【文章內(nèi)容簡介】 任。 2． 2 組織的成員由相關(guān)部門主要負責(zé)人進行擔(dān)任。 3．組織的變更 當(dāng)組織人員出現(xiàn)變動，或當(dāng)公 司收到重大投訴、處罰、損失及經(jīng)營情況發(fā)生時，公司要對組織人員的能力進行評估。 4．企業(yè)質(zhì)量誠信委員會組織 總 經(jīng) 理 管理者代 表 行政部 銷售部 人力資源部 供應(yīng)部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 技術(shù)部 質(zhì)檢部 財務(wù)總監(jiān) 生產(chǎn)副總 各車間 臺州市鑫宇鋼管有限 公司 第 七 章 第 11 頁 共 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé) 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 1．目的 規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施質(zhì)量誠信的活動；確定質(zhì)量誠信方針和目標(biāo)；對實現(xiàn)目標(biāo)進行策劃；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式；按計 劃的時間間隔對質(zhì)量誠信管理體系進行評審。 2．范圍 適用于本公司質(zhì)量誠信管理體系中管理職責(zé)的建立和實施。 3．職責(zé) 3． 1 董事長是公司的法定代表人，負責(zé)重大質(zhì)量誠信事項的決策。 3． 2 總經(jīng)理確定質(zhì)量誠信方針和目標(biāo)，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管理評審，并對建立、實施改進質(zhì)量誠信管理體系做出承諾。 3． 3 管理者代表負責(zé)確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 3． 4 質(zhì)檢 部協(xié)助管理者代表負責(zé)質(zhì)量誠信管理體系各過程的建立、實施和具體推行。 3． 5 行政部 是質(zhì)量誠信管理體系文件及日常管理的 歸口管理部門，負責(zé)具體組織開展與質(zhì)量誠信 管理體系文件的管理，相關(guān)法律法規(guī)文件的收集與宣傳。 3． 6 各有關(guān)部門根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)實施、管理和改進有關(guān)過程。 4 內(nèi)容 4． 1 策劃 4． 1． 1 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系策劃 a） 識別為實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源配置 b）對目標(biāo)實際情況 進行檢查、評審，尋找與目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量誠信管理體系的有效性和效率； c）策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量誠信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)質(zhì)量誠信相關(guān)法 律法規(guī)特殊要求增加新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠信管理體系的完整性。 4． 1． 2 企業(yè)質(zhì)量誠信策劃及企業(yè)質(zhì)量誠信目標(biāo) 4． 1． 2． 1 為達到已確定的企業(yè)質(zhì)量誠信目標(biāo)，最高管理者主持進行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，并包括質(zhì)量誠信管理體系要求的各個方面，如符合實際的、具有可操作性的文化體系 ，完善的組織體系。 4． 1． 2． 2 本公司提出以滿足顧客滿意為主要目標(biāo)；質(zhì)量誠信應(yīng)是可測量的，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；質(zhì)量誠信目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量誠信方針的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布。 4． 1． 2． 3 各部門、圍繞本公司質(zhì)量誠信目標(biāo)展開分解和落實 ，保證目標(biāo)的實現(xiàn)。 4． 1． 2． 4 法律法規(guī)和其他要求： 本公司建立保持《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，確定適用的質(zhì)量誠信法律法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對變動信息的跟蹤。 4． 1． 3 公司的質(zhì)量誠信目標(biāo)與指標(biāo)： 第三方產(chǎn)品抽檢合格率 100% 產(chǎn)品出廠合格率 100% 重大質(zhì)量事故率 0 次 重大環(huán)境安全事故率 0 次 信息處理率 100% 臺州市鑫宇鋼管有限 公司 第七章 第 12 頁 共 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé) 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 顧客滿意度 80 分以上 a）本公司建立并保持《目標(biāo)指標(biāo)和管理方案管理程序》 b）本公司目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)分解到各部門、各層次，并形成文件； c）管理評審時對目標(biāo)、指標(biāo)的實現(xiàn)程度進行評審，并確定是否修訂； d）制定或修訂的目標(biāo)、指標(biāo)由 行政部 主要負責(zé)人審批； 4． 1． 4 質(zhì)量誠信管理方案的制 定主要包括如下內(nèi)容： a）依據(jù)的質(zhì)量誠信目標(biāo)與指標(biāo)； b）方法措施、測評技術(shù)手段； c）執(zhí)行部門與負責(zé)人； 4． 1． 5 對目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)制定質(zhì)量誠信管理方案或明確控制方法。 4． 1． 6 制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實施。 4． 1． 7 管理方案應(yīng)隨本公司活動生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時 予以調(diào)整和修訂。 4． 2 職責(zé)和權(quán)限 4． 2． 1 質(zhì)量誠信委員會主任 a）認真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠信相關(guān)法律、法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營管理工作，向公司傳達滿足顧客和要求，確保質(zhì)量誠 信體系的正常運行。 b）制定公司質(zhì)量誠信方針目標(biāo)，采取有效 措施保證方針目標(biāo)及承諾的實現(xiàn)。 c） 為質(zhì)量誠信體系提供必要的資源和支持，努力建設(shè)企業(yè)誠信文化。 d）主持管理評審 ，審批管理評審報告。 e）提出公司組織機構(gòu)設(shè)置方案，任命各層責(zé)任人，并制定相關(guān)職責(zé)和權(quán)限。 f）以顧客滿意和社會責(zé)任為關(guān)注焦點，對質(zhì)量誠信管理體系進行策劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工為顧客滿意而努力工作。 4． 2． 2 管理者代表 a）確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系得到建立、實施和保持。 b）向最高管理者報告質(zhì)量誠信管理體系的業(yè)績和任何改進和需求。 c）負責(zé)質(zhì)量誠信目標(biāo)的分解及下達，對管理方案及文件的擬制、審核及完善。 d）促進整個組織內(nèi)使顧客滿意要求意識的形成和提升。 e）定期編制及組織公司質(zhì)量誠信實施情況的審核。 f）負責(zé)對企業(yè)質(zhì)量誠信數(shù)據(jù)的收集、測評、統(tǒng)計、分析及結(jié)果回報總經(jīng)理。 4． 2． 3 質(zhì)量誠信委員 a）負責(zé)對質(zhì)量誠信方針目標(biāo)的貫徹實施及相關(guān)培訓(xùn)。 b）進行本部門目標(biāo)的制定與分解，并在組織相關(guān)部門完成目標(biāo)。 c）為質(zhì)量誠信管理活動提供合理的改進改善建議。 d）協(xié)助管理組織一起推動質(zhì)量誠信體系的實施，對結(jié)果進行正確評估。 4． 2． 4 質(zhì)檢 部 a）負責(zé)對品質(zhì)質(zhì)量誠信的計劃、策劃和監(jiān)控，確保品質(zhì)系統(tǒng)的正常運行。 b）組織制定檢驗程序及檢驗標(biāo)準。 c）負責(zé)檢測設(shè)備的管理。 d）監(jiān)督檢驗過程，形成零部件檢驗、毛坯檢驗、 半成品 完工檢驗、裝配成品檢驗， 臺州市鑫宇鋼管有限 公司 第七 章 第 13 頁 共 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé) 第一版 第 3 次修改 頒布日期： 20xx 年 6 月 30 日 過 程檢驗的報告和記錄，為質(zhì)量誠信經(jīng)營提供依據(jù)。 e）處理與跟蹤品質(zhì)不能滿足顧客的異常情況，處理質(zhì)量投訴。 f）對不合格的評審、糾正、預(yù)防和控制，實施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)。 g）負責(zé)對品質(zhì)不良產(chǎn)品作原因分析和報告，并實施全程追溯和控制。 h）負責(zé)公司品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計與分析，并 對重大質(zhì)量事故作改進與跟蹤處理，為質(zhì)量誠信品質(zhì)提供真實可 靠證據(jù)。 4． 2． 5 銷售部 a）負責(zé)市場營銷質(zhì)量誠信策劃、質(zhì)量誠信廣告策劃、質(zhì)量誠信開發(fā)質(zhì)量誠信品牌維護與推廣。 b）負責(zé)市場調(diào)研與分析，拓展市場，收集分析顧客和市場信息（包括顧客滿意、相關(guān)法律法規(guī)），建立質(zhì)量誠信銷售網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量誠信銷售渠道、質(zhì)量誠信承諾、實施質(zhì)量誠信銷售策略。 c）組織落實本公司測評銷售全過程工作，確保為顧客提供滿意的服務(wù) 。 d）組織顧客滿意度調(diào)查，及時了解顧客對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求和期望、反饋、溝通顧客信息，反映公司質(zhì)量誠信經(jīng)營情況。 e）負責(zé)顧客產(chǎn)品要求確定、評審、溝通及銷售合同管理。 f）負責(zé)銷售和服務(wù)人員的質(zhì)量誠信綜合培訓(xùn)，以維護公司質(zhì)量誠信經(jīng)營形象。 4． 2． 6 生產(chǎn) 部 a）按企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系和質(zhì)量管理體系等相關(guān)要求，組織車間生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理，確保保質(zhì)保量及時完成質(zhì)量誠信交付。 b）認真貫徹和落實公司企業(yè)質(zhì)量誠信方針政策和目標(biāo)。 c）負責(zé)對各工序質(zhì)量控制點的控制 ，定期監(jiān)測目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案完成情況。 d） 負責(zé)設(shè)備維護、保養(yǎng)、記錄等管理與控制。 e） 負責(zé)過程監(jiān)視和測量的 管理，工藝技術(shù)的改進、糾正預(yù)防措施的實施和控制。 f） 負責(zé)公司的生產(chǎn)設(shè)備管理。 g）負責(zé)對下屬質(zhì)量誠信的綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠信意識、綜合管理水平。 4． 2． 7 技術(shù) 部 a）負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。 b）負責(zé)組織產(chǎn)品工藝改進、技術(shù)的創(chuàng)新和改進，確保產(chǎn)品符合要求。 c）負責(zé)制定和確定產(chǎn)品標(biāo)準、加工方法與工藝、檢驗規(guī)范，為制造無質(zhì)量缺陷產(chǎn)品提供依據(jù)。