【文章內(nèi)容簡介】 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改號： A/O 第 5 章 管理職責(zé) 本章共 4 頁 第 1 頁 管理承諾 總經(jīng)理組織開展以下活動，對建立、實(shí)施質(zhì)量管理填寫并持續(xù)改進(jìn)其有效性作出的承諾提供證據(jù)： 1）組織有關(guān)部門通過講座、培訓(xùn)等活動向全體員工傳達(dá)顧客的要求、產(chǎn)品的要求、有關(guān)法律法規(guī)的要求以及滿足這些要 求的重要性。 2）制定和發(fā)布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 3) 按計(jì)劃進(jìn)行管理和評審。 4) 確保為質(zhì)量管理體系的所有過程配置所需的資源。 5）任免管理者代表。 6）對公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的成功取決于理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，公司不斷識別顧客的要求和期望，并以增強(qiáng)顧客的滿意為目的。 顧客對產(chǎn)品要求和期望一般包括：符合性、交付能力、價(jià)格和服務(wù)以及法律、法規(guī)要求。 公司通過市場調(diào)研和預(yù)測或顧客直接溝通的方式，了解、測量、分 析顧客的需求和期望。 a)公司按《與顧客有關(guān)過程控制程序》對顧客有關(guān)的過程的控制。 b)公司按《顧客滿意度評價(jià)控制程序》對顧客滿意度的測量和分析。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針由總經(jīng)理頒布，具體見第 04 章，并確保其符合以下要求： a)使質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)； b)包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c)提供制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d)通過宣傳、培訓(xùn)，確保公司內(nèi)得到溝通和理解； e)在每年管理評審時(shí)評審其持續(xù)的適宜性。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改號： A/O 第 5 章 管理職責(zé) 本章共 4 頁 第 2 頁 公司按要求制訂了質(zhì)量目標(biāo)，詳見本手冊第 04 章規(guī)定。 a) 公司質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以質(zhì)量方針為框架予以制定，并與質(zhì)量方針保持一致，包括持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容。 b) 公司的質(zhì)量目標(biāo)每年由管理者代表組織分解到相關(guān)部門，由綜合行政部下達(dá)質(zhì)量目標(biāo)分解表。 c)公司制定的質(zhì)量目標(biāo)均是可測量的，包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系策劃 1)總經(jīng)理在建立目標(biāo)后，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。策劃結(jié)果形成質(zhì)量管理體系文件并予以實(shí)施，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及本手冊第 4 章 節(jié)“總要求”中的內(nèi)容。 2）當(dāng)公司質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)后或當(dāng)質(zhì)量管理體系因各種變化而更改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行策劃，此時(shí)需考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整性，更改的策劃結(jié)果應(yīng)通過體系文件的修改予以表述。 3）質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)與實(shí)現(xiàn)過程策劃 、測量、分析改進(jìn)等活動相容并保持一致。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司依據(jù)對實(shí)現(xiàn)過程的管理需 要，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，公司組織機(jī)構(gòu)間第 1 章，對質(zhì)量管理體系職責(zé)進(jìn)行了分配，見第 2 章職能分配表，確定各類人員的職責(zé)和權(quán)限，見《崗位職責(zé)》，確保協(xié)調(diào)質(zhì)量活動和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 公司領(lǐng)導(dǎo)層和各部門主管和權(quán)限如下： 1）總經(jīng)理 負(fù)責(zé)總廠內(nèi)全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性； 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)和頒發(fā)； 組織發(fā)布公司的質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； 負(fù)責(zé)建立與質(zhì)量管理體系相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)權(quán)限； 為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供充分的資源； 任命管理者代表和質(zhì)量負(fù)責(zé)人； 支持管理評審； 對公司最終產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 2）管理者代表 負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的提高； 主持內(nèi)部審核； 負(fù)責(zé)全廠員工增強(qiáng)顧客滿意的質(zhì)量意識的提高； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)系。 3）其他人員職責(zé)均以文件形式規(guī)定，具體見《崗位職責(zé)》。 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改號： A/O 第 5 章 管理職責(zé) 本章共 4 頁 第 3 頁 管理者代表 公司管理者代表由總經(jīng)理直接任命，其職見本手冊第 04 章。 內(nèi)部溝通 由管理者代表負(fù)責(zé)管理公司的內(nèi)部溝通，綜合行政部協(xié)助公司的內(nèi)部溝通，溝通方式一般為：電話、口頭、會議、計(jì)劃、通知、板報(bào)、文件、制度、報(bào)表、內(nèi)部局域網(wǎng)、內(nèi)部信息聯(lián)絡(luò)處理單等，確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 管理評審 總則 1）公司制定并執(zhí)行《管理評審控制程序》，規(guī)定每年至少展開一次管理評審活動，管理評審活 動由總經(jīng)理主持，評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性，質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及變更的需要。 評審后應(yīng)形成結(jié)論，在管理評審決議中應(yīng)予以記錄。 2）管理者代表組織綜合行政部負(fù)責(zé)組織編制《管理評審計(jì)劃》。 a) 《管理評審計(jì)劃》包括：管理評審的時(shí)間、參加人員、地點(diǎn)、評審主要內(nèi)容等。 b) 《管理評審計(jì)劃》經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至相關(guān)部門。 3）各部門按《管理評審計(jì)劃》安排參加管理評審會議。 評審輸入 各部門根據(jù)《管理評審計(jì)劃》要求準(zhǔn)備資 料，其中應(yīng)包括以下內(nèi)容： a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性； b)內(nèi)、外部審核的結(jié)果； c)產(chǎn)品符合性、過程業(yè)績； d)顧客反饋； e)糾正和預(yù)防措施的完成情況； f)上一次管理評審的跟蹤和檢查； g)質(zhì)量管理體系變更的需求和改進(jìn)的建議。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a)質(zhì)量管理體系及其關(guān)系有效性的改進(jìn)； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c)資源需求。 管理者代表負(fù)責(zé)對管理評審的結(jié)果記錄進(jìn) 行整理，形成《管理評審報(bào)告》，《管理評審報(bào)告》由總經(jīng)理審批后發(fā)放至相關(guān)部門。 在下面情況下可臨時(shí)進(jìn)行管理評審 a)公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變化時(shí)； b)連續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，顧客投訴和退貨及出現(xiàn)重大質(zhì)量事故； c)外部壞境發(fā)生重大變化時(shí)。 管理評審的相關(guān)記錄按《質(zhì)量控制程序》進(jìn)行管理。 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改號： A/O 第 5 章 管理職責(zé) 本章共 4 頁 第 4 頁 引用文件 HD/QP01 文件控制程序 HD/QP02 記錄控制程序 HD/QP03 管理 評審控制程序 HD/QP05 與顧客有關(guān)過程控制程序 HD/QP013 顧客滿意評價(jià)控制程序 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改號： A/O 第 6 章 資源管理 本章共 2 頁 第 1 頁 資源提供 資源是公司確定過程，建立和有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)的必要條件。公司根據(jù)電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及相應(yīng)的支持過程確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行和持續(xù)根改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性、滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意所需的資源。根據(jù)所需的資源及職責(zé)權(quán)限的不同，本公司將確定相應(yīng)部門提供資源的要求，確定對資源的維護(hù)活動。為使顧客滿意，公司將在以下三方面進(jìn)行控制： 1）人力資源：即公司為質(zhì)量管理體系策劃 和實(shí)現(xiàn)過程有效運(yùn)作所需的各類管理人員、技術(shù)人員和操作人員。這些人力資源均與質(zhì)量有關(guān)。 2）基礎(chǔ)設(shè)施：即公司為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理 體系過程和流程運(yùn)作所必須的廠房設(shè)施、生產(chǎn)、檢驗(yàn)設(shè)備和通訊、運(yùn)輸、辦公設(shè)備及支持性服務(wù)資源。 3）工作環(huán)境：即公司滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)符合性的基礎(chǔ)要求所需的產(chǎn)品、工作、貯存環(huán)境，包括鼓勵(lì)參與管理、執(zhí)行和驗(yàn)證的有關(guān)部門及人員保持客觀態(tài)度和合作精神的環(huán)境。 人力資源 公司根據(jù)質(zhì)量管理通訊各崗位、質(zhì)量活動，規(guī)定和明確了各類人員的職責(zé)和能力要求，選擇能夠勝任相應(yīng)崗位的人員。從人員的能力評價(jià)、確定從教育程度、培訓(xùn)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)等方面予以考慮。 公司制定《人力資源管理控制程序》中還應(yīng)規(guī)定如下內(nèi)容 ： a)明確各崗位職責(zé)要求； b)人員能力評價(jià)方法； c)對不能勝任人員的措施； d)對培訓(xùn)和措施的評價(jià)，一般通過考試、考核等方法評價(jià)。 各部門依照《人力資源管理控制程序》規(guī)定，通過培訓(xùn)和其他措施（如輪換崗位、招聘新人等）來提高員工的能力，增強(qiáng)滿足顧客要求的意識，并使其具備滿足所從事工作的能力要求； 公司特殊作業(yè)人員包括：電工，經(jīng)行業(yè)主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。 公司充分運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”的質(zhì)量管理原則，調(diào)動全體員工的積極性，使員工知道 所從事的工作和氣自身的相關(guān)性和重要性，以及在公司內(nèi)的位置與作用，并使全體員工均能實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改號： A/O 第 6 章 資源管理 本章共 2 頁 第 2 頁 人力資源部建立和保存每位員工的教育、培訓(xùn)、崗位資格認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗洝? 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。公司依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程確定并提供符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并對這些基礎(chǔ)設(shè)施給予維修和保養(yǎng)。 公司的基礎(chǔ)設(shè)施包括：廠房、水電配套設(shè)施、辦公設(shè)備、通訊設(shè)施、各種生產(chǎn)、檢測設(shè)備和工裝模具等，生產(chǎn)設(shè)備按《過程控制程序》中相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行控制。 公司檢基礎(chǔ)設(shè)施由各使用部門和管理部門負(fù)責(zé)用好、管好，并做好記錄備查。 工作環(huán)境 公司鼓勵(lì)全體員工參與管理、執(zhí)行和驗(yàn)證的有關(guān)部門及人員保持客觀態(tài)度和合作精神的環(huán)境。 人力資源部負(fù)責(zé)廠區(qū)工作環(huán)境和辦公環(huán)境的管理，各辦公人員對文件資料、辦公用品實(shí)施規(guī)范放置，對辦公臺面和區(qū)域時(shí)進(jìn)行清理、清潔。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織各車間對 產(chǎn)品生產(chǎn)工作環(huán)境進(jìn)行管理。 各生產(chǎn)車間《過程控制程序》相關(guān)內(nèi)容規(guī)定，對現(xiàn)場工作環(huán)境實(shí)施定置管理，設(shè)備、設(shè)施、工具、器具、產(chǎn)品存放規(guī)范、整齊、有序，并在下班時(shí)及時(shí)進(jìn)行整理、清理，保持生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔有序。 倉庫負(fù)責(zé)貯存環(huán)境的管理，對倉庫產(chǎn)品存放實(shí)施定置管理，規(guī)范產(chǎn)品存放區(qū)域，及時(shí)進(jìn)行整理、清潔，保持貯存場所的清潔和安全。 引用文件 1） HD/QP04 人力資源管理控制程序 2) HD/QP08 過程控制程序 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改號： A/O 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 本章共 8 頁 第 1 頁 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的過程進(jìn)行策劃和作出規(guī)定，實(shí)施有效的控制與管理，并與公司整理體系其他過程的要求相一致。 在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，公司應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a)電子、電感電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源等系列產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同等應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和技術(shù)要求（包括采用的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）； b)由管理者代表組織相關(guān)部門確定電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的資源和文件，包括：與顧客有關(guān)過程、采購、生產(chǎn)工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書、資源配置、關(guān)鍵工序和特殊工序及其控制辦法、測量監(jiān)視點(diǎn)的設(shè)置與檢測辦法等。 c)公司針對電子、電感電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源等系列產(chǎn)品的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律法規(guī)要求，由技質(zhì)部確定對電子。電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源等系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的驗(yàn)證、監(jiān)視活動、方法、驗(yàn)收規(guī) 則等； d)公司根據(jù)電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源等系列產(chǎn)品生產(chǎn)的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，對產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)和過程監(jiān)視均確定了記錄要求，以證實(shí)產(chǎn)品符合性和過程 受控。 e)對于特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同，由管理者代表或總經(jīng)理助理組織技質(zhì)部策劃，確定其所需的過程、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、目標(biāo)等要求，編制相應(yīng)的助理計(jì)劃，對其過程和資源作出規(guī)定，以滿足顧客的特定要求，當(dāng)需進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，由技質(zhì)部按 章節(jié)要求實(shí)施控制。 對于強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品還需進(jìn)行如下要求的控制 a)本公司按《確認(rèn)檢驗(yàn)控制程序》規(guī) 定，定期進(jìn)行產(chǎn)品的確認(rèn)檢驗(yàn)。