【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)確保在公司各層次上進(jìn)行溝通和傳遞，不僅要理解顧客當(dāng)前的期望和要求，也 要了解并調(diào)研顧客未來的需求，滿足這些需求和期望并爭(zhēng)取有所超越。，不斷評(píng)價(jià)公司的能力，不斷完善必要的制度和相應(yīng)的職責(zé)，不斷地補(bǔ)充資源和培訓(xùn)人員，提高公司的竟?fàn)幠芰?，來滿足不斷提高的顧客需求和期望。 質(zhì)量方針為了確定組織在質(zhì)量方面追求的宗旨和方向，為對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，在組織內(nèi)得到理解和溝通，在持續(xù)適宜方面得到評(píng)審，特確定本公司的質(zhì)量方針為：精湛技術(shù)、完善品質(zhì)質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)和頒布，并在公司內(nèi)傳達(dá)、溝通，確保質(zhì)量方針得到理解和貫徹。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在公司內(nèi)建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)可測(cè)量，并與質(zhì)量方針保持一致，我公司的質(zhì)量目標(biāo)是：產(chǎn)品返工率≤6％、產(chǎn)品報(bào)廢率≤3％為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)分解傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系策劃最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行總策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系要求，包括：a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；b) 組織機(jī)構(gòu)各類人員及各部門職責(zé)權(quán)限；c) 質(zhì)量管理體系所需的過程及其資源配置；d) 質(zhì)量管理體系文件控制、驗(yàn)證方法；e) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；本手冊(cè)的需求就是質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果。當(dāng)公司組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量目標(biāo)等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行更改策劃，以保持質(zhì)量管理體系的完整性，防止質(zhì)量管理體系的局部失效，并對(duì)文件進(jìn)行相應(yīng)更改。 職責(zé)和權(quán)限與溝通最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和信息的溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 職責(zé)和權(quán)限（組織機(jī)構(gòu)見“”各部門的職能見“”） 總經(jīng)理a) 按照GBT190012008 idt ISO9001:2008和YY/T0287—2003標(biāo)準(zhǔn)組織相關(guān)人員要求建立、保持并持續(xù)質(zhì)量管理體系，主持制定并批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，建立質(zhì)量目標(biāo)分解、考核系統(tǒng)，并組織各部門、全體員工認(rèn)真貫徹實(shí)施；b) 確定本公司顧客的需求和期望，并將之轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品、各過程和質(zhì)量管理體系的要求，確保滿足顧客的需求和期望；c) 組織策劃本公司質(zhì)量管理體系的建立作出決策，并對(duì)全體顧客作出承諾；d) 定期組織全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、方針政策、法律法規(guī)，傳達(dá)各時(shí)期顧客的需求，牢固樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量意識(shí)；e) 主持分配各部門的質(zhì)量職能，督促檢查各部門認(rèn)真履行，并保證各部門之間的溝通；f) 按期組織管理評(píng)審，審查質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，對(duì)審查出的問題組織整改；g）確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃，按需求配備足夠的資源；h）任命管理者代表，經(jīng)常聽取其有關(guān)部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的匯報(bào)；i）批準(zhǔn)并發(fā)布質(zhì)量體系文件，包括對(duì)其修改后的批準(zhǔn)和發(fā)布。 管理者代表a) 建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系；b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、業(yè)績和改進(jìn)的需求；c) 在本公司內(nèi)培訓(xùn)、形成并保持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的意識(shí)；d) 主持內(nèi)部審核，督促檢查其按計(jì)劃執(zhí)行情況，檢查糾正措施實(shí)施情況，保證其效性；e）及時(shí)處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題；f）代表本公司就質(zhì)量管理體系事宜同外部聯(lián)系。：a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量體系的過程得到建立，實(shí)施和保持；b) 全面主管公司質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施；c) 負(fù)責(zé)編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件；負(fù)責(zé)編制公司年度內(nèi)審計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃并組織實(shí)施；d) 對(duì)于外購的原材料、成品，根據(jù)檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行認(rèn)真的檢驗(yàn)，并填寫相應(yīng)的記錄。e）按照產(chǎn)品過程檢驗(yàn)的規(guī)程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好相應(yīng)的記錄。f）負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具、各類檢測(cè)設(shè)備的周期校準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測(cè)量；g）負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理公司執(zhí)行國家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況；i) 在自己職權(quán)范圍內(nèi)組織處理不合格品，檢查，驗(yàn)證糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的執(zhí)行效果；j) 負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。:a) 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的管理及控制；b) 負(fù)責(zé)工作環(huán)境的管理與控制；c) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)過程的控制；d) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)的控制；e) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制；f) 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的控制；g) 做好產(chǎn)品的防護(hù)；h) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部勞動(dòng)力的組織、管理、合理配置，確保生產(chǎn)需要；i) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的管理和控制；j) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃管理和控制；k) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書的編制和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和工藝檢查。l) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)控制；m) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件、檔案的管理。：a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的管理和控制；b) 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好管理評(píng)審工作；c) 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，按期做好質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)備工作；d) 負(fù)責(zé)對(duì)各部門在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查和內(nèi)部溝通；e) 負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解、統(tǒng)計(jì)考核及匯總；f) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的管理和控制；g) 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理和控制；h) 負(fù)責(zé)人力資源的控制；i) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃及實(shí)施；j) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中除生產(chǎn)過程以外各過程的監(jiān)視和測(cè)量；k) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)以及糾正措施和預(yù)防措施的控制；l) 負(fù)責(zé)對(duì)采購物資需求的識(shí)別；m) 對(duì)供方的選擇、評(píng)價(jià)、合格供方的確定和控制；n) 負(fù)責(zé)對(duì)物資采購資料的收集和管理；o) 負(fù)責(zé)采購物資質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量；p) 負(fù)責(zé)對(duì)采購物資不合格品的控制；q) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品和采購物資的倉貯、運(yùn)輸管理。a) 負(fù)責(zé)國內(nèi)和國外顧客要求的識(shí)別；b) 負(fù)責(zé)國內(nèi)和國外訂單評(píng)審及處理；c) 負(fù)責(zé)國內(nèi)和國外與顧客的溝通、聯(lián)絡(luò)；d) 責(zé)國內(nèi)和國外產(chǎn)品的支持安排；e) 負(fù)責(zé)顧客反饋及售后服務(wù)的處理 其余人員工作職責(zé)見公司《部門管理職責(zé)》。 內(nèi)部溝通公司的最高管理者應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果，對(duì)于溝通的方式，應(yīng)予以確定。定期的信息報(bào)表，按數(shù)據(jù)傳遞分析控制程序執(zhí)行，異常的情況以信息聯(lián)絡(luò)單形式傳遞。 對(duì)質(zhì)量管理體系過程運(yùn)行的有關(guān)信息，如：顧客要求的變化，訂單的變更，供方情況的變化等，可采用信息聯(lián)絡(luò)單，質(zhì)量分析會(huì)等方式。 對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的有關(guān)信息，如：質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)情況，質(zhì)量目標(biāo)完成情況，發(fā)生的質(zhì)量問題，顧客投訴等，可采取例會(huì)，文件發(fā)放等溝通方式。 管理評(píng)審總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行管理評(píng)審，按計(jì)劃每年進(jìn)行一次，兩次評(píng)審時(shí)間間隔不超過12個(gè)月，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境發(fā)生了重大變化時(shí)，可以追加管理評(píng)審次數(shù)，以確保質(zhì)量管理體系其持續(xù)的適宜性，充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。具體要求執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。相關(guān)文件l 《管理評(píng)審控制程序》 資源的提供為了保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，滿足法律法規(guī)要求和顧客要求應(yīng)根據(jù)過程需要公司最高管理者應(yīng)確定和提供必要的資源（包括人力資源，信息資源，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境等）。 人力資源為滿足質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行和滿足法律法規(guī)要求的需要，對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)并承擔(dān)規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)，使其具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗(yàn)。制定《部門管理職責(zé)》明確各類人員上崗條件，并根據(jù)需要制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工能力、技能，滿足規(guī)定職責(zé)的需要，具體實(shí)施《人力資源控制程序》。 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證，是企業(yè)運(yùn)行所必需的。我公司針對(duì)公司所有過程的要求，確定、提供并維護(hù)產(chǎn)品符合要求所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： 滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營的要求相應(yīng)適宜的生產(chǎn)場(chǎng)地、辦公場(chǎng)所、庫房。 滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營過程所需設(shè)備和設(shè)施。 滿足產(chǎn)品生產(chǎn)工藝要求相關(guān)的水、電供應(yīng)；消防設(shè)施齊全； 必要的通訊、交通設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于完好狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 工作環(huán)境：建