【正文】 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 第十章 第 19 頁(yè) 共 頁(yè) 管理者質(zhì)量誠(chéng)信 承諾書 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 本管理人員鄭重承諾： 1． 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求； 2． 認(rèn)真宣傳營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化氛圍，時(shí)時(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，及時(shí)解決員工的需求。 如果因管理失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問(wèn)題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項(xiàng)，本人愿自覺(jué)接受公司和國(guó)家按規(guī)定要 求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任 負(fù)完全責(zé)任。 8．認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，反映迅速，為客戶著想，解決客戶實(shí)際問(wèn)題和提供其他方面的增值服務(wù)，真正做到質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)。 3．本手冊(cè)除體系文件中出現(xiàn)管理制度外，重點(diǎn)突出企業(yè)“質(zhì)量保證體系”“質(zhì)量自律行為規(guī)范”、“質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)”、“質(zhì)量誠(chéng)信承諾”、“質(zhì)量誠(chéng)信法律法 規(guī)”、“質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)測(cè)評(píng)”、“質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)”等方面。 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 員工承諾人： 20xx 年 6 月 25 日 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 第十二章 第 21 頁(yè) 共 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理及引用文件的說(shuō)明 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 本公司制定的質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)，引用了公司相關(guān)文件和管理辦法，現(xiàn)將說(shuō)明： 1． 公司為了實(shí)施和貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，也是 為 了真正做到質(zhì)量誠(chéng)信 ，打造國(guó)際知名品牌，提高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信度和顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，特制定了先是誠(chéng)信手冊(cè)、成立了質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)、制定了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)，所以這些 的制定同其它管理體系一樣，同樣具有效力和相關(guān)約束。 5．保證產(chǎn)品質(zhì)量自檢自控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，認(rèn)真做好記錄，出具的報(bào)告及信息等真實(shí)可靠； 6．樹(shù)立下道序是上道工序的用戶理念，誠(chéng)信做好本職工作；做到用戶在我心中，質(zhì)量在我手中。 5． 保證產(chǎn)品質(zhì)量控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常和不斷完善和提高，出具的報(bào)告真實(shí)可靠； 6． 保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求； 7． 帶頭示范質(zhì)量誠(chéng)信管理，誠(chéng)信做事，主動(dòng)積極宣傳和培訓(xùn)下屬員工。對(duì) 產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開(kāi)承諾。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；公布投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開(kāi) 展 顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。 第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定與實(shí)施 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 第八章 第 17 頁(yè) 共 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 第十四條 公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)： 一、 公司設(shè)立質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)由公司總經(jīng)理、 行政部 、質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主要相關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)組成； 二、公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，管 理者代表由總經(jīng)理指定任命。 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容 第四條 自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；確保公司依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立誠(chéng)信文化，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ； 第五條 嚴(yán)格按照自主品牌的要求，不掛和不經(jīng)營(yíng)其他品牌，轉(zhuǎn)借企業(yè)資質(zhì)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 第六條 堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)守信的原則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不以行賄、回扣、串標(biāo)等違法手段獲取客戶，不以低于成本價(jià)或合同外讓利等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段承攬業(yè)務(wù)； 第七條 堅(jiān)持以“人品信為本、精品質(zhì)為根、市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”的方針，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，確?？蛻魸M意的實(shí)現(xiàn)： 一、 不斷地建立和完善公司和各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系；堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢、抽檢、終檢制度，每批次產(chǎn)品都要進(jìn)行試 驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)在每道操作工序之中； 二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴(yán)格按工序生產(chǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng) 技術(shù)把關(guān)； 三、認(rèn)真執(zhí)行 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)及相關(guān)驗(yàn)證真實(shí)記錄，并做好統(tǒng)計(jì)分析工作，為質(zhì)量改進(jìn)提供可靠依據(jù)。 4． 4 管理評(píng)審 4． 4． 1 總經(jīng)理每年至少 1 次主持管理評(píng)審，確定質(zhì)量誠(chéng)信管理體系（包括方針、目標(biāo)）的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需求，批準(zhǔn)評(píng)審報(bào)告，以確保質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。對(duì)顧客來(lái)信、來(lái)電等方式的問(wèn)詢和咨詢進(jìn)行真實(shí)解答，暫時(shí)未能解答的要詳細(xì) 記錄顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，要及時(shí)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 e） 負(fù)責(zé)提供體系正常進(jìn)行的財(cái)務(wù)資源。 4． 2． 12 財(cái)務(wù)部 a）負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理。 e）負(fù)責(zé)公司的日常接待和公關(guān)宣傳工作，企業(yè)形象和廣告策劃以及企業(yè)文化的建設(shè)審核工作。 4． 2． 10 行政部 a）負(fù)責(zé)編制企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系手冊(cè)及文件管理，組織進(jìn)行質(zhì)量誠(chéng)信體系文件的修訂，提高其有效性、適宜性并持 續(xù)改進(jìn)。 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 第七章 第 14 頁(yè) 共 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng) 信管理職責(zé) 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 4． 2． 9 售后服務(wù)部 a）負(fù)責(zé)終端顧客的真實(shí)信息的收集、處理、跟蹤與反饋。 4． 2． 8 供應(yīng) 部 a）貫徹本公司質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)選擇和建立可靠穩(wěn)定的質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商。 d）負(fù)責(zé) 對(duì)加工方法、工藝、檢測(cè)方法及檢測(cè)結(jié)構(gòu)的監(jiān)督管理。 g）負(fù)責(zé)對(duì)下屬質(zhì)量誠(chéng)信的綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)、綜合管理水平。 c）負(fù)責(zé)對(duì)各工序質(zhì)量控制點(diǎn)的控制 ，定期監(jiān)測(cè)目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案完成情況。 e）負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品要求確定、評(píng)審、溝通及銷售合同管理。 4． 2． 5 銷售部 a）負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量誠(chéng)信策劃、質(zhì)量誠(chéng)信廣告策劃、質(zhì)量誠(chéng)信開(kāi)發(fā)質(zhì)量誠(chéng)信品牌維護(hù)與推廣。 e）處理與跟蹤品質(zhì)不能滿足顧客的異常情況，處理質(zhì)量投訴。 4． 2． 4 質(zhì)檢 部 a）負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信的計(jì)劃、策劃和監(jiān)控，確保品質(zhì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 4． 2． 3 質(zhì)量誠(chéng)信委員 a）負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)的貫徹實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)。 c）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的分解及下達(dá)，對(duì)管理方案及文件的擬制、審核及完善。 e）提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，任命各層責(zé)任人，并制定相關(guān)職責(zé)和權(quán)限。 4． 2 職責(zé)和權(quán)限 4． 2． 1 質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)主任 a）認(rèn)真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)法律、法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和要求，確保質(zhì)量誠(chéng) 信體系的正常運(yùn)行。 4． 1． 2． 4 法律法規(guī)和其他要求： 本公司建立保持《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，確定適用的質(zhì)量誠(chéng)信法律法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對(duì)變動(dòng)信息的跟蹤。 4 內(nèi)容 4． 1 策劃 4． 1． 1 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系策劃 a） 識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源配置 b）對(duì)目標(biāo)實(shí)際情況 進(jìn)行檢查、評(píng)審，尋找與目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性和效率； c）策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)法 律法規(guī)特殊要求增加新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的完整性。 3． 3 管理者代表負(fù)責(zé)確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。 4．企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)組織 總 經(jīng) 理 管理者代 表 行政部 銷售部 人力資源部 供應(yīng)部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 技術(shù)部 質(zhì)檢部 財(cái)務(wù)總監(jiān) 生產(chǎn)副總 各車間 臺(tái)州市鑫宇鋼管有限 公司 第 七 章 第 11 頁(yè) 共 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé) 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 1．目的