【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 礎(chǔ)，針對(duì)顧客需求和公司的實(shí)際，制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并傳達(dá)到全體員工，以確保質(zhì)量方針：a) 與公司的宗旨相一致、適應(yīng)性；b) 適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模；c) 對(duì)滿足顧客要求的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性做出承諾；d) 為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)逐層分解；e) 在制定特別是實(shí)施過(guò)程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證等層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致。對(duì)質(zhì)量方針的溝通可通過(guò)總經(jīng)理的傳達(dá)和內(nèi)部溝通等過(guò)程實(shí)現(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)理解；f) 在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理制定并發(fā)布公司質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定辦公室每年將公司質(zhì)量目標(biāo)分解到相關(guān)崗位，使進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到控制。 質(zhì)量目標(biāo)要建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)，質(zhì)量目標(biāo)要適當(dāng)高于現(xiàn)狀，要具體、可測(cè)量，要體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)努力方可實(shí)現(xiàn)，經(jīng)分解后在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)能保證公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特征，及滿足產(chǎn)品要求的所需資源、過(guò)程、文件和活動(dòng)等方面，并反映出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 質(zhì)量管理體系策劃 管理者代表必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)： a) 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過(guò)程及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定對(duì)質(zhì)量管理體系相關(guān)的過(guò)程及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定對(duì)質(zhì)量管理體系要求所進(jìn)行的刪減及理由； b) 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求建立的過(guò)程中需要投入的資源； c) 不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，定期評(píng)審質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持體系的持續(xù)改進(jìn)； d) 對(duì)公司的組織機(jī)構(gòu)、體系文件、過(guò)程、資源等的變化做出判斷，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整、更改并采取有效措施，保持體系的完整性。、權(quán)限和溝通a) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)；b) 負(fù)責(zé)向公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；c) 制定公司質(zhì)量方針；d) 確保公司質(zhì)量目標(biāo)的制定，并在相關(guān)崗位和層次上得到分解；e) 負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審；f) 確保體系運(yùn)行所需資源的獲得；g) 對(duì)承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求；h) 確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，以確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通； i) 任命管理者代表。a) 負(fù)責(zé)公司的人力資源管理和文檔管理；b) 負(fù)責(zé)制定公司各崗位人員的任職要求；c) 負(fù)責(zé)制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)；d) 負(fù)責(zé)建立公司文件檔案和文件管理以及會(huì)議記錄；e) 負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審計(jì)劃和編制管理評(píng)審報(bào)告；f) 負(fù)責(zé)公司各層次質(zhì)量目標(biāo)的分解和考核；g) 負(fù)責(zé)公司的內(nèi)勤管理。a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的組織、控制，生產(chǎn)計(jì)劃的安排；b) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析；c) 負(fù)責(zé)對(duì)本部門管理人員工作業(yè)績(jī)的考核；d) 負(fù)責(zé)組織分析公司產(chǎn)品的質(zhì)量動(dòng)態(tài)；e) 負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃的編制和生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)指導(dǎo)；f) 負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書；g) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理和特殊過(guò)程能力的確認(rèn)；h) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量；i) 負(fù)責(zé)糾正措施和預(yù)防措施的組織實(shí)施。a) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品銷售和銷售合同的評(píng)審；b) 負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查和顧客滿意度分析工作；c) 負(fù)責(zé)與顧客溝通及時(shí)解決顧客的當(dāng)前不滿意；d) 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，搜集顧客的意見(jiàn)和愿望，負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息的發(fā)放；e) 負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審和協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系，不斷增強(qiáng)顧客滿意度；f) 確定獲取和調(diào)查顧客滿意的方法，如問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研、與顧客直接溝通等；a) 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和評(píng)價(jià)、編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；b) 負(fù)責(zé)制定原材料的采購(gòu)計(jì)劃及實(shí)施采購(gòu)工作；a) 負(fù)責(zé)原材料、過(guò)程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)放行；b) 負(fù)責(zé)工序產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督；c) 負(fù)責(zé)不合格品的鑒定和產(chǎn)品的檢驗(yàn)。d) 負(fù)責(zé)公司不合格品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理；e) 負(fù)責(zé)計(jì)量器具的管理f) 負(fù)責(zé)制定計(jì)量器具校準(zhǔn)計(jì)劃和計(jì)量器具臺(tái)帳；a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的組織工作和生產(chǎn)設(shè)備的管理工作；b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)人員和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作；c) 負(fù)責(zé)本工段工藝紀(jì)律和制度執(zhí)行情況的檢查工作；d) 負(fù)責(zé)向生產(chǎn)廠長(zhǎng)報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度情況；a) 負(fù)責(zé)本公司設(shè)備檢修計(jì)劃的編制，組織設(shè)備的檢修和維修；b) 負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)班組設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況；c) 協(xié)助車間做好安全生產(chǎn)工作。a)負(fù)責(zé)物料的防護(hù)，出庫(kù)入庫(kù)登記；b)負(fù)責(zé)原材料數(shù)量的驗(yàn)收，原材料發(fā)放的記錄； c)負(fù)責(zé)成品庫(kù)、原材料庫(kù)的管理；d)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)防潮、防盜等設(shè)施的維護(hù)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)，防止產(chǎn)品損壞；e)負(fù)責(zé)向會(huì)計(jì)報(bào)成品、原材料的庫(kù)存情況。 管理者代表 總經(jīng)理任命巨景宏先生為我公司質(zhì)量管理者代表，作為管理者代表。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理必須確保在不同崗位之間有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通。辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、信息傳遞會(huì)議、電話及管理評(píng)審，內(nèi)部審核等促進(jìn)公司內(nèi)部溝通，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 管理評(píng)審 管理評(píng)審計(jì)劃 辦公室必須按總經(jīng)理策劃的時(shí)間間隔及要求編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。我公司管理評(píng)審一般定在每年年底舉行，也可在外審前進(jìn)行，兩次管理評(píng)審的間隔不得超過(guò)12個(gè)月。 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持進(jìn)行，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分行和有效性，評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 管理評(píng)審的輸入一般包括：a) 由辦公室提供審核結(jié)果、人力資源的需求和儲(chǔ)備、以往管理評(píng)審的跟蹤措施；b) 銷售部提供顧客反饋、顧客滿意調(diào)查，產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)情況；c) 由生產(chǎn)部提供過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；生產(chǎn)和維修所需資源情況；技術(shù)或工藝的改進(jìn)情況d) 采購(gòu)部提供供方的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、采購(gòu)的驗(yàn)證情況；e) 設(shè)備管理員提供設(shè)備的完好性和安全生產(chǎn)情況；f) 各崗位的預(yù)防和糾正措施的狀況、本崗位質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，評(píng)審公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性，對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略的建議；g) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；（管理者代表） 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。c) 資源需求。 辦公室要做好管理評(píng)審會(huì)議記錄，對(duì)管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)到相關(guān)崗位采取相應(yīng)改進(jìn)措施，并由管理者代表跟蹤驗(yàn)證并記錄措施的實(shí)施情況。 支持性文件JY/GL –200701 《各崗位責(zé)任制》 相關(guān)記錄a) JY / 《管理評(píng)審計(jì)劃》b) JY / 《管理評(píng)審會(huì)議記錄》d) JY / 《管理評(píng)審報(bào)告》第6章 資 源 管 理為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程，公司必須確定并提供所需資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等方面需求，以持續(xù)改進(jìn)及其有效性，增強(qiáng)顧客滿意。 辦公室明確各崗位工作人員的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，由總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)確定各類人員的培訓(xùn)要求，包括新員工、轉(zhuǎn)崗人員、檢驗(yàn)人員、技術(shù)人員、特殊工作人員、內(nèi)審員等，明確需要實(shí)施的相應(yīng)培訓(xùn)。a) 每年初辦公室根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及公司實(shí)際，制定年度的培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，并督促各部門按計(jì)劃執(zhí)行，確保與質(zhì)量體系有關(guān)的所有人員能經(jīng)過(guò)相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，具備所從事工作必須的能力（資格），同時(shí)意識(shí)到每一個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的重要性，意識(shí)到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為公司持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)； b) 每次培訓(xùn)辦公室要做好培訓(xùn)記錄； c) 計(jì)劃外培訓(xùn)由相關(guān)崗位提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室組織實(shí)施。，也可以開(kāi)展技術(shù)交底、崗位練兵、黑板報(bào)、師父帶徒弟、經(jīng)驗(yàn)交流、知識(shí)競(jìng)賽等其他措施來(lái)提高人員的技能。每次培訓(xùn)后由辦公室組織部門主管對(duì)培訓(xùn)及其它的措施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。、培訓(xùn)、崗位或工程資格認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。，包括：a) 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；b) 過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）；c) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸和通訊）。、維護(hù)工作，必要時(shí)并對(duì)這些操作人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。辦公室要確定工作環(huán)境中相關(guān)人和物的因素，如員工的能動(dòng)性、工作方法、安全規(guī)則、溫濕度、清潔度、噪音等，并營(yíng)造良好的工作環(huán)境，以滿足產(chǎn)品符合要求的需要。a) JY/GL 200702 《各崗位人員任職要求》b) JY/GL 200705 《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度》a) JY/JL 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 b) JY/JL 《培訓(xùn)記錄》c) JY/JL 《生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)帳》d) JY/JL 《設(shè)備檢修計(jì)劃》e) JY/JL 《設(shè)備檢修記錄》第7章 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，特別是生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，這種策劃必須和公司質(zhì)量管理體系的其它要求（如管理職責(zé)、資源管理等）的要求相一致，并確定以下適用內(nèi)容：a) 產(chǎn)品項(xiàng)目或合同要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和技術(shù)要求；b) 針對(duì)某一具體產(chǎn)品所需建立的過(guò)程和子過(guò)程；c) 過(guò)程實(shí)施階段，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和所需配備的資源；d) 需采用的工藝流程、特定程序方法和作業(yè)指導(dǎo)書等；e) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢測(cè)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；f) 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄，如工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗(yàn)記錄等；g) 為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和技術(shù)要求而采取的其他措施和方法。 專責(zé)工程師對(duì)應(yīng)于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）和資源的策劃結(jié)果，編制質(zhì)量計(jì)劃。 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī)：公司在下列情況下應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃：a) 采用新工藝或新材料，技術(shù)或技術(shù)改造。b) 銷售合同中顧客對(duì)產(chǎn)品有特定的要求。c) 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。a) 針對(duì)特定產(chǎn)品、合同確定的質(zhì)量目標(biāo)；b) 針對(duì)特定產(chǎn)品、合同所需建立的過(guò)程和子