【文章內(nèi)容簡介】 ——負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)，人力資源的管理工作?！?fù)責(zé)組織公司和外部質(zhì)量信息的收集、整理、反饋，以確保內(nèi)部溝通?！?fù)責(zé)公司的日常行政和后勤工作。e、銷售部——負(fù)責(zé)洽談、承接合同（訂單）及集體招投標(biāo)；——負(fù)責(zé)組織評審并實(shí)施銷售合同（訂單）；——負(fù)責(zé)進(jìn)行市場宣傳、策劃和市場拓展研究，建立和管理市場網(wǎng)絡(luò)。——負(fù)責(zé)成品倉庫的管理，對產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付負(fù)責(zé)。f、物資供應(yīng)部——負(fù)責(zé)制定采購計(jì)劃，洽談采購合同并實(shí)施采購；——負(fù)責(zé)對物資供方的選擇、評價(jià)和管理；g、技術(shù)質(zhì)檢部——負(fù)責(zé)組織貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程；——負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的有效控制；——組織制訂生產(chǎn)工藝操作文件，保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶需求；——組織技術(shù)攻堅(jiān)，不斷改造生產(chǎn)工藝和設(shè)備，以“節(jié)能高效”為目標(biāo)，使公司產(chǎn)品質(zhì)量效益始終處于行業(yè)的前列；——負(fù)責(zé)半成品、成品的檢驗(yàn)；——參與管理評審工作，對公司的生產(chǎn)全過程負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)h、生產(chǎn)車間——負(fù)責(zé)組織、制定本公司生產(chǎn)計(jì)劃，合理組織生產(chǎn)，保證提供滿足符合顧客和法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品；——制止一切忽視產(chǎn)品質(zhì)量的做法，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)行為有權(quán)責(zé)令其返工或停工整改；——負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的維護(hù)和管理；——對產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付負(fù)責(zé)；——控制不合格品的非預(yù)期使用。i、動(dòng)力設(shè)備部職責(zé)——負(fù)責(zé)全公司的電器、儀表、設(shè)備的檢查、維護(hù)管理工作，保證生產(chǎn)和辦公的正常需要；——建立、健全設(shè)備的臺(tái)帳，作好設(shè)備的運(yùn)行記錄；——協(xié)助好辦公室對員工設(shè)備的使用的技術(shù)培訓(xùn)；——制定并按設(shè)備的使用規(guī)程定期檢查設(shè)備的運(yùn)行情況；——負(fù)責(zé)新設(shè)備的安裝調(diào)試工作。 公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名管理者擔(dān)任管理者代表。a、公司應(yīng)確保在各職能部門和不同層次之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括方針和目標(biāo)的實(shí)施情況，及其質(zhì)量管理體系的有效性，通過定期或不定期以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，使有關(guān)信息得到及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞和運(yùn)用，以達(dá)到全員參與的效果。b、公司的內(nèi)部溝通可采用各類會(huì)議、書面通知、文件和記錄、布告欄等各種方式?！豆芾碓u審控制程序》（YTHG/QPA03），以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。（一般為12個(gè)月，特殊情況下追加或變更）進(jìn)行管理評審，以滿足GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求和實(shí)現(xiàn)公司既定的方針和目標(biāo)，評審的內(nèi)容包括方針和目標(biāo)的評審，評審的重點(diǎn)在于確定質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。管理評審的輸入信息包括以下內(nèi)容：a、質(zhì)量管理體系內(nèi)外部審核結(jié)果。b、產(chǎn)品和服務(wù)過程的有效性結(jié)果。c、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量分析結(jié)果。d、顧客的抱怨和滿意程度分析結(jié)果。e、改進(jìn)措施進(jìn)展情況與跟蹤結(jié)果，合理化的改進(jìn)建議。f、內(nèi)外部環(huán)境的變化情況。g、數(shù)據(jù)分析的輸出信息。h、以往管理評審的跟蹤措施。 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面的任何決定和措施。a、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。b、與顧客要求有關(guān)的質(zhì)量和服務(wù)的改進(jìn)。c、評審報(bào)告及所發(fā)現(xiàn)的不合格。d、評審實(shí)施的記錄。e、制定的糾正和預(yù)防措施。f、資源配置的改進(jìn)措施或決定。 為實(shí)現(xiàn)和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和為持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性，以滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客的滿意，公司確定并提供了所需的資源。，對勝任的判斷可以從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮，為此，公司的制訂《人力資源控制程序》（YTHG/QPA04）。、意識和培訓(xùn)，公司將：。，以滿足這些要求。，以及如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。，包括辦公和生產(chǎn)場所、生產(chǎn)所需的設(shè)備設(shè)施等，詳見《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》（YTHG/QPA05）。為了保持達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，公司編制了《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》（YTHG/QPA05）。7．0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃“過程方法”原理，研究產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程，對每個(gè)過程的輸入控制、輸出控制和資源要求進(jìn)行分析，由相關(guān)部門/人員編寫程序文件和相應(yīng)的支持性文件，完全適用于公司的活動(dòng)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系的其他過程同步策劃要求一致，做到了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。、項(xiàng)目或?qū)ｍ?xiàng)合同，公司將對質(zhì)量管理體系的過程包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和資源進(jìn)行策劃，形成特定項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：a、提供產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)的要求b、針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求c、產(chǎn)品所需的驗(yàn)證與確認(rèn)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則d、為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其服務(wù)滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 與顧客有關(guān)的過程產(chǎn)品要求的確定包括——顧客規(guī)定的要求，和交付及交付后活動(dòng)的要求；——顧客雖沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；——與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；——公司確定的附加要求。、接受合同或訂單之前，銷售部應(yīng)對已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門對標(biāo)書、合同的產(chǎn)品要求實(shí)施評審。 評審a、產(chǎn)品要求的評審應(yīng)在投標(biāo)、合同簽定之前進(jìn)行，應(yīng)確保：——產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；——顧客沒有以文件形式提供要求時(shí)（如口頭訂單），顧客要求在接受前得到確認(rèn)；——與以前表述不一致的合同或訂單的要求（如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單）已經(jīng)解決；——公司有能力滿足規(guī)定的要求。b、合同的分類——常規(guī)合同：對公司定型產(chǎn)品所定的合同；——特殊合同：量大貨急的所有銷售合同；c、銷售部負(fù)責(zé)將《產(chǎn)品要求評審表》交相關(guān)部門進(jìn)行評審。d、對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，由銷售部將產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格和數(shù)量等填寫在出庫單上并簽名，經(jīng)倉管員確認(rèn)無誤并簽名即完成產(chǎn)品要求的評審。 e、對于無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產(chǎn)計(jì)劃部、物資供應(yīng)部分別對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力進(jìn)行評審，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《產(chǎn)品要求評審表》并簽名確認(rèn)，然后供銷部綜合意見，并對合同條款的適用性、完整性、明確性等進(jìn)行評審，并填寫《產(chǎn)品要求評審表》，銷售部負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)即完成評審。f、對于特殊合同，由生產(chǎn)技術(shù)部、物資供應(yīng)部進(jìn)行評審，應(yīng)評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力（包括對顧客潛在要求及產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求的評審），并對確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力進(jìn)行評審，簽名確認(rèn)后的《產(chǎn)品要求評審表》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。g、對于口頭訂單（如電話訂貨），銷售部負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容填入《訂單確認(rèn)表》，經(jīng)雙方確認(rèn)（可用電話記錄、傳真件等方式），并執(zhí)行d、e、f相應(yīng)條款的規(guī)定。h、在評審過程中，評審人員對產(chǎn)品要求中有關(guān)內(nèi)容提出問題或修改建議時(shí)，由供銷部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，征求其書面意見。i、銷售部負(fù)責(zé)保存《產(chǎn)品要求評審表》、合同及其他相關(guān)文件，包括對于評審過程中提出的問題的解決及評審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。a、對產(chǎn)品要求評審后，由銷售部負(fù)責(zé)人代表公司與顧客簽定合同；對老顧客的口頭訂單，雙方對《訂單確認(rèn)表》的內(nèi)容確認(rèn)后，即視為簽定合同。對于新顧客則必須簽定正式合同。 b、合同簽定后，銷售部負(fù)責(zé)將相關(guān)文件，根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，作為生產(chǎn)、采購、檢驗(yàn)和出貨等的依據(jù)。c、銷售部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時(shí)將信息與顧客溝通。當(dāng)產(chǎn)品要求由于某種原因需要變更時(shí)，相應(yīng)的文件（合同、訂單確認(rèn)表等）應(yīng)得到修改，變更的要求應(yīng)與顧客協(xié)商一致，并填寫《產(chǎn)品要求變更記錄》，通知相關(guān)部門，執(zhí)行《文件控制程序》（YTHG/QPA01）的有關(guān)規(guī)定。a、公司建立、實(shí)施和保持與顧客的溝通活動(dòng)，規(guī)范與顧客溝通的過程，以實(shí)現(xiàn)有效的溝通。b、公司與顧客溝通的內(nèi)容包括：——產(chǎn)品有關(guān)信息；——問詢、合同或訂單的評審，包括對其修改；——顧客反饋（包括顧客抱怨）及其處理的信息；c、與顧客溝通的時(shí)機(jī)，采用定期和不定期兩種方式。d、公司與顧客溝通的方式包括主動(dòng)登門面談，接受問詢投訴、發(fā)放宣傳單、廣告等多種方式。e、銷售部負(fù)責(zé)顧客溝通的歸口管理。 公司成立常設(shè)的設(shè)計(jì)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由技術(shù)質(zhì)檢部總工任組長。下設(shè)：設(shè)計(jì)小組、技術(shù)質(zhì)檢部總工任組長；試生產(chǎn)小組、生產(chǎn)計(jì)劃部部長任組長；后勤小組、辦公室主任任組長。由設(shè)計(jì)小組派一人為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)各小組之間的溝通：方式、時(shí)間、地點(diǎn)、記錄要求和檢查要求等。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)顧客提供的各項(xiàng)要求，向設(shè)計(jì)小組下達(dá)《設(shè)計(jì)任務(wù)書》。設(shè)計(jì)小組接到任務(wù)書后收集與產(chǎn)品要求有關(guān)的各項(xiàng)資料，包括：化學(xué)成分、具體要求、用料、價(jià)格要求、功能和性能要求、相關(guān)法規(guī)、類似的信息等。后勤小組根據(jù)設(shè)計(jì)小組的要求提供所需各項(xiàng)物資。 設(shè)計(jì)小組根據(jù)輸入資料輸出：產(chǎn)品的工藝、成本、原材料的需求、技術(shù)要求、生產(chǎn)所需信息和產(chǎn)品的安全信息等。領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集各小組長對輸出信息進(jìn)行評審：是否滿足輸入的要求、是否有其他需要解決的問題等。保持相關(guān)記錄。 試生產(chǎn)小組根據(jù)經(jīng)認(rèn)可的輸出資料進(jìn)行產(chǎn)品的試樣生