【文章內(nèi)容簡介】 5 管理職責(zé)確定管理職責(zé)并得到貫徹，定期進(jìn)行管理評審確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理承諾公司總經(jīng)理通過以下活動來證明質(zhì)量管理體系的建立和不斷改進(jìn)：a. 通過會議等形式及時向各級各類人員傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b. 制定和批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c. 每年至少組織一次管理評審；d. 在質(zhì)量管理體系實(shí)施過程中確保獲得必要資源，包括人力、物力、財力等方面。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)本公司的生存和發(fā)展依存于顧客，本公司辦公室及其他部門應(yīng)調(diào)查研究分析顧客的需求和期望，并確保其得到確定、及時轉(zhuǎn)化為本公司的要求并予以滿足，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針體現(xiàn)本公司的目標(biāo)和顧客的期望，對顧客作出了質(zhì)量承諾。 本公司應(yīng)采取培訓(xùn)、宣傳并通過工作考核、績效評定等方法把質(zhì)量方針傳達(dá)到每個員工，確保質(zhì)量方針得到貫徹執(zhí)行。本公司把質(zhì)量方針的適應(yīng)性和貫徹執(zhí)行情況作為管理評審的主要內(nèi)容之一，對不適宜方面進(jìn)行修改或糾正。 本公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)并以文件形式發(fā)布，修訂后由總經(jīng)理批準(zhǔn)并重新發(fā)布。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體，可測量，可實(shí)現(xiàn)，并與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上得到建立，各部門的質(zhì)量目標(biāo)由各部門制定。本公司質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理批準(zhǔn)以文件形式發(fā)布，修訂后由總經(jīng)理批準(zhǔn)并重新發(fā)布。 質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理召開會議對質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施進(jìn)行策劃并由管理者代表根據(jù)策劃的結(jié)果編制質(zhì)量體系文件，經(jīng)批準(zhǔn)后作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。質(zhì)量策劃包括以下內(nèi)容：a. 質(zhì)量管理體系的過程需考慮允許的刪減，在質(zhì)量管理手冊內(nèi)說明理由；b. 需要的資源；c. 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；d. 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通通過規(guī)定各部門及與質(zhì)量有關(guān)的管理人員的職責(zé)和權(quán)限、各部門在每個過程或活動中的職能以及相互關(guān)系詳見具體的程序文件。 我公司的最高管理層、管理層的職責(zé)和權(quán)限分別如下：1) 總經(jīng)理：a. 負(fù)責(zé)貫徹國家的質(zhì)量方針、法律法規(guī)及相關(guān)的政策，主持制定和宣貫本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃，組織建立并保持符合要求的質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，明確各職能部門的質(zhì)量職責(zé)；b. 確保獲得必要的資源，激勵員工，協(xié)調(diào)活動，營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境；c. 主持管理評審，決定有關(guān)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施或改進(jìn)措施，決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品改進(jìn)的措施；提供保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和所需資源，并對質(zhì)量管理體系充分性、適宜性、有效性負(fù)責(zé)。d. 對本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品以及生產(chǎn)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。e. .f. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，并主持持續(xù)改進(jìn)的策劃。g. 審批各部門質(zhì)量目標(biāo)和年度質(zhì)量工作計劃，并組織對實(shí)施情況的監(jiān)督檢查。h. 負(fù)責(zé)合同的批準(zhǔn)和簽訂；i. 負(fù)責(zé)公司事務(wù)和經(jīng)營的決策。2）辦公室：a. 負(fù)責(zé)對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員的管理和合理的配備，制定各類人員的任職說明；b. 負(fù)責(zé)對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員制定必要的能力準(zhǔn)則；定期組織對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員的技能和意識進(jìn)行考核評定；c. 負(fù)責(zé)組織對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員技能和意識的培訓(xùn)；d. 負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施、辦公設(shè)備的申請配備及管理；e. 負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量目標(biāo)的分解和質(zhì)量管理體系的內(nèi)審，參與管理評審和質(zhì)量管理體系的建立、保持工作；f. 收集分析各類信息及時向我公司最高管理層提供可靠的數(shù)據(jù)，作為公司決策的參考依據(jù)；g. 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件以及與體系運(yùn)行有關(guān)的記錄的文件管理；h. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部來往文件的收發(fā)、處理和文件檔案管理工作；做好文件的承辦工作，收到上級或外單位文件時，及時組織閱批；i. 負(fù)責(zé)通知公司各部門的各種會議，做好會議組織和會議記錄；j. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉外事件、公司與外單位或個人之間發(fā)生的糾紛、訴訟；k. 辦理公司年檢、營業(yè)執(zhí)照變更及有關(guān)證件的有效管理及規(guī)范使用。l. 負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理。3）供銷部：a. 負(fù)責(zé)提出采購產(chǎn)品（含外購產(chǎn)品）的需求計劃；b. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需外購產(chǎn)品的采購供應(yīng)，執(zhí)行采購計劃，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定要求；a. 負(fù)責(zé)組織對合格供方的評定，建立合格供方名錄，對合格供方實(shí)施動態(tài)管理，通過有效的管理建立互利的供方關(guān)系；b. 負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程的管理，組織產(chǎn)品供貨合同的評審與管理；c. 測算外部顧客滿意度，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)顧客的需求和對顧客的承諾； d. 加強(qiáng)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)工作，組織本部門業(yè)務(wù)人員正確及時的辦理各項(xiàng)訂貨業(yè)務(wù)手續(xù)。積極組織產(chǎn)品展銷，千方百計擴(kuò)大銷售市場；e. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)及顧客走訪等顧客溝通工作，及時傳遞顧客意見；f. 監(jiān)視和測量公司顧客滿意度；g. 加強(qiáng)倉庫管理，做好對易燃、易爆物資的防護(hù)措施，杜絕重大事故的發(fā)生。4) 生產(chǎn)部:a. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)組織和管理，根據(jù)銷售合同，編制生產(chǎn)計劃，并對生產(chǎn)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量；b. 負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，并全面落實(shí)實(shí)施；c. 協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種技術(shù)難題，確保成品質(zhì)量的合格；d. 負(fù)責(zé)技術(shù)檔案、資料、圖書的管理工作，及時組織發(fā)送生產(chǎn)所需的一切技術(shù)資料；e. 在自己的職權(quán)范圍內(nèi)組織處理不合格品，檢查、驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施和改進(jìn)措施的執(zhí)行效果；5) 質(zhì)檢技術(shù)部:a. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司技術(shù)管理工作，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種技術(shù)難題，確保成品質(zhì)量的合格；組織力量開展產(chǎn)品技術(shù)攻關(guān)，編制并審查各種技術(shù)文件和工藝規(guī)程；b. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理全公司執(zhí)行國家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況；c. 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)來料驗(yàn)收、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制及成品出廠質(zhì)量檢驗(yàn)工作；d. 對出廠產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對顧客來人來函提出的質(zhì)量問題，及時組織有關(guān)人員進(jìn)行分析，提出處理意見；e. 負(fù)責(zé)不合格品的控制管理，對質(zhì)量事故損失、判定、控制工作負(fù)責(zé)；f. 負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的控制管理及校準(zhǔn)工作，確保檢測設(shè)備的準(zhǔn)度和精度；g. 組織應(yīng)用適用的統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；h. 負(fù)責(zé)組織召開質(zhì)量分析會，以不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，爭取顧客滿意。6）檢驗(yàn)員：a. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，并保證記錄的真實(shí)性；b. 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識。7) 內(nèi)審員：a. 參與質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，對記錄真實(shí)性負(fù)責(zé)；b. 監(jiān)視質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，內(nèi)審中不得審核自己的工作。 管理者代表a. 總經(jīng)理任命管理者代表，授權(quán)其承擔(dān)質(zhì)量管理體系的建立和日常管理工作，確保按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系得到實(shí)施和保持。b. 管理者代表可直接向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運(yùn)作情況和來自顧客的信息、質(zhì)量管理體系績效等，以作為管理評審和質(zhì)量管理體系改進(jìn)的依據(jù)。c. 管理者代表可作為本公司的代表就質(zhì)量管理問題、服務(wù)質(zhì)量問題及質(zhì)量保證方面的有關(guān)問題與外界聯(lián)絡(luò)溝通。d. 在公司內(nèi)部通過培訓(xùn)并制定相應(yīng)的措施以促進(jìn)員工提高滿足顧客要求的意識，使公司員工都能及時地反映質(zhì)量問題和提出解決質(zhì)量問題建議。 內(nèi)部溝通各部門通過信息聯(lián)絡(luò)單就質(zhì)量管理體系事宜進(jìn)行溝通。通過各類會議，宣傳欄等形式就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通，確保在各部門發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、及時解決。 管理評審 管理評審由總經(jīng)理定期主持召開，以確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以滿足標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理評審每間隔12個月進(jìn)行一次，必要時可增加評審頻次。 評審的輸入各部門應(yīng)將本部門工作情況形成書面報告提交管理評審，主要包括以下方面的內(nèi)容：a. 內(nèi)部質(zhì)量審核、第二方審核、第三方審核結(jié)果；b. 顧客反饋信息（包括投訴、抱怨等）情況；c. 過程控制情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況；d. 預(yù)防措施和糾正措施情況；e. 以往管理評審的跟蹤措施；f. 當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 評審的輸出管理者代表組織編制《管理評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放到各部門，各部門按報告內(nèi)的要求采取相應(yīng)的措施最終可能導(dǎo)致：a. 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)；b. 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)；c. 資源得到配置； 支持性文件《管理評審控制程序》 HSQP036 資源管理在各工作崗位上安排合適的人員，并提供必要的設(shè)施及良好的工作環(huán)境，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 資源提供a. 總經(jīng)理及時確定并提供資源，以確保：b. 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系；c. 滿足顧客要求，達(dá)到并增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則辦公室在各個崗位上安排人員時應(yīng)從人員能力（包括學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷）以及本公司實(shí)際方面考慮以確保擔(dān)任各項(xiàng)工作的人員是能夠勝任的。 能力、培訓(xùn)和意識辦公室負(fù)責(zé)以下方面的工作：a. 識別從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的各崗位人員的能力要求并確定培訓(xùn)需求。b. 當(dāng)不能勝任本崗位工作時及時提供培訓(xùn)以獲得所需的能力。c. 培訓(xùn)通過口頭、書面和實(shí)際工作情況實(shí)施考核，評價提供培訓(xùn)的有效性，當(dāng)不能滿足要求時按b條實(shí)施。d. 確保組織的人員意識到從事活動的相關(guān)性和重要性，提高質(zhì)量意識，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。e. 保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄，建立個人檔案。 基礎(chǔ)設(shè)施本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，應(yīng)識別并提供所需的設(shè)施包括：a. 辦公場地、生產(chǎn)場地、水、電等；b. 設(shè)備、硬件和軟件；c. 支持性服務(wù)（如通訊設(shè)備、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸、信息系統(tǒng)等）。 工作環(huán)境a. 管理者代表識別和管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性需要的工作環(huán)境，必要時請總經(jīng)理解決。b. 辦公室識別工作環(huán)境中影響質(zhì)量的因素并對其進(jìn)行管理，使其符合規(guī)定的要求。c. 工作環(huán)境是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他的因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃為保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求，由生產(chǎn)部技術(shù)人員組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，并與質(zhì)量管理體系其它要求相一致。在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中必須確定以下方面的內(nèi)容：a. 識別產(chǎn)品、合同的特殊要求及質(zhì)量特性，確定質(zhì)量目標(biāo)。b. 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需要的過程和子過程，同時確定和配備必要的資源和設(shè)施，建立過程文件確保過程有效運(yùn)行并得到控制。c. 產(chǎn)品驗(yàn)證和驗(yàn)收工作，包括對所有特性的要求，明確接收標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中采購的原輔材料等產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，對加工的成品進(jìn)行測試。d. 對產(chǎn)品及符合性提供充分和可以信任的質(zhì)量記錄。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定a. 明確的要求包括產(chǎn)品固有質(zhì)量特性要求、交貨期、包裝要求、售后服務(wù)等應(yīng)在合同或訂單上明確；b. 預(yù)期或規(guī)定用途必要的要求；c. 產(chǎn)品的義務(wù)包括法律、法規(guī)的要求；d. 本公司附加的其他要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 供銷部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品要求