物業(yè)保安培訓(xùn)教材(參考版)
2025-04-09 04:28本頁(yè)面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。十一、必須自覺遵守七個(gè)嚴(yán)禁一、嚴(yán)禁通風(fēng)報(bào)信二、嚴(yán)禁毆打、侮辱群眾三、嚴(yán)禁毆打、體罰違法犯罪嫌疑人四、嚴(yán)禁挪用、侵占涉案財(cái)物五、嚴(yán)禁利用工作之便“吃、拿、卡、要”六、嚴(yán)禁參與賭博七、嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒、酒后駕駛機(jī)動(dòng)車 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。 （六）物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程。 （五）儀態(tài)的具體要求。儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。十、物業(yè)保安隊(duì)員的禮儀規(guī)范 （一）禮儀的涵義。（九）如何收集在居民小區(qū)內(nèi)散發(fā)煽動(dòng)性印刷品的信息？如發(fā)現(xiàn)有人向居民信箱內(nèi)塞入印刷品，經(jīng)查看，印刷品如是“法輪功”傳單或者其它反動(dòng)傳單的，應(yīng)當(dāng)迅速將其控制，并撥打“110”通知民警到場(chǎng)處置。（七）如何收集不安定或群體性事件的信息？如居民小區(qū)內(nèi)有動(dòng)遷、大型施工等情況，平時(shí)注意在居民小區(qū)人員聚集的地方與居民群眾交流，注意收集居民群眾的輿論動(dòng)向，若發(fā)現(xiàn)有人煽動(dòng)群眾上訪、堵路、游行等過激言行的，在及時(shí)勸阻的同時(shí)迅速撥打“110”或者派出所電話通報(bào)情況。（六）如何收集民族、宗教等敏感性問題的信息？平時(shí)若發(fā)現(xiàn)僧、道、尼在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)的，注意尾隨觀察，如利用宗教實(shí)施詐騙的應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻居民并報(bào)告派出所。對(duì)正在進(jìn)行房屋裝修的居民，注意觀察家中是否大量的存放油漆、香蕉水等易燃易爆物品，并及時(shí)勸阻，提醒裝修人員即買即用，防止過多存放引發(fā)火災(zāi)。（四）如何收集破壞安定團(tuán)結(jié)、擾亂公共秩序的輿情信息？針對(duì)個(gè)別別有用心人員在居民群眾中散布對(duì)黨和國(guó)家的方針政策不滿的人員，要及時(shí)的予以爭(zhēng)鋒相對(duì)的還擊，引導(dǎo)居民群眾正確對(duì)待有關(guān)問題，并迅速通報(bào)居委干部及社區(qū)民警。（三）如何收集居民群眾對(duì)時(shí)政的觀點(diǎn)？根據(jù)新聞媒體發(fā)布的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的講話、重要政策、頒布的法律、法規(guī)以及對(duì)內(nèi)對(duì)外的通告等，注意收集居民群眾的議論和發(fā)表的看法，并進(jìn)行引導(dǎo)。九、社區(qū)信息的收集（一）居民小區(qū)信息采集的主要內(nèi)容：物業(yè)保安在居民小區(qū)內(nèi)主要配合社區(qū)民警或居委采集實(shí)有人口的信息和社情民意等。（4）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，要在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒。（2）附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。 八、爆炸物、可疑物等危險(xiǎn)物品的處理（1）住宅小區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不明性質(zhì)的可疑物品，或接到各類可疑物件時(shí)，切勿觸摸移動(dòng)。（三）如何對(duì)待陌生可疑人員：禮貌詢問去哪里，門牌號(hào)室及主人；如果回答有疑問，暗中尾隨細(xì)觀察；如果回答差不離，引導(dǎo)前往暗核對(duì)；如果攜物有疑問，協(xié)助登記和檢查；如果橫蠻不講理，耐心勸解并報(bào)告；如果確準(zhǔn)是壞人，不露聲色快報(bào)警。（二）從行為上辨別：神情慌張，形跡鬼崇者；穿戴反常，裝扮可疑者；言行詭異，假獻(xiàn)殷勤者；偽裝鎮(zhèn)靜，企圖蒙混者；頻繁出入。 面向小區(qū)，服務(wù)群眾。提醒小區(qū)居民群眾規(guī)范停放機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車、關(guān)閉樓道防盜門等。（四）防范宣傳（1）開展“五防”宣傳：在居民住宅小區(qū)內(nèi)開展以“防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防矛盾激化”為重點(diǎn)的“五防”安全檢查，注意發(fā)現(xiàn)隱患，并消除安全隱患 。因?yàn)?，消防?duì)到達(dá)火場(chǎng)后首要的任務(wù)就是救人。（3）其他緊急情況。如住在樓上，在有條件的情況下，可利用繩索系在他們腰部從陽(yáng)臺(tái)或者窗口將他們徐徐地墜下。兒童和病人不具備或者喪失了自救能力，在場(chǎng)的其他人除自救外，還應(yīng)當(dāng)積極救助他們。也可跳入池塘、小河等自救?；蛘呦蛑鸬娜松砩蠞菜?，或者幫助將燒著的衣服撕下。發(fā)生火災(zāi)，如果身上著火，一般總是先燒著衣服、帽子，這時(shí)，最重要的是先設(shè)法把衣、帽脫掉，脫去了衣帽，身上的火也就滅了。（三）火災(zāi)事故的一般處理火災(zāi)事故有多種多樣，千變?nèi)f化，引起火災(zāi)的原因也有很多種，這里僅簡(jiǎn)單介紹發(fā)生在居民住宅小區(qū)的一般火災(zāi)的防范和撲救方法。五是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的同時(shí)，對(duì)正在進(jìn)行打砸搶及蓄意破壞的肇事者，果斷采取措施，控制犯罪嫌疑人將其扭送公安機(jī)關(guān)。三是制止雙方的過激行為，將雙方分別帶到保衛(wèi)辦公室，進(jìn)一步了解情況，并作好記錄。一是尋釁滋事、打架斗毆、搶劫、盜竊和暴力事件的報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶有兇器。六是向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待公安人員到達(dá)并引導(dǎo)警車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，向警方介紹情況，并協(xié)助破案。四是對(duì)焚毀尸體、焚燒財(cái)物的現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保完好，如有受傷人員，要及時(shí)送往醫(yī)院救治。二是將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)及時(shí)報(bào)警。（8）接報(bào)刑事案件的應(yīng)急處理。巡查人員接獲任何恐嚇電話或可疑電話時(shí)，須保持鎮(zhèn)定，與對(duì)方詳談，留意電話背景、動(dòng)機(jī)及有何要求。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。五是待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)物品、消除爆炸危險(xiǎn)隱患。三是如明顯地屬危險(xiǎn)物品或爆炸物品等，立即通知主管部門并報(bào)“110”指揮中心。一是保安人員在住宅小區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不明性質(zhì)的可疑物品，或接到各類可疑物件時(shí)，要立即向主管部門報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。三是若酗酒者精神病人有危害社會(huì)公共
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