車輛進出小區(qū)時應主動打招呼示意，確認業(yè)戶的車輛并及時通知巡邏崗，巡邏崗應及時趕到現(xiàn)場督促和協(xié)助業(yè)戶將車輛停放車庫或車蓬并擺放整齊，為了辨認業(yè)戶車輛并在車輛上作記號。機動車輛：門崗遇業(yè)戶機動車輛進入小區(qū)時先巡視車輛概況，無停車證的開車輛收費憑證，有停車證的放行并敬禮示意車輛指揮手勢指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應及時到達現(xiàn)場合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒鎖好或車輛損傷，應及時通知業(yè)主并在車輛損壞表上登記，讓業(yè)戶簽字確認，車輛出小區(qū)時巡邏崗應及時跟蹤確保沿途安全并通知門崗，有證的放行無證的合理進行收費（收費的車輛必須將發(fā)票送到業(yè)戶手中）。外來車輛（訪客車輛、廂式貨車、公檢法車輛、事業(yè)單位車輛）進出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；訪客車輛：門崗遇訪客車輛進入小區(qū)時先巡視車輛概況，問清到達具體房號和事由，對講系統(tǒng)或巡邏崗確認業(yè)戶是否同意接見，如業(yè)主不同意接見應婉言讓其離開，如同意接見開車輛收費憑證指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應及時到達現(xiàn)場合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒鎖好或車輛損傷，應及時在車輛損壞表上登記，讓訪客者簽字確認，車輛出小區(qū)時巡邏崗應及時跟蹤確保沿途安全并通知門崗，合理進行收費（收費的車輛必須將發(fā)票送到訪客者手中）。廂式貨車：門崗遇廂式貨車進入小區(qū)時先敬禮問清到達具體房號和事由，并開廂進行檢查，開車輛收費憑證指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應及時到達現(xiàn)場合理安排車位并監(jiān)督卸貨和搬貨時注意安全，損壞公共設施設備照價賠賞，車輛出小區(qū)時巡邏崗應及時跟蹤確保沿途安全，并通知門崗開廂檢查合理進行收費（收費的車輛必須將發(fā)票送到司機手中）。公檢法事業(yè)車輛：門崗遇公檢法事業(yè)車輛進小區(qū)時須簡單問清到達房號和事由并快速放行，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗合理安排車位停放，加大公檢法事業(yè)車輛到達房號的巡視力度，遇重大事情及時上報，出小區(qū)時門崗人員放行（公檢法事業(yè)車輛一律不收費）。門崗和巡邏崗如何配合管理處做好裝修管理工作；A、門崗對進入小區(qū)的違章工具和裝修材料進行有效控制并拘至門外，對進出小區(qū)的裝修工進行登記并督促辦證。B、巡邏崗每班次對裝修戶不低于巡視兩次并做好記錄，督促裝修工辦證和掛證出入責任區(qū)域，嚴格控制裝修時間（08：0018：00），發(fā)現(xiàn)違章裝修及時勸阻制止，拒不聽勸上報領班隊和管理處。保安人員如何配合領班隊做好“三防”工作（防火、防盜、防交通事故）；A、防火：保安人員值勤中在轄區(qū)內(nèi)宣傳防火常識，禁止業(yè)戶或小孩在轄區(qū)內(nèi)玩弄火種，定期檢查消防設備和消防通道，確保消防器材設備隨時起用，確保消防通道暢通無阻，確保緊急出口遇緊急狀況能馬上打開，熟悉消防預案。B、防盜：保安人員值勤中在轄區(qū)經(jīng)常宣傳防盜常識，門崗對外來車輛和人員必須和業(yè)戶確認后才放行，并通知巡邏崗跟蹤，巡邏崗每兩小時對轄區(qū)巡視簽到一遍，并對重點部位和重點對象加大巡視防范力度，加大租戶的管理防止內(nèi)盜事件，發(fā)現(xiàn)（底樓）業(yè)戶門窗沒關好應及時通知業(yè)戶關好，督促業(yè)戶作好自防工作并在值勤本子上作好記錄。C、防交通事故：門崗對進入小區(qū)的車輛要檢查車輛概況，指揮車輛有序進行流動，確保門口通常無阻并及時向巡邏崗通報，巡邏哨應及時到位檢查車輛完好情況并合理安排停放，發(fā)現(xiàn)車輛損壞及時填寫車輛損壞表讓業(yè)主簽字并通知領班隊。確保道路通暢。保安人員如何配合領班隊做好犬類管理工作；A、對轄區(qū)的養(yǎng)犬和辦證情況進行登統(tǒng)計和更新。B、協(xié)助領班隊作好宣傳工作，督促養(yǎng)犬戶辦證和栓養(yǎng)。并督促溜犬的業(yè)戶注意公共衛(wèi)生。保安人員如何做好登統(tǒng)計工作；A、保安人員值勤中對進出轄區(qū)的人員、車輛、物資及發(fā)生的事情和處理的結果必須作好詳細記錄。保安人員如何做好和業(yè)主的溝通交流工作；A、保安人員值勤中應主動和業(yè)主打招呼問好！確認業(yè)主的身份做好溝通交流工作，業(yè)主反映問題及時給予解決并向公司反饋，業(yè)主須幫助時保安人員不影響值勤的情況下應給予幫助，讓業(yè)主無形當中適應我們的管理滿意我們的服務。業(yè)主投訴時保安人員該如何操作；A、保安人員和業(yè)主講我馬上去處理和協(xié)調，解決不了的事情我馬上向公司領導匯報。1業(yè)主報修時保安人員該如何操作；A、業(yè)主向保安人員報修時，讓業(yè)主直接撥打64611610報修或者保安人員填寫報修單向公司報修。1業(yè)主反映事情時保安人員該如何操作；A、業(yè)主反映事情時保安人員應認真登記，我現(xiàn)在就區(qū)協(xié)調，我現(xiàn)在就去做，我馬上向公司領導反映。1業(yè)主反映左鄰右舍聲音嘈雜影響休息時保安人員該如何操作；A、先生、小姐您們家音響聲音放輕一點好嗎？先生、小姐您們家說話聲音放輕一點好嗎？影響鄰里之間休息，謝謝你的配合！1業(yè)主反映樓上空調滴水或噪音過大時保安人員該如何操作；A、通知樓上業(yè)主空調漏水或噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主讓空調廠家前來維修。B、通知樓上業(yè)主空調漏水噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主報修。1轄區(qū)發(fā)生交通事故時保安人員該如何操作；A、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時應及時通知領班隊，保護現(xiàn)場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，讓雙方業(yè)主自行協(xié)商或報警處理。B、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時應及時通知領班隊，保護現(xiàn)場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，如肇事車輛逃離現(xiàn)場，建議業(yè)主報警處理。1轄區(qū)發(fā)生火災保安人員該如何操作；A、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)小型火災應及時通知領班隊，領班隊應組織隊員展開搶救，搶救傷員、滅火器、消防水帶進行滅火，向公司領導匯報工作。B、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)重大火災應及時通知領班隊，領班隊視情況通報公司領導、報警和撥打急救120，通知維修組關閉電源，組織隊員展開搶救，搶救傷員和轉移業(yè)戶、滅火器、消防水帶進行滅火，向公司領導匯報工作。1轄區(qū)發(fā)生煤氣中毒事件保安人員該如何操作；A、保安人員巡視中聞到煤氣氣味應及時通知領班隊，領班隊應及時組織查找煤氣根源與業(yè)戶進行聯(lián)系確認，打開門窗排氣通風。B、保安人員巡視中業(yè)主報警煤氣中毒事件應及時通知領班隊，領班隊應先通知維修組關閉電源和明火并組織人員展開搶救，通報領導、報警、撥打120急救。1轄區(qū)發(fā)生盜竊事件時保安人員該如何操作；A、如發(fā)現(xiàn)盜竊者保安人員應及時通知領班隊，領班隊組織實施堵劫并抓獲，保護現(xiàn)場通報領導、報警。B、如盜竊者逃離作案現(xiàn)場保安人員應及時通知領班隊，領班隊應安排人員保護現(xiàn)場，門崗實施堵劫，巡邏崗小區(qū)內(nèi)實施抓獲，視情況通報領導并報警。1保安人員抓獲小偷該如何操作；A、如盜竊賊不作無謂反抗保安人員不許打人或罵人，加派人手進行看管，及時通報領班隊和公司領導，保護現(xiàn)場、報警。B、如盜竊賊作無謂反抗或逃跑保安人員應加派人手實施抓捕，不要被盜竊賊傷著，也不要隨便傷盜車賊，及時通報領班隊和公司領導，保護現(xiàn)場、報警。轄區(qū)發(fā)生打架行兇事件保安人員該如何操作；A、如外來人員在轄區(qū)內(nèi)打架滋事保安人員應將其勸開或趕出轄區(qū)外面，如拒不聽勸應上報領班隊視情況進行報警。B、如業(yè)戶在轄區(qū)內(nèi)打架滋事保安人員應及時勸阻將其拉開，如拒不聽勸應上報領班隊，領班隊視情況進行報警。C、如外來人員在在轄區(qū)內(nèi)和業(yè)戶打架滋事保安人員應及時勸阻將外來人員拉開趕出小區(qū)，并通知門崗此人不允許再進入小區(qū)，如拒不聽勸和離開應上報領班隊，領班隊視情況進行報警。D、2外來人員向小區(qū)業(yè)主要債時保安人員該如何操作；A、門崗人員遇外來人員討債時應先敬禮詢問具體到達房號和事由，對講系統(tǒng)或巡邏保安與業(yè)主確認是否放行，如業(yè)戶拒絕接見應婉言讓其離開，如業(yè)戶同意接見，巡邏哨要密切監(jiān)視加大巡邏力度直到要債者離去。B、如要債者強行進入或滋事應及時通報領班隊，領班隊應加大勸阻力度、做思想工作，如要債者行為惡劣領班隊視情況進行報警并上報公司領導。2遇業(yè)主家里老人或小孩生病或迷路保安人員該如何操作；A、遇業(yè)主家里老人或小孩生病時保安人員應及時通知領班隊與業(yè)主進行聯(lián)系，如聯(lián)系不上業(yè)主，老人或小孩病情嚴重應及時撥打120急救電話，領班隊合理安排人員陪同并及時向公司領導匯報。B、遇業(yè)主家里老人或小孩迷路走失時保安人員應及時通知領班隊與業(yè)主進行聯(lián)系，如聯(lián)系不上業(yè)主，領班隊合理安排人員陪同并及時向公司領導匯報。2遇租戶搬家保安人員該如何操作；A、門崗或巡邏崗在物資出入表上對搬出的物資和有效證件進行詳細登記。B、如業(yè)戶打招呼租戶搬家時通知他本人到場，保安人員應電話與業(yè)戶聯(lián)系或通知管理處電話聯(lián)系，確認后放行并詳細登記。第五篇：保安培訓物業(yè)保安培訓根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓內(nèi)容一、保安管理制度保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定行為規(guī)范對講機使用規(guī)定保安人員獎懲制度各崗位職責二、消防知識消防安全知識滅火器及滅火方法義務消防隊的任務火警報警程序發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序三、治安管理知識物業(yè)管理及治安管理的要求正當防衛(wèi)保安類各種問題的處理方法保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程停車場管理標準作業(yè)規(guī)程易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施四、軍體素質單列考核標準擒敵應用技術動作五、物業(yè)管理專業(yè)知識物業(yè)管理的概念物業(yè)管理的分類物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)管理人員的素質要求與職業(yè)道德物業(yè)管理的基本原則第二、培訓方案根據(jù)領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調整。一、培訓時間全程培訓時間為 1個月。具體時間按排詳見《培訓時間表》培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。二、培訓地點選擇我公司項目較集中的地方。第三、培訓目標一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務。三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。附：培訓內(nèi)容的具體項目。培訓考核表。培訓時間表。培訓守則。