【正文】 格的評審、糾正、預(yù)防和控制，實施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)。 4． 2． 7 技術(shù) 部 a）負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。 b）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠信管理體系運作監(jiān)督檢查。 4． 3． 2 與相關(guān)方溝通 在本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程中，應(yīng)及時與相關(guān)方進(jìn)行溝通，建 立緊急狀態(tài)下的環(huán)境信息交流渠道，收集、處理并答復(fù)相關(guān)方信息，以便 使各相關(guān)方了解本公司的質(zhì)量誠信目標(biāo)和指標(biāo)，了解過程及改進(jìn)，得到相關(guān)方的理解和支持。 二、 建立質(zhì)量誠信檢驗制度。 7．認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國 家及公司各項質(zhì)量誠信規(guī)定，踏實做事，質(zhì)量誠信做人。 8． 根據(jù)顧客的要求，提供關(guān)于商品或服務(wù)的全面、真實和明確的信息及憑證；認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實做好售后服務(wù)。委員會由公司各相關(guān)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有具體經(jīng)辦的專職人員負(fù)責(zé)該項工作； 三、 行政部 負(fù)責(zé)、主持公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范實施的日常工作（包括質(zhì)量誠信經(jīng)營投訴的核查、實施質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 的考核等有關(guān)工作）； 第十五條 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與審批程序： 一、 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序 提交公司董事會會議審議通過公布后方可組織實施； 二、公司質(zhì)量誠信自律行業(yè)規(guī) 范公布后，由公司 行政部 負(fù)責(zé)組織督促各部門、單位、直至每個員工應(yīng)認(rèn)真制訂貫徹公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細(xì)則具體條款，并均應(yīng) 由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實施，從而確保公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的付諸實施； 第十六條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施： 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范在實施中，為保證達(dá)到自律效果，本公司所屬部門和單位，均應(yīng)自覺與公司質(zhì)量誠信委員會簽署《公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范》實施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份； 第十七條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的督查： 一、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范簽約后，由 行政 部 負(fù)責(zé)組織對舉報事件的核查工作，并將核查情況及時在公司內(nèi)通報，同時接受公司和社會監(jiān)督； 二、設(shè)立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會各界公開公布； 三、為確保舉報人的安全，切實做好舉報信息來源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的處理： 一、 對違反公司質(zhì)量誠信行為規(guī)范的部門與單位或個人，由 行政部 與有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實，并整理成書面材料，提交 公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會； 二、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會向違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其做書面檢查； 三、對多 次違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)處理。 f）負(fù)責(zé)做好公司信息開發(fā)應(yīng)用工作，負(fù)責(zé)公司計算機管理，包括計算機軟件和硬件管理、公司局域網(wǎng)的建立和維護(hù)等工作，負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立和網(wǎng)站網(wǎng)頁的維護(hù)，負(fù)責(zé)作好網(wǎng)上銷售、采購、宣傳、招聘、技術(shù)、企業(yè) 介紹和產(chǎn)品介紹。 b）負(fù)責(zé)收集信息的評估，及時準(zhǔn)確地反饋公司，做好記錄。 d） 負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、記錄等管理與控制。 b）組織制定檢驗程序及檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 b）制定公司質(zhì)量誠信方針目標(biāo)，采取有效 措施保證方針目標(biāo)及承諾的實現(xiàn)。 2．范圍 適用于本公司質(zhì)量誠信管理體系中管理職責(zé)的建立和實施。 臺州市鑫宇鋼管有限 公司 第五章 第 8 頁 共 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 4． 2． 3 識別本公司質(zhì)量誠信管理體系所需的產(chǎn)品實現(xiàn)、服務(wù)、文化、環(huán)境安全、社會責(zé)任和支持過程；編制相應(yīng)的質(zhì)量誠信管理體系文件并組織實施。 臺州市鑫宇鋼管有限 公司 第四章 第 6 頁 共 頁 管理方針 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 1．企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營方針： 創(chuàng)新設(shè)計、精細(xì)制造、一流服務(wù)、誓做百年品牌企業(yè) 2．方針的制定和頒布 2． 1 本公司質(zhì)量誠信經(jīng)營方針由最高管理者制定并正式發(fā)布。 4． 1． 5 手冊在執(zhí)行過程中發(fā)生的問題，由 行政部 協(xié)調(diào)解決，屬于手冊本身的問題，由 行政部 處理，重要問題請示管理者代表或公司最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理。 我公司擁有高頻焊管機組生產(chǎn)線 6 條，鐵板酸洗生產(chǎn)線 4 條，另有冷軋機、分剪機、打包機、電爐、煤回火爐、環(huán)保設(shè)施等主要設(shè)備 60 多臺套，生產(chǎn)工藝先進(jìn)，流程配套完善 ，質(zhì)量體系健全，質(zhì)量檔案規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量一直獲得用戶好評，用戶滿意度較高 。14～ 248。 4． 1． 3 本手冊在公司內(nèi)部以紙質(zhì)文本加蓋受控標(biāo)識后發(fā)行；手冊有涉及公眾明示的制度、章節(jié)， 總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司 行政部 負(fù)責(zé)對外和網(wǎng)站宣傳。 4． 4 管理手冊的評審 行政部 定期對管理手冊的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價，并提供管理評審，必要時予以修改。 3． 2 管理者代表負(fù)責(zé)建立、實施、保持質(zhì)量誠信管理體系，并向總經(jīng)理匯報體系運行情況 ，落實監(jiān)控和改進(jìn)要求。 2． 2 組織的成員由相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行擔(dān)任。 4． 1． 6 制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實施。 c）為質(zhì)量誠信管理活動提供合理的改進(jìn)改善建議。 4． 2． 6 生產(chǎn) 部 a）按企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系和質(zhì)量管理體系等相關(guān)要求，組織車間生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理，確保保質(zhì)保量及時完成質(zhì)量誠信交付。 c）確保原材料、零部件到貨的及時與質(zhì)量的一次合格，達(dá)到質(zhì)量誠信供應(yīng)。 c）負(fù)責(zé)制定公司資金運營，監(jiān)督公司資金管理，確保資金安全有效運行。 第八條 嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶的人身與設(shè)備安全，勇于承擔(dān)社會責(zé)任 。 我們的投訴電話是： 057682512550 臺州市鑫宇鋼管有限 公司 企業(yè)承諾人： 20xx 年 6 月 25 日 臺州市鑫宇鋼管有限 公司 第十章 第 19 頁 共 頁 管理者質(zhì)量誠信 承諾書 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 本管理人員鄭重承諾： 1． 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求； 2． 認(rèn)真宣傳營造企業(yè)質(zhì)量誠信文化氛圍，時時關(guān)心關(guān)愛員工，及時解決員工的需求。 臺州市鑫宇鋼管有限 公司 員工承諾人： 20xx 年 6 月 25 日 臺州市鑫宇鋼管有限 公司 第十二章 第 21 頁 共 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理及引用文件的說明 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 本公司制定的質(zhì)量誠信經(jīng)營管理手冊，引用了公司相關(guān)文件和管理辦法，現(xiàn)將說明： 1． 公司為了實施和貫徹國家相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，也是 為 了真正做到質(zhì)量誠信 ，打造國際知名品牌，提高企業(yè)質(zhì)量誠信度和顧客對產(chǎn)品的滿意度，特制定了先是誠信手冊、成立了質(zhì)量誠信委員會、制定了企業(yè)質(zhì)量誠信方針目標(biāo)，所以這些 的制定同其它管理體系一樣，同樣具有效力和相關(guān)約束。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開 展 顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。 4． 4 管理評審 4． 4． 1 總經(jīng)理每年至少 1 次主持管理評審，確定質(zhì)量誠信管理體系（包括方針、目標(biāo)）的改進(jìn)機會和變更的需求，批準(zhǔn)評審報告，以確保質(zhì)量誠信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 e）負(fù)責(zé)公司的日常接待和公關(guān)宣傳工作，企業(yè)形象和廣告策劃以及企業(yè)文化的建設(shè)審核工作。 d）負(fù)責(zé) 對加工方法、工藝、檢測方法及