【正文】 對上級布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。參加會議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。員工佩帶的手機在工作時間只能使用震動。嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。未著工作裝不得進入接待臺，臺內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。接待臺內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。接待臺擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。 注意事項 接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。 端茶送水 帶領(lǐng)客戶進入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請喝茶”、“請慢用”等敬語。將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。注意掌握通話的時機。通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。當(dāng)對方要找的銷售員不在時，要主動詢問是否需要留言。電話機旁應(yīng)隨時備有記事本和筆。對方遞來名片時，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現(xiàn)。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。遞名片的同時作自我介紹，“我叫***，請多關(guān)照”，然后詢問對方姓氏，若對方回贈名片應(yīng)立即看清名片上名字，然后放好。 遞接名片 時機：在客戶進入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片。 談話時如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。應(yīng)該掌握主、客界限。 1談話禮節(jié) 銷售人員應(yīng)隨時使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。避免斜視等不禮貌神情。 視線、神情 客人視線與你相視時，要主動示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。 坐姿 入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。 讓行 正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時說“您好”。普通禮一般在初次見面、致歉、握手時使用。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動。 記錄 l 班前會須作好會議記錄，每周將會議記錄上交銷售部。 檢查 l 按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。l 按照計劃或針對實際工作中的問題進行培訓(xùn)。 心理準(zhǔn)備 l 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進入工作狀態(tài)。l 各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。l 各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。l 照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。l 洽談桌椅擺放整齊。l 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。 設(shè)施設(shè)備 l 備齊各自使用的辦公用具。l 上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。l 指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色制甲油。l 頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。 個人衛(wèi)生 l 提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。 l 工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。 l 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工著裙裝，以淺色長襪為宜。具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 工作時間 早晨8:.0018:00，準(zhǔn)時到崗。二、 注意事項退戶基本動作注意事項 其他內(nèi)容同原定單。 應(yīng)補金額提前約定的，若有變化，以原定戶別為主。 重新填寫預(yù)定單，并在原定金收據(jù)空白處標(biāo)明換戶后的戶別、總價，由銷售經(jīng)理或主管確認(rèn)。 填寫換房申請單。 將詳盡的情況向銷售經(jīng)理匯報備案。 填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備。定金補足基本動作 定金收取金額下限為1萬元，上限為房屋總價的20%。 定金為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按預(yù)定單履約條款賠償。 小定金保留日期一般以3天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。 小額定金收取時應(yīng)在預(yù)定單上注明補齊定金余款的時間。 小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。 當(dāng)客戶對某套門面有興趣或決定購買但未能帶足足夠的錢時，鼓勵客戶支付小定金是一行之有效的辦法。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對象。注意事項 送客至售樓部大門外。 再次恭喜客戶。 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件與首付款項。 再次跟客戶確定定金補足日或簽約日。 將訂單的訂戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單與收據(jù)帶來。 填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經(jīng)理并送財務(wù)清點備案。 收取定金，請客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實填寫。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。 總價款內(nèi)填寫房屋銷售的標(biāo)價，定金欄內(nèi)填寫實收金額，若所收定金為票據(jù)時填寫票據(jù)的詳細(xì)資料。 詳盡解釋預(yù)定單填寫的各項條款和內(nèi)容。 填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。 恭喜客戶。 客戶決定購買并下定金時,及時告訴銷售經(jīng)理。內(nèi)容：成交收定注意事項 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。 簽訂物業(yè)管理契約。 簽訂《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。 繳交應(yīng)付首付款。 驗對身份證原件，審核其購房資格。 恭喜客戶選擇我們的房屋。1 位置：休息接待區(qū) 結(jié)束時應(yīng)有邀約動作及對客戶表示感謝 注意周期的控制，以免引起客戶反感 邀約客戶到現(xiàn)場參與銷售活動，并要求推薦客戶基本動作 注意事項基本動作 每天或每周，應(yīng)有銷售經(jīng)理定時召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。 客戶等級應(yīng)視具體情況進行階段性調(diào)整。 客戶資料是銷