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正文內(nèi)容

電器有限公司質(zhì)量手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-07-19 01:09 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 5 管理職責(zé)確定管理職責(zé)并得到貫徹,定期進(jìn)行管理評(píng)審確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理承諾公司總經(jīng)理通過以下活動(dòng)來證明質(zhì)量管理體系的建立和不斷改進(jìn):a. 通過會(huì)議等形式及時(shí)向各級(jí)各類人員傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性;b. 制定和批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);c. 每年至少組織一次管理評(píng)審;d. 在質(zhì)量管理體系實(shí)施過程中確保獲得必要資源,包括人力、物力、財(cái)力等方面。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)本公司的生存和發(fā)展依存于顧客,本公司辦公室及其他部門應(yīng)調(diào)查研究分析顧客的需求和期望,并確保其得到確定、及時(shí)轉(zhuǎn)化為本公司的要求并予以滿足,以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量方針體現(xiàn)本公司的目標(biāo)和顧客的期望,對(duì)顧客作出了質(zhì)量承諾。 本公司應(yīng)采取培訓(xùn)、宣傳并通過工作考核、績效評(píng)定等方法把質(zhì)量方針傳達(dá)到每個(gè)員工,確保質(zhì)量方針得到貫徹執(zhí)行。本公司把質(zhì)量方針的適應(yīng)性和貫徹執(zhí)行情況作為管理評(píng)審的主要內(nèi)容之一,對(duì)不適宜方面進(jìn)行修改或糾正。 本公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)并以文件形式發(fā)布,修訂后由總經(jīng)理批準(zhǔn)并重新發(fā)布。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理建立質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體,可測量,可實(shí)現(xiàn),并與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上得到建立,各部門的質(zhì)量目標(biāo)由各部門制定。本公司質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理批準(zhǔn)以文件形式發(fā)布,修訂后由總經(jīng)理批準(zhǔn)并重新發(fā)布。 質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理召開會(huì)議對(duì)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施進(jìn)行策劃并由管理者代表根據(jù)策劃的結(jié)果編制質(zhì)量體系文件,經(jīng)批準(zhǔn)后作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。質(zhì)量策劃包括以下內(nèi)容:a. 質(zhì)量管理體系的過程需考慮允許的刪減,在質(zhì)量管理手冊(cè)內(nèi)說明理由;b. 需要的資源;c. 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn);d. 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通通過規(guī)定各部門及與質(zhì)量有關(guān)的管理人員的職責(zé)和權(quán)限、各部門在每個(gè)過程或活動(dòng)中的職能以及相互關(guān)系詳見具體的程序文件。 我公司的最高管理層、管理層的職責(zé)和權(quán)限分別如下:1) 總經(jīng)理:a. 負(fù)責(zé)貫徹國家的質(zhì)量方針、法律法規(guī)及相關(guān)的政策,主持制定和宣貫本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃,組織建立并保持符合要求的質(zhì)量管理體系,批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè),建立健全質(zhì)量責(zé)任制,明確各職能部門的質(zhì)量職責(zé);b. 確保獲得必要的資源,激勵(lì)員工,協(xié)調(diào)活動(dòng),營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境;c. 主持管理評(píng)審,決定有關(guān)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施或改進(jìn)措施,決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品改進(jìn)的措施;提供保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和所需資源,并對(duì)質(zhì)量管理體系充分性、適宜性、有效性負(fù)責(zé)。d. 對(duì)本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品以及生產(chǎn)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。e. .f. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃,確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求,并主持持續(xù)改進(jìn)的策劃。g. 審批各部門質(zhì)量目標(biāo)和年度質(zhì)量工作計(jì)劃,并組織對(duì)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查。h. 負(fù)責(zé)合同的批準(zhǔn)和簽訂;i. 負(fù)責(zé)公司事務(wù)和經(jīng)營的決策。2)辦公室:a. 負(fù)責(zé)對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員的管理和合理的配備,制定各類人員的任職說明;b. 負(fù)責(zé)對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員制定必要的能力準(zhǔn)則;定期組織對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員的技能和意識(shí)進(jìn)行考核評(píng)定;c. 負(fù)責(zé)組織對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員技能和意識(shí)的培訓(xùn);d. 負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施、辦公設(shè)備的申請(qǐng)配備及管理;e. 負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解和質(zhì)量管理體系的內(nèi)審,參與管理評(píng)審和質(zhì)量管理體系的建立、保持工作;f. 收集分析各類信息及時(shí)向我公司最高管理層提供可靠的數(shù)據(jù),作為公司決策的參考依據(jù);g. 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及與體系運(yùn)行有關(guān)的記錄的文件管理;h. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部來往文件的收發(fā)、處理和文件檔案管理工作;做好文件的承辦工作,收到上級(jí)或外單位文件時(shí),及時(shí)組織閱批;i. 負(fù)責(zé)通知公司各部門的各種會(huì)議,做好會(huì)議組織和會(huì)議記錄;j. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉外事件、公司與外單位或個(gè)人之間發(fā)生的糾紛、訴訟;k. 辦理公司年檢、營業(yè)執(zhí)照變更及有關(guān)證件的有效管理及規(guī)范使用。l. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理。3)供銷部:a. 負(fù)責(zé)提出采購產(chǎn)品(含外購產(chǎn)品)的需求計(jì)劃;b. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需外購產(chǎn)品的采購供應(yīng),執(zhí)行采購計(jì)劃,確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定要求;a. 負(fù)責(zé)組織對(duì)合格供方的評(píng)定,建立合格供方名錄,對(duì)合格供方實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,通過有效的管理建立互利的供方關(guān)系;b. 負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程的管理,組織產(chǎn)品供貨合同的評(píng)審與管理;c. 測算外部顧客滿意度,及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)顧客的需求和對(duì)顧客的承諾; d. 加強(qiáng)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)工作,組織本部門業(yè)務(wù)人員正確及時(shí)的辦理各項(xiàng)訂貨業(yè)務(wù)手續(xù)。積極組織產(chǎn)品展銷,千方百計(jì)擴(kuò)大銷售市場;e. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)及顧客走訪等顧客溝通工作,及時(shí)傳遞顧客意見;f. 監(jiān)視和測量公司顧客滿意度;g. 加強(qiáng)倉庫管理,做好對(duì)易燃、易爆物資的防護(hù)措施,杜絕重大事故的發(fā)生。4) 生產(chǎn)部:a. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)組織和管理,根據(jù)銷售合同,編制生產(chǎn)計(jì)劃,并對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量;b. 負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,并全面落實(shí)實(shí)施;c. 協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種技術(shù)難題,確保成品質(zhì)量的合格;d. 負(fù)責(zé)技術(shù)檔案、資料、圖書的管理工作,及時(shí)組織發(fā)送生產(chǎn)所需的一切技術(shù)資料;e. 在自己的職權(quán)范圍內(nèi)組織處理不合格品,檢查、驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施和改進(jìn)措施的執(zhí)行效果;5) 質(zhì)檢技術(shù)部:a. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全公司技術(shù)管理工作,協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種技術(shù)難題,確保成品質(zhì)量的合格;組織力量開展產(chǎn)品技術(shù)攻關(guān),編制并審查各種技術(shù)文件和工藝規(guī)程;b. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理全公司執(zhí)行國家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況;c. 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)來料驗(yàn)收、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制及成品出廠質(zhì)量檢驗(yàn)工作;d. 對(duì)出廠產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),對(duì)顧客來人來函提出的質(zhì)量問題,及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行分析,提出處理意見;e. 負(fù)責(zé)不合格品的控制管理,對(duì)質(zhì)量事故損失、判定、控制工作負(fù)責(zé);f. 負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的控制管理及校準(zhǔn)工作,確保檢測設(shè)備的準(zhǔn)度和精度;g. 組織應(yīng)用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;h. 負(fù)責(zé)組織召開質(zhì)量分析會(huì),以不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,爭取顧客滿意。6)檢驗(yàn)員:a. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量,并保證記錄的真實(shí)性;b. 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。7) 內(nèi)審員:a. 參與質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核,對(duì)記錄真實(shí)性負(fù)責(zé);b. 監(jiān)視質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,內(nèi)審中不得審核自己的工作。 管理者代表a. 總經(jīng)理任命管理者代表,授權(quán)其承擔(dān)質(zhì)量管理體系的建立和日常管理工作,確保按ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系得到實(shí)施和保持。b. 管理者代表可直接向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)作情況和來自顧客的信息、質(zhì)量管理體系績效等,以作為管理評(píng)審和質(zhì)量管理體系改進(jìn)的依據(jù)。c. 管理者代表可作為本公司的代表就質(zhì)量管理問題、服務(wù)質(zhì)量問題及質(zhì)量保證方面的有關(guān)問題與外界聯(lián)絡(luò)溝通。d. 在公司內(nèi)部通過培訓(xùn)并制定相應(yīng)的措施以促進(jìn)員工提高滿足顧客要求的意識(shí),使公司員工都能及時(shí)地反映質(zhì)量問題和提出解決質(zhì)量問題建議。 內(nèi)部溝通各部門通過信息聯(lián)絡(luò)單就質(zhì)量管理體系事宜進(jìn)行溝通。通過各類會(huì)議,宣傳欄等形式就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通,確保在各部門發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋、及時(shí)解決。 管理評(píng)審 管理評(píng)審由總經(jīng)理定期主持召開,以確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性,以滿足標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),管理評(píng)審每間隔12個(gè)月進(jìn)行一次,必要時(shí)可增加評(píng)審頻次。 評(píng)審的輸入各部門應(yīng)將本部門工作情況形成書面報(bào)告提交管理評(píng)審,主要包括以下方面的內(nèi)容:a. 內(nèi)部質(zhì)量審核、第二方審核、第三方審核結(jié)果;b. 顧客反饋信息(包括投訴、抱怨等)情況;c. 過程控制情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況;d. 預(yù)防措施和糾正措施情況;e. 以往管理評(píng)審的跟蹤措施;f. 當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 評(píng)審的輸出管理者代表組織編制《管理評(píng)審報(bào)告》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放到各部門,各部門按報(bào)告內(nèi)的要求采取相應(yīng)的措施最終可能導(dǎo)致:a. 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn);b. 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn);c. 資源得到配置; 支持性文件《管理評(píng)審控制程序》 HSQP036 資源管理在各工作崗位上安排合適的人員,并提供必要的設(shè)施及良好的工作環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 資源提供a. 總經(jīng)理及時(shí)確定并提供資源,以確保:b. 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系;c. 滿足顧客要求,達(dá)到并增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則辦公室在各個(gè)崗位上安排人員時(shí)應(yīng)從人員能力(包括學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷)以及本公司實(shí)際方面考慮以確保擔(dān)任各項(xiàng)工作的人員是能夠勝任的。 能力、培訓(xùn)和意識(shí)辦公室負(fù)責(zé)以下方面的工作:a. 識(shí)別從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的各崗位人員的能力要求并確定培訓(xùn)需求。b. 當(dāng)不能勝任本崗位工作時(shí)及時(shí)提供培訓(xùn)以獲得所需的能力。c. 培訓(xùn)通過口頭、書面和實(shí)際工作情況實(shí)施考核,評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)的有效性,當(dāng)不能滿足要求時(shí)按b條實(shí)施。d. 確保組織的人員意識(shí)到從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,提高質(zhì)量意識(shí),為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。e. 保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄,建立個(gè)人檔案。 基礎(chǔ)設(shè)施本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性,應(yīng)識(shí)別并提供所需的設(shè)施包括:a. 辦公場地、生產(chǎn)場地、水、電等;b. 設(shè)備、硬件和軟件;c. 支持性服務(wù)(如通訊設(shè)備、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸、信息系統(tǒng)等)。 工作環(huán)境a. 管理者代表識(shí)別和管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性需要的工作環(huán)境,必要時(shí)請(qǐng)總經(jīng)理解決。b. 辦公室識(shí)別工作環(huán)境中影響質(zhì)量的因素并對(duì)其進(jìn)行管理,使其符合規(guī)定的要求。c. 工作環(huán)境是指工作時(shí)所處的條件,包括物理的、環(huán)境的和其他的因素,如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃為保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求,由生產(chǎn)部技術(shù)人員組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃,并與質(zhì)量管理體系其它要求相一致。在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中必須確定以下方面的內(nèi)容:a. 識(shí)別產(chǎn)品、合同的特殊要求及質(zhì)量特性,確定質(zhì)量目標(biāo)。b. 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需要的過程和子過程,同時(shí)確定和配備必要的資源和設(shè)施,建立過程文件確保過程有效運(yùn)行并得到控制。c. 產(chǎn)品驗(yàn)證和驗(yàn)收工作,包括對(duì)所有特性的要求,明確接收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中采購的原輔材料等產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,對(duì)加工的成品進(jìn)行測試。d. 對(duì)產(chǎn)品及符合性提供充分和可以信任的質(zhì)量記錄。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定a. 明確的要求包括產(chǎn)品固有質(zhì)量特性要求、交貨期、包裝要求、售后服務(wù)等應(yīng)在合同或訂單上明確;b. 預(yù)期或規(guī)定用途必要的要求;c. 產(chǎn)品的義務(wù)包括法律、法規(guī)的要求;d. 本公司附加的其他要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 供銷部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品要求
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