【正文】 自己或他人的生命財產(chǎn)安全受到損害。⑹ 推水器：用于地面積水，本品是橡膠，一般用于車場沖洗后用。④ 工作時，將把手向下按，機器向左移動，反之向上提機器向右移動；按下左把手，機器重心向左時，機身向前移動，按下右把手，機器重心向右，機身向后退（注意不要過分用力）。經(jīng)常使用的吸塵器的種類有小吸塵器（常用于辦公室清潔吸塵）、直立滾刷式吸塵器（用于長纖維地毯的吸塵）、背負式吸塵器（主要用于高位區(qū)域的吸塵）。但不能用于吸大石塊、釘子等物品。升降機⑴ 升降機用于高位墻身、石材及高位玻璃清潔。⑺ 不準超載作業(yè)。⒁ 如遇升高作業(yè)中停電，可以用手旋轉手動下降閥，此時臺架可緩慢下降至最低位置，以保安全。石材打磨翻新機 石材打磨翻新機是專用的石材翻新保養(yǎng)機器，操作方法同單擦機。二、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護的重點一般住宅小區(qū)⑴ 小區(qū)建筑物內(nèi)部公共部分的環(huán)境衛(wèi)生維護小區(qū)內(nèi)部環(huán)境的好壞直接影響到該小區(qū)居住居民的生活。小區(qū)內(nèi)坐椅、桌臺、園燈、路燈休息亭廊、兒童游戲設施等，安排專人環(huán)境衛(wèi)生維護。對于自然的損壞，及時組織力量修復，使公共部位、公共設施保持潔凈完好的狀態(tài)和效果。因此，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護要求的標準、重點也有所不同。⑹ 對硬地面進行沖、洗、刷，做到垃圾點、箱、桶環(huán)境衛(wèi)生，無蟲、蠅和積水，為衛(wèi)生死角。建立完善的質量管理系統(tǒng) 質量是一個企業(yè)的生命線，作為一個服務性行業(yè)，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的產(chǎn)品就是服務，員工的一言一行及每項工作的每個細節(jié)都直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的印象。管理區(qū)域負責人巡查是指把自己管理區(qū)域內(nèi)的所有部位、項目進行巡回檢查的工作作為自己的主要工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。物業(yè)程序化管理，就是要求物業(yè)管理和服務的各項工作按規(guī)定程序進行，比如對辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護必須安排專人負責，保證每天清潔一次，吸塵時不能動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾等。服務質量是企業(yè)的生命線，通過系統(tǒng)、完整、科學的培訓為企業(yè)培養(yǎng)出一支高素質的隊伍。高檔次、高素質的服務是寫字樓管理的宗旨。高檔寫字樓除了公共部分由物業(yè)管理公司管理外，業(yè)主和客戶的辦公區(qū)域一般都由業(yè)主和客戶自行管理，或由物業(yè)管理公司提供有償代管服務。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理區(qū)域負責人巡查和部門經(jīng)理抽查“三查”相結合的方法。⑾ 創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，并可開展家政服務、私家花園代管等有償服務活動。⑸ 落實責任，加強監(jiān)督，對環(huán)境衛(wèi)生維護員各管轄區(qū)加強日常監(jiān)督和定期檢查評比，表揚先進。高尚住宅小區(qū) 高尚住宅小區(qū)包括高級公寓、高級別墅。搞好公共設施的維護，同樣需要一套嚴格的管理制度和先進的維護手段。小區(qū)外部環(huán)境衛(wèi)生維護還包括建筑物周圍的道路、小區(qū)主干道的清掃和公共場地及庭院、建筑小品的環(huán)境衛(wèi)生維護以及垃圾的收集與清運等。一、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護方式住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護一般由物業(yè)管理公司全部管理，物業(yè)管理公司可選擇自行管理或采用外包方式進行管理。⑵ 注意事項① 接通電源前，必須檢查開關是否關閉，以防機器突然移動而引起事故；② 作業(yè)過程中中斷工作離開時，或遇到停電不能作業(yè)時必須關閉開關；③ 清洗地毯時，遇到特別臟或新地毯時，要多洗幾次，不能用堅硬的刷進行清洗。⒀ 工作結束，應將電源切斷并取走鑰匙，以防被無關人員隨意啟動。⑸ 升降平臺周圍必須放置警示標志及圍攔，并要專人看管。② 使用前要檢查機器或高壓管是否損壞。④ 清倒污水時，將排水塞拔出，將排水管放于排水溝下，水自然流出，污水排完后，需仔細清潔貯水桶及其管道，防止堵塞。其它操作與單擦機大至相同。② 解開接線，裝上地毯刷，按比例稀釋好地毯水，倒入泡箱內(nèi)；③ 把機體放平，使轉盤連同地毯刷緊貼地面，接上電源，將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。注意：榨水桶是膠桶，要輕拿輕放，不能用粗糙的東西清潔，以免損傷。—60176。濕式清潔，干式拋光，提高地面光亮度的同時快速去除劃痕可配低速單擦機或自動洗地機使用。注意：毛球墊上的塑料部分，起梳理地毯毛發(fā)的作用。注意：使用完伸縮桿后要擦干并按規(guī)定退回庫房。⑶ 手刷：用于刷洗地毯上的小污跡和石材的線條邊。塵推臟后要拿去清洗，干后噴上靜電吸塵劑備用。① 使用方法：右手握著拖桿頭，左手握著拖桿的位置應在員工工衣的第四顆紐扣處。清掃拖洗類環(huán)境衛(wèi)生維護工具⑴ 掃帚配灰斗：是清掃垃圾和塵土的常用工具，清掃時先邊角后中間空曠地帶,在此主要講防風撮箕的使用。③ 注意事項：嚴禁不同顏色毛巾混合使用；毛巾隨時保持整齊干凈；下班前要將毛巾清洗干凈整理好，保持干燥，以免出現(xiàn)異味。主要用于高級洗手間。避免兒童接觸。⑽ 蠟水① 金屬連鎖性蠟，可提供具高亮度及堅韌耐用蠟面。避免兒童接觸。⑺ 不銹鋼潔亮劑① 用于各種不銹鋼、鋁質材料，金屬裝飾品。b、避免接觸眼睛、面部或吸入噴霧，如有不慎，立即使用大量清水沖洗或就醫(yī)。如果發(fā)生凍結，待融化后搖勻使用。避免兒童接觸。③ 注意事項：a、本品不能吞食，不讓非專業(yè)人員使用，噴灑不能過多。② 用法：例如搪瓷、陶瓷、墻身不銹鋼線條、地腳線、亞光不銹鋼可加水按1—10稀釋后搖勻即可配合白布使用。⑵ 空氣清新劑① 用于賓館、娛樂場所、衛(wèi)生間，本品具有大自然花草香，可令環(huán)境芬芳清雅。⑶ 玻璃水：它是專門用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻璃表面上的污漬，清洗后可免用清水沖洗，令玻璃明亮，對清除一般污跡、油污、煙跡、油墨等尤為見效，使用時按1：30比例兌水清洗玻璃和瓷片。在洗滌白色毛巾、床單時，可在洗衣粉中按1:3的比例加入本品，可提高洗滌的去污漂白作用。② 注意事項：所有強腐蝕性環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑，如燒堿、強力潔瓷靈、除銹劑、鹽酸等，使用前應首先在物體表面灑上清水，再使用稀釋至一定比例的環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑，為了安全起見，使用強腐蝕性環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑時，最好先進行小范圍試用，觀察其效果后，再決定是否大范圍使用，使用時，要套上膠，手套，水鞋等。⑵ 潔瓷靈:它是一種石類除污垢環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑，適用于清洗石類，瓷片表面污垢，酸性雖然比強力潔瓷靈弱一點，但也有一定的腐蝕作用，使用要謹慎。遇有特殊情況需請假時，應事先取得小區(qū)管理處負責人同意。若因住戶的不文明行為，而與住戶發(fā)生爭執(zhí)，甚至使用不文明用語者扣5分。若出現(xiàn)以上狀況，未采取措施者，一次扣5分，二次扣10分。否則一處扣3分。若檢查發(fā)現(xiàn)有未達標準之處，一處扣2分。若未戴工作證或佩戴部位不正確，第一次扣2分，二次扣5分。培訓頻率 全面的專業(yè)知識培訓，每月至少進行一次，并確保培訓質量。1臨時增設的衛(wèi)生間要隨時保持潔凈。服從安排、服從調(diào)動，不私自調(diào)班換崗。有人不慎滑倒時，不能嘲笑，應馬上上前幫助客人，并向客人致歉“對不起地面很滑，請小心行走”。對糾正不文明行為的，應微笑著說“謝謝”。耐心：最大限度的“韌”性，要（在客人面前）沒有脾氣，在客人面前我們既非男人也非女人，我們是“服務者”，要求：⑴ 必須有強烈的自控性，有寬容度，使問題最小化，這是職業(yè)的要求；⑵ 忍讓性：要把客人看作是“上帝”、“父母”和“給我們送錢來的人”等；工作中注意客人與自己角色的轉換。個人衛(wèi)生⑴ 勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭。⑴ 頭發(fā)要勤洗，上崗前要梳理整齊，可以上少量的發(fā)油或摩絲，以防頭皮屑落下。執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的有關法規(guī)既有全國性的，如《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設部頒布的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建小區(qū)管理辦法》，也有地方性的，如各地的生活垃圾管理細則等。智能管理系統(tǒng)的應用，對減低能耗、減少物業(yè)管理從業(yè)人員都有十分重要的意義。一般的柴油發(fā)電機運行時的混合噪聲都在100分貝以上，污染嚴重。為了減少新的垃圾污染，可在小區(qū)附近建立舊貨市場，搞好“廢物利用”，滿足不同社會群體的消費需求?！熬G色”環(huán)境衛(wèi)生維護 將環(huán)保概念引入物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護，它除了常規(guī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護內(nèi)容之外，還應融入下面幾個部分：⑴ 控制空氣質量，提高大氣清潔度： 現(xiàn)代物業(yè)各種配套設施較為完整，如酒樓、停車場、發(fā)電機、空調(diào)等，由于燃煤、燃油對大氣構成污染，應該取消燃煤和燃油方式取暖及炊事設備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化碳、油煙的排放量，改用液化氣作燃料，提倡使用無鉛汽油，同時在車道兩旁設置綠化帶以隔離汽車尾氣，選配對尾氣有吸收轉化功能得植被和樹種。 物業(yè)管理公司如果技術及資金力量雄厚，還可將環(huán)境衛(wèi)生維護部注冊成為一個子公司，除了承擔本公司物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護外，還可承接外單位的環(huán)境衛(wèi)生維護，開展對外的環(huán)境衛(wèi)生維護服務，從而將公司的環(huán)境衛(wèi)生維護部由一個消費部門變?yōu)橐粋€創(chuàng)收部門。其內(nèi)容包括公共設施設備的核對和環(huán)境衛(wèi)生維護面積測量，道路驗收，園林建筑的驗收，墻面、地面的驗收，排水系統(tǒng)的驗收，衛(wèi)生間、廚房、陽臺的驗收，門窗、樓梯、扶手的驗收，環(huán)境衛(wèi)生維護資料的驗收等。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的前期介入 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護前期介入的目的是從物業(yè)管理的角度出發(fā)，作為一種顧問的力量，確保物業(yè)的道路得到合理規(guī)劃、公共設施設備及園林建筑得到合理的設計與配置，并減少由于規(guī)劃設計及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后管理困難等。⑶ 日常維護具有消費性：對于物業(yè)管理公司來說，環(huán)境衛(wèi)生維護部門是一個消費性部門，在物業(yè)管理相對固定的情況下，費用支出的大小直接關系到物業(yè)管理公司管理成本的高低，因此在物業(yè)管理公司中控制環(huán)境衛(wèi)生維護的成本尤其重要。一、“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護”的概念概念： “物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護”是指為了使建筑物的設計功能得以展現(xiàn)或延續(xù)，進一步提高環(huán)境效益和辦公、居住的質量，由物業(yè)的所有者、使用者或管理者（物業(yè)管理公司）組建（自建或發(fā)包方式）專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護隊伍、管理人員及所需的機具設備、工具、藥劑等物資，按照先前設定或預期達到的質量標準或潔凈程度，采用物理或化學的方法并按照相應的工藝流程及操作規(guī)范，組織開展的對建筑物室內(nèi)、室外的裝飾材料或設施設備的表面、表層或內(nèi)部進行日?；蚨ㄆ诘沫h(huán)境衛(wèi)生維護的過程及管理的過程。⑵ 管理具有服務性：在確?！熬G色環(huán)?！钡那疤嵯?，以“人”為中心，保持、改善并提高人們的辦公、休閑或居住環(huán)境的整潔清爽；最大可能地滿足人們對環(huán)境的追求。環(huán)境衛(wèi)生維護工作與物業(yè)管理的其他服務性工作相比，具有較強的技術性。針對一些隱蔽工程如排水、管線分布、道路等施工提供參考意見，避免由于施工不當而將一些隱藏的問題帶入物業(yè)管理階段，增加物業(yè)管理公司的負擔。室內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護包括大堂的環(huán)境衛(wèi)生維護，梯間通道的環(huán)境衛(wèi)生維護，電梯的環(huán)境衛(wèi)生維護，衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生維護，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護，室內(nèi)車庫和地下室的環(huán)境衛(wèi)生維護，會所環(huán)境衛(wèi)生維護等。一些高檔酒樓、娛樂場所、會所、高級別墅都擁有豪華的裝修，而地面又極易受到污染破壞，一般的環(huán)境衛(wèi)生維護難以達到其原有的光澤，這樣就需要專業(yè)的技術人員、專用的機器設備和環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑來對地面進行護養(yǎng)。比如，對排放的污水進行處理，確保排放達標，部分用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等，多余部分及雨水存入景觀水池備用，這樣可減少污染又可節(jié)約水資源。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價物品，同時減輕了垃圾的污染。⑸ 建立生態(tài)綠化帶，美化小區(qū)： 要根據(jù)不同物業(yè)的地理、建筑以及所處的氣候等特征，設置相宜的綠地和綠化帶，建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，真正做到中國古代哲學家所倡導的“天人合一”境界，四處鳥語花香，使人和自然達到和諧的統(tǒng)一。良好的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生文化可使物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護工作事半功倍。物業(yè)管理公司必須作到有法必依、執(zhí)法必嚴，遇到有關損壞物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護衛(wèi)生情況的行為時，應堅決對違反者進行耐心教育，決不能因人而異。⑵ 不使用香味過濃的香水或化妝品。三、禮貌待客規(guī)范禮貌服務是展示員工職業(yè)素養(yǎng)的基礎，用主動、熱情、耐心、周到的態(tài)度去接待客人，通過全動式的服務來體現(xiàn)，它是一種氣氛，如：問候、微笑、讓路等三項，是營造氛圍的關鍵。保持工作區(qū)域安靜無噪音，做到“三輕”：即走路輕、說話輕(讓對方聽清為準，與客交談的最大距離為1米)、操作輕，以滿足客人感官和內(nèi)心需求?！比粜∨笥言趶V場或草坪內(nèi)玩耍時，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔進箱內(nèi)。按時上班、不遲到、不早退，不曠工。不得將環(huán)境衛(wèi)生維護用的托把、推塵器扛在肩上行走。1禁止做一切有損公司利益、損壞本物業(yè)形象的事。培訓記錄 為了使培訓系統(tǒng)化，同時為了跟蹤培訓效果，每次培訓及考核完畢，都應由部門主管填寫培訓記錄表、培訓成績登記表，作為員工績效考核、工資或工作調(diào)動及晉升依據(jù)。不在工作區(qū)內(nèi)相互嬉笑取樂；不飲酒、打瞌睡、吃零食、看報紙、織毛線閑聊等。⑷ 每日小區(qū)內(nèi)綠化帶，如草坪，花木灌叢、建筑小品等清掃一次。⑻ 對住戶存放在通道的雜物、材料要耐心勸說住戶清理，保持共場地、通道的整潔、通暢。責任感（40分）⑴ 為人正直誠實，作風廉潔，拾金不昧。⑸ 若有住戶發(fā)生意外（如受傷、暈倒、摔倒等）需要幫助，應積極協(xié)助攙扶，并積極撥打120或110。⑵ 環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑與污漬的作用受多方面的影響：① 時間，時間越長，環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑與污物結合越徹底；② 濃度，濃度越高，環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑與污垢結合越多；③ 溫度，一般情況下，溫度越高，環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑與污垢的結合效果會成倍增加，但有一些環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑的溫度有限制，即超過60攝氏度，環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑結構被破壞，清潔效果反而下降。③ 注意事項：使用潔瓷精前，不能將潔瓷精放于洗手盆云石臺面上，因潔瓷精是酸性藥水，如果不小心把潔瓷精漏在云石地面及臺面上，它會腐蝕云石，使其失去光澤。注意：本品不能服用，請放于兒童不能觸及的地方，本品漂白力很強，存放及使用時需注意材質。③ 注意：本品嚴禁用來擦洗鏡面不銹鋼、拋光地面以及光材質較軟、無紋路的物品。⑹ 除油劑（強堿）：是一種專門清除油污的環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑，使用時要用水稀釋。b、辦公室內(nèi)未經(jīng)客戶同意，一般不使用；c、衛(wèi)生間一般情況下每40分鐘噴一次，每次三下；d、其他場所視情況而定，但在任何情況下，切忌不能噴灑在客人身上。