【導(dǎo)讀】第一章批準(zhǔn)令．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2. 第七章企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11. 第十一章員工質(zhì)量誠(chéng)信承諾書(shū)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20. 用版本，通過(guò)審定，現(xiàn)批準(zhǔn)版本，于20xx年7月1日起正式實(shí)際試用。要求各職能部門(mén)和。公司住所地為浙江省臺(tái)州市路橋區(qū)路南街道應(yīng)家村，即路橋區(qū)迎賓大道中段北側(cè)，鋼管銷售總量約占臺(tái)州市場(chǎng)的60%以上。三年獲得路南街道“明星企業(yè)”稱號(hào)，并被市工商局評(píng)為AA級(jí)“守合同，重信用”單位，是目前臺(tái)州鋼管、鐵板制造業(yè)的龍頭企業(yè)。量法》的標(biāo)準(zhǔn)和條款。理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。4．1．2手冊(cè)由行政部負(fù)責(zé)編制、修改、換版和運(yùn)行控制，負(fù)責(zé)文件收發(fā)、使用控制。

　　

【正文】 常工作（包括質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)投訴的核查、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范 的考核等有關(guān)工作）； 第十五條 質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定與審批程序： 一、 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序 提交公司董事會(huì)會(huì)議審議通過(guò)公布后方可組織實(shí)施； 二、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行業(yè)規(guī) 范公布后，由公司 行政部 負(fù)責(zé)組織督促各部門(mén)、單位、直至每個(gè)員工應(yīng)認(rèn)真制訂貫徹公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則具體條款，并均應(yīng) 由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，從而確保公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的付諸實(shí)施； 第十六條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施： 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范在實(shí)施中，為保證達(dá)到自律效果，本公司所屬部門(mén)和單位，均應(yīng)自覺(jué)與公司質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)簽署《公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范》實(shí)施承諾書(shū)，承諾書(shū)一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份； 第十七條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的督查： 一、質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范簽約后，由 行政 部 負(fù)責(zé)組織對(duì)舉報(bào)事件的核查工作，并將核查情況及時(shí)在公司內(nèi)通報(bào)，同時(shí)接受公司和社會(huì)監(jiān)督； 二、設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，并向公司和社會(huì)各界公開(kāi)公布； 三、為確保舉報(bào)人的安全，切實(shí)做好舉報(bào)信息來(lái)源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的處理： 一、 對(duì)違反公司質(zhì)量誠(chéng)信行為規(guī)范的部門(mén)與單位或個(gè)人，由 行政部 與有關(guān)部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實(shí)，并整理成書(shū)面材料，提交 公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)； 二、公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)向違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其做書(shū)面檢查； 三、對(duì)多 次違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)處理。 第四節(jié) 附則 第十九條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)； 第二十條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 第 九 章 第 18 頁(yè) 共 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū) 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 為塑造名牌企業(yè)誠(chéng)信形象，自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我 么承諾： 一、 建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。 二、 建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn) 行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)， 確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。 三、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；公布投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開(kāi) 展 顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。 四、本企業(yè)對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 五、開(kāi)展用標(biāo)識(shí) 明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì) 產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開(kāi)承諾。 如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外通報(bào)，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受?chē)?guó)家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)完全責(zé)任。 我們的投訴電話是： 057682512550 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 企業(yè)承諾人： 20xx 年 6 月 25 日 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 第十章 第 19 頁(yè) 共 頁(yè) 管理者質(zhì)量誠(chéng)信 承諾書(shū) 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 本管理人員鄭重承諾： 1． 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求； 2． 認(rèn)真宣傳營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化氛圍，時(shí)時(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，及時(shí)解決員工的需求。 3． 管理生產(chǎn)、銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)等活動(dòng)，做到質(zhì)量誠(chéng)信守法、不弄虛作假； 4． 嚴(yán)格把關(guān)和 控制產(chǎn)品各工序質(zhì)量，不制造不合格品，不以不合格品商品冒充合格商品 ，不制假售假。 5． 保證產(chǎn)品質(zhì)量控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常和不斷完善和提高，出具的報(bào)告真實(shí)可靠； 6． 保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求； 7． 帶頭示范質(zhì)量誠(chéng)信管理，誠(chéng)信做事，主動(dòng)積極宣傳和培訓(xùn)下屬員工。 8． 根據(jù)顧客的要求，提供關(guān)于商品或服務(wù)的全面、真實(shí)和明確的信息及憑證；認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實(shí)做好售后服務(wù)。 如果因管理失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問(wèn)題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項(xiàng)，本人愿自覺(jué)接受公司和國(guó)家按規(guī)定要 求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任 負(fù)完全責(zé)任。 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 管理承諾人： 20xx 年 6 月 25 日 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 第十 一 章 第 20 頁(yè) 共 頁(yè) 員工質(zhì)量誠(chéng)信 承諾書(shū) 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 本人著重承諾： 1． 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和本公司質(zhì)量與管理相關(guān)規(guī)定和要求； 2．珍惜機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠(chéng)信文化； 3．保證加工、銷售、宣傳、服務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)，做到質(zhì)量誠(chéng)信守法、不弄虛作假； 4．嚴(yán)格把關(guān)和控制本工作崗位質(zhì)量，按照公司規(guī)定的工藝和制度作業(yè)，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制假售假。 5．保證產(chǎn)品質(zhì)量自檢自控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，認(rèn)真做好記錄，出具的報(bào)告及信息等真實(shí)可靠； 6．樹(shù)立下道序是上道工序的用戶理念，誠(chéng)信做好本職工作；做到用戶在我心中，質(zhì)量在我手中。 7．認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國(guó) 家及公司各項(xiàng)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)定，踏實(shí)做事，質(zhì)量誠(chéng)信做人。 8．認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，反映迅速，為客戶著想，解決客戶實(shí)際問(wèn)題和提供其他方面的增值服務(wù)，真正做到質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)。 如果因我工作失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問(wèn)題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項(xiàng)，本人愿自覺(jué)接受公司和國(guó)家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 員工承諾人： 20xx 年 6 月 25 日 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 第十二章 第 21 頁(yè) 共 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理及引用文件的說(shuō)明 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 本公司制定的質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)，引用了公司相關(guān)文件和管理辦法，現(xiàn)將說(shuō)明： 1． 公司為了實(shí)施和貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，也是 為 了真正做到質(zhì)量誠(chéng)信 ，打造國(guó)際知名品牌，提高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信度和顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，特制定了先是誠(chéng)信手冊(cè)、成立了質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)、制定了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)，所以這些 的制定同其它管理體系一樣，同樣具有效力和相關(guān)約束。 2．公司的質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，與（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）三體系中的文件、檢驗(yàn)試驗(yàn) 、記錄、驗(yàn)證及評(píng)審方法一樣，所以具體文件內(nèi)容就不一一編入本手冊(cè)中，但在引用文件同等有效。 3．本手冊(cè)除體系文件中出現(xiàn)管理制度外，重點(diǎn)突出企業(yè)“質(zhì)量保證體系”“質(zhì)量自律行為規(guī)范”、“質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)”、“質(zhì)量誠(chéng)信承諾”、“質(zhì)量誠(chéng)信法律法 規(guī)”、“質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)測(cè)評(píng)”、“質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)”等方面。