【文章內(nèi)容簡介】 ，包括：a)國際、國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。b)公開的承諾和應(yīng)盡的義務(wù)。c)法律、法規(guī)的要求。 公司總經(jīng)理確保公司各職能部門及相關(guān)人員，能夠充分理解顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)換成旨在獲得顧客信任的要求，并予以滿足。 質(zhì)量方針：公司質(zhì)量方針（見本手冊第8頁）。質(zhì)量方針闡述了本公司的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營方針以及對滿足顧客要求的持續(xù)改進的承諾。 公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)并發(fā)布，如需修訂，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后重新發(fā)布。 質(zhì)量方針的教育工作，納入培訓(xùn)計劃，確保在公司范圍內(nèi)的各個層面予以傳達(dá)、理解并貫徹實施。 質(zhì)量方針將通過與之相關(guān)聯(lián)的質(zhì)量目標(biāo)去實現(xiàn)，質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制訂和評審提供框架。 質(zhì)量目標(biāo)考核、定期的管理評審都將對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審，偏離時應(yīng)采取糾正或預(yù)防措施。 策劃： 質(zhì)量目標(biāo)。，并與公司質(zhì)量方針目標(biāo)相一致的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足客戶要求所需的內(nèi)容。，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 質(zhì)量策劃，質(zhì)量策劃包括；a本公司質(zhì)量管理體系的過程策劃，包括公司商品出廠檢驗過程的策劃、物流和實現(xiàn)銷售過程的策劃、測量和監(jiān)控活動的策劃；b所需的資源的策劃（見本手冊第11章）；c持續(xù)改進的策劃（見本手冊第13章）。：質(zhì)量管理體系過程策劃的任務(wù)是建立適合本企業(yè)文件化的質(zhì)量管理體系，包括：a) 確定公司質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 配置適當(dāng)?shù)馁Y源；c) 明確各質(zhì)量管理體系過程的順序、要求和實現(xiàn)方式；d) 確立質(zhì)量體系的文件構(gòu)架；e) 組織相應(yīng)的培訓(xùn)；f) 安排內(nèi)審、管理評審，對質(zhì)量管理體系運行結(jié)果進行驗證、評價；g) 組織糾正或預(yù)防措施，進行不斷的持續(xù)改進。、程序文件及作業(yè)指導(dǎo)文件及各類質(zhì)量記錄構(gòu)成本公司的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)。、具有良好可操作性的系統(tǒng)。本公司通過認(rèn)真實施質(zhì)量管理體系文件，達(dá)到保證顧客滿意并實現(xiàn)持續(xù)改進的目標(biāo)。： 質(zhì)量計劃分為體系標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容與項目需要的特殊內(nèi)容，一般包括：a應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，各階段的任務(wù)和職責(zé)分配；b應(yīng)采用的程序、方法、作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)完成的各類技術(shù)文件；c為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的具體措施；d有關(guān)階段的檢驗、試驗、評審和鑒定活動；活動的順序和質(zhì)量計劃的實施進度；，通常策劃活動將提前考慮到變化的影響，提前完成需要的策劃，在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通： 職責(zé)和權(quán)限：，制定《組織結(jié)構(gòu)圖》并在《質(zhì)量手冊》里明確職責(zé)權(quán)限及相應(yīng)的資格和資歷要求 ，確保各職能部門及其相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通，確保質(zhì)量體系的有效實施和持續(xù)改進。 公司的職責(zé)和權(quán)限通過質(zhì)量管理體系過程實施貫徹，并根據(jù)過程的需要進行修訂和改進。 管理者代表：，管理者代表行使以下職責(zé)和權(quán)限：a負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量管理體系制度之建立及改善整個公司的質(zhì)量活動與體系，依據(jù)GB/T190012008/ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)要求，確保質(zhì)量管理體系得到建立、實施和保持?！M織質(zhì)量管理體系文件的編制；——組織內(nèi)審；——組織改進等；——組織管理評審。b向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括：——內(nèi)部質(zhì)量體系審核的情況。——第三方審核的情況；——現(xiàn)狀、存在的問題及改進情況。c在公司內(nèi)促進顧客需求意識的形成：——參與確定及評審顧客的需求；——組織內(nèi)部溝通；——組織培訓(xùn)，把“以顧客為中心，以顧客需求為工作目標(biāo)”之意識，貫徹到每一位員工工作中，形成工作習(xí)慣。d負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量體系各環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題與外部聯(lián)絡(luò)和溝通工作；e管理者代表承擔(dān)的其它方面的職責(zé)和權(quán)限不影響上述職責(zé)和權(quán)限的實施。 內(nèi)部溝通公司確保在組織內(nèi)建立適宜的溝通過程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 公司定期召開例行會議、專題會議及管理評審會議、板報等，并通過質(zhì)量體系文件的有效運用，質(zhì)量記錄的傳遞，使質(zhì)量管理體系要求的過程及有效性得到快捷溝通。：a審核（內(nèi)審、外審）結(jié)果的信息；b過程符合性的信息及過程效果信息；c質(zhì)量目標(biāo)的要求及貫徹結(jié)果的信息；d顧客滿意和不滿意的信息（包括顧客的投訴）等。，內(nèi)部溝通主體包括：a縱向溝通：包括總經(jīng)理管理者代表之間，總經(jīng)理或管理者代表與各職能部門b橫向溝通：包括各職能部門之間、不同專業(yè)人員之間等。c綜合溝通：負(fù)責(zé)人之間，部門負(fù)責(zé)人與其下屬之間等。a公司內(nèi)部員工任何有關(guān)質(zhì)量管理之建議，可與生產(chǎn)部進行溝通，由生產(chǎn)部匯總，召集相關(guān)人員處理或針對意見進行處理，必要時可報管理者代表協(xié)調(diào)處理。b如提議有助于改善質(zhì)量管理系統(tǒng)，應(yīng)納入管理評審會議中進行評審。，都有反映質(zhì)量問題及提出解決質(zhì)量問題建議的權(quán)力和義務(wù)。 管理評審： 總則：本公司制訂并實施《管理評審程序》，對公司的質(zhì)量管理體系進行評審。管理評審每年至少進行一次，時間間隔不超過12個月，一般在內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)束后進行。 評審輸入：。各部門根據(jù)以下情況準(zhǔn)備需上報的資料。a內(nèi)部及外部質(zhì)量體系審核結(jié)果；b顧客的反饋意見，顧客滿意度評價結(jié)果與質(zhì)量投訴的處理情況；c質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況；d質(zhì)量體系過程的績效和產(chǎn)品的符合性；e糾正和預(yù)防措施落實情況及其有效性；f以往管理評審的跟蹤措施；g可能會影響質(zhì)量管理體系的各種變更；h市場需求、經(jīng)營業(yè)績及改進的需要與機會等。 以上資料由管理者代表組織相關(guān)部門以報告的形式作為管理評審的輸入，提交管理評審。，制訂《管理評審計劃》，明確管理評審所需的各種資料的準(zhǔn)備和提交時間，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，在評審前三天下達(dá)到公司各職能部門。管理者代表向總經(jīng)理提出管理評審內(nèi)容，并組織評審員進行調(diào)查研究，準(zhǔn)備專題文件和資料。 評審輸出，管理者代表、各部門經(jīng)理參加，由管理者代表作管理評審會議記錄。管理評審的輸出結(jié)果記錄于《管理評審報告》中，應(yīng)包括以下方面內(nèi)容：a綜合結(jié)論性評價；b上次評審報告落實情況；c本次評審發(fā)現(xiàn)的主要問題；d質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進措施；e與客戶有關(guān)商品銷售與服務(wù)的改進措施；f資源需求措施； g評審報告發(fā)放范圍。h質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的修改；i質(zhì)量手冊和程序文件內(nèi)容的修改；《管理評審報告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由生產(chǎn)部分發(fā)至各部門經(jīng)理和參加評審人員。 參加評審的責(zé)任部門對評審后的改善要求制定糾正、預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表審核后組織實施，詳見《糾正與預(yù)防措施控制程序》。管理者代表授權(quán)內(nèi)審員跟蹤監(jiān)督評審后糾正措施或預(yù)防措施實施情況，并驗證實施效果。，作為標(biāo)準(zhǔn)以推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進?！顿|(zhì)量記錄的控制程序》進行管理。11 資源管理6 資源管理： 資源的提供：公司及時確定實施和改進質(zhì)量管理體系的過程及達(dá)到顧客滿意所需要的資源，并通過制定和組織實施相應(yīng)培訓(xùn)后來提供這些資源。 人力資源： 總則公司通過適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗的判斷和考核，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任本職工作。 能力、培訓(xùn)和意識a公司對質(zhì)量管理體系相關(guān)職責(zé)的人員能力需求作出規(guī)定。b每年年底，公司編制下一年度《年度培訓(xùn)計劃》，管理者代表核準(zhǔn)后施。c需培訓(xùn)的部門如需臨時追加培訓(xùn)項目，應(yīng)提前一周提出培訓(xùn)申請，報部門經(jīng)理審批后交行政部組織實施。d總經(jīng)理依據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》分階段組織培訓(xùn)工作的實施驗證。e培訓(xùn)結(jié)束，應(yīng)給予評價或必要的考核，以驗證培訓(xùn)效果的有效性。f公司通過企業(yè)文化的建立和其他形式的宣傳、培訓(xùn)，使員工能夠意識到所從事的工作與公司整體的相關(guān)性及其重要性，以及為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的方法。g所有教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄按《質(zhì)量記錄的控制程序》的要求管理。 設(shè)施： 本公司為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施包括：a本公司設(shè)施包括辦公場所、工作場所和相應(yīng)的設(shè)施；b過程設(shè)備。（軟件和硬件）c支持服務(wù)。（運輸、通訊或信息系統(tǒng)）d相應(yīng)設(shè)施的提供可由使用部門提出申請，根據(jù)審批權(quán)限通過批準(zhǔn)后，由采購人員對外采購，設(shè)施的維護由相關(guān)部門使用人員負(fù)責(zé)，特殊設(shè)備有指定人員負(fù)責(zé)。 工作環(huán)境： 本公司為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中人的因素包括：a) 發(fā)