【文章內(nèi)容簡介】 》和15頁《質(zhì)量管理體系控制表》，本公司PCB貼片及成品運(yùn)輸過程為外包過程，其控制均須納入采購過程進(jìn)行控制。、外審及管理評審等方式，找出任何可能改進(jìn)的機(jī)會，并在充足的資源的前提下，確保質(zhì)量體系及過程的有效運(yùn)作，過程的順序及其相互接口關(guān)系，規(guī)定過程有效運(yùn)行及控制的準(zhǔn)則和方法、過程的測量、分析和改進(jìn)的方法。 文件要求 質(zhì)量管理體系文件包括：a) 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊：公司質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件,是策劃質(zhì)量管理體系的所有質(zhì)量活動，它闡述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確了部門的職責(zé)和權(quán)限，各項質(zhì)量活動在程序文件中定出具體要求。c) 程序文件：程序文件詳細(xì)定出各項質(zhì)量活動的過程，對于采購、檢驗、生產(chǎn)和交付等質(zhì)量保證活動的要求，規(guī)定在相應(yīng)的技術(shù)文件中。d) 作業(yè)文件，如《作業(yè)指導(dǎo)書》、《檢驗規(guī)范》：為完成程序文件對各項質(zhì)量保證活動所規(guī)定的工作細(xì)則。e) 質(zhì)量記錄：是闡明取得質(zhì)量管理和質(zhì)量活動的過程和結(jié)果的證據(jù)性文件。即質(zhì)量策劃中規(guī)定體系過程、要素、部門間相互作用的描述。管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊編制工作,研發(fā)負(fù)責(zé)管理。《文件和資料控制程序》，對質(zhì)量管理體系運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的文件和資料（包括外來的、存于磁盤、光盤上的文件和資料）實施有效控制，確保相關(guān)部門使用的文件能迅速流通和獲得有效版本。，編制文件清單。各部門負(fù)責(zé)制定各類文件和窗體。使用部門負(fù)責(zé)正確使用及保管各類文件。，文件發(fā)放前經(jīng)有關(guān)人員審批發(fā)放，保證使用部門的文件是充分和適宜的，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 。、更改、回收、保管和銷毀由行政部負(fù)責(zé)，對文件作出標(biāo)識，保持清晰，不得涂改，用以識別受控文件的最新版本修訂狀態(tài)。 對外來文件進(jìn)行標(biāo)識，行政部負(fù)責(zé)發(fā)放、回收、保存和銷毀. 對需要保存的作廢文件，由行政部加蓋“作廢” 印章以示區(qū)別。《記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄作出明確規(guī)定和管理要求，以證明產(chǎn)品符合質(zhì)量要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 ，編號、匯總、存盤和處理。各部門負(fù)責(zé)本部門使用的質(zhì)量記錄的編制、收集、標(biāo)識、歸檔、保存。質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的格式和內(nèi)容的審定。，并保持清潔完整，每月（季）收集分類歸檔，便于存取和檢索?！队涗浛刂瞥绦颉返囊?，對質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、標(biāo)識、編目、歸檔、保存、查閱、追溯和處理進(jìn)行控制，定出保存期限，管理部監(jiān)督實施。 提供適宜的保管質(zhì)量記錄的環(huán)境，以確保在保存期內(nèi)不損壞和丟失，對逾期的質(zhì)量記錄，除保存外經(jīng)批準(zhǔn)作銷毀處理。 合同規(guī)定時，質(zhì)量記錄可供顧客查閱。5. 管理職責(zé) 總經(jīng)理通過以下的活動，對建立和實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a) 向員工宣傳有關(guān)法律、法規(guī)知識，樹立質(zhì)量意識，滿足顧客需要；b) 制定質(zhì)量方針c) 確定質(zhì)量目標(biāo)d) 定期進(jìn)行管理評審（），確保質(zhì)量管理體系適宜、充分和有效；e) 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行能得到必要的資源。 總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，了解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。,通過市場銷售調(diào)研預(yù)測或與顧客直接接觸來實現(xiàn)。、過程的要求和質(zhì)量管理體系的要求等，只有完全滿足顧客的需求和期望，才能確保顧客滿意。 質(zhì)量方針總經(jīng)理決策,制訂,批準(zhǔn)并書面發(fā)行公司質(zhì)量方針?？偨?jīng)理確保質(zhì)量方針：a)與公司的宗旨相適應(yīng)； b)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d)在公司內(nèi)得到溝通和理解； e)在持續(xù)適宜性方面得到評審。本公司的質(zhì)量方針是:品質(zhì)卓越 科技創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn) 客戶滿意解釋：品質(zhì)卓越: 追求高品質(zhì)生產(chǎn)產(chǎn)品,使客戶放心滿意?？萍紕?chuàng)新：在技術(shù)領(lǐng)域不斷追求創(chuàng)新，達(dá)到產(chǎn)品領(lǐng)先。 持續(xù)改進(jìn)：追求管理及品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到管理及品質(zhì)不斷完善。 客戶滿意：追求優(yōu)質(zhì)客戶，達(dá)成利潤領(lǐng)先和顧客滿意。 總經(jīng)理批準(zhǔn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。本公司的2015年度的質(zhì)量目標(biāo)是:l 顧客滿意度≥90分/年。本公司質(zhì)量目標(biāo)各部門的分解情況參見每年的“公司各部門質(zhì)量目標(biāo)”,我公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確了公司的質(zhì)量宗旨，質(zhì)量方向和對質(zhì)量的承諾，公司的所有員工都必須理解和貫徹執(zhí)行。 根據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，明確職責(zé)，制定質(zhì)量方針，作為質(zhì)量宗旨和方向，確定質(zhì)量目標(biāo)，并且展開到相關(guān)部門，作為全體員工追求的目標(biāo)。，確定所需之程序文件、工作文件和質(zhì)量記錄。，按照過程方法，配置所需資源。，通過管理評審、內(nèi)部審核、資料分析、采取糾正和預(yù)防措施來達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。，保持質(zhì)量體系的完整性。、權(quán)限與溝通 職責(zé)及權(quán)限A：總經(jīng)理☆ 制定及核準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保方針和目標(biāo)的貫徹實施☆ 負(fù)責(zé)部門經(jīng)理以上人員的職務(wù)規(guī)劃；☆ 負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，質(zhì)量職能分配，以及其它相關(guān)問題的決策權(quán)；☆ 根據(jù)銷售調(diào)查和銷售信息，對新產(chǎn)品的研究和開發(fā)進(jìn)行決策，并配備充分的資源確保決策實施；☆ 積極推行全面質(zhì)量管理，建立和完善質(zhì)量管理和質(zhì)量體系，并定期開展管理評審。 ☆ 負(fù)責(zé)全公司行政決策、成本控制、市場運(yùn)營決策等。 B：管理者代表 總經(jīng)理指定由副總經(jīng)理兼任質(zhì)量體系管理者代表，其職責(zé)是：☆ 按照ISO標(biāo)準(zhǔn)要求，組織建立實施和保持質(zhì)量體系。☆ 組織體系文件的編制 ，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證手冊的審核和程序文件的審核，以及確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行?！?向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的有效運(yùn)行情況，組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核，協(xié)助總經(jīng)理定期開展管理評審。☆ 協(xié)調(diào)平衡質(zhì)量體系運(yùn)行中的重大事宜?！?代表公司負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)工作。C：品管部☆ 負(fù)責(zé)制定及執(zhí)行糾正及預(yù)防措施，防止生產(chǎn)過程產(chǎn)生損失?！?負(fù)責(zé)品質(zhì)統(tǒng)計，每月做品質(zhì)月報，召集各相關(guān)部門人員開品質(zhì)會議?！?負(fù)責(zé)生產(chǎn)原料、成品的檢驗?！?組織本公司內(nèi)原材料、成品檢驗不合格處理及客戶退貨、 投訴的處理?！?負(fù)責(zé)質(zhì)量相關(guān)記錄的審批，產(chǎn)品最終放行的審批?！?參與供貨商的評估?！?負(fù)責(zé)檢測儀器的管理?！?新產(chǎn)品驗證?！?總經(jīng)理交辦的其它事項。 D：研發(fā)部 ☆ 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的軟硬件策劃、設(shè)計、開發(fā)、確認(rèn)及更改過程。 ☆ 負(fù)責(zé)樣品制作及制定客戶標(biāo)準(zhǔn)。 ☆ 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的工程管理?！?負(fù)責(zé)檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制訂。E：市場運(yùn)營部☆ 負(fù)責(zé)銷售開發(fā)、業(yè)務(wù)洽談及客戶資料管理?！?負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行售后服務(wù)。☆ 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的擬定、修改、審查及簽訂。☆ 負(fù)責(zé)收集銷售資料和滿意度調(diào)查?！?負(fù)責(zé)交貨管理?！?負(fù)責(zé)客戶投訴的處理。☆ 負(fù)責(zé)代理商的管理?！羁偨?jīng)理交辦的其它事項。F：行政部☆負(fù)責(zé)本公司行政制度的制訂與考核；☆負(fù)責(zé)本公司員工檔案的管理；☆負(fù)責(zé)編制本公司員工培訓(xùn)計劃，實施與考核；☆負(fù)責(zé)收集、整理各類員工培訓(xùn)記錄?！钬?fù)責(zé)公司產(chǎn)品對外形象策劃及宣傳，組織產(chǎn)品參展等活動?！钬?fù)責(zé)公司后勤安全管理?！钬?fù)責(zé)ISO文件分發(fā)管理☆總經(jīng)理交辦的其它事項。G：財務(wù) ☆負(fù)責(zé)采購管理和供應(yīng)商管理。☆負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)原料的采購或生產(chǎn)訂單外發(fā)?！钬?fù)責(zé)生產(chǎn)物料的跟催進(jìn)倉?！钬?fù)責(zé)供應(yīng)商管理?！顐}庫負(fù)責(zé)成品進(jìn)出存帳務(wù)管理及庫房安全管理。H：組裝部☆負(fù)責(zé)生產(chǎn)人員的日常管理及培訓(xùn)。 ☆負(fù)責(zé)做生產(chǎn)計劃。 ☆負(fù)責(zé)按要求安裝產(chǎn)品。 ☆負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)示和可追溯性。 ☆負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程控制，確保達(dá)成交期。 ☆負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全管理。 ☆負(fù)責(zé)售后投訴問題分析處理及相關(guān)執(zhí)行?！钬?fù)責(zé)全公司生產(chǎn)工裝的維護(hù)、保養(yǎng)、登記及點(diǎn)檢工作；☆負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)。 質(zhì)量管理體系規(guī)定了各部門的職責(zé)，按相關(guān)程序開展工作，需要時由公司領(lǐng)導(dǎo)或主管部門組織會議，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。a)溝通內(nèi)容包括：客戶要求、客戶滿意度、產(chǎn)品要求、質(zhì)量問題、管理問題、產(chǎn)品研發(fā)等； b)溝通