【文章內(nèi)容簡介】 k) 確保能夠及時(shí)獲得產(chǎn)品質(zhì)量問題的信息。 管理者代表 a）確保管理質(zhì)量體系所需的過程得到建立、實(shí) 施和保持； b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足要求的意識(shí)； d) 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部審核和檢查； e）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 生產(chǎn)部 a) 負(fù)責(zé)按策劃的內(nèi)容實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)全過程； b) 貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)部門有關(guān)的政策、法規(guī)和指令； c) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的組織、管理及相關(guān)信息的收集與傳遞； d) 負(fù)責(zé)組織做好設(shè)備的維修保養(yǎng)管理工作； e) 組織車間正確使用經(jīng)校驗(yàn)合格的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備，進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量工作； f) 負(fù)責(zé)接訂單和安排生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)。 g) 負(fù)責(zé)跟蹤訂單完成情況，保證交貨。 h) 正確使用經(jīng)校驗(yàn)合格的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備，進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量工作； l) 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查車間和倉庫與產(chǎn)品要求符合性相關(guān)環(huán)境的管理工作； m) 按管理體系文件要求，負(fù)責(zé)相關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)過程的組織、控制和管理，并做好相關(guān)記錄。 n) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和管理； o) 負(fù)責(zé)計(jì)量器具管理工作； p) 組織實(shí)施產(chǎn)品的進(jìn)料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)及最終檢驗(yàn)和產(chǎn)品性能測(cè)試工作； q) 負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)管理工作，并進(jìn)行監(jiān)督檢查； r) 組織對(duì)不合格品 、顧客投訴的處理、處置，驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果； 營銷部 a) 采用會(huì)議形式、訂貨會(huì)或走訪顧客或聽取顧客意見等方式，與顧客進(jìn)行溝通，包括通過問詢、合同和訂單的處理和顧客的抱怨處理的方式，保持與顧客的溝通。 b) 按合同要求傳遞到相關(guān)部門，確保合同按時(shí)實(shí)現(xiàn)，滿足顧客需求； c) 負(fù)責(zé)客戶包括產(chǎn)品質(zhì)量要求的識(shí)別； d) 組織好對(duì)顧客的每一份合同、訂單（含口頭合同、訂單）的評(píng)審并負(fù)責(zé)將合同的要求以書面形式傳遞到有關(guān)部門 ，保存有關(guān)記錄和資料； e) 組織 顧客滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析工作 ； f) 收集 客戶意見（包括抱怨、投訴），并組織有關(guān)部門進(jìn)行處理； g)督促檢查本部門做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。 技術(shù)部 a) 各類技術(shù)文件的管理； b)負(fù)責(zé)產(chǎn)品及過程更改的控制； c) 負(fù)責(zé)選擇和確定材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)和試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； d) 負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品工藝流程，編制下發(fā)控制計(jì)劃； e) 負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門實(shí)施客戶服務(wù)及客戶抱怨處置； f) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施技術(shù)分析及技術(shù)改進(jìn)工作，持續(xù)改進(jìn)制造過程質(zhì)量，降低成本； g) 負(fù)責(zé)及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營工作的正常進(jìn)行； h)負(fù)責(zé)提高部門 技術(shù)專業(yè)水平以及員工的售前、售后服務(wù)能力； i)配合各部門解決現(xiàn)生產(chǎn)出現(xiàn)的問題； j)按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 綜合部 a) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件及相關(guān)資料的管理工作； b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的收集和管理； c) 負(fù)責(zé)公司年度管理評(píng)審計(jì)劃的編制和組織準(zhǔn)備工作； d) 負(fù)責(zé)公司人力資源管理，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施； e) 負(fù)責(zé)組織對(duì)信息的溝通和管理； f) 宣傳報(bào)道企業(yè)文化和企業(yè)精神，提高公司信譽(yù)和凝聚力； g) 創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和 自覺性； h) 負(fù)責(zé)對(duì)所開發(fā)產(chǎn)品配套物資的資料，包括編制采購資料。 i) 負(fù)責(zé)對(duì)供方的控制與績效管理，組織對(duì)供方的評(píng)審工作； j) 負(fù)責(zé)全公司的采購工作，做好采購產(chǎn)品的核對(duì)確認(rèn)工作，并做好記錄。 k) 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的文件進(jìn)行編目、歸檔，使所有文件處于受控狀態(tài)。 崗位要求見《崗位能力要求表》等相關(guān)文件。 總經(jīng)理在最高管理層中指定一名管理者代表，見手冊(cè)第二章管理者代表任命書。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理要確保組織內(nèi)部得到相互溝通。溝通可以是電話、會(huì)議、宣 傳欄、黑板報(bào)、生產(chǎn)前后（簡短工作交代）、信息聯(lián)絡(luò)單等形式，只要以促進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)有效開展為前提。有關(guān)管理要求與產(chǎn)品質(zhì)量方面的會(huì)議溝通應(yīng)作記錄，以便進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 管理評(píng)審 總則 總經(jīng)理應(yīng)主持并按計(jì)劃的時(shí)間間隔（每年一次，每次間隔不超過 12 個(gè)月）進(jìn)行管理評(píng)審，其目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量方針及目標(biāo)適宜性。 管理評(píng)審輸入 每次管理評(píng)審至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： a)審核結(jié)果（內(nèi)審、第二審核、第三方審核）； b)顧客反饋（滿意度調(diào)查情況、顧客投訴、意見及 建議等）； c)產(chǎn)品符合性及過程的業(yè)績； d)糾正和預(yù)防措施的情況； e)上次管理評(píng)審改進(jìn)項(xiàng)的跟蹤驗(yàn)證； f)質(zhì)量體系變更要求； g)各項(xiàng)改進(jìn)建議等。 管理評(píng)審輸出 每次管理評(píng)審應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容作出決定和改進(jìn)措施： a)質(zhì)量管理體系及過程有效性的改進(jìn)； b)產(chǎn)品有關(guān)要求的改進(jìn)； c)組織資源的需求。 組織管理評(píng)審具體實(shí)施執(zhí)行 《 管理評(píng)審控制程序 》 。 附 3： 《 管理評(píng)審控制程序 》 第 6 章 資源管理 資源提供 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織的資源提供。本組織資源指人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等?？偨?jīng)理首先要有能力提供資源，但關(guān)鍵要識(shí)別資源短缺和過剩的情況，并將其用于持續(xù)改進(jìn)；其次通過資源配備，增強(qiáng)顧客的滿意程度。 人力資源 總則 綜合部要確保從事影響產(chǎn)品要求符合性人員有適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從而保證員工的工作是能夠勝任的。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 綜合部要確定從事影響產(chǎn)品要求符合性人員應(yīng)滿足規(guī)定的教育、培訓(xùn)、技能及經(jīng)驗(yàn)等，然后對(duì)未滿足要求的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，促使員工素質(zhì)得到提高或滿足，其目的是讓員工認(rèn)識(shí)到本職工作的重要性和相關(guān)性，最終 為實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)。針對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的過程和方法執(zhí)行《培訓(xùn)控制程序》。 公司應(yīng)： a）確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力； b）適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力； c）評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d）確保組織的員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e）保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供基礎(chǔ)設(shè)施，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施。 組織基礎(chǔ)設(shè)施指： a)工作場(chǎng)所（車間、綜合部等） b)硬 件（生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、工具等） c)軟件（管理性文件、計(jì)算機(jī)軟件等） d)通訊和信息系統(tǒng)（電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)） e)交通運(yùn)輸（道路、運(yùn)輸車輛）等 生產(chǎn)部應(yīng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行有效的維護(hù)管理，使之處于完好技術(shù)狀態(tài)，以滿足產(chǎn)品符合性要求，具體程序按《設(shè)備管理和維護(hù)控制程序》執(zhí)行。 工作環(huán)境 總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供工作環(huán)境硬件，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對(duì)工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)及安全生產(chǎn)有關(guān)的工作環(huán)境因素進(jìn)行管理。 本組織產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境為： 干凈；整潔；車間過道通暢； 廢渣、噪聲影響得到控制；防火區(qū)域禁煙，有消防設(shè)施；車間溫度、濕度、照明等適宜；綜合部資料堆放整齊等。 相應(yīng)文件 附 4：《培訓(xùn)控制程序》 附 5：《設(shè)備管理和維護(hù)控制程序》 第 7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)顧客滿意度，滿足產(chǎn)品及相關(guān)法律法規(guī)要求，則必須對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程予以規(guī)定。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程的策劃工作。 公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程示意如下： 原料 過篩 攪拌 出料 包裝 檢驗(yàn) 入庫 測(cè)壓套件： 下料 套絲 組裝（其他零件、部件） 檢驗(yàn) 包裝 入庫 進(jìn)行工藝策劃的時(shí)機(jī) a)采用新工藝； b)引進(jìn)新設(shè)備； c)生產(chǎn)新產(chǎn)品（生產(chǎn)流程及工藝不一致時(shí)） 產(chǎn)品策劃的內(nèi)容： a)產(chǎn)品的目標(biāo)和要求； b)產(chǎn)品所需建立的工藝過程；過程控制所需文件；產(chǎn)品生產(chǎn)必備的資源。 c)確定過程產(chǎn)品涉及的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)活動(dòng)及檢驗(yàn)文件。 d) 所需的記錄要求 其策劃結(jié)果為產(chǎn)品生產(chǎn)流程（工藝）、作業(yè)指導(dǎo)書