【文章內容簡介】 應確保在公司各層次上進行溝通和傳遞，不僅要理解顧客當前的期望和要求，也 要了解并調研顧客未來的需求，滿足這些需求和期望并爭取有所超越。，不斷評價公司的能力，不斷完善必要的制度和相應的職責，不斷地補充資源和培訓人員，提高公司的竟爭能力，來滿足不斷提高的顧客需求和期望。 質量方針為了確定組織在質量方面追求的宗旨和方向，為對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質量目標的框架，在組織內得到理解和溝通，在持續(xù)適宜方面得到評審，特確定本公司的質量方針為：精湛技術、完善品質質量方針由總經理批準和頒布，并在公司內傳達、溝通，確保質量方針得到理解和貫徹。 策劃 質量目標最高管理者應確保在公司內建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容，質量目標可測量，并與質量方針保持一致，我公司的質量目標是：產品返工率≤6％、產品報廢率≤3％為達到質量目標，各級領導要將質量方針和質量目標分解傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 質量管理體系策劃最高管理者對質量管理體系進行總策劃，以滿足質量目標和質量管理體系要求，包括：a) 質量方針和質量目標的實現；b) 組織機構各類人員及各部門職責權限；c) 質量管理體系所需的過程及其資源配置；d) 質量管理體系文件控制、驗證方法；e) 質量管理體系的持續(xù)改進；本手冊的需求就是質量管理體系策劃的結果。當公司組織機構、質量目標等發(fā)生變化時，應對質量管理體系進行更改策劃，以保持質量管理體系的完整性，防止質量管理體系的局部失效，并對文件進行相應更改。 職責和權限與溝通最高管理者應確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和信息的溝通，以促進有效的質量管理。 職責和權限（組織機構見“”各部門的職能見“”） 總經理a) 按照GBT190012008 idt ISO9001:2008和YY/T0287—2003標準組織相關人員要求建立、保持并持續(xù)質量管理體系，主持制定并批準發(fā)布公司質量方針、質量目標，建立質量目標分解、考核系統(tǒng)，并組織各部門、全體員工認真貫徹實施；b) 確定本公司顧客的需求和期望，并將之轉化為對產品、各過程和質量管理體系的要求，確保滿足顧客的需求和期望；c) 組織策劃本公司質量管理體系的建立作出決策，并對全體顧客作出承諾；d) 定期組織全體員工學習相關質量標準、方針政策、法律法規(guī)，傳達各時期顧客的需求，牢固樹立以顧客為關注焦點的質量意識；e) 主持分配各部門的質量職能，督促檢查各部門認真履行，并保證各部門之間的溝通；f) 按期組織管理評審，審查質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，對審查出的問題組織整改；g）確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃，按需求配備足夠的資源；h）任命管理者代表，經常聽取其有關部門質量管理體系運行情況的匯報；i）批準并發(fā)布質量體系文件，包括對其修改后的批準和發(fā)布。 管理者代表a) 建立、實施、保持和改進質量管理體系；b) 向總經理報告質量管理體系運行情況、業(yè)績和改進的需求；c) 在本公司內培訓、形成并保持“以顧客為關注焦點”的意識；d) 主持內部審核，督促檢查其按計劃執(zhí)行情況，檢查糾正措施實施情況，保證其效性；e）及時處理質量管理體系運行中發(fā)現的問題；f）代表本公司就質量管理體系事宜同外部聯系。：a) 在總經理的領導下，確保公司質量體系的過程得到建立，實施和保持；b) 全面主管公司質量管理體系的具體實施；c) 負責編制與質量方針和目標相一致的質量管理體系文件；負責編制公司年度內審計劃、管理評審計劃并組織實施；d) 對于外購的原材料、成品，根據檢驗規(guī)程進行認真的檢驗，并填寫相應的記錄。e）按照產品過程檢驗的規(guī)程對產品進行檢驗，并做好相應的記錄。f）負責組織計量器具、各類檢測設備的周期校準，負責對產品實現過程的監(jiān)視和測量；g）負責監(jiān)督、管理公司執(zhí)行國家、行業(yè)和企業(yè)標準情況；i) 在自己職權范圍內組織處理不合格品，檢查，驗證糾正預防和改進措施的執(zhí)行效果；j) 負責管理公司質量管理體系文件。:a) 負責基礎設施的管理及控制；b) 負責工作環(huán)境的管理與控制；c) 負責生產和服務過程的控制；d) 負責生產和服務提供過程確認的控制；e) 負責產品標識和可追溯性控制；f) 負責顧客財產的控制；g) 做好產品的防護；h) 負責對生產技術部勞動力的組織、管理、合理配置，確保生產需要；i) 負責質量管理體系的管理和控制；j) 負責產品實現的策劃管理和控制；k) 負責產品的生產工藝和作業(yè)指導書的編制和生產現場和工藝檢查。l) 負責新產品的設計和開發(fā)控制；m) 負責技術文件、檔案的管理。：a) 負責質量管理體系的管理和控制；b) 負責監(jiān)督檢查質量管理體系的正常運行，在總經理領導下做好管理評審工作；c) 在管理者代表領導下，按期做好質量管理體系內部審核的準備工作；d) 負責對各部門在質量管理體系中的職責進行監(jiān)督、協調、檢查和內部溝通；e) 負責質量目標的分解、統(tǒng)計考核及匯總；f) 負責質量管理體系文件的管理和控制；g) 負責質量記錄的管理和控制；h) 負責人力資源的控制；i) 負責質量管理體系的策劃及實施；j) 負責質量管理體系中除生產過程以外各過程的監(jiān)視和測量；k) 負責質量管理體系的改進、持續(xù)改進以及糾正措施和預防措施的控制；l) 負責對采購物資需求的識別；m) 對供方的選擇、評價、合格供方的確定和控制；n) 負責對物資采購資料的收集和管理；o) 負責采購物資質量的監(jiān)視和測量；p) 負責對采購物資不合格品的控制；q) 負責產品和采購物資的倉貯、運輸管理。a) 負責國內和國外顧客要求的識別；b) 負責國內和國外訂單評審及處理；c) 負責國內和國外與顧客的溝通、聯絡；d) 責國內和國外產品的支持安排；e) 負責顧客反饋及售后服務的處理 其余人員工作職責見公司《部門管理職責》。 內部溝通公司的最高管理者應確保在不同層次和職能之間，就質量管理體系的過程，包括質量要求，質量目標及完成情況，以及實施的有效性，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現全員參與的效果，對于溝通的方式，應予以確定。定期的信息報表，按數據傳遞分析控制程序執(zhí)行，異常的情況以信息聯絡單形式傳遞。 對質量管理體系過程運行的有關信息，如：顧客要求的變化，訂單的變更，供方情況的變化等，可采用信息聯絡單，質量分析會等方式。 對質量管理體系有效性的有關信息，如：質量要求實現情況，質量目標完成情況，發(fā)生的質量問題，顧客投訴等，可采取例會，文件發(fā)放等溝通方式。 管理評審總經理負責組織進行管理評審，按計劃每年進行一次，兩次評審時間間隔不超過12個月，當產品質量出現重大問題，企業(yè)內部或外部環(huán)境發(fā)生了重大變化時，可以追加管理評審次數，以確保質量管理體系其持續(xù)的適宜性，充分性和有效性，評審應評價公司質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。具體要求執(zhí)行《管理評審控制程序》。相關文件l 《管理評審控制程序》 資源的提供為了保持質量管理體系持續(xù)有效運行，滿足法律法規(guī)要求和顧客要求應根據過程需要公司最高管理者應確定和提供必要的資源（包括人力資源，信息資源，基礎設施，工作環(huán)境等）。 人力資源為滿足質量管理體系持續(xù)有效運行和滿足法律法規(guī)要求的需要，對從事影響產品質量活動并承擔規(guī)定職責的人員應進行適當的教育、培訓，使其具備相應技能和經驗。制定《部門管理職責》明確各類人員上崗條件，并根據需要制定年度培訓計劃，提高員工能力、技能，滿足規(guī)定職責的需要，具體實施《人力資源控制程序》。 基礎設施 基礎設施是實現產品符合性的物質保證，是企業(yè)運行所必需的。我公司針對公司所有過程的要求，確定、提供并維護產品符合要求所必需的基礎設施，包括： 滿足產品生產和經營的要求相應適宜的生產場地、辦公場所、庫房。 滿足產品生產和經營過程所需設備和設施。 滿足產品生產工藝要求相關的水、電供應；消防設施齊全； 必要的通訊、交通設施。基礎設施應定期進行維護和保養(yǎng)，確保其處于完好狀態(tài)，保證產品質量。 工作環(huán)境：建