【正文】 自己或他人的生命財(cái)產(chǎn)安全受到損害。⑹ 推水器：用于地面積水，本品是橡膠，一般用于車場(chǎng)沖洗后用。④ 工作時(shí)，將把手向下按，機(jī)器向左移動(dòng)，反之向上提機(jī)器向右移動(dòng)；按下左把手，機(jī)器重心向左時(shí)，機(jī)身向前移動(dòng)，按下右把手，機(jī)器重心向右，機(jī)身向后退（注意不要過(guò)分用力）。經(jīng)常使用的吸塵器的種類有小吸塵器（常用于辦公室清潔吸塵）、直立滾刷式吸塵器（用于長(zhǎng)纖維地毯的吸塵）、背負(fù)式吸塵器（主要用于高位區(qū)域的吸塵）。但不能用于吸大石塊、釘子等物品。升降機(jī)⑴ 升降機(jī)用于高位墻身、石材及高位玻璃清潔。⑺ 不準(zhǔn)超載作業(yè)。⒁ 如遇升高作業(yè)中停電，可以用手旋轉(zhuǎn)手動(dòng)下降閥，此時(shí)臺(tái)架可緩慢下降至最低位置，以保安全。石材打磨翻新機(jī) 石材打磨翻新機(jī)是專用的石材翻新保養(yǎng)機(jī)器，操作方法同單擦機(jī)。二、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的重點(diǎn)一般住宅小區(qū)⑴ 小區(qū)建筑物內(nèi)部公共部分的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境的好壞直接影響到該小區(qū)居住居民的生活。小區(qū)內(nèi)坐椅、桌臺(tái)、園燈、路燈休息亭廊、兒童游戲設(shè)施等，安排專人環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。對(duì)于自然的損壞，及時(shí)組織力量修復(fù)，使公共部位、公共設(shè)施保持潔凈完好的狀態(tài)和效果。因此，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求的標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)也有所不同。⑹ 對(duì)硬地面進(jìn)行沖、洗、刷，做到垃圾點(diǎn)、箱、桶環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)蟲、蠅和積水，為衛(wèi)生死角。建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng) 質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命線，作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的產(chǎn)品就是服務(wù)，員工的一言一行及每項(xiàng)工作的每個(gè)細(xì)節(jié)都直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的印象。管理區(qū)域負(fù)責(zé)人巡查是指把自己管理區(qū)域內(nèi)的所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查的工作作為自己的主要工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。物業(yè)程序化管理，就是要求物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)工作按規(guī)定程序進(jìn)行，比如對(duì)辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)必須安排專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次，吸塵時(shí)不能動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾等。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，通過(guò)系統(tǒng)、完整、科學(xué)的培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。高檔次、高素質(zhì)的服務(wù)是寫字樓管理的宗旨。高檔寫字樓除了公共部分由物業(yè)管理公司管理外，業(yè)主和客戶的辦公區(qū)域一般都由業(yè)主和客戶自行管理，或由物業(yè)管理公司提供有償代管服務(wù)。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理區(qū)域負(fù)責(zé)人巡查和部門經(jīng)理抽查“三查”相結(jié)合的方法。⑾ 創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，并可開(kāi)展家政服務(wù)、私家花園代管等有償服務(wù)活動(dòng)。⑸ 落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員各管轄區(qū)加強(qiáng)日常監(jiān)督和定期檢查評(píng)比，表?yè)P(yáng)先進(jìn)。高尚住宅小區(qū) 高尚住宅小區(qū)包括高級(jí)公寓、高級(jí)別墅。搞好公共設(shè)施的維護(hù)，同樣需要一套嚴(yán)格的管理制度和先進(jìn)的維護(hù)手段。小區(qū)外部環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)還包括建筑物周圍的道路、小區(qū)主干道的清掃和公共場(chǎng)地及庭院、建筑小品的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)以及垃圾的收集與清運(yùn)等。一、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方式住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)一般由物業(yè)管理公司全部管理，物業(yè)管理公司可選擇自行管理或采用外包方式進(jìn)行管理。⑵ 注意事項(xiàng)① 接通電源前，必須檢查開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然移動(dòng)而引起事故；② 作業(yè)過(guò)程中中斷工作離開(kāi)時(shí)，或遇到停電不能作業(yè)時(shí)必須關(guān)閉開(kāi)關(guān)；③ 清洗地毯時(shí)，遇到特別臟或新地毯時(shí)，要多洗幾次，不能用堅(jiān)硬的刷進(jìn)行清洗。⒀ 工作結(jié)束，應(yīng)將電源切斷并取走鑰匙，以防被無(wú)關(guān)人員隨意啟動(dòng)。⑸ 升降平臺(tái)周圍必須放置警示標(biāo)志及圍攔，并要專人看管。② 使用前要檢查機(jī)器或高壓管是否損壞。④ 清倒污水時(shí)，將排水塞拔出，將排水管放于排水溝下，水自然流出，污水排完后，需仔細(xì)清潔貯水桶及其管道，防止堵塞。其它操作與單擦機(jī)大至相同。② 解開(kāi)接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，倒入泡箱內(nèi)；③ 把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面，接上電源，將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。注意：榨水桶是膠桶，要輕拿輕放，不能用粗糙的東西清潔，以免損傷?！?0176。濕式清潔，干式拋光，提高地面光亮度的同時(shí)快速去除劃痕可配低速單擦機(jī)或自動(dòng)洗地機(jī)使用。注意：毛球墊上的塑料部分，起梳理地毯毛發(fā)的作用。注意：使用完伸縮桿后要擦干并按規(guī)定退回庫(kù)房。⑶ 手刷：用于刷洗地毯上的小污跡和石材的線條邊。塵推臟后要拿去清洗，干后噴上靜電吸塵劑備用。① 使用方法：右手握著拖桿頭，左手握著拖桿的位置應(yīng)在員工工衣的第四顆紐扣處。清掃拖洗類環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工具⑴ 掃帚配灰斗：是清掃垃圾和塵土的常用工具，清掃時(shí)先邊角后中間空曠地帶,在此主要講防風(fēng)撮箕的使用。③ 注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁不同顏色毛巾混合使用；毛巾隨時(shí)保持整齊干凈；下班前要將毛巾清洗干凈整理好，保持干燥，以免出現(xiàn)異味。主要用于高級(jí)洗手間。避免兒童接觸。⑽ 蠟水① 金屬連鎖性蠟，可提供具高亮度及堅(jiān)韌耐用蠟面。避免兒童接觸。⑺ 不銹鋼潔亮劑① 用于各種不銹鋼、鋁質(zhì)材料，金屬裝飾品。b、避免接觸眼睛、面部或吸入噴霧，如有不慎，立即使用大量清水沖洗或就醫(yī)。如果發(fā)生凍結(jié)，待融化后搖勻使用。避免兒童接觸。③ 注意事項(xiàng)：a、本品不能吞食，不讓非專業(yè)人員使用，噴灑不能過(guò)多。② 用法：例如搪瓷、陶瓷、墻身不銹鋼線條、地腳線、亞光不銹鋼可加水按1—10稀釋后搖勻即可配合白布使用。⑵ 空氣清新劑① 用于賓館、娛樂(lè)場(chǎng)所、衛(wèi)生間，本品具有大自然花草香，可令環(huán)境芬芳清雅。⑶ 玻璃水：它是專門用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻璃表面上的污漬，清洗后可免用清水沖洗，令玻璃明亮，對(duì)清除一般污跡、油污、煙跡、油墨等尤為見(jiàn)效，使用時(shí)按1：30比例兌水清洗玻璃和瓷片。在洗滌白色毛巾、床單時(shí)，可在洗衣粉中按1:3的比例加入本品，可提高洗滌的去污漂白作用。② 注意事項(xiàng)：所有強(qiáng)腐蝕性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，如燒堿、強(qiáng)力潔瓷靈、除銹劑、鹽酸等，使用前應(yīng)首先在物體表面灑上清水，再使用稀釋至一定比例的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，為了安全起見(jiàn)，使用強(qiáng)腐蝕性環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑時(shí)，最好先進(jìn)行小范圍試用，觀察其效果后，再?zèng)Q定是否大范圍使用，使用時(shí)，要套上膠，手套，水鞋等。⑵ 潔瓷靈:它是一種石類除污垢環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，適用于清洗石類，瓷片表面污垢，酸性雖然比強(qiáng)力潔瓷靈弱一點(diǎn)，但也有一定的腐蝕作用，使用要謹(jǐn)慎。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先取得小區(qū)管理處負(fù)責(zé)人同意。若因住戶的不文明行為，而與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至使用不文明用語(yǔ)者扣5分。若出現(xiàn)以上狀況，未采取措施者，一次扣5分，二次扣10分。否則一處扣3分。若檢查發(fā)現(xiàn)有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)之處，一處扣2分。若未戴工作證或佩戴部位不正確，第一次扣2分，二次扣5分。培訓(xùn)頻率 全面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每月至少進(jìn)行一次，并確保培訓(xùn)質(zhì)量。1臨時(shí)增設(shè)的衛(wèi)生間要隨時(shí)保持潔凈。服從安排、服從調(diào)動(dòng)，不私自調(diào)班換崗。有人不慎滑倒時(shí)，不能嘲笑，應(yīng)馬上上前幫助客人，并向客人致歉“對(duì)不起地面很滑，請(qǐng)小心行走”。對(duì)糾正不文明行為的，應(yīng)微笑著說(shuō)“謝謝”。耐心：最大限度的“韌”性，要（在客人面前）沒(méi)有脾氣，在客人面前我們既非男人也非女人，我們是“服務(wù)者”，要求：⑴ 必須有強(qiáng)烈的自控性，有寬容度，使問(wèn)題最小化，這是職業(yè)的要求；⑵ 忍讓性：要把客人看作是“上帝”、“父母”和“給我們送錢來(lái)的人”等；工作中注意客人與自己角色的轉(zhuǎn)換。個(gè)人衛(wèi)生⑴ 勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭。⑴ 頭發(fā)要勤洗，上崗前要梳理整齊，可以上少量的發(fā)油或摩絲，以防頭皮屑落下。執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的有關(guān)法規(guī)既有全國(guó)性的，如《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒布的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建小區(qū)管理辦法》，也有地方性的，如各地的生活垃圾管理細(xì)則等。智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)減低能耗、減少物業(yè)管理從業(yè)人員都有十分重要的意義。一般的柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的混合噪聲都在100分貝以上，污染嚴(yán)重。為了減少新的垃圾污染，可在小區(qū)附近建立舊貨市場(chǎng)，搞好“廢物利用”，滿足不同社會(huì)群體的消費(fèi)需求?！熬G色”環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 將環(huán)保概念引入物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，它除了常規(guī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容之外，還應(yīng)融入下面幾個(gè)部分：⑴ 控制空氣質(zhì)量，提高大氣清潔度： 現(xiàn)代物業(yè)各種配套設(shè)施較為完整，如酒樓、停車場(chǎng)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)等，由于燃煤、燃油對(duì)大氣構(gòu)成污染，應(yīng)該取消燃煤和燃油方式取暖及炊事設(shè)備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化碳、油煙的排放量，改用液化氣作燃料，提倡使用無(wú)鉛汽油，同時(shí)在車道兩旁設(shè)置綠化帶以隔離汽車尾氣，選配對(duì)尾氣有吸收轉(zhuǎn)化功能得植被和樹(shù)種。 物業(yè)管理公司如果技術(shù)及資金力量雄厚，還可將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部注冊(cè)成為一個(gè)子公司，除了承擔(dān)本公司物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)外，還可承接外單位的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，開(kāi)展對(duì)外的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)，從而將公司的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部由一個(gè)消費(fèi)部門變?yōu)橐粋€(gè)創(chuàng)收部門。其內(nèi)容包括公共設(shè)施設(shè)備的核對(duì)和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)面積測(cè)量，道路驗(yàn)收，園林建筑的驗(yàn)收，墻面、地面的驗(yàn)收，排水系統(tǒng)的驗(yàn)收，衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)的驗(yàn)收，門窗、樓梯、扶手的驗(yàn)收，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)資料的驗(yàn)收等。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前期介入 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)前期介入的目的是從物業(yè)管理的角度出發(fā)，作為一種顧問(wèn)的力量，確保物業(yè)的道路得到合理規(guī)劃、公共設(shè)施設(shè)備及園林建筑得到合理的設(shè)計(jì)與配置，并減少由于規(guī)劃設(shè)計(jì)及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后管理困難等。⑶ 日常維護(hù)具有消費(fèi)性：對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)部門是一個(gè)消費(fèi)性部門，在物業(yè)管理相對(duì)固定的情況下，費(fèi)用支出的大小直接關(guān)系到物業(yè)管理公司管理成本的高低，因此在物業(yè)管理公司中控制環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的成本尤其重要。一、“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”的概念概念： “物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)”是指為了使建筑物的設(shè)計(jì)功能得以展現(xiàn)或延續(xù)，進(jìn)一步提高環(huán)境效益和辦公、居住的質(zhì)量，由物業(yè)的所有者、使用者或管理者（物業(yè)管理公司）組建（自建或發(fā)包方式）專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍、管理人員及所需的機(jī)具設(shè)備、工具、藥劑等物資，按照先前設(shè)定或預(yù)期達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或潔凈程度，采用物理或化學(xué)的方法并按照相應(yīng)的工藝流程及操作規(guī)范，組織開(kāi)展的對(duì)建筑物室內(nèi)、室外的裝飾材料或設(shè)施設(shè)備的表面、表層或內(nèi)部進(jìn)行日?；蚨ㄆ诘沫h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的過(guò)程及管理的過(guò)程。⑵ 管理具有服務(wù)性：在確保“綠色環(huán)?！钡那疤嵯?，以“人”為中心，保持、改善并提高人們的辦公、休閑或居住環(huán)境的整潔清爽；最大可能地滿足人們對(duì)環(huán)境的追求。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作與物業(yè)管理的其他服務(wù)性工作相比，具有較強(qiáng)的技術(shù)性。針對(duì)一些隱蔽工程如排水、管線分布、道路等施工提供參考意見(jiàn)，避免由于施工不當(dāng)而將一些隱藏的問(wèn)題帶入物業(yè)管理階段，增加物業(yè)管理公司的負(fù)擔(dān)。室內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)包括大堂的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，梯間通道的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，電梯的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，室內(nèi)車庫(kù)和地下室的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，會(huì)所環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等。一些高檔酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、會(huì)所、高級(jí)別墅都擁有豪華的裝修，而地面又極易受到污染破壞，一般的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)難以達(dá)到其原有的光澤，這樣就需要專業(yè)的技術(shù)人員、專用的機(jī)器設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑來(lái)對(duì)地面進(jìn)行護(hù)養(yǎng)。比如，對(duì)排放的污水進(jìn)行處理，確保排放達(dá)標(biāo)，部分用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等，多余部分及雨水存入景觀水池備用，這樣可減少污染又可節(jié)約水資源。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價(jià)物品，同時(shí)減輕了垃圾的污染。⑸ 建立生態(tài)綠化帶，美化小區(qū)： 要根據(jù)不同物業(yè)的地理、建筑以及所處的氣候等特征，設(shè)置相宜的綠地和綠化帶，建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，真正做到中國(guó)古代哲學(xué)家所倡導(dǎo)的“天人合一”境界，四處鳥語(yǔ)花香，使人和自然達(dá)到和諧的統(tǒng)一。良好的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生文化可使物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作事半功倍。物業(yè)管理公司必須作到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)，遇到有關(guān)損壞物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)衛(wèi)生情況的行為時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決對(duì)違反者進(jìn)行耐心教育，決不能因人而異。⑵ 不使用香味過(guò)濃的香水或化妝品。三、禮貌待客規(guī)范禮貌服務(wù)是展示員工職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，用主動(dòng)、熱情、耐心、周到的態(tài)度去接待客人，通過(guò)全動(dòng)式的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，它是一種氣氛，如：?jiǎn)柡?、微笑、讓路等三?xiàng)，是營(yíng)造氛圍的關(guān)鍵。保持工作區(qū)域安靜無(wú)噪音，做到“三輕”：即走路輕、說(shuō)話輕(讓對(duì)方聽(tīng)清為準(zhǔn)，與客交談的最大距離為1米)、操作輕，以滿足客人感官和內(nèi)心需求?！比粜∨笥言趶V場(chǎng)或草坪內(nèi)玩耍時(shí)，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔進(jìn)箱內(nèi)。按時(shí)上班、不遲到、不早退，不曠工。不得將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)用的托把、推塵器扛在肩上行走。1禁止做一切有損公司利益、損壞本物業(yè)形象的事。培訓(xùn)記錄 為了使培訓(xùn)系統(tǒng)化，同時(shí)為了跟蹤培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)及考核完畢，都應(yīng)由部門主管填寫培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)成績(jī)登記表，作為員工績(jī)效考核、工資或工作調(diào)動(dòng)及晉升依據(jù)。不在工作區(qū)內(nèi)相互嬉笑取樂(lè)；不飲酒、打瞌睡、吃零食、看報(bào)紙、織毛線閑聊等。⑷ 每日小區(qū)內(nèi)綠化帶，如草坪，花木灌叢、建筑小品等清掃一次。⑻ 對(duì)住戶存放在通道的雜物、材料要耐心勸說(shuō)住戶清理，保持共場(chǎng)地、通道的整潔、通暢。責(zé)任感（40分）⑴ 為人正直誠(chéng)實(shí)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。⑸ 若有住戶發(fā)生意外（如受傷、暈倒、摔倒等）需要幫助，應(yīng)積極協(xié)助攙扶，并積極撥打120或110。⑵ 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污漬的作用受多方面的影響：① 時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污物結(jié)合越徹底；② 濃度，濃度越高，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污垢結(jié)合越多；③ 溫度，一般情況下，溫度越高，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑與污垢的結(jié)合效果會(huì)成倍增加，但有一些環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑的溫度有限制，即超過(guò)60攝氏度，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑結(jié)構(gòu)被破壞，清潔效果反而下降。③ 注意事項(xiàng)：使用潔瓷精前，不能將潔瓷精放于洗手盆云石臺(tái)面上，因潔瓷精是酸性藥水，如果不小心把潔瓷精漏在云石地面及臺(tái)面上，它會(huì)腐蝕云石，使其失去光澤。注意：本品不能服用，請(qǐng)放于兒童不能觸及的地方，本品漂白力很強(qiáng)，存放及使用時(shí)需注意材質(zhì)。③ 注意：本品嚴(yán)禁用來(lái)擦洗鏡面不銹鋼、拋光地面以及光材質(zhì)較軟、無(wú)紋路的物品。⑹ 除油劑（強(qiáng)堿）：是一種專門清除油污的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)藥劑，使用時(shí)要用水稀釋。b、辦公室內(nèi)未經(jīng)客戶同意，一般不使用；c、衛(wèi)生間一般情況下每40分鐘噴一次，每次三下；d、其他場(chǎng)所視情況而定，但在任何情況下，切忌不能噴灑在客人身上。