【正文】 ? 審批完成通知客戶 結(jié)清相關(guān)款項。 ? 報 銷售 經(jīng)理或更高一級主管確認(rèn)，認(rèn)定退戶。 注意事項 ? 填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確將原定單收回 。 ? 應(yīng)補金額 提前約定的 ，若有變化，以 原定 戶別為主。 換戶 基本動作 ? 填寫換房申請單 。 ? 填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 ? 恭喜客戶，送至 售樓部 門口。 ? 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。 ? 收取的定金需確認(rèn)點收。 ? 折扣或其他附 加條件，應(yīng)呈報 銷售 經(jīng)理同意備案。 ? 定金所保留日期一般以 7 天為限，具體情況可自行掌握 ,但過了時間，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。 ? 定 金 收取金額下限為 1 萬元，上 限為房屋總價 的 20%。 ? 小定金保留日期一般以 3 天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。 ? 小定金金額不 在 于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶 牽掛我們的樓盤。注意各聯(lián) 各 自應(yīng)持有的對象。 注意事項 ? 與 銷售 經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。 ? 再次恭喜客戶。 ? 再次跟客戶 確定定金補足日或簽約日。 ? 填寫完訂單，將訂單連同定 金 交送 銷售 經(jīng)理 并送財務(wù)清點 備案。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實填寫。與客戶約定的簽約日期 及 簽約金額，填寫于訂單上。 ? 總價款內(nèi)填寫房屋銷售的標(biāo)價 ， 定金欄內(nèi)填寫實收金額 ， 若所收定金為票據(jù)時填寫票據(jù)的詳細資料。 ? 填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。 ? 恭喜客戶。 ? 及時檢討簽約的情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。 ? 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。 ? 牢記：登記備案后買賣才算成交。 ? 解釋合同條款時，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。 ? 簽合同最 好 由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。 ? 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向 銷售 經(jīng)理報告研究解決辦法。 ? 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 ? 簽訂物業(yè)管理契約。 ? 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋 合同的主要條款 。 ? 驗對身份證原件，審核其購房資格。 ? 整理客戶問題并提出相關(guān)建議 注意事 項 ? 針對未成交或暫未成交的原因，報告 銷售 經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補救措施。 ? 每天或每周，應(yīng)有 銷售 經(jīng)理定時召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。 ? 客戶資料 是 銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。 ? 根據(jù)成交的可能性，將其分 成“ 很有希望、有希望、一般、希望渺茫 ” 四個等級認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶 。 注意事項 ? 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切， 并以輕松的口語方式表達 ? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品 ，并送客出門 位置： 銷售前臺 ， 置業(yè)顧問、 銷售秘書 內(nèi)容： 資料錄入 基本動作 ? 無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫 來訪 客戶 登記 表。 ? 登記客戶資料，并 再次 告知會員優(yōu)惠，完整客戶資料 ? 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話， 承諾 為其做義務(wù)購房咨詢。 位置：置業(yè) 接待區(qū) 內(nèi)容： 登記 入會 基本動作 ? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點，并給予總結(jié) ? 要求客戶進行入會登記，告知我們將對會員給予更詳細的工程告知及購買優(yōu)惠 ? 主動拿出入會登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續(xù)內(nèi)容 注意事項 ? 淡化入會和實際購買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ? 展示會員卡樣板，并交予客戶感受 ? 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切， 可提示客戶下回與家屬一起前來 暫未成交 基本動作 ? 銷售員應(yīng)先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應(yīng)強留， 可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望其今后再來，并保持聯(lián)系”。 ? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品。 ? 盡量多說，讓客戶為你所吸引。 位置： 工地現(xiàn)場 內(nèi)容： 帶看現(xiàn)場 基本動作 ? 結(jié)合 現(xiàn)場 現(xiàn)狀和周邊特征， 邊 走邊介紹。 ? 對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。 ? 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。 ? 了解客戶的真正需求。 注意事項 ? 入座時，注意將客戶安置在一個 視野 愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 ? 在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。 ? 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。 計算房價、貸款、月 供、深度洽談、逼定 ； 基本動作 ? 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在 洽談 桌前入座。 位置： 樓盤整體區(qū)位沙盤 內(nèi)容： 區(qū)域 戶型定位 。其中，廚房與飯廳緊密相聯(lián)，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。 ? 主臥： 米面寬，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。 ? 玄關(guān)：入戶處通透式玄關(guān)設(shè)計，即達到了充分的采光需求又對整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間 ? 客廳： 客廳的空間十分獨立，除了一個入口和陽臺推拉門之外，無其他任何房門對著客廳，使客廳的空間幾乎不受任何干擾 ；客廳 開