【正文】 愛(ài)護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品。對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷(xiāo)售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過(guò)高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。注意事項(xiàng)接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等?？蛻綦x開(kāi)后，已使用過(guò)的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。日常衛(wèi)生隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。補(bǔ)位意識(shí)任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。注意掌握通話的時(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方要找的銷(xiāo)售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要留言。接聽(tīng)電話電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語(yǔ)，“您好，***（大儒名城）”，“您好，我是***”。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。遞接名片時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語(yǔ)后，立即遞上名片。談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。應(yīng)該掌握主、客界限。注意語(yǔ)言的節(jié)奏感，語(yǔ)量適中，以客戶能聽(tīng)清楚且不打擾旁人為宜?？蛻綦x開(kāi)時(shí)，要將其送至大門(mén)，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見(jiàn)”等?？蛻舻竭_(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。資料夾不可夾于腋下。1慎用手勢(shì)為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。1稱(chēng)呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到來(lái)時(shí)，能稱(chēng)其姓氏，會(huì)讓客戶有親切之感。若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。避免斜視等不禮貌神情。女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。近距離遇見(jiàn)客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說(shuō)“您好”。遇門(mén)檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。鞠躬禮普通禮：面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶切不可以貌取人。服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。記錄l 班前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交銷(xiāo)售部。工作安排和培訓(xùn)l 根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排；l 按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。l 若主管不在，由指定人員主持。心理準(zhǔn)備l 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。l 各售樓處的音樂(lè)按公司統(tǒng)一要求播放。l 洽談桌椅擺放整齊。設(shè)施設(shè)備l 備齊各自使用的辦公用具。l 售樓處門(mén)前應(yīng)隨時(shí)保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。環(huán)境衛(wèi)生l 必須在9：00以前清潔完畢。l 指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色制甲油。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。個(gè)人衛(wèi)生l 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。l 工號(hào)牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號(hào)牌，于左上方。l 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工著裙裝，以淺色長(zhǎng)襪為宜。二、 注意事項(xiàng)具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求工作時(shí)間早晨8:.0018:00，準(zhǔn)時(shí)到崗。216。216。216。216。退戶基本動(dòng)作216。注意事項(xiàng)216。216。216。216。換戶基本動(dòng)作216。216。216。注意事項(xiàng)216。216。216。216。定金補(bǔ)足基本動(dòng)作216。216。216。216。216。216。 定金收取金額下限為1萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)的20%。 定金為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將按預(yù)定單履約條款賠償。 小定金保留日期一般以3天為限，時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還，可視銷(xiāo)售狀況自行決定。 小額定金收取時(shí)應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款的時(shí)間。 小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤(pán)。 當(dāng)客戶對(duì)某套門(mén)面有興趣或決定購(gòu)買(mǎi)但未能帶足足夠的錢(qián)時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一行之有效的辦法。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對(duì)象。216。注意事項(xiàng)216。216。216。216。216。216。216。216。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫(xiě)于訂單上。216。216。216。216。216。1位置：財(cái)務(wù)辦公室內(nèi)容：成交收定 基本動(dòng)作216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。注意事項(xiàng)216。216。216。216。216。216。216。216。 結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對(duì)客戶表示感謝1 位置：休息接待區(qū)內(nèi)容：客戶簽約基本動(dòng)作216。 注意周期的控制，以免引起客戶反感216。 根據(jù)銷(xiāo)售周期，定期與客戶保持溝通和反饋216。216。 整理客戶問(wèn)題并提出相關(guān)建議注意事項(xiàng)216。 及時(shí)分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。 每天或每周，應(yīng)有銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，根據(jù)客戶資料表檢討銷(xiāo)售情況，并采取相應(yīng)的措施。 客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況進(jìn)行階段性調(diào)整。 客戶資料是銷(xiāo)售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。 客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳盡越好。 根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫(xiě)，以便以后跟蹤客戶。 填寫(xiě)重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。 無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫(xiě)來(lái)訪客戶登記表。 銷(xiāo)售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語(yǔ)方式表達(dá)216。 對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。216。216。 銷(xiāo)售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來(lái)暫未成交基本動(dòng)作216。 淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)之間的聯(lián)系，提高客戶接受度216。 要求客戶進(jìn)行入會(huì)登記，告知我們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠216。 位置：置業(yè)接待區(qū)內(nèi)容：入會(huì)登記基本動(dòng)作216。216。216。注意事項(xiàng)216。216。216。 位置：工地現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng)基本動(dòng)作216。216。216。216。216。216。216。216。注意事項(xiàng)216。216。216。216。216。216。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定；