【正文】 通道的整潔、通暢。⑹ 置于公共樓道、綠化帶的垃圾雜物，且無法找到住戶，應(yīng)立即清理，并報告管理處，記入工作日志。⑷ 每日小區(qū)內(nèi)綠化帶，如草坪，花木灌叢、建筑小品等清掃一次。要求達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈。不在工作區(qū)內(nèi)相互嬉笑取樂；不飲酒、打瞌睡、吃零食、看報紙、織毛線閑聊等。⑵ 每日上班須在左胸前佩戴工作證。培訓(xùn)記錄 為了使培訓(xùn)系統(tǒng)化，同時為了跟蹤培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)及考核完畢，都應(yīng)由部門主管填寫培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)成績登記表，作為員工績效考核、工資或工作調(diào)動及晉升依據(jù)。物業(yè)管理公司每年也應(yīng)有計劃地選派一定的員工外出參觀學(xué)習：一方面可以激發(fā)員工的積極性；另一方面也讓員工發(fā)現(xiàn)自己的不足及別人的長處，及時改進自己的工作。1禁止做一切有損公司利益、損壞本物業(yè)形象的事。1要隨時保持銷售大廳空調(diào)、辦公室的整潔，接待客戶的桌椅要隨時調(diào)整，物品擺放整齊，日常垃圾要及時清理，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。不得將環(huán)境衛(wèi)生維護用的托把、推塵器扛在肩上行走。上班必須身著整潔的工作服，佩帶工作牌，不得濃妝艷抹，不許留長指甲，長發(fā)必須挽起，不能穿背心、短褲、拖鞋、高跟鞋上班。按時上班、不遲到、不早退，不曠工。⑹ 沖洗廣場地面或大堂洗地、打蠟時，要放置告示牌，并提醒客人“小心地滑”?！比粜∨笥言趶V場或草坪內(nèi)玩耍時，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔進箱內(nèi)。⑵ 當發(fā)現(xiàn)有影響整潔的不文明行為時，應(yīng)主動上前說：“對不起，請愛護公共衛(wèi)生”、“請不要隨地吐痰”、“先生/女士請不要隨手扔垃圾”、“請將雜物扔到垃圾池、果皮箱里”等。保持工作區(qū)域安靜無噪音，做到“三輕”：即走路輕、說話輕(讓對方聽清為準，與客交談的最大距離為1米)、操作輕，以滿足客人感官和內(nèi)心需求。熱情：對職業(yè)的認定，通過上崗的儀容儀表來體現(xiàn)我們的情感和情緒，要求做到：客到、敬語到、微笑到“三到”，同時要把所握好度，做到彬彬有禮。三、禮貌待客規(guī)范禮貌服務(wù)是展示員工職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，用主動、熱情、耐心、周到的態(tài)度去接待客人，通過全動式的服務(wù)來體現(xiàn)，它是一種氣氛，如：問候、微笑、讓路等三項，是營造氛圍的關(guān)鍵。鞋、襪一線員工按照崗位要求著工作鞋，要求干凈、大小合適、無破洞。⑵ 不使用香味過濃的香水或化妝品。發(fā)型：男女員工發(fā)型應(yīng)樸實、大方、整潔，表現(xiàn)自然美。物業(yè)管理公司必須作到有法必依、執(zhí)法必嚴，遇到有關(guān)損壞物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護衛(wèi)生情況的行為時，應(yīng)堅決對違反者進行耐心教育，決不能因人而異。物業(yè)管理公司要積極會同社會各種組織，引導(dǎo)人們參與到社區(qū)的精神文明的建設(shè)中來，從他們的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，不斷提高他們的環(huán)境衛(wèi)生意識。良好的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生文化可使物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護工作事半功倍。通訊網(wǎng)絡(luò)入戶和各種信息聯(lián)網(wǎng)，如上網(wǎng)購物、遠程看護、電子郵件、電子報刊、遠程證券、交易等，為用戶提供了多種選擇，并提供了足不出戶便知天下事的方便。⑸ 建立生態(tài)綠化帶，美化小區(qū)： 要根據(jù)不同物業(yè)的地理、建筑以及所處的氣候等特征，設(shè)置相宜的綠地和綠化帶，建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，真正做到中國古代哲學(xué)家所倡導(dǎo)的“天人合一”境界，四處鳥語花香，使人和自然達到和諧的統(tǒng)一。與物業(yè)管理有關(guān)的噪聲源主要有這么幾種：配套設(shè)備（如應(yīng)急發(fā)電機組、中央空調(diào)機組等）運行產(chǎn)生的噪聲、汽車剎車聲和各類防盜報警設(shè)備誤報產(chǎn)生的噪聲、農(nóng)貿(mào)集市的噪聲等。既為家庭增加了收入，又為低收入階層提供了廉價物品，同時減輕了垃圾的污染。如果簡單地將過時的物品丟棄，無疑將生產(chǎn)新的污染源。比如，對排放的污水進行處理，確保排放達標，部分用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車等，多余部分及雨水存入景觀水池備用，這樣可減少污染又可節(jié)約水資源。通過有償培訓(xùn)，不僅可以豐富社會文化，也可以培訓(xùn)社區(qū)居民保護環(huán)境、愛護綠化的習慣，還能為公司增加收入。一些高檔酒樓、娛樂場所、會所、高級別墅都擁有豪華的裝修，而地面又極易受到污染破壞，一般的環(huán)境衛(wèi)生維護難以達到其原有的光澤，這樣就需要專業(yè)的技術(shù)人員、專用的機器設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑來對地面進行護養(yǎng)。它可以充分利用物業(yè)管理公司所有的環(huán)境衛(wèi)生維護專業(yè)技術(shù)人員開展針對業(yè)主、住戶甚至是本建筑物外的其他單位的環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)，包括辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護；家政服務(wù)；地面（人造大理石、天然大理石、木質(zhì)地板）翻新打蠟拋光，做“晶面”，清洗地毯（針對酒樓、娛樂場所、會所、高級別墅等）；環(huán)境衛(wèi)生維護代管；環(huán)境衛(wèi)生維護專業(yè)知識培訓(xùn)；建立環(huán)境衛(wèi)生維護用品專賣店（包括環(huán)境衛(wèi)生維護的日耗品、機器設(shè)備、工具、環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑等）等。室內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護包括大堂的環(huán)境衛(wèi)生維護，梯間通道的環(huán)境衛(wèi)生維護，電梯的環(huán)境衛(wèi)生維護，衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生維護，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生維護，室內(nèi)車庫和地下室的環(huán)境衛(wèi)生維護，會所環(huán)境衛(wèi)生維護等。物業(yè)管理公司對發(fā)展商移交的物業(yè)按性質(zhì)可分為新建物業(yè)的驗收接管和舊物業(yè)的驗收接管。針對一些隱蔽工程如排水、管線分布、道路等施工提供參考意見，避免由于施工不當而將一些隱藏的問題帶入物業(yè)管理階段，增加物業(yè)管理公司的負擔。按其服務(wù)性質(zhì)及服務(wù)階段可分為：“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的前期介入”、“初始環(huán)境衛(wèi)生維護”、“日常環(huán)境衛(wèi)生維護”、“定期環(huán)境衛(wèi)生維護”、“專項環(huán)境衛(wèi)生維護”、“特約委托服務(wù)”等。環(huán)境衛(wèi)生維護工作與物業(yè)管理的其他服務(wù)性工作相比，具有較強的技術(shù)性。例如，為了避免在工作時給業(yè)主或住戶造成影響，在開展物業(yè)的每一項環(huán)境衛(wèi)生維護工作時就應(yīng)大力提倡“零干擾”。⑵ 管理具有服務(wù)性：在確保“綠色環(huán)?！钡那疤嵯?，以“人”為中心，保持、改善并提高人們的辦公、休閑或居住環(huán)境的整潔清爽；最大可能地滿足人們對環(huán)境的追求。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護是一種專業(yè)性和技術(shù)性很強的作業(yè)，即要符合物業(yè)管理的服務(wù)性要求，又要符合清潔環(huán)境的技術(shù)性要求。一、“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護”的概念概念： “物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護”是指為了使建筑物的設(shè)計功能得以展現(xiàn)或延續(xù)，進一步提高環(huán)境效益和辦公、居住的質(zhì)量，由物業(yè)的所有者、使用者或管理者（物業(yè)管理公司）組建（自建或發(fā)包方式）專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護隊伍、管理人員及所需的機具設(shè)備、工具、藥劑等物資，按照先前設(shè)定或預(yù)期達到的質(zhì)量標準或潔凈程度，采用物理或化學(xué)的方法并按照相應(yīng)的工藝流程及操作規(guī)范，組織開展的對建筑物室內(nèi)、室外的裝飾材料或設(shè)施設(shè)備的表面、表層或內(nèi)部進行日常或定期的環(huán)境衛(wèi)生維護的過程及管理的過程。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護是一個“過程”，它不但要求達到先前設(shè)定或預(yù)期達到的質(zhì)量標準和潔凈程度，更要求在操作的過程中給人以規(guī)范、和諧、體貼的感知認識。⑶ 日常維護具有消費性：對于物業(yè)管理公司來說，環(huán)境衛(wèi)生維護部門是一個消費性部門，在物業(yè)管理相對固定的情況下，費用支出的大小直接關(guān)系到物業(yè)管理公司管理成本的高低，因此在物業(yè)管理公司中控制環(huán)境衛(wèi)生維護的成本尤其重要。環(huán)境衛(wèi)生維護人員在從事這一行之前，都應(yīng)先接受系統(tǒng)的理論與實操培訓(xùn)，掌握對機具設(shè)備的操作、清潔藥水的分辨及用途；掌握對地面、墻面等不同的清潔方法，并通過提高綜合素質(zhì)進而提高自身能力。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的前期介入 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護前期介入的目的是從物業(yè)管理的角度出發(fā)，作為一種顧問的力量，確保物業(yè)的道路得到合理規(guī)劃、公共設(shè)施設(shè)備及園林建筑得到合理的設(shè)計與配置，并減少由于規(guī)劃設(shè)計及材料使用、施工等方面的不合理而造成日后管理困難等。⑶ 工程竣工驗收及物業(yè)綜合驗收階段的介入：此階段從物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的角度對存在的問題提出整改意見并督導(dǎo)改進，以達到清除物業(yè)管理存在的隱患為目的。其內(nèi)容包括公共設(shè)施設(shè)備的核對和環(huán)境衛(wèi)生維護面積測量，道路驗收，園林建筑的驗收，墻面、地面的驗收，排水系統(tǒng)的驗收，衛(wèi)生間、廚房、陽臺的驗收，門窗、樓梯、扶手的驗收，環(huán)境衛(wèi)生維護資料的驗收等。高空外墻的清洗 大廈裝設(shè)的玻璃幕墻、鋁合金、大理石等新型裝飾材料，由于環(huán)境、人為的影響，容易附著灰塵、污垢等，如不及時清洗，經(jīng)日曬雨淋，污跡遍布大廈外表。 物業(yè)管理公司如果技術(shù)及資金力量雄厚，還可將環(huán)境衛(wèi)生維護部注冊成為一個子公司，除了承擔本公司物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護外，還可承接外單位的環(huán)境衛(wèi)生維護，開展對外的環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)，從而將公司的環(huán)境衛(wèi)生維護部由一個消費部門變?yōu)橐粋€創(chuàng)收部門。⑶ 環(huán)境衛(wèi)生維護代管：在一些高檔會所、高級別墅區(qū)，由于業(yè)主較忙或沒有專業(yè)技術(shù)人員對其維護、環(huán)境衛(wèi)生維護，故很難達到其環(huán)境整潔的效果，此時物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護可開展家政或清潔代管服務(wù)?！熬G色”環(huán)境衛(wèi)生維護 將環(huán)保概念引入物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護，它除了常規(guī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護內(nèi)容之外，還應(yīng)融入下面幾個部分：⑴ 控制空氣質(zhì)量，提高大氣清潔度： 現(xiàn)代物業(yè)各種配套設(shè)施較為完整，如酒樓、停車場、發(fā)電機、空調(diào)等，由于燃煤、燃油對大氣構(gòu)成污染，應(yīng)該取消燃煤和燃油方式取暖及炊事設(shè)備，降低塵埃及一氧化碳、二氧化碳、油煙的排放量，改用液化氣作燃料，提倡使用無鉛汽油，同時在車道兩旁設(shè)置綠化帶以隔離汽車尾氣，選配對尾氣有吸收轉(zhuǎn)化功能得植被和樹種。⑶ 垃圾分類處理： 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，城市規(guī)模的擴大，城市垃圾和工業(yè)固體廢料成為我國城市主要環(huán)境污染物。為了減少新的垃圾污染，可在小區(qū)附近建立舊貨市場，搞好“廢物利用”，滿足不同社會群體的消費需求。要在物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護工作中做到垃圾分類袋裝化，減少垃圾運出的污染。一般的柴油發(fā)電機運行時的混合噪聲都在100分貝以上，污染嚴重。應(yīng)該說，綠地和綠化帶起到的不僅是美化環(huán)境的作用，更重要的是保護了環(huán)境，如對二氧化碳、塵埃的吸收，水土的保護等。智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用，對減低能耗、減少物業(yè)管理從業(yè)人員都有十分重要的意義。三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的原則掃防結(jié)合，以防為主 在物業(yè)的清掃環(huán)境衛(wèi)生維護過程中，“掃”當然很重要，但工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理和宣傳教育，糾正大眾（業(yè)主、商家、顧客等）不良衛(wèi)生習慣，防止“臟、亂、差”現(xiàn)象發(fā)生。執(zhí)法必嚴，直接監(jiān)督 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護的有關(guān)法規(guī)既有全國性的，如《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設(shè)部頒布的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建小區(qū)管理辦法》，也有地方性的，如各地的生活垃圾管理細則等。第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護中的行為準則與規(guī)范一、行為準則嚴格按照各項工作流程及操作規(guī)范開展現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生維護服務(wù)工作；不得假借公司名義做有損公司聲譽或利益的行為；嚴格遵守上下班制度，不得無故遲到早退；上班時間內(nèi)，必須保持穿戴整潔，正確佩戴工號牌，做到儀表端莊及精神飽滿；不允許在當班時間為個別業(yè)主做職責范圍以外的私人服務(wù)工作；在進行環(huán)境衛(wèi)生維護工作中，做到“三輕”、“四勤”，文明作業(yè)；不允許挪用、私分公司環(huán)境衛(wèi)生維護用品及用品，拾到業(yè)主物品及時上交管理部門；正確使用環(huán)境衛(wèi)生維護機具物品設(shè)備，做到環(huán)保、安全、歸放整齊有序；自覺學(xué)習環(huán)境衛(wèi)生維護知識，積極參加環(huán)境衛(wèi)生維護崗位培訓(xùn)；處理與環(huán)境衛(wèi)生維護衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。⑴ 頭發(fā)要勤洗，上崗前要梳理整齊，可以上少量的發(fā)油或摩絲，以防頭皮屑落下。服飾：⑴ 上崗必須著公司規(guī)定之制服，不可有破洞、褶皺，著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、 頭皮屑等。個人衛(wèi)生⑴ 勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭。要求員工在工作崗位上和藹可親，溫文爾雅，隨時保持良好的情緒、愉快的微笑和最佳精神狀態(tài)，并做到“三輕”、“四勤”、“三到”。耐心：最大限度的“韌”性，要（在客人面前）沒有脾氣，在客人面前我們既非男人也非女人，我們是“服務(wù)者”，要求：⑴ 必須有強烈的自控性，有寬容度，使問題最小化，這是職業(yè)的要求；⑵ 忍讓性：要把客人看作是“上帝”、“父母”和“給我們送錢來的人”等；工作中注意客人與自己角色的轉(zhuǎn)換。員工在工作場內(nèi)不得喧嘩、閑聊，工作場所盡量使用普通話和基本禮貌用語，如“請、謝謝、對不起”等。對糾正不文明行為的，應(yīng)微笑著說“謝謝”?！雹?當看見有人在電梯內(nèi)吸煙時，提醒說：“先生/女士，請不要吸煙，請將煙熄滅”。有人不慎滑倒時，不能嘲笑，應(yīng)馬上上前幫助客人，并向客人致歉“對不起地面很滑，請小心行走”。作息時間為 — 。服從安排、服從調(diào)動，不私自調(diào)班換崗。不得甩動環(huán)境衛(wèi)生維護用的毛巾行走。1臨時增設(shè)的衛(wèi)生間要隨時保持潔凈。二、環(huán)境衛(wèi)生維護專業(yè)培訓(xùn)在自主管理模式下，物業(yè)管理公司應(yīng)負責環(huán)境衛(wèi)生維護員工進行充分的專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)頻率 全面的專業(yè)知識培訓(xùn)，每月至少進行一次，并確保培訓(xùn)質(zhì)量。上述兩表要長期保存，直至員工離開本公司。若未戴工作證或佩戴部位不正確，第一次扣2分，二次扣5分。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣2分。若檢查發(fā)現(xiàn)有未達標準之處，一處扣2分。若發(fā)現(xiàn)有不符合要求之處，一次扣2分。否則一處扣3分。若發(fā)現(xiàn)有雜物堆放在樓道，一處扣2分。若出現(xiàn)以上狀況，未采取措施者，一次扣5分，二次扣10分。不假借公司名義或利用工作之便謀私利；否則，扣10分。若因住戶的不文明行為，而與住戶發(fā)生爭執(zhí)，甚至使用不文明用語者扣5分。否則，扣10分。遇有特殊情況需請假時，應(yīng)事先取得小區(qū)管理處負責人同意。⑶ 環(huán)境衛(wèi)生維護工作中使用的環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑種類很多，不同環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑，性質(zhì)不同，用途也不同，使用得當，才能取得預(yù)期效果，使用不當，可能會損壞建筑裝飾材料，造成不良后果。⑵ 潔瓷靈:它是一種石類除污垢環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑，適用于清洗石類，瓷片表面污垢，酸性雖然比強力潔瓷靈弱一點，但也有一定的腐蝕作用，使用要謹慎。⑷ 105石水：① 是一種進口石材類環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑，內(nèi)含臭之素成分，是較理想的石類初始環(huán)境衛(wèi)生維護劑。② 注意事項：所有強腐蝕性環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑，如燒堿、強力潔瓷靈、除銹劑、鹽酸等，使用前應(yīng)首先在物體表面灑上清水，再使用稀釋至一定比例的環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑，為了安全起見，使用強腐蝕性環(huán)境衛(wèi)生維護藥劑時，最好先進行小范圍試用，觀察其效果后，再決定是否大范圍使用，使用時，要套上膠，手套，水鞋等。⑻ 消洗靈① 用于消毒洗滌、去污漂白，如餐具、茶具、床單、毛巾的洗滌，按1:100稀釋液浸泡10—30分鐘后擦洗沖凈即可，對冰箱