【文章內容簡介】 佛山市順德區(qū)華達電器制造有限公司質量手冊 版本 /修改號： A/O 第 5 章 管理職責 本章共 4 頁 第 1 頁 管理承諾 總經(jīng)理組織開展以下活動，對建立、實施質量管理填寫并持續(xù)改進其有效性作出的承諾提供證據(jù)： 1）組織有關部門通過講座、培訓等活動向全體員工傳達顧客的要求、產(chǎn)品的要求、有關法律法規(guī)的要求以及滿足這些要 求的重要性。 2）制定和發(fā)布公司的質量方針和質量目標。 3) 按計劃進行管理和評審。 4) 確保為質量管理體系的所有過程配置所需的資源。 5）任免管理者代表。 6）對公司產(chǎn)品質量負責。 以顧客為關注焦點 公司的成功取決于理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望，公司不斷識別顧客的要求和期望，并以增強顧客的滿意為目的。 顧客對產(chǎn)品要求和期望一般包括：符合性、交付能力、價格和服務以及法律、法規(guī)要求。 公司通過市場調研和預測或顧客直接溝通的方式，了解、測量、分 析顧客的需求和期望。 a)公司按《與顧客有關過程控制程序》對顧客有關的過程的控制。 b)公司按《顧客滿意度評價控制程序》對顧客滿意度的測量和分析。 質量方針 質量方針由總經(jīng)理頒布，具體見第 04 章，并確保其符合以下要求： a)使質量方針與公司的經(jīng)營宗旨相適應； b)包括滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c)提供制訂和評審質量目標的框架； d)通過宣傳、培訓，確保公司內得到溝通和理解； e)在每年管理評審時評審其持續(xù)的適宜性。 策劃 質量目標 佛山市順德區(qū)華達電器制造有限公司質量手冊 版本 /修改號： A/O 第 5 章 管理職責 本章共 4 頁 第 2 頁 公司按要求制訂了質量目標，詳見本手冊第 04 章規(guī)定。 a) 公司質量目標應以質量方針為框架予以制定，并與質量方針保持一致，包括持續(xù)改進的內容。 b) 公司的質量目標每年由管理者代表組織分解到相關部門，由綜合行政部下達質量目標分解表。 c)公司制定的質量目標均是可測量的，包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內容。 質量管理體系策劃 1)總經(jīng)理在建立目標后，為實現(xiàn)質量目標，確保對質量管理體系進行策劃。策劃結果形成質量管理體系文件并予以實施，以滿足質量目標以及本手冊第 4 章 節(jié)“總要求”中的內容。 2）當公司質量目標改進后或當質量管理體系因各種變化而更改時，應進行策劃，此時需考慮更改內容對相關過程的影響并使之協(xié)調一致，以保持質量管理體系的完整性，更改的策劃結果應通過體系文件的修改予以表述。 3）質量管理體系策劃應與實現(xiàn)過程策劃 、測量、分析改進等活動相容并保持一致。 職責、權限與溝通 職責和權限 公司依據(jù)對實現(xiàn)過程的管理需 要，建立了完善的組織結構，公司組織機構間第 1 章，對質量管理體系職責進行了分配，見第 2 章職能分配表，確定各類人員的職責和權限，見《崗位職責》，確保協(xié)調質量活動和實現(xiàn)質量目標。 公司領導層和各部門主管和權限如下： 1）總經(jīng)理 負責總廠內全體員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性； 負責質量手冊的批準和頒發(fā)； 組織發(fā)布公司的質量方針，確保質量目標的制定； 負責建立與質量管理體系相應的組織機構，明確其職責權限； 為質量管理體系有效運行提供充分的資源； 任命管理者代表和質量負責人； 支持管理評審； 對公司最終產(chǎn)品質量和服務質量負責。 2）管理者代表 負責組織建立、實施、保持并持續(xù)改進質量管理體系； 向總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績和改進的提高； 主持內部審核； 負責全廠員工增強顧客滿意的質量意識的提高； 就質量管理體系有關事宜的對外聯(lián)系。 3）其他人員職責均以文件形式規(guī)定，具體見《崗位職責》。 佛山市順德區(qū)華達電器制造有限公司質量手冊 版本 /修改號： A/O 第 5 章 管理職責 本章共 4 頁 第 3 頁 管理者代表 公司管理者代表由總經(jīng)理直接任命，其職見本手冊第 04 章。 內部溝通 由管理者代表負責管理公司的內部溝通，綜合行政部協(xié)助公司的內部溝通，溝通方式一般為：電話、口頭、會議、計劃、通知、板報、文件、制度、報表、內部局域網(wǎng)、內部信息聯(lián)絡處理單等，確保對質量管理體系的有效性進行溝通。 管理評審 總則 1）公司制定并執(zhí)行《管理評審控制程序》，規(guī)定每年至少展開一次管理評審活動，管理評審活 動由總經(jīng)理主持，評價質量管理體系的適宜性、充分性、有效性，質量管理體系改進的機會和變更的需要、質量方針和質量目標實現(xiàn)情況及變更的需要。 評審后應形成結論，在管理評審決議中應予以記錄。 2）管理者代表組織綜合行政部負責組織編制《管理評審計劃》。 a) 《管理評審計劃》包括：管理評審的時間、參加人員、地點、評審主要內容等。 b) 《管理評審計劃》經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至相關部門。 3）各部門按《管理評審計劃》安排參加管理評審會議。 評審輸入 各部門根據(jù)《管理評審計劃》要求準備資 料，其中應包括以下內容： a)質量方針、質量目標的適宜性； b)內、外部審核的結果； c)產(chǎn)品符合性、過程業(yè)績； d)顧客反饋； e)糾正和預防措施的完成情況； f)上一次管理評審的跟蹤和檢查； g)質量管理體系變更的需求和改進的建議。 評審輸出 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施： a)質量管理體系及其關系有效性的改進； b)與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； c)資源需求。 管理者代表負責對管理評審的結果記錄進 行整理，形成《管理評審報告》，《管理評審報告》由總經(jīng)理審批后發(fā)放至相關部門。 在下面情況下可臨時進行管理評審 a)公司內部組織機構發(fā)生較大變化時； b)連續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，顧客投訴和退貨及出現(xiàn)重大質量事故； c)外部壞境發(fā)生重大變化時。 管理評審的相關記錄按《質量控制程序》進行管理。 佛山市順德區(qū)華達電器制造有限公司質量手冊 版本 /修改號： A/O 第 5 章 管理職責 本章共 4 頁 第 4 頁 引用文件 HD/QP01 文件控制程序 HD/QP02 記錄控制程序 HD/QP03 管理 評審控制程序 HD/QP05 與顧客有關過程控制程序 HD/QP013 顧客滿意評價控制程序 佛山市順德區(qū)華達電器制造有限公司質量手冊 版本 /修改號： A/O 第 6 章 資源管理 本章共 2 頁 第 1 頁 資源提供 資源是公司確定過程，建立和有效運行質量管理體系，實現(xiàn)質量方針和質 量目標的必要條件。公司根據(jù)電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應急標志燈、商業(yè)照明光源系列產(chǎn)品實現(xiàn)及相應的支持過程確定質量管理體系運行和持續(xù)根改進其質量管理體系的有效性、滿足顧客要求、增強顧客滿意所需的資源。根據(jù)所需的資源及職責權限的不同，本公司將確定相應部門提供資源的要求，確定對資源的維護活動。為使顧客滿意，公司將在以下三方面進行控制： 1）人力資源：即公司為質量管理體系策劃 和實現(xiàn)過程有效運作所需的各類管理人員、技術人員和操作人員。這些人力資源均與質量有關。 2）基礎設施：即公司為實現(xiàn)質量管理 體系過程和流程運作所必須的廠房設施、生產(chǎn)、檢驗設備和通訊、運輸、辦公設備及支持性服務資源。 3）工作環(huán)境：即公司滿足產(chǎn)品實現(xiàn)符合性的基礎要求所需的產(chǎn)品、工作、貯存環(huán)境，包括鼓勵參與管理、執(zhí)行和驗證的有關部門及人員保持客觀態(tài)度和合作精神的環(huán)境。 人力資源 公司根據(jù)質量管理通訊各崗位、質量活動，規(guī)定和明確了各類人員的職責和能力要求，選擇能夠勝任相應崗位的人員。從人員的能力評價、確定從教育程度、培訓、技能和工作經(jīng)驗等方面予以考慮。 公司制定《人力資源管理控制程序》中還應規(guī)定如下內容 ： a)明確各崗位職責要求； b)人員能力評價方法； c)對不能勝任人員的措施； d)對培訓和措施的評價，一般通過考試、考核等方法評價。 各部門依照《人力資源管理控制程序》規(guī)定，通過培訓和其他措施（如輪換崗位、招聘新人等）來提高員工的能力，增強滿足顧客要求的意識，并使其具備滿足所從事工作的能力要求； 公司特殊作業(yè)人員包括：電工，經(jīng)行業(yè)主管部門培訓合格，持證上崗。 公司充分運用“領導作用”和“全員參與”的質量管理原則，調動全體員工的積極性，使員工知道 所從事的工作和氣自身的相關性和重要性，以及在公司內的位置與作用，并使全體員工均能實現(xiàn)公司質量目標做貢獻。 佛山市順德區(qū)華達電器制造有限公司質量手冊 版本 /修改號： A/O 第 6 章 資源管理 本章共 2 頁 第 2 頁 人力資源部建立和保存每位員工的教育、培訓、崗位資格認可和經(jīng)驗的適當?shù)挠涗洝? 基礎設施 基礎設施是公司實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質保證。公司依據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程確定并提供符合要求所需的基礎設施，并對這些基礎設施給予維修和保養(yǎng)。 公司的基礎設施包括：廠房、水電配套設施、辦公設備、通訊設施、各種生產(chǎn)、檢測設備和工裝模具等，生產(chǎn)設備按《過程控制程序》中相關內容進行控制。 公司檢基礎設施由各使用部門和管理部門負責用好、管好，并做好記錄備查。 工作環(huán)境 公司鼓勵全體員工參與管理、執(zhí)行和驗證的有關部門及人員保持客觀態(tài)度和合作精神的環(huán)境。 人力資源部負責廠區(qū)工作環(huán)境和辦公環(huán)境的管理，各辦公人員對文件資料、辦公用品實施規(guī)范放置，對辦公臺面和區(qū)域時進行清理、清潔。 生產(chǎn)部負責組織各車間對 產(chǎn)品生產(chǎn)工作環(huán)境進行管理。 各生產(chǎn)車間《過程控制程序》相關內容規(guī)定，對現(xiàn)場工作環(huán)境實施定置管理，設備、設施、工具、器具、產(chǎn)品存放規(guī)范、整齊、有序，并在下班時及時進行整理、清理，保持生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔有序。 倉庫負責貯存環(huán)境的管理，對倉庫產(chǎn)品存放實施定置管理，規(guī)范產(chǎn)品存放區(qū)域，及時進行整理、清潔，保持貯存場所的清潔和安全。 引用文件 1） HD/QP04 人力資源管理控制程序 2) HD/QP08 過程控制程序 佛山市順德區(qū)華達電器制造有限公司質量手冊 版本 /修改號： A/O 第 7 章 產(chǎn)品實現(xiàn) 本章共 8 頁 第 1 頁 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 公司對產(chǎn)品實現(xiàn)有關的過程進行策劃和作出規(guī)定，實施有效的控制與管理，并與公司整理體系其他過程的要求相一致。 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，公司應確定以下方面的適當內容： a)電子、電感電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應急標志燈、商業(yè)照明光源等系列產(chǎn)品、項目、合同等應達到的質量目標和技術要求（包括采用的國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準等）； b)由管理者代表組織相關部門確定電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應急標志燈、商業(yè)照明光源系列產(chǎn)品實現(xiàn)所需的資源和文件，包括：與顧客有關過程、采購、生產(chǎn)工藝流程、作業(yè)指導書、資源配置、關鍵工序和特殊工序及其控制辦法、測量監(jiān)視點的設置與檢測辦法等。 c)公司針對電子、電感電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應急標志燈、商業(yè)照明光源等系列產(chǎn)品的國家、行業(yè)標準及相關的法律法規(guī)要求，由技質部確定對電子。電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應急標志燈、商業(yè)照明光源等系列產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的驗證、監(jiān)視活動、方法、驗收規(guī) 則等； d)公司根據(jù)電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應急標志燈、商業(yè)照明光源等系列產(chǎn)品生產(chǎn)的國家、行業(yè)標準要求，對產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗和過程監(jiān)視均確定了記錄要求，以證實產(chǎn)品符合性和過程 受控。 e)對于特定的產(chǎn)品、項目和合同，由管理者代表或總經(jīng)理助理組織技質部策劃，確定其所需的過程、設備、設施、環(huán)境、目標等要求，編制相應的助理計劃，對其過程和資源作出規(guī)定，以滿足顧客的特定要求，當需進行產(chǎn)品設計開發(fā)時，由技質部按 章節(jié)要求實施控制。 對于強制認證產(chǎn)品還需進行如下要求的控制 a)本公司按《確認檢驗控制程序》規(guī) 定，定期進行產(chǎn)品的確認檢驗。