【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理由的說(shuō)明； 對(duì)質(zhì)量管理體系程序文件的概括說(shuō)明或引用； 質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互關(guān)系的表述； 質(zhì)量手冊(cè)編制、修訂和控制的規(guī)定。 文件控制 本公司應(yīng)編制和保持《文件和資料控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件（含適當(dāng)范圍的外來(lái)文件，如國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、顧客提供圖樣等）均給予有效控制，以確保文件的正確性、充分性、適宜性和協(xié)調(diào)性，并防止使用作廢和失效文件。本公司《文件和資料控制程序》的主要內(nèi)容包括： 文件在發(fā)放前均應(yīng)得 到授權(quán)人的批準(zhǔn)； 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更改，并再次批準(zhǔn)； 咸陽(yáng)眾鑫電子材料有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 4 質(zhì)量管理體系 共 4 頁(yè) 第 4 頁(yè) 文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； 在需要使用文件的場(chǎng)所，均備有相關(guān)的有效文件； 文件保持清晰、易于識(shí)別； 外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若保存作廢文件，應(yīng)予以適當(dāng)標(biāo)識(shí)； 文件復(fù)制、發(fā)放、標(biāo)識(shí)、編號(hào)、借閱、歸檔和保管等的適當(dāng)控制要求。 質(zhì)量記錄的控制 本公司應(yīng)編制和保持《質(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行有效 控制，以提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。本公司《質(zhì)量記錄控制程序》主要內(nèi)容包括： 質(zhì)量記錄的填寫應(yīng)做到：及時(shí)、準(zhǔn)確、齊全、清晰、不準(zhǔn)隨意涂改； 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等所需的控制要求。 支持文件 QP/ 文件 控制程序 QP/ 記錄控制程序 咸陽(yáng)眾鑫電子材料有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 5 管理職責(zé) 共 4 頁(yè) 第 1 頁(yè) 管理承諾 本公司總經(jīng)理應(yīng)承諾建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管 理體系，并通過(guò)履行以下職責(zé)和開(kāi)展以下活動(dòng)為其承諾提供證據(jù)： a) 利用各種適宜的方法諸如召開(kāi)會(huì)議、宣傳報(bào)道、組織培訓(xùn)等向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，以提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，促使全體員工積極參與提高質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并采取有效措施，讓全體員工都能深刻理解和自覺(jué)執(zhí)行； c) 進(jìn)行管理評(píng)審，以識(shí)別和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性、有效性以及改進(jìn)需求； d) 確保獲得與質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和改進(jìn)有關(guān)的必要的資源。 本公司管理承諾見(jiàn)本手冊(cè) 章節(jié)。 以顧客為 關(guān)注焦點(diǎn) 本公司總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定和滿足，并爭(zhēng)取超越顧客的要求和期望，為此應(yīng)做到： a)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸，確定顧客的需求和期望（含法律法規(guī)要求）； 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求（含對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系的要求等），并完全滿足。只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意； b)采用適宜的方法，收集顧客對(duì)本公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿意程度的信息，并妥善處理。 本公司編制《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》，以實(shí)現(xiàn)上述要求。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理應(yīng)確 保本公司質(zhì)量方針： a)與本公司的企業(yè)方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)； b)包括和體現(xiàn)了本公司對(duì)滿足顧客和法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾； c)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，公司有關(guān)部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)； d)利用多種渠道、采用多種方法將質(zhì)量方針傳達(dá)到全體員工之中，并促使全體員工深刻理解、堅(jiān)決執(zhí)行； 咸陽(yáng)眾鑫電子材料有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 5 管理職責(zé) 共 4 頁(yè) 第 2 頁(yè) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。 公 司的質(zhì)量方針見(jiàn)本手冊(cè)第 章節(jié)，對(duì)其的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、更改按《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司的相關(guān)職能和層次上，建立可測(cè)量的并與質(zhì)量方針保持一致的質(zhì)量目標(biāo)。本公司的質(zhì)量目標(biāo)見(jiàn)本手冊(cè)第 章節(jié)，對(duì)其的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、更改按《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系策劃 為滿足質(zhì)量目標(biāo)和本手冊(cè)第 章節(jié)的要求，本公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī) 公司在下列情況時(shí)應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃： 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立健 全質(zhì)量管理體系或?qū)|(zhì)量管理體系進(jìn)行重大改進(jìn)時(shí)； 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)； 公司的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí)； 公司現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容 對(duì)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過(guò)程加以識(shí)別并做出明確的規(guī)定和控制，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減應(yīng)符合允許刪減的原則； 確定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源； 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定。 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件。 對(duì)質(zhì)量管理體系策劃的更改應(yīng)按《文件和資料控 制程序》的規(guī)定執(zhí)行，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性和協(xié)調(diào)性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 咸陽(yáng)眾鑫電子材料有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改狀態(tài)： 1 章節(jié)條款： 5 管理職責(zé) 共 4 頁(yè) 第 3 頁(yè) 職責(zé)和權(quán)限 a) 公司總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通； b) 總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)限見(jiàn)本手冊(cè)第 章節(jié)的規(guī)定； 管理者代表 a) 公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名管理人員為管理者代表，該代表無(wú)論在其他方面的職責(zé)如何，其管理者代表的職責(zé)和權(quán)限必須保證。 b) 公司管理者代表的任命以及職責(zé)和 權(quán)限見(jiàn)本手冊(cè)第 、 章節(jié)。 內(nèi)部溝通 公司總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，以達(dá)到不同層次和職能之間的相互了解、相互信任、相互支持，實(shí)現(xiàn)全員參與、協(xié)同行動(dòng)的效果。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用各種會(huì)議、黑板報(bào)、布告欄、內(nèi)部溝通單等方式執(zhí)行。 管理評(píng)審 總則 公司總經(jīng)理應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔 （ 12 個(gè)月 ） 主持公司的管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系改進(jìn)的 機(jī)會(huì)和變更的需要。 評(píng)審計(jì)劃由管代依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 條款規(guī)定要求編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)，在正式評(píng)審二周前印發(fā)參加評(píng)審人員。計(jì)劃主要內(nèi)容包括：評(píng)審的時(shí)間、目的、范圍、重點(diǎn)、依據(jù)、內(nèi)容及參加評(píng)審的部門（人員）； 評(píng)審會(huì)議參加人員：總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員及其他需要參加的人員。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息，由有關(guān)部門（人員）按照職能分工負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和提供。 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核結(jié)果； 咸陽(yáng)眾鑫電子材料有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 5 管理職責(zé) 共 4 頁(yè) 第 4 頁(yè) 顧客反饋，包括顧客滿意程度的測(cè)量成果和與顧客溝通的結(jié)果； 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性，包括過(guò)程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果； 預(yù)防和糾正措施的狀況，包括內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的驗(yàn)證情況； 以往管理評(píng)審的跟蹤措施即整改措施的實(shí)施及其有效性評(píng)價(jià)情況； 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更，如內(nèi)外環(huán)境的變化、法律法規(guī)變化對(duì)體系的變更； 改進(jìn)的建議，如員工的合理化建議； 質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。 評(píng)審輸出 經(jīng)管理評(píng)審后，應(yīng)輸出包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系及過(guò)程有效性的改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、過(guò)程控制等方面的評(píng)價(jià)和改進(jìn)； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c) 資源需求； 辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的準(zhǔn)備和記錄；以及全部管理評(píng)審資料和記錄的歸檔保管；管理評(píng)審涉及到的各項(xiàng)決定和措施、文件更改和質(zhì)量記錄等應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的程序文件的規(guī)定。 本公司管理評(píng)審的具體控制按《管理評(píng)審控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 支持文件 QP/ 內(nèi)部溝通控制程序 QP/ 管理評(píng)審控制程序 咸陽(yáng)眾鑫電子材料有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 6 資源管理 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 6 資源管理 資源的提供 公司應(yīng)確定并提供所需的資源 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； 通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源等。 人力資源 總則 承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的有資格、有能力的人員，其能力的判定應(yīng)從適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮； 公司應(yīng)制定“各崗位工作 人員任職要求”經(jīng)批準(zhǔn)后作為選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 公司為保證從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的，應(yīng)作到： a) 識(shí)別和確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力，如對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、關(guān)鍵工序人員、特種工藝人員、檢驗(yàn)人員、保管人員、計(jì)量人員、內(nèi)審人員等，根據(jù)他們的崗位責(zé)任制定培訓(xùn)需求； b) 編制培訓(xùn)計(jì)劃，提供適宜的培訓(xùn)或采取其他措施，以滿足這些需求； c) 利用理論考試、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等方法，評(píng)價(jià)所采取措施的有效性，并對(duì)相關(guān)法律法規(guī)有規(guī)定的人員實(shí)行“培訓(xùn)考核、 合格發(fā)證、持證上崗”政策； 通過(guò)教育培訓(xùn)使全體員工意識(shí)到滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，意識(shí)到本職工作與保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足顧客要求、發(fā)展公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的相關(guān)性，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)； d) 保持員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 公司人力資源的具體控制按《人力資源控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)備包括： 建筑物、工作場(chǎng)所（含辦公、生產(chǎn)、貯存場(chǎng)所）和相關(guān)設(shè)施（含水、電、風(fēng)、氣和空調(diào)等）； 咸陽(yáng)眾鑫電子材料有限 公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修改狀態(tài)： 0 章節(jié)條款： 6 資源管理 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 過(guò)程設(shè)備（含生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備、工位器具、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具、計(jì)算機(jī)軟件等）； 支持性服務(wù)（含運(yùn)輸設(shè)備、通訊設(shè)備、銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等）。 公司基礎(chǔ)設(shè)施的具體控制按《設(shè)施和環(huán)境控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 工作環(huán)境 公司應(yīng)確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境，工作環(huán)境包括： 人的因素（如心理的、社會(huì)的）； 物的因素（如溫度、濕度、清潔度等）。 公司工作環(huán)境的具體控制按《設(shè)施和環(huán)境控制程序》的規(guī) 定執(zhí)行。 支持文件 QP/ 人力資源控制程序 QP/