【文章內容簡介】 礎，針對顧客需求和公司的實際，制定公司質量方針和質量目標，并傳達到全體員工，以確保質量方針：a) 與公司的宗旨相一致、適應性；b) 適合公司的生產性質和規(guī)模；c) 對滿足顧客要求的持續(xù)改進質量管理體系的有效性做出承諾；d) 為建立和評審質量目標提供框架和基礎，便于質量目標逐層分解；e) 在制定特別是實施過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證等層次的人員充分溝通，達到上下理解一致。對質量方針的溝通可通過總經理的傳達和內部溝通等過程實現(xiàn)，通過培訓實現(xiàn)理解；f) 在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。 策劃 質量目標 總經理制定并發(fā)布公司質量目標，并規(guī)定辦公室每年將公司質量目標分解到相關崗位，使進行的相關活動能受到控制。 質量目標要建立在公司質量方針的基礎上，在質量方針給定的框架內展開，質量目標要適當高于現(xiàn)狀，要具體、可測量，要體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經努力方可實現(xiàn)，經分解后在作業(yè)層次上的質量目標能保證公司質量目標的實現(xiàn)。 質量目標的內容可涉及產品的具體特征，及滿足產品要求的所需資源、過程、文件和活動等方面，并反映出對持續(xù)改進的承諾。 質量管理體系策劃 管理者代表必須對質量管理體系進行策劃，以實現(xiàn)公司的質量目標： a) 確定與公司質量管理體系相關的過程及對應的活動，確定對質量管理體系相關的過程及對應的活動，確定對質量管理體系要求所進行的刪減及理由； b) 確定為實現(xiàn)質量目標要求建立的過程中需要投入的資源； c) 不斷提高質量管理體系的有效性和效率，定期評審質量方針、目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持體系的持續(xù)改進； d) 對公司的組織機構、體系文件、過程、資源等的變化做出判斷，必要時進行適當調整、更改并采取有效措施，保持體系的完整性。、權限和溝通a) 負責領導公司建立、實施和保持并持續(xù)改進質量管理體系，并批準質量手冊；b) 負責向公司傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；c) 制定公司質量方針；d) 確保公司質量目標的制定，并在相關崗位和層次上得到分解；e) 負責進行管理評審；f) 確保體系運行所需資源的獲得；g) 對承擔質量管理體系職責的人員規(guī)定相應崗位的能力要求；h) 確保在組織內建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，以確保對質量管理體系的有效性進行溝通； i) 任命管理者代表。a) 負責公司的人力資源管理和文檔管理；b) 負責制定公司各崗位人員的任職要求；c) 負責制定公司的年度培訓計劃并組織培訓；d) 負責建立公司文件檔案和文件管理以及會議記錄；e) 負責制定管理評審計劃和編制管理評審報告；f) 負責公司各層次質量目標的分解和考核；g) 負責公司的內勤管理。a) 負責生產過程的組織、控制，生產計劃的安排；b) 負責對生產效率和產品質量的數(shù)據(jù)分析；c) 負責對本部門管理人員工作業(yè)績的考核；d) 負責組織分析公司產品的質量動態(tài)；e) 負責質量計劃的編制和生產過程的技術指導；f) 負責編制生產工藝和作業(yè)指導書；g) 負責生產管理和特殊過程能力的確認；h) 負責生產過程和管理過程的監(jiān)視和測量；i) 負責糾正措施和預防措施的組織實施。a) 負責組織公司產品銷售和銷售合同的評審；b) 負責組織顧客滿意度調查和顧客滿意度分析工作；c) 負責與顧客溝通及時解決顧客的當前不滿意；d) 負責組織市場調研，搜集顧客的意見和愿望，負責產品信息的發(fā)放；e) 負責組織合同評審和協(xié)調與顧客的關系，不斷增強顧客滿意度；f) 確定獲取和調查顧客滿意的方法，如問卷調查、市場調研、與顧客直接溝通等；a) 負責組織對供方的選擇和評價、編制采購計劃，并實施采購；b) 負責制定原材料的采購計劃及實施采購工作；a) 負責原材料、過程產品和最終產品的檢驗放行；b) 負責工序產品的質量監(jiān)督；c) 負責不合格品的鑒定和產品的檢驗。d) 負責公司不合格品標識和可追溯性管理；e) 負責計量器具的管理f) 負責制定計量器具校準計劃和計量器具臺帳；a) 負責生產的組織工作和生產設備的管理工作；b) 負責生產人員和生產現(xiàn)場的管理工作；c) 負責本工段工藝紀律和制度執(zhí)行情況的檢查工作；d) 負責向生產廠長報告生產進度情況；a) 負責本公司設備檢修計劃的編制，組織設備的檢修和維修；b) 負責監(jiān)督生產班組設備的使用和保養(yǎng)情況；c) 協(xié)助車間做好安全生產工作。a)負責物料的防護，出庫入庫登記；b)負責原材料數(shù)量的驗收，原材料發(fā)放的記錄； c)負責成品庫、原材料庫的管理；d)負責倉庫防潮、防盜等設施的維護，負責產品的維護，防止產品損壞；e)負責向會計報成品、原材料的庫存情況。 管理者代表 總經理任命巨景宏先生為我公司質量管理者代表，作為管理者代表。 內部溝通 總經理必須確保在不同崗位之間有關質量要求、目標及其完成情況等信息得以傳遞和溝通。辦公室負責統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、信息傳遞會議、電話及管理評審，內部審核等促進公司內部溝通，確保對質量管理體系的有效性進行溝通。 管理評審 管理評審計劃 辦公室必須按總經理策劃的時間間隔及要求編制《管理評審計劃》，經管理者代表審核，總經理批準后實施。我公司管理評審一般定在每年年底舉行，也可在外審前進行，兩次管理評審的間隔不得超過12個月。 管理評審由總經理主持進行，以確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分行和有效性，評審包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 管理評審的輸入一般包括：a) 由辦公室提供審核結果、人力資源的需求和儲備、以往管理評審的跟蹤措施；b) 銷售部提供顧客反饋、顧客滿意調查，產品銷售業(yè)績情況；c) 由生產部提供過程的業(yè)績和產品的符合性；生產和維修所需資源情況；技術或工藝的改進情況d) 采購部提供供方的業(yè)績評價、采購的驗證情況；e) 設備管理員提供設備的完好性和安全生產情況；f) 各崗位的預防和糾正措施的狀況、本崗位質量目標的實現(xiàn)情況，評審公司質量方針和質量目標的持續(xù)適宜性，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略的建議；g) 可能影響質量管理體系的變更；（管理者代表） 管理評審的輸出應包括以下方面有關的任何決定和措施：a) 質量管理體系及其過程有效性的改進；b) 與顧客要求有關的產品的改進。c) 資源需求。 辦公室要做好管理評審會議記錄，對管理評審的內容進行總結，編寫《管理評審報告》經管理者代表審核，總經理批準后發(fā)到相關崗位采取相應改進措施，并由管理者代表跟蹤驗證并記錄措施的實施情況。 支持性文件JY/GL –200701 《各崗位責任制》 相關記錄a) JY / 《管理評審計劃》b) JY / 《管理評審會議記錄》d) JY / 《管理評審報告》第6章 資 源 管 理為了實施和改進質量管理體系的各個過程，公司必須確定并提供所需資源包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境等方面需求，以持續(xù)改進及其有效性，增強顧客滿意。 辦公室明確各崗位工作人員的學歷、培訓、技能及工作經歷的具體要求，由總經理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。各部門負責確定各類人員的培訓要求，包括新員工、轉崗人員、檢驗人員、技術人員、特殊工作人員、內審員等，明確需要實施的相應培訓。a) 每年初辦公室根據(jù)各部門的培訓需求及公司實際，制定年度的培訓計劃，經總經理批準后，并督促各部門按計劃執(zhí)行，確保與質量體系有關的所有人員能經過相應的教育和培訓，具備所從事工作必須的能力（資格），同時意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質量方針、目標的重要性，意識到應積極尋求工作質量的改進，為公司持續(xù)發(fā)展做出貢獻； b) 每次培訓辦公室要做好培訓記錄； c) 計劃外培訓由相關崗位提出，總經理批準，由辦公室組織實施。，也可以開展技術交底、崗位練兵、黑板報、師父帶徒弟、經驗交流、知識競賽等其他措施來提高人員的技能。每次培訓后由辦公室組織部門主管對培訓及其它的措施的效果進行評價。、培訓、崗位或工程資格認可和經驗的適當記錄。，包括：a) 建筑物、工作場所和相關的設施；b) 過程設備（硬件和軟件）；c) 支持性服務（如運輸和通訊）。、維護工作，必要時并對這些操作人員進行相應培訓。辦公室要確定工作環(huán)境中相關人和物的因素，如員工的能動性、工作方法、安全規(guī)則、溫濕度、清潔度、噪音等，并營造良好的工作環(huán)境，以滿足產品符合要求的需要。a) JY/GL 200702 《各崗位人員任職要求》b) JY/GL 200705 《生產現(xiàn)場管理制度》a) JY/JL 《年度培訓計劃》 b) JY/JL 《培訓記錄》c) JY/JL 《生產設備臺帳》d) JY/JL 《設備檢修計劃》e) JY/JL 《設備檢修記錄》第7章 產 品 實 現(xiàn) 產品實現(xiàn)的策劃，特別是生產和服務的運作過程，這種策劃必須和公司質量管理體系的其它要求（如管理職責、資源管理等）的要求相一致，并確定以下適用內容：a) 產品項目或合同要達到的質量目標和技術要求；b) 針對某一具體產品所需建立的過程和子過程；c) 過程實施階段，有關人員的職責、權限和所需配備的資源；d) 需采用的工藝流程、特定程序方法和作業(yè)指導書等；e) 產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢測和試驗活動，以及產品接收準則；f) 為實現(xiàn)過程及其產品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄，如工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗記錄等；g) 為達到質量目標和技術要求而采取的其他措施和方法。 專責工程師對應于特定產品、項目或合同的質量管理體系的過程（包括產品實現(xiàn)過程）和資源的策劃結果，編制質量計劃。 進行質量策劃的時機：公司在下列情況下應進行質量策劃：a) 采用新工藝或新材料，技術或技術改造。b) 銷售合同中顧客對產品有特定的要求。c) 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。a) 針對特定產品、合同確定的質量目標；b) 針對特定產品、合同所需建立的過程和子